Gestire le preferenze e le impostazioni dell'account

Dopo aver creato un account in Crea un account, è possibile configurare quanto segue:

• Impostazioni utente

• Gestione delle sottoscrizioni (in precedenza - Notifiche e avvisi)

• Gruppi personalizzati

Navigazione:

1. Accedere al sito Web del Supporto Dell.

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.

Figura 1: Preferenze utente

Impostazioni utente

Modificare le informazioni personali e configurare le preferenze di contatto, ad esempio gli orari di contatto preferiti e la modalità di comunicazione iniziale per le Service Request.

Figura 2. Impostazioni Cast

Per modificare o configurare le impostazioni utente, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedere al sito Web del Supporto Dell.

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.

3. Verificare di trovarsi nella scheda User Settings.

4. Fare clic su Modifica, apportare le modifiche richieste, quindi fare clic su Salva.

Gestisci abbonamenti

Dell Technologies invia notifiche e-mail su aggiornamenti dei prodotti, avvertenze tecniche e sulla sicurezza e Service Request applicabili ai prodotti. È possibile configurare le seguenti opzioni:

• Frequenza di ricezione delle notifiche

• Tipo o gruppo di prodotti per i quali si desidera ricevere notifiche

• Variazione dei criteri della Service Request per i quali si desidera ricevere notifiche

Configurazione delle notifiche di aggiornamento dei prodotti

Dell Technologies invia notifiche e-mail su nuove versioni, download e newsletter disponibili per i tuoi prodotti. Selezionare un prodotto specifico per il quale si desidera ricevere le notifiche. È inoltre possibile selezionare l'indirizzo e-mail e la frequenza con cui si desidera ricevere queste notifiche.

1. Accedere al sito Web del Supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.

3. Cliccare sulla scheda Manage Subscriptions e verificare di essere nella sottoscheda Product Subscriptions.
   
   Figura 3: Aggiornamenti del prodotto

4. Cliccare su Create Subscription.

5. Inserire il nome di un gruppo e cliccare su Add Group. Viene creata una notifica.

6. Nel riquadro Plugins eseguire le operazioni seguenti.

   • Dall'elenco Email, selezionare l'indirizzo e-mail per la ricezione delle notifiche. 

    

• Nell'elenco Delivery Frequency, selezionare la frequenza di ricezione delle notifiche.

Configurazione delle notifiche degli avvisi sui prodotti

Dell Technologies emette avvisi per i prodotti Dell al fine di notificare ai propri clienti i problemi critici e i potenziali impatti sul loro ambiente. È possibile impostare notifiche e-mail automatiche ogni volta che viene emessa un'avvertenza tecnica o di sicurezza Dell o solo quando viene emessa un'avvertenza per un prodotto specifico.

1. Accedere al sito Web del Supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.

3. Cliccare sulla scheda Manage Subscriptions e cliccare sulla sottoscheda Product Advisories.
   
   Figura 4: Avvertenze sui prodotti

4. Nel riquadro Preferenze di consegna, selezionare l'indirizzo e-mail a cui si desidera ricevere le notifiche.

5. Cliccare su Add Alert.

6. Inserire il nome di un gruppo e cliccare su Add Group. L'avviso viene creato e visualizzato nella pagina Avvisi sui prodotti per i singoli avvisi sui prodotti aggiunti.  

Configurazione delle notifiche delle Service Request

Imposta notifiche e-mail automatiche quando vengono create, aggiornate o chiuse Service Request per prodotti di un gruppo di prodotti specifico o di una sede specifica. È inoltre possibile ricevere notifiche per tutte le Service Request create o per le richieste in cui si è assegnati come contatto principale.

1. Accedere al sito Web del Supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.

3. Cliccare sulla scheda Manage Subscriptions e cliccare sulla scheda secondaria Service Request Events.
   
   Figura 5: Eventi SR

4. Cliccare su Create Subscription. Viene visualizzata la finestra Create a Service Request Event Notification.

5. Per ricevere notifiche per un gruppo di prodotti specifico, effettuare le seguenti operazioni:

   • Dall'elenco Visualizza prodotti per , selezionare I miei gruppi di prodotti.

   • Selezionare il consistency group richiesto.

6. Per ricevere notifiche per i prodotti dalle sedi che gestisci, procedi come segue:

   • Nell'elenco Visualizza prodotti per, selezionare Siti account personali.

   • Seleziona le posizioni richieste da quelle presentate.

7. Nella sezione Dai un nome alla notifica , inserisci un nome e una descrizione per la notifica. 

8. Nella sezione Configurare le preferenze delle regole, eseguire le seguenti operazioni:

   • Selezionare quando si desidera ricevere la notifica, ad esempio quando viene creata la Service Request o quando la Service Request viene chiusa.

   • Dall'elenco Livello di gravità iniziale, selezionare il livello di gravità inizialmente assegnato alla Service Request, ad esempio Gravità 1.

   • Dall'elenco Richieste servizio Dial Home , includere o escludere le richieste di servizio Dial Home create per i prodotti.

   • Facoltativamente, attivare l'interruttore di attivazione/disattivazione Notify me on all escalations per ricevere una notifica quando viene eseguita l'escalation di una Service Request.

9. Cliccare su Save.

10. Per ricevere notifiche per tutte le Service Request create o assegnate come contatto principale, è possibile attivare l'interruttore applicabile dalla sottoscheda Service Request Events e quindi cliccare su Edit Preferences per impostare le preferenze applicabili per tale scenario.

Abilita o disabilita una notifica dello schermo.

1. Accedere al sito Web del Supporto Dell.

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.

3. Cliccare sulla scheda Manage Subscriptions e cliccare sulla scheda secondaria Service Request Events.

4. Nella colonna NOTIFICA ATTIVA dell'abbonamento, attivare o disattivare l'interruttore di attivazione/disattivazione in base alle esigenze.

I miei gruppi

I miei gruppi ti consentono di personalizzare la tua esperienza di supporto online creando un filtro univoco di prodotti e/o posizioni per personalizzare la tua vista in molte aree del nostro sito di supporto online, come MyService360.  È possibile creare I miei gruppi per singoli prodotti o per località e/o famiglie di prodotti.
 
Per ulteriori informazioni sui gruppi personali, vedere Creazione e gestione di gruppi personalizzati

Opzioni della guida del supporto online

Per assistenza Iniziare dai link del supporto online riportati di seguito. Se applicabile, contattare il Service Account Manager o il Customer Success Manager.