Risoluzione dei problemi dei driver della webcam Dell in Windows

Operazioni preliminari

Questo articolo fornisce procedure avanzate per la risoluzione dei problemi relativi alla webcam Dell che persistono dopo aver completato la risoluzione dei problemi di base. Se non sono ancora stati effettuati i passaggi di base, fare riferimento alla pagina della nostra libreria Camera Does Not Work in Windows: Laptop or USB Webcams.

Prerequisiti: prima di procedere con i passaggi avanzati, assicurarsi di rispettare i requisiti riportati di seguito.

• Connessioni fisiche verificate (porte USB, cavi upstream)
• Posizione dell'otturatore per la privacy verificata
• Accesso alla fotocamera abilitato nelle impostazioni della privacy di Windows
• Fotocamera abilitata nel BIOS (per fotocamere integrate)
• Fotocamera testata con l'app Fotocamera Windows
• Aggiornamenti di Windows più recenti installati
• Risoluzione dei problemi di Fotocamera Windows eseguita
• Driver e BIOS aggiornati tramite SupportAssist

Se uno di questi passaggi non è stato completato, tornare alla pagina della libreria Camera Does Not Work in Windows: Laptop or USB Webcams prima di continuare.

Passaggi per la risoluzione dei problemi avanzata

Passaggio 1. Reinstallare manualmente i driver della webcam.

Windows 11 e Windows 10 forniscono driver nativi per le webcam integrate. Se l'installazione automatica dei driver non riesce, reinstallarli manualmente.

Per Windows 11 e Windows 10:

1. Aggiungere un segnalibro a questo articolo della Knowledge Base. Salvare il lavoro e chiudere tutte le applicazioni, poiché il computer deve riavviarsi.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Gestione dispositivi.
3. Espandere Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini.
   • NOTA: se queste categorie non sono visibili, la webcam non è rilevata. Andare al passaggio 3.
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Webcam integrata o Fotocamera USB.
5. Selezionare Disinstalla dispositivo.
6. Selezionare la casella Elimina il software driver per il dispositivo (se disponibile).
7. Cliccare su Disinstalla per confermare.
8. Riavviare il computer.
9. Windows rileva e reinstalla automaticamente i driver della webcam durante l'avvio.

Verifica: dopo il riavvio, tornare a Gestione dispositivi e verificare che la webcam sia elencata in Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini senza simboli di errore (X rossa, punto esclamativo giallo o freccia verso il basso).

Passaggio 2. Aggiornare o ripristinare i driver del controller USB.

I problemi di connettività della webcam spesso derivano da problemi con il controller USB piuttosto che da problemi con i driver della fotocamera.

Per aggiornare i driver USB:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Gestione dispositivi.
2. Espandere Controller USB (Universal Serial Bus).
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun controller host USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Selezionare Aggiorna driver > Cerca automaticamente i driver.
5. Ripetere l'operazione per tutti i controller USB elencati.
6. Riavviare il computer

Per ripristinare i driver USB (se la webcam ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento):

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Gestione dispositivi.
2. In Gestione dispositivi, espandere Controller USB (Universal Serial Bus).
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul controller USB utilizzato dalla webcam.
4. Selezionare la scheda Proprietà > Driver.
5. Cliccare su Ripristina driver (se disponibile).
6. Selezionare un motivo e cliccare su Avanti.
7. Riavviare il computer.

Passaggio 3. Verificare la presenza di problemi di rilevamento hardware.

Se la webcam non viene visualizzata in Gestione dispositivi, potrebbe non essere rilevata da Windows.

Per le webcam integrate:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Gestione dispositivi.
2. Cliccare su Visualizza > Mostra dispositivi nascosti.
3. Espandere Dispositivi di acquisizione immagini e cercare eventuali voci in grigio.
4. Se sono presenti, cliccare con il pulsante destro del mouse e selezionare Abilita dispositivo.
5. Se non sono presenti, cliccare su Azione > Rileva modifiche hardware.

Per le webcam USB:

1. Scollegare la webcam USB.
2. Attendere 10 secondi.
3. Collegarla a una porta USB diversa (preferibilmente USB 3.0 o superiore).
4. Ascoltare l'audio di connessione dei dispositivi Windows.
5. In Gestione dispositivi cercare la videocamera in Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini.
6. Per le webcam integrate nel monitor, verificare che il cavo USB upstream sia ben collegato.

Passaggio 4. Disabilitare l'avvio rapido.

L'avvio rapido può impedire l'inizializzazione corretta dell'hardware, incluse le webcam.

1. Tenere premuto il tasto Windows e premere il tasto r.
2. Nella casella Esegui, digitare powercfg.cpl, quindi premere INVIO.
3. Cliccare su Specifica comportamento pulsanti di alimentazione (barra laterale sinistra).
4. Cliccare su Modifica le impostazioni attualmente non disponibili (parte superiore della finestra).
5. Deselezionare Attiva avvio rapido (scelta consigliata).
6. Cliccare su Salva cambiamenti.
7. Riavviare il computer.

Passaggio 5. Verificare la presenza di software in conflitto.

Alcuni software di sicurezza, strumenti per macchine virtuali e altre applicazioni possono bloccare l'accesso alla webcam.

Software comuni in conflitto:

• Programmi antivirus con protezione della webcam (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software per macchine virtuali (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Software per webcam obsoleto da dispositivi precedenti
• Software di registrazione o streaming dello schermo con accesso esclusivo alla fotocamera

Per identificare i conflitti:

1. Tenere premuti i tasti CTRL e MAIUSC, quindi premere il tasto ESC per aprire Gestione attività.
2. Andare alla scheda Dettagli.
3. Cercare processi che utilizzano attivamente la fotocamera quando si tenta di aprirla.
4. Cercare processi inusuali relativi alla fotocamera o al video.

Per disabilitare temporaneamente la protezione antivirus della webcam:

1. Aprire il software antivirus.
2. Accedere alle impostazioni o alle impostazioni della privacy.
3. Cercare un'opzione simile a "Protezione webcam".
4. Disabilitare temporaneamente questa funzione.
5. Verificare il funzionamento della webcam.
6. Riabilitare la protezione dopo il test.

Passaggio 6. Eseguire un test in modalità provvisoria.

La modalità provvisoria carica Windows con un numero minimo di driver e può aiutare a identificare se il problema è causato da software di terze parti.

Per eseguire l'avvio in modalità provvisoria:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Impostazioni.
2. Passare a Sistema > Ripristino (è necessario scorrere verso il basso per trovare l'opzione).
3. In Avvio avanzato, cliccare su Riavvia ora, selezionare di nuovo Riavvia per confermare il riavvio.
4. Dopo il riavvio, selezionare Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate > Impostazioni di avvio > Riavvia.
5. Premere 5 o F5 per selezionare Abilita modalità provvisoria con rete.

Test della webcam:

1. In modalità provvisoria, aprire l'app Fotocamera Windows.
2. Se la webcam funziona in modalità provvisoria, il conflitto è causato da un'applicazione o da un driver di terze parti.
3. Riavviare il computer e utilizzare il passaggio 5 per identificare il software in conflitto.

Passaggio 7. Aggiornare il firmware della webcam (se disponibile).

Alcune webcam esterne e fotocamere integrate nei monitor Dell prevedono aggiornamenti del firmware.

1. Accedere alla pagina del Supporto Dell.
2. Sono disponibili diverse opzioni per identificare il computer.

   Effettuare una delle seguenti operazioni:

   • Selezionare il computer dove è elencato.
   • Inserire codice di matricola, ID di prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer o la webcam esterna dall'elenco.
   • Selezionare Rileva questo PC (se SupportAssist non è installato, viene richiesto di installarlo).
   • Selezionare Sfoglia tutti i prodotti: Selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
     NOTA: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il numero di modello del computer Dell.
3. Selezionare la scheda Driver e download.
4. Utilizzando il menu a discesa sotto Sistema operativo, selezionare il sistema operativo.
5. Nella casella Parola chiave, digitare il firmware della fotocamera e premere INVIO.
6. Scaricare tutti gli aggiornamenti del firmware disponibili.
7. Eseguire il programma di installazione del firmware e seguire le istruzioni visualizzate.
8. Riavviare il computer dopo l'installazione.

Passaggio 8. Eseguire un ripristino dell'app Fotocamera Windows.

Se l'app Fotocamera Windows non si apre o si arresta in modo anomalo, reimpostarla.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Impostazioni.
2. Andare su App > App installate (o App e funzionalità nelle versioni precedenti a Windows 11).
3. Cercare Fotocamera.
4. Cliccare sui tre puntini (…) accanto a Fotocamera.
5. Selezionare Opzioni avanzate.
6. Scorrere verso il basso e cliccare su Reimposta.
7. Cliccare di nuovo su Reimposta per confermare./li>
8. Riaprire l'app Fotocamera per eseguire il test.

Passaggio 9. Verificare che la webcam non sia disabilitata da Criteri di gruppo.

In alcuni ambienti aziendali, le webcam possono essere disabilitate utilizzando Criteri di gruppo.

1. Tenere premuto il tasto Windows e premere r; nella casella Esegui, digitare gpedit.msc, quindi premere INVIO
   NOTA: Editor Criteri di gruppo non è disponibile nelle edizioni Home di Windows.
2. Passare a: Configurazione computer > Modelli amministrativi > Componenti di Windows > Fotocamera.
3. Verificare se l'opzione Consenti l'uso della fotocamera è impostata su Disattivata.
4. Se è impostata su Disattivata e si dispone dei diritti di amministratore, cliccare due volte sul criterio e impostarla su Non Configurata o Attivata.
5. Cliccare su Applica > OK.
   NOTA: se non sono state apportate modifiche, chiudere la finestra.
6. Riavviare il computer

Strumenti di diagnostica

Eseguire Dell Hardware Diagnostics.

Testare l'hardware della webcam indipendentemente dai driver di Windows:

1. Visitare Dell Hardware Diagnostics - Camera Test.
2. Se SupportAssist non è installato, seguire i prompt per installarlo.
3. La diagnostica testa:
   • Il rilevamento della fotocamera.
   • L'acquisizione di immagini.
   • La registrazione di video.
   • Il microfono (se integrato).
4. Rivedere i risultati e seguire le azioni consigliate.

Interpretazione dei risultati

• Test superato: l'hardware funziona; il problema è correlato al software.
• Test non superato: l'hardware potrebbe essere difettoso; contattare il Supporto Dell.

Risoluzione di messaggi di errore specifici

Errore: "We can't find your camera" (0xA00F4244).

Causa: Windows non è in grado di rilevare l'hardware della fotocamera.

Risoluzione:

1. Verificare che la fotocamera sia abilitata nel BIOS (solo fotocamere integrate). Consultare il manuale del computer per informazioni su come accedere al BIOS per il notebook Dell e verificare se la fotocamera è abilitata.
   NOTA: per informazioni su come ottenere il manuale del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell.
2. Controllare il collegamento USB (fotocamere esterne).
3. Aggiornare i driver del controller USB (Passaggio 2).
4. Cercare eventuali modifiche hardware in Gestione dispositivi (Passaggio 3).
5. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dell'errore We cannot find your camera, errore 0xA00F4244.

Errore: "Something went wrong" (0xA00F4271).

Causa: il driver della fotocamera è installato, ma non funziona correttamente.

Risoluzione:

1. Reinstallare manualmente i driver della webcam (Passaggio 1).
2. Eseguire un ripristino dell'app Fotocamera Windows (Passaggio 8).
3. Disabilitare l'avvio rapido (Passaggio 4).
4. Eseguire un test in modalità provvisoria (Passaggio 6).

