Remote Proactive Services – Übergeordneter Artikel

 

In diesem Artikel werden die Services beschrieben, die Remote Proactive Services (RPS) bietet, und es werden unterstützte Produkte, Kontaktinformationen und Richtlinien für die Einbeziehung von Remote Proactive aufgeführt.

Informationen zu Remote Proactive Services (RPS):

Remote Proactive Services, früher bekannt als Remote Change Management (RCM), verwaltet viele gängige Remoteserviceaktivitäten. 

Unser Ziel ist es, dass NutzerInnen durch proaktive, effiziente und flexible Changemanagementservices die maximale Leistung und Zuverlässigkeit ihrer Dell Produkte erhalten. 

Unser Team ist geografisch verteilt und verfügt über Niederlassungen in Kairo, Cork, Draper, Irvine und Shanghai. 

Remote Proactive bietet die folgenden Vorteile:   

• Zeit- und kosteneffizienter Zugriff auf Branchenfachwissen in der Remote-Änderungskontrolle
• Ein breites Portfolio an Aktivitäten zur Remote-Änderungskontrolle.
• Ein sicheres und geschütztes Change Management, das von erfahrenen, hochqualifizierten Fachleuten durchgeführt wird.

E-Mail:

• E-Mail: remoteproactive@dell.com (dies wird 24x7, 365 Tage im Jahr überwacht).

• Um uns 24/7 telefonisch zu erreichen, verwenden Sie Ihre lokale gebührenfreie Dell Rufnummer (Liste der Wähllisten für das Land oder die Region) und die Durchwahl 6266567 , um auf unser Haupttelefonmenü zuzugreifen.

Öffnen eines Service-Requests mit Remote Proactive: 

• Sie können einen Service-Request für eine unterstützte Remoteaktivität direkt über den Dell Support bei uns eröffnen. Klicken Sie auf den Link "Service-Request & Dispatch Status" im Banner und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Anfragetyp "Operating Environment Upgrade" anzugeben.

Proaktive Remoteaktivitäten – durchschnittliche Dauer und Vorlaufzeit: 

• Siehe Wissensdatenbank-Artikel 21599: RPS (Remote Proactive Services) – Durchschnittliche Zeitdauer für Aktivitäten und Vorlaufzeiten  

Remote Proactive Unterstützte Produkte:

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Produkte, die Remote Proactive jetzt unterstützt. Weitere Informationen zu unterstützten Aktivitäten für Ihr Produkt finden Sie in den folgenden Wissensdatenbank-Artikeln: