PowerEdge: Supporto per i servizi Dell OpenManage Enterprise

Supporto per la gestione e il monitoraggio proattivo e predittivo Dell

• Plug-in per Dell OpenManage Enterprise
• Maggiore efficienza dei data center
• Miglioramento del tempo di risposta e riduzione del downtime per la risoluzione dei problemi hardware

Dell OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) è un plug-in per la console Dell OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto per la gestione dei dispositivi con i diritti di ProSupport e ProSupport Plus. Il plug-in OpenManage Enterprise con servizi offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi e l'esperienza di supporto proattivo e predittivo. I servizi migliorano l'efficienza del data center, consentendo all'amministratore di gestire in maniera trasparente gli incidenti di guasto dell hardware, riducendo il tempo impiegato dal supporto tecnico Dell e migliorando il tempo di risposta e il downtime per la risoluzione dei problemi dell hardware. Questo plug-in è un componente fondamentale del portafoglio OpenManage e fornisce integrazione.

Vantaggi di Dell OpenManage Enterprise Services

• Monitora i dispositivi, rileva in modo proattivo i problemi hardware e accelera la risoluzione creando automaticamente richieste di assistenza tecnica per Dell.
• Consente di fornire i contatti per il supporto e l'ordine di lavoro (primario, secondario e di gruppo) a Dell. 
• Migliora la produttività sostituendo le operazioni manuali di routine con il supporto automatizzato
• Rilevamento predittivo dei problemi tramite le raccolte periodiche di telemetria dell hardware, che consentono di adottare misure preventive per evitare perdite di dati in futuro.
• Accelera il processo dell'ordine di lavoro

Quando viene rilevato un problema, i servizi raccolgono e caricano le informazioni di sistema necessarie per la risoluzione di un problema. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. I servizi forniscono inoltre supporto e reporting predittivi utilizzando le raccolte periodiche di telemetria dell hardware. Le raccolte periodiche consentono a Dell di eseguire analisi avanzate, prevedere guasti futuri e informare in anticipo l'utente del tempo previsto per il backup e la risoluzione degli errori.

Funzioni dei servizi Dell OpenManage Enterprise

• Rilevamento proattivo e risposta predittiva ai guasti hardware con creazione automatica di casi
• Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell
• Invio veloce di parti e funzionalità di abilitazione di servizi di assistenza
• Notifica e-mail automatica

Miglioramenti a Dell OpenManage Enterprise Services

Dell migliora costantemente OpenManage Enterprise Services.

La versione più recente del plug-in Services di Dell è OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

Nuove funzioni di OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Installazione predefinita
  • Il plug-in Services può essere installato automaticamente senza intervento manuale in OpenManage Enterprise 4.0
• Raccolta dati di telemetria on-demand
  • Il supporto tecnico Dell può attivare raccolte dai dispositivi gestiti dal plug-in Services. Ciò consente all'assistenza di offrire un'esperienza di supporto avanzata, personalizzata ed efficiente.
• Cerca casi in base ai nomi host
  • Aggiunto il supporto per cercare case e raccolte associate a un nome host.
• Conversione degli avvisi del plug-in OpenManage Enterprise Services in formato Embedded Service Enabler (ESE).

Versioni precedenti

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.2 (per OpenManage Enterprise 3.10.1)

• OMES 3.0.2 include le seguenti correzioni di bug:
  • Dopo l'aggiornamento di OMES alla versione 3.0.1, uno o più dispositivi gestiti vengono spostati in staging.
  • I casi automatici non vengono creati per il tipo di evento critico MEM7114.
  • Uno o più modelli di dispositivi con iDRAC versione 7.x sono passati alla gestione temporanea.

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (per OpenManage Enterprise 3.10.1) include:

