Come risolvere i problemi di alimentazione su un sistema desktop o all-in-one Dell

Se hai già provato i controlli rapidi di alimentazione sulla nostra pagina di risoluzione dei problemi di alimentazione e il desktop o l'all-in-one continua a non accendersi, questa guida va oltre. Ripristineremo il sistema, controlleremo i cavi e la presa, testeremo l'alimentatore e, se ti senti a tuo agio nell'aprire il case, isoleremo esattamente il componente che causa il problema.

Questa guida è pensata per te se:

• Il desktop o all-in-one non si accende affatto.
• Nessuno dei LED sul notebook risponde quando si preme il tasto di accensione.
• L'indicatore di alimentazione sull'adattatore CA del dispositivo all-in-one è spento.
• Non si sentono ventole, clic o segnali acustici quando si preme il pulsante di alimentazione.

Non vedi niente di tutto questo? Se il computer si accende, le ventole girano, le spie si accendono ma si fermano al logo Dell, mostra una schermata vuota o Windows non viene caricato, il problema è diverso. Consultare le nostre guide per problemi relativi al POST o all'avvio, per l'impossibilità di avviare Windows o per problemi video/display .

Lavora attraverso i passaggi seguenti in ordine, ognuno esclude qualcosa.

Passaggio 1: eliminare l'alimentazione residua con un hard reset

Anche scollegato, il desktop mantiene una piccola carica elettrica e questo può essere sufficiente per impedirne l'avvio. Questo passaggio lo svuota.

1. Spegnere il desktop se mostra segni di vita.
2. Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore CA dal computer.
3. Scollega tutto il resto: unità USB, cavi della stampante, schede di memoria e così via.
4. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 30-35 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
5. Ricollegare il cavo di alimentazione.
6. Premere il pulsante di alimentazione per accendere o spegnere lo sled.

Ancora niente? Passare al punto 2.

Passaggio 2: controllare il pulsante di alimentazione, i cavi e gli interruttori

Questo passaggio riguarda le connessioni fisiche che hanno maggiori probabilità di causare un desktop "morto", incluso uno switch che è facile da perdere.

1. Premere il pulsante di alimentazione. Se la sensazione è bloccata o non scatta di nuovo, i detriti sottostanti potrebbero bloccare il contatto.
2. Controllare l'interruttore a rocker (se disponibile) vicino al connettore del cavo di alimentazione sul retro del tower.
3. Verificare che il cavo di alimentazione e la porta non presentino sfilacciature, tagli, fili scoperti o piedini piegati. Tenere sempre la spina, non il cavo, quando si scollega o si collega. Se riscontri danni, interrompi l'utilizzo del cavo o dell'adattatore e contatta il supporto Dell per le opzioni di riparazione. Non utilizzare un cavo danneggiato.
4. Sostituire un cavo funzionante, se disponibile. I cavi di alimentazione dei monitor e dei desktop Dell sono generalmente intercambiabili.
5. Testare la presa a muro con un altro dispositivo funzionante.
6. Bypassare i dispositivi di protezione dalle sovratensioni, le ciabatte di alimentazione o i dispositivi UPS e collegarli direttamente alla presa a muro, questi possono guastarsi silenziosamente.

Utilizzare sempre il cavo di alimentazione e l'adattatore forniti da Dell. Gli adattatori di terze parti non sono testati con le stesse specifiche e potrebbero causare proprio questo problema.

Il controllo dei cavi e della presa va bene? Continuare con il passaggio 3.

Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC)

Una reimpostazione RTC ripristina le impostazioni predefinite del BIOS e reimposta il clock di sistema. È supportato su alcuni desktop Inspiron, OptiPlex, Precision, Vostro e XPS.

1. Spegnere il desktop e scollegare tutti i dispositivi esterni, compreso il cavo di alimentazione.
2. Tenere premuto il tasto di accensione per 30-35 secondi.
3. Rilasciare il pulsante di accensione.
4. Ricollegare il cavo di alimentazione.
5. Premere il pulsante di alimentazione per provare ad accendere il desktop.

