Impossibile sbloccare le credenziali memorizzate nella cache con errore "No Logon Servers Available"

Riepilogo: Se un utente tenta di accedere alla schermata di accesso di Windows con un account di dominio mentre è disconnesso dalla rete, potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore "No logon servers available" (Nessun server di accesso disponibile) e non è possibile effettuare l'accesso. ...

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Sintomi

Prodotti interessati:

  • Dell Data Protection | Encryption

Versioni interessate:

  • da v8.0.0.5375 a 8.2.0.5761

Verificare che le seguenti voci siano presenti nei registri Shield.

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

Causa

L'impossibilità di sbloccare la chiave di crittografia utilizzata per la protezione delle credenziali memorizzate nella cache è la causa del problema. Ciò non consente l'accesso al computer quando si è disconnessi dalla rete.

Risoluzione

Attenersi alla seguente procedura se, dopo l'aggiornamento, il cliente non riesce ad accedere alle credenziali memorizzate nella cache:

  1. Scaricare il bundle della chiave di ripristino del dispositivo dal sistema Server for an Enterprise (gestito in remoto) o trovare il pacchetto di ripristino utilizzando il percorso di backup per un computer Personal Edition.
  2. Run recovery.exe e selezionare la prima opzione che indica che non è possibile avviare il computer.
  3. Al termine, riavviare il computer.
Nota: In alternativa, è possibile eseguire LSARecovery.exe -p password -gpk e poi copiare il GPKRCVR.txt nella radice del computer interessato.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Informazioni aggiuntive

Directory dei file di registro per Dell Encryption Enterprise e Dell Data Security Server.

Prodotti interessati

Dell Encryption
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000125057
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 06 dic 2023
Versione:  8
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