• Correzioni secondarie per l'aggiornamento da OME 3.10 a OME 3.10.1

• Riflettori puntati sui plug-in
  • Metti in evidenza OMES fornendo all'utente visibilità sui plug-in in primo piano
• Backup e ripristino
  • Backup e ripristino completo del plug-in OpenManage Enterprise Service insieme al core OpenManage Enterprise
• Numeri parte nel payload di avviso
  • Popola l'array di parti hardware come parte del payload di avviso, semplificando l'identificazione delle parti
• Streaming da VM a VM
  • Streaming dei dati core di OpenManage Enterprise e dei dati generati dai plug-in installati
• Abilitazione di una nuova piattaforma
  • Supporto di nuove piattaforme, tra cui server Dell PowerEdge di sedicesima generazione e switch di rete allineati a OpenManage Enterprise 3.10
• Stato accodamento raccolta
  • Maggiore visibilità sulla coda di raccolta per le raccolte in esecuzione e in coda
• Azioni policy
  • Azione predefinita per portare i sistemi in modalità di manutenzione in un intervallo di date e ora predefinito
• Pagina Tutti i dispositivi OpenManage Enterprise e pagina Dispositivo gestito
  • Avvio della raccolta per dispositivi singoli/multipli
  • Avviare la convalida dell'inventario per dispositivo singolo/multiplo
• Configurazione dei criteri Aggiornamenti
  • Caselle di controllo granulari per gli aggiornamenti della configurazione - dispositivi e policy di avviso, offrendo maggiore controllo al cliente
• Dashboard avanzato
  • Widget Prestazioni di sistema: Mostra l'utilizzo del disco (percentuale utilizzata, capacità totale delle VM)

Elenco delle funzioni precedenti in OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

• Il plug-in OpenManage Enterprise Services 2.0.1 include il supporto per il firmware PowerEdge iDRAC 6.00.02.00 più recente

• Miglioramenti del supporto dei dispositivi:
  • Per gli switch di rete, abilitare le funzionalità dei servizi, come il rilevamento proattivo e predittivo dei guasti hardware, la creazione automatica dei casi, la raccolta dei registri e così via.
• Miglioramenti del caso:
  • Accodamento degli avvisi per elaborare gli avvisi anche se la connettività di back-end Dell è inattiva.
  • Funzionalità di creazione di test case: per verificare se ogni dispositivo può creare un caso dopo la gestione della rete CC o scenari di ciclo di alimentazione.

• Miglioramenti delle raccolte:
  • Supporto per raccolte periodiche settimanali.
  • Supporto per eliminare le raccolte per ottimizzare la capacità di storage in base alle dimensioni e al tempo di storage.
• Miglioramenti alla ricerca:
  • Includi casi e raccolte nella ricerca.
• Riconvalida dei dispositivi:
  • Ora i clienti possono forzare la riconvalida dell'inventario dopo aver completato la correzione dei problemi in sospeso che avevano inviato il dispositivo in stato di staging.
• Aggiornamenti della configurazione delle policy:
  • Abilitare l'aggiornamento automatico e manuale per la configurazione delle policy di avviso e gli aggiornamenti della configurazione dei dispositivi.
• Miglioramenti dei contatti:
  • Aggiunto il supporto per impostare le ore di contatto in qualsiasi momento per il contatto principale, il contatto secondario e il contatto di spedizione primario.
• Miglioramenti del dashboard:
  • Grafico ad anello che mostra il numero totale di richieste di assistenza suddivise in categorie in base allo stato della richiesta di assistenza.
  • Grafico ad anello che mostra il numero totale di dispositivi classificati in base a dispositivi gestiti, non gestiti e di staging.
  • Il numero di avvisi che devono ancora essere elaborati dai servizi.
  • Link per avviare TechDirect.

Diritti per OpenManage Enterprise Services

Dell OpenManage Enterprise Services è gratuito. La seguente tabella fornisce un riepilogo dei diritti alle funzionalità in base al contratto di assistenza del dispositivo monitorato.

Download e installazione di Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 è un plug-in per Dell OpenManage Enterprise (v3.10 o versione successiva). Per scaricare e installare o aggiornare questo plug-in:

Risorse per Dell OpenManage Enterprise Services

Community

Partecipare alla community OpenManage Systems Management per usufruire di:

• bacheche dove pubblicare domande e risposte
• blog per leggere e commentare gli articoli
• scambi di idee per migliorare i prodotti ed esprimere un voto sulle idee che hanno pubblicato altri membri della community
• e altro ancora...

Documentazione

Consultare la documentazione dei servizi Dell OpenManage Enterprise per la documentazione più recente.

White paper

Onboarding dei dispositivi con OpenManage Enterprise

Settembre 2017

Nota tecnica di tre pagine

---

OpenManage Enterprise è uno strumento sia di monitoraggio che di gestione. Questa nota tecnica descrive come abilitare la gestione dei server utilizzando privilegi di amministratore o monitorarli utilizzando privilegi non di amministratore ridotti.

Leggi la nota tecnica

Video