Se interrotto o tenuto premuto per meno di 25 o più di 40 secondi, il ripristino potrebbe non essere completato, basta ripeterlo.

Se il problema persiste e si sospetta un guasto hardware, contattare il supporto tecnico Dell per verificare le opzioni di riparazione. In caso contrario, nei passaggi successivi controllare l'alimentatore.

Passaggio 4: controllare il LED dell'adattatore CA (solo alcuni modelli all-in-one)

Se l'all-in-one Dell dispone di un adattatore per l'alimentazione separato (brick), questo indica se l'adattatore è il problema.

1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro per 15 secondi.
2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
3. Collegare l'adattatore CA a una presa diversa e funzionante, non a dispositivi di protezione dalle sovratensioni o ciabatte di alimentazione.
4. Ricollegare l'adattatore CA alla presa a muro.
5. Controllare l'indicatore LED situato sul mattoncino o sul connettore.

LED acceso o acceso: L'adattatore funziona, passare al punto 5.

Il LED è spento: È probabile che l'adattatore sia guasto. Contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.

Passaggio 5: verificare che l'alimentatore sia impostato sulla tensione corretta

Questo vale solo per i desktop con selettore di tensione fisico, non tutti i modelli ne sono dotati.

Alcuni alimentatori per desktop consentono di passare manualmente da 110 V a 220-240 V. Un'impostazione errata può impedire il funzionamento dell'alimentatore.

1. Individuare l'interruttore di tensione vicino al connettore del cavo di alimentazione sul retro dell'alimentatore.
2. Controlla la tensione della tua regione: ad esempio, il Nord America funziona a 110-120 V; la maggior parte dell'Europa, del Regno Unito e dell'India funziona a 220-240 V.
3. Se è impostato in modo errato, scollega prima il desktop, quindi regola l'interruttore.
4. Se il tuo desktop ha viaggiato di recente da un paese all'altro, gira l'interruttore avanti e indietro una volta prima di impostarlo correttamente per cancellare un contatto che è rimasto inutilizzato.

Nessun interruttore? È normale su alcuni modelli, rilevano automaticamente e si adattano alla tensione locale.

La tensione è corretta o non c'è un selettore sul tuo modello? Passare al punto 6.

Passaggio 6: eseguire il test BIST (Built-In Self-Test) sull'alimentatore

I desktop Dell Inspiron, XPS, OptiPlex, Precision e Vostro includono un alimentatore con un test automatico integrato che mostra, in circa tre secondi, se è in grado di erogare potenza.

Alcuni modelli meno recenti potrebbero non disporre di questa funzione. Per ulteriori informazioni, consultare Come eseguire un test automatico dell'unità di alimentazione su un desktop Dell .

Se l'alimentatore ha un pulsante BIST:

1. Spegnere il mouse.
2. Premere il tasto BIST sul retro dell'alimentatore.
3. Guarda il LED e ascolta la ventola.

Per "pass" si intende un LED fisso (senza sfarfallio) e una ventola che gira. Se il LED si accende ma la ventola non gira, considerare anche questo come un errore.

Se l'alimentatore non dispone di un pulsante BIST:

1. Spegnere il mouse.
2. Scollegare il cavo di alimentazione dall'unità di alimentazione e attendere 15 secondi.
3. Ricollegare il cavo di alimentazione.
4. Guarda il LED, dovrebbe accendersi per circa 3 secondi, quindi spegnersi da solo.

Risultato:

• Esito positivo: L'alimentatore è in grado di erogare potenza. È probabile che il problema riguardi un componente connesso. Continuare con il passaggio 7.
• Guasto (nessun LED o la ventola non gira): il problema è probabilmente dovuto all'alimentatore. Contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.

Domande frequenti

D: Perché il mio desktop Dell non si accende?
R: Un desktop Dell che non si accende è quasi sempre causato da una serie di fattori: un cavo di alimentazione allentato o