Instructions
すべてのコンピューターで、電源を入れた瞬間からオペレーティング システムが起動するまでに一連のチェックが行われます。
次のような問題が発生する場合があります。
Dell製デスクトップまたはノートパソコンの電源が入らない場合の電源の問題
Dell製コンピューターの電源は入るが、Dellのロゴ画面で止まる場合、または黒い画面や空白の画面で止まる場合の、POST(電源投入時セルフテスト)プロセスの問題
Dell製コンピューターのモニターまたは画面に何も表示されない場合のビデオの問題
次のような画面上のエラー メッセージ 「No Boot Device」 、 「No Bootable Device」 、 「Boot Device Not Found」 、 「No bootable devices were found」のようなオンスクリーン エラー メッセージが表示された場合は、 間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。
コンピューターの電源が入らない、またはオペレーティング システムが起動しない場合は、次の障害が発生している可能性があります。
電源ケーブルの接続が緩んでいたり、電源装置、ACアダプター、電源ケーブル、電源タップ(サージ プロテクター)が故障していたりすると、電源の問題が発生する可能性があります。
正しく取り付けられていないシステム メモリー(RAM)、マザーボードの障害、またはコンピューターに接続されているデバイスの障害により、コンピューターの電源投入時の自己診断(POST)が完了しなくなる場合があります。
オペレーティング システム ファイルやドライバーの破損、ハード ドライブの不良セクター、ハード ドライブの障害などが原因で、コンピューターがオペレーティング システムを起動しなくなることがあります。
ディスプレイ関連の問題は、多くの場合、古いまたは破損したビデオ ドライバー、モニターやディスプレイの誤ったディスプレイ設定、オペレーティング システムの誤ったビデオ設定、あるいはディスプレイやビデオ カードの障害が原因で発生します。
一番上のセクションから始めて、問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでください。
コンピューターの電源を切ります。
ACアダプターまたは電源ケーブルをPCから外し、バッテリーを取り外します(取り外し可能なバッテリー搭載のDell製ノートパソコンの場合)。
USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)などのすべてのデバイスを取り外します。
電源ボタン を15~20秒間押して、待機電力を放電します。
ACアダプターまたは電源ケーブル、およびバッテリー(Dell製ノートパソコンの場合)を接続します。
Dell PCの電源を入れることはできるがWindowsを起動できない場合は、症状を特定し、適切なトラブルシューティング ガイドに従ってください 。
Dell PCの電源が入らない場合は、下の表のNo Power症状のトラブルシューティング ガイド に従ってください。
ハードウェア診断テストを実行すると、潜在的なハードウェア障害を特定できます。Dell製のノートパソコン、デスクトップ、オールインワン、Windowsベース タブレットには、統合診断テストが搭載されています。これは、SupportAssist Pre Boot System AssessmentまたはEnhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA)と呼ばれます。
メモ: 診断テストが失敗した場合は、診断テストによって提供されるエラー コードと検証コードをメモしておきます。これは、Dellテクニカル サポートが問題の原因となっているハードウェア コンポーネントを特定し、修復オプションを提供するために役立ちます。
Dell PCでWindowsを起動できない場合は、起動前診断テストを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「デルコンピュータで起動前診断テストを実行する方法 」を参照してください。
Dell製コンピューターでWindowsが起動できて、アクティブなインターネット接続にアクセスできる場合は、SupportAssistからオンライン診断テストを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dellオンライン診断テストを実行する方法 」を参照してください。
これらの種類の問題の原因は、次の表にリストされているように、4つの主要なグループに割り当てられます。
発生している症状に一致するリンクをクリックして、トラブルシューティングの手順に従います。
No Powerの問題
Dell PCの電源がオンになった兆候がない。
PCの電源を入れようとしても、電源LEDが消灯していて応答しない。
ディスプレイに何も表示されないか黒い画面のまま、PCが起動せず、PCの電源が入っている兆候が見られない。
ファンの音が聞こえない。
電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順 を試してください。
POSTが完了しない問題
LEDの点滅(通常は一定のパターンで、および/または黄色で)。
PCからビープ コードが聞こえる(継続的に、または一定のパターンで)。
LEDが点滅するかビープ コードが鳴り、ディスプレイに何も表示されない(画面が黒い)。
ファンの音は聞こえるが、LEDが点滅するかまたはビープ コードが聞こえる。
PCが応答を停止するか、Dellのロゴ画面で停止する。
Caps Lock、Scroll Lock、またはNum Lockの各キーを押したときに、LEDが反応しない。
POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順 を試してください。
No Video(表示されない)問題
LED(電源LED、ハード ドライブ アクティビティーLEDなど)のステータスは正常。
ファンの音は聞こえるが、ディスプレイには何も表示されない(黒い画面)。
ディスプレイに何も表示されないか画面が黒い。
ぼやけた、歪んだ、不鮮明な画像。
縦線または横線。
色あせ、光の漏れ、輝度、コントラストの問題など。
これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順 を試してください。
No Bootの問題
LED(電源LED、ハード ドライブ アクティビティーLEDなど)のステータスは正常。
ファンの音が聞こえる。
画面の左上隅にカーソルが点滅し、他に何も表示されないか画面が黒い。
「No Boot Device」、「No Bootable Device」、「Boot Device Not Found」、「No bootable devices were found」などのハード ドライブ関連のエラー メッセージ。
Windowsのブルー スクリーンまたはSTOP(クラッシュ画面)エラー メッセージ
オペレーティング システムの起動中に、PCが応答を停止するか、Windowsロゴ画面で停止する。
起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順 を試してください。
推奨記事
ここでは、推奨される記事をいくつか紹介します。
保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 本サービスは、米国 、カナダ 、英国 、フランス 、ドイツ 、中国 、日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
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Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250
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