Instructions
每台電腦從開啟到開機進入作業系統之前,都會進行一系列的檢查。
您可能會注意到以下問題。
如果您的 Dell 桌上型電腦或筆記型電腦無法開啟電源,則為電源問題
如果您的 Dell 電腦開啟,但卡在 Dell 標誌畫面,或卡在黑畫面或空白畫面,則為 POST (開機自我測試) 程序問題
如果您的 Dell 電腦在螢幕或顯示器上沒有顯示任何內容,則為影片問題
螢幕上的錯誤訊息,例如 無開機裝置 , 無可開機裝置 , 找不到開機裝置 , 找不到可開機裝置 。
當電腦未開啟或開機進入作業系統時,問題可能是:
電源纜線連接鬆脫,或電源供應器、AC 變壓器、電源纜線、電源線 (電湧保護器) 故障,均可能會導致電力問題。
系統記憶體 (RAM) 未正確安裝、主機板故障或連接至電腦的裝置故障,均可能使電腦無法完成開機自我測試 (POST)。
您的電腦可能會因為作業系統檔案或驅動程式損毀、硬碟磁區損壞或硬碟故障等原因,而停止開機至作業系統。
顯示器相關問題通常是因為影片驅動程式過時或損毀、螢幕或顯示器上的顯示設定不正確、作業系統中的影片設定不正確,或甚至顯示器或顯示卡故障所導致。
從頂部開始,如果這不能解決您的問題,請繼續下一部分。
關閉電腦。
從電腦拔下 AC 變壓器或電源纜線,然後取出電池 (適用於可取下電池的 Dell 筆記型電腦)。
拔下所有裝置,例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機和媒體卡 (SD/xD)。
按住電源按鈕 15 至 20 秒,以排出剩餘電力。
連接 AC 變壓器或電源纜線以及電池 (針對 Dell 筆記型電腦)。
如果您的 Dell 電腦可以開啟,但無法開機進入 Windows,請識別症狀並遵循適當的故障診斷指南 。
如果您的 Dell 電腦無法開啟,請按照以下表格中無電源症狀的故障診斷指南 操作。
執行硬體診斷測試可協助您識別可能的硬體故障。Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、多合一電腦及 Windows 平板電腦均採用整合式診斷測試。這稱為 SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (ePSA)。
注意: 如果診斷測試失敗,請記下診斷測試提供的錯誤代碼和驗證代碼。這有助於 Dell 技術支援部門識別哪個硬體元件導致發生問題並提供修復選項。
這類問題的原因分為下表所列的四大類。
按一下符合您所見症狀的連結,然後依照故障診斷步驟操作。
無電源問題
Dell 電腦未顯示任何電源跡象。
當您嘗試開啟電腦時,電源 LED 會熄滅,而且不會回應。
顯示器為空白或黑畫面,電腦無法啟動,而且沒有開啟電腦的指示。
未聽到任何風扇噪音。
請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟 。
無 POST 問題
LED 閃爍 (通常有模式和/或顯示琥珀色)。
在電腦上聽到嗶聲代碼 (持續或模式)。
顯示器為空白 (黑畫面),LED 閃爍或發出嗶聲代碼。
聽到風扇噪音,但 LED 閃爍或聽到嗶聲代碼。
電腦停止回應,或停滯在 Dell 標誌上。
當您按下 Caps lock、Scroll lock 或 Num lock 鍵時,LED 不會回應。
請嘗試執行這些將您的電腦從 POST 或啟動問題復原的快速步驟 。
無影像問題
LED 狀態 (電源 LED、硬碟活動 LED 等) 為正常。
可聽到風扇噪音,但顯示器為空白 (黑畫面)。
顯示器為空白或黑畫面。
模糊、失真、毛邊影像。
水平或垂直線條。
色彩淡化、漏光、亮度、對比度問題等。
請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟 。
無開機問題
LED 狀態 (電源 LED、硬碟活動 LED 等) 為正常。
可聽到風扇噪音。
空白或黑畫面的螢幕左上角有游標閃爍。
硬碟相關錯誤訊息,例如「無開機裝置」、「無可開機裝置」或「找不到開機裝置」或「找不到可開機裝置」。
Windows 藍色畫面或停止 (當機畫面) 錯誤訊息。
開機進入作業系統時,電腦會停止回應或停在 Windows 標誌畫面。
請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟 。
建議的文章
以下是一些建議您使用的文章。
保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。
注意: 提供的內容僅適用於美國 、加拿大 、英國 、法國 、德國 、中國 和日本 的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。
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Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250
, Dell Pro Rugged 14 RB14250
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