本故障診斷指南可協助您使用 Ubuntu Linux 作業系統解決筆記型電腦和桌面電腦的無線網路 (Wi-Fi) 問題。
如果您的筆記型電腦或桌面電腦已安裝 Windows 作業系統,請參閱下列文章:
您的筆記型電腦或桌面電腦是否可以偵測到本機Wi-Fi網路,但無法連線至網路?
如果可以,請繼續執行指南。
如果不行,請聯絡您的 ISP 以瞭解一般網路問題。
如果您將筆記型電腦或桌面電腦開機至 Basic Input Output Setup (BIOS),您會看到已安裝的Wi-Fi 卡嗎?
如果可偵測到配接卡,請繼續執行指南。
如果無法偵測到配接卡,請前往硬體故障診斷。
在 BIOS 中,如果筆記型電腦或桌面電腦已安裝無線功能,請檢查無線功能是否已啟用,並停用 Wi-Fi 交換器。開機返回作業系統,確認問題是否會持續發生?
若持續發生,請繼續進行故障診斷。
若並未發生,請返回 BIOS 並重新啟用 Wi-Fi 交換器。如果再次發生故障,請聯絡技術支援以解決此問題。如果沒有再次發生故障,則您的問題應該已解決。
若沒有交換器,請前往下一個步驟。
排除硬體問題的最好方法是將Wi-Fi卡以雙向方式換成另一部相容的筆記型電腦或桌面電腦。
若您可以交換 Wi-Fi 配接卡:
發生故障時,請將原始卡裝入運作中的筆記型電腦或桌面電腦,且工作產品中的插卡可在筆記型電腦或桌面計算機中運作。請聯絡您的技術支援,以解決硬體問題。
故障仍留在筆記型電腦或桌面電腦的工作卡上,且您的卡片在工作機器中運作正常。請前往此指南。
這兩個裝置均發生故障。這是連線鬆脫,您的問題應該已解決。
如果無法,請重新安裝 Wi-Fi 配接卡和天線纜線:
如果情況變更且Wi-Fi開始運作,則連線鬆脫,您的問題應該可以解決。
若問題持續存在,請繼續下一個步驟。
在無線配接卡上執行下列故障診斷步驟,確認已識別配接卡:
開啟終端機 CTRL+ALT+T
使用下列命令,取得配接卡和連線狀態的詳細資料:
sudo nmcli device
檢查輸出狀態是否包含 connected。如果插卡已連接。
如果沒有,您可以使用下列命令,取得更多配接卡的詳細資料:
sudo lshw -businfo
sudo lshw -c network
您應該會得到類似以下的結果:
product: Intel8720A Wireless Network Adapter
是否已列出無線裝置?
如果已正確列出無線裝置,請重新安裝裝置驅動程式。
若未列出無線裝置,請前往下一個步驟。
請按照裝置的連線類型步驟操作:
如果您的無線裝置是內部 Peripheral Component Interconnect (PCI) 裝置,請輸入下列命令:
lspci
如果您的無線裝置是 USB 轉接器裝置,請輸入下列命令:
lsusb
產生的清單中有您的裝置嗎?
如果無線裝置已正確列在 PCI 或 USB 下,請重新安裝裝置驅動程式。
若未正確列出無線裝置,您應聯絡技術支援。
使用 NetworkManager 掃描網路。按一下功能表列上的 NetworkManager。
下拉式功能表會顯示範圍內的無線網路清單。從清單中選取一個要連線的網路。
會顯示可用的網路,但無法連線至任何網路。繼續執行下列步驟。
無法顯示任何網路。請聯絡技術支援以解決此問題。
您也可以透過命令列進行掃描。按一下 Dash Home > 搜尋 > 終端機。隨即會啟動終端機程式,並開啟提示視窗。
在終端機中輸入下列命令:
sudo iwconfig
筆記型電腦或桌面電腦會顯示網路適配器清單:
沒有無線擴充功能
沒有無線擴充功能
IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off
無線配接卡項目
在終端機中輸入下列命令:(其中 <ethX> 是透過上一個命令找到的無線配接卡名稱。)
sudo iwlist <ethX> scan
筆記型電腦或桌面電腦會掃描存取點,並傳回找到的清單。掃描的輸出會包含一些實用的資訊。尋找有助於您進行故障診斷的資訊。
這是無線網路名稱,SSID
這是無線網路存取模式,Managed=Access Point Mode
此數字表示訊號品質,從 1 到 5
這表示此網路是否需要加密金鑰。
在終端機中輸入下列命令:(其中 -c 4 代表四個 echo 要求,而 127.0.01 是迴路位址。)
sudo ping -c 4 127.0.0.1
如果迴路無法運作,則可能是 TCP/IP 堆疊發生問題。
您也可以 Ping 路由器的 IP 位址,或是使用 IP 位址或通用名稱 Ping 外部網站。如果可連線至該位址,但無法使用通用名稱,則可能是 DNS 問題。
結果是否指向硬體或軟體問題?
如果為硬體故障,請聯絡您的技術支援,並提供您已完成的故障診斷結果,以解決問題。
如果可確認硬體正常運作,但問題仍然存在?下一步是聯絡 Ubuntu Linux 和整合式驅動程式的供應商 Canonical。他們可引導您進行深入的軟體和驅動程式故障診斷,以解決您的問題。您可以在Ubuntu 社群支援 頁面中找到其所有相關資訊。他們有一個社群支援群組,會嘗試解決任何存在的軟體問題。
如果您發現的內容與描述有任何不同,請聯絡您的技術支援,以進一步協助您解決問題。