如何針對效能緩慢問題進行故障診斷

SupportAssist 應用程式可最佳化您的電腦 (包括更新過時的驅動程式)，以協助解決效能問題。

1. 按住 Windows 鍵 ()，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入 SupportAssist。
3. 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
   注意：若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中，請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
   注意：您可以輕觸或按一下向下箭頭，然後執行個別測試。Dell Technologies 建議執行完整的電腦測試。
5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果與建議動作。

如果您最近沒有重新開機，請將電腦重新開機。

重新開機可解決許多問題。重新開機您的電腦是清除電腦記憶體 (RAM) 並關閉錯誤程序與服務的有效方式。

重新開機您的電腦會關閉電腦上正在執行的所有應用程式和服務，包括其他程式啟動的背景程序。您開啟的程式越多、執行時間越長，電腦的速度就越可能變慢，而且最終會耗盡 RAM。理想情況下，您應該在未使用時將電腦關閉。如果您經常使用您的電腦，Dell Technologies 建議至少每週將電腦重新開機一次。

如果重新開機電腦無法解決問題，請前往下一個步驟。

執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題，建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。

使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試

如果電腦可以開機進入 Windows，並具有有效的網際網路連線，請使用 Dell SupportAssist 在 Dell 電腦上執行快速測試。

執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)

1. 將電腦重新開機。
2. Dell 標誌出現時，按下 F12 鍵進入一次性開機功能表。
3. 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
   1. 若測試通過，請前往下一個步驟。
   2. 若測試失敗，請務必記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門。

惡意軟體 (病毒、間諜軟體、木馬等) 可能會導致電腦停止運作或執行緩慢。惡意軟體可監控使用者網頁瀏覽、顯示未經授權的廣告，並按下釣魚網站的連結。惡意軟體可取得使用者的個人資料，例如個人識別號碼或詳細資料、銀行或信用卡號碼、密碼及資料檔案等。

如果您懷疑電腦受到感染，Dell Technologies 建議您使用防毒軟體或防惡意軟體程式，在電腦上執行全面或深入的掃描。Windows 10 電腦隨附 Windows Defender，可提供對惡意軟體的基本防護，但專用的防毒軟體或防惡意軟體程式可完整掃描您的電腦，並移除惡意程式。大部分 Dell 電腦都會預先安裝基本的防毒軟體，例如 McAfee，需要向軟體製造廠商訂閱方案。市面上有許多其他的防毒軟體或防惡意軟體程式 (免費使用及訂閱型) 可供您使用。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中保護您的電腦或移除惡意軟體。

如果找不到任何惡意軟體，請前往下一個步驟。

「系統還原」是 Microsoft Windows 作業系統的功能，可協助修正特定類型的當機和其他電腦問題。「系統還原」會將電腦的狀態 (包括電腦檔案、安裝的應用程式、Windows 登錄檔和電腦設定) 還原到先前的某個時間點。您隨時都可以手動建立「還原點」，但 Windows 會在下列情況下，自動建立「還原點」：

• 安裝應用程式或軟體時。
• Windows Update 安裝更新時。
• 安裝裝置驅動程式時。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

如果將電腦還原至先前的日期無法解決問題，請前往下一個步驟。

如果您的 Dell 電腦持續鎖定、停止回應或執行緩慢，而且上述故障排除步驟未能解決問題，請考慮重新安裝作業系統。如果您不想重新安裝作業系統，請參閱可選步驟一節，以瞭解其他可能的解決方案。

瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原電腦。