Errore: "Another app is using your camera."

Causa: Un'altra applicazione ha accesso esclusivo alla webcam.

Risoluzione:

1. Chiudere tutte le schede del browser con le autorizzazioni per la fotocamera.
2. Uscire dalle app di videoconferenza (Teams, Zoom, Skype).
3. Aprire Gestione attività (tenere premuti i tasti CTRL e MAIUSC, quindi premere il tasto ESC) e cercare i processi della fotocamera.
4. Verificare la presenza di software in conflitto (Passaggio 5).
5. Riavviare il computer per rilasciare tutti i blocchi della fotocamera.

Considerazioni aggiuntive:

Per webcam esterne Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Verificare che il cavo USB sia ben collegato.
• Provare una porta USB diversa (si consiglia USB 3.0 o superiore).
• Per WB7022, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell su come installare Dell Display and Peripheral Manager per Windows per le impostazioni avanzate.
• Verificare che l'indicatore LED si accenda quando è collegata (se applicabile).

Per webcam integrate nel monitor.

• Verificare che il cavo USB upstream sia collegato tra il monitor e il computer.
• Verificare che il firmware del monitor sia aggiornato.
• Assicurarsi che il monitor sia acceso prima di avviare il computer.
• Alcuni monitor richiedono porte USB specifiche; consultare il manuale del monitor. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell.

Per webcam integrate nel notebook.

• Verificare l'eventuale presenza di danni fisici all'obiettivo della telecamera.
• Verificare che non vi siano adesivi né ostruzioni che coprano l'obiettivo.
• Alcuni modelli di notebook dispongono di un tasto di scelta rapida fisico per abilitare/disabilitare la webcam (spesso, Fn + F).

Domande frequenti

D. Perché la webcam funziona in Gestione dispositivi, ma non nelle app?
R. In genere, indica un conflitto software. Provare a eseguire un test in modalità provvisoria (Passaggio 6).

D. È possibile utilizzare una webcam USB se la fotocamera integrata è rotta?
R. Sì. Basta collegare una webcam USB compatibile. Windows la rileva automaticamente. Potrebbe essere necessario selezionarla come fotocamera predefinita nelle applicazioni di videoconferenza.

D. Perché la webcam funziona solo con alcune app?
R. Ogni app deve disporre dell'autorizzazione per accedere alla fotocamera. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows e quindi selezionare Impostazioni > Privacy e sicurezza > Videocamera e consentire l'accesso per specifiche app.

D. Come si passa da una fotocamera all'altra?
R. Aprire le impostazioni dell'applicazione (ad esempio Zoom, Teams) e selezionare la fotocamera preferita dal menu a discesa del dispositivo video.

D. Il software antivirus influisce sulle prestazioni della webcam?
R. Sì. Alcuni software di sicurezza includono la protezione della webcam, che può bloccare l'accesso. Disabilitarla temporaneamente per il test (Passaggio 5).

Sistemi operativi:

• Windows 11 (tutte le versioni)
• Windows 10 (tutte le versioni)

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Indicatori di esito positivo

• La webcam viene visualizzata in Gestione dispositivi senza errori.
• L'app Fotocamera Windows visualizza un live feed.
• Le app per videoconferenze possono accedere alla fotocamera.
• Nessun messaggio di errore quando si accede alla fotocamera.

Per ulteriore assistenza

Se la webcam continua a non funzionare dopo aver provato tutti i passaggi:

1. Supporto della community:
   • Accedere ai forum della community Dell.
   • Cercare problemi simili o porre una domanda.
2. Valutare una sostituzione hardware:
   • Se la diagnostici indica un guasto hardware
   • Verificare se il sistema è coperto da garanzia
   • Per le webcam esterne, eseguire un test su un altro computer per verificare se si ripete l'errore o meno

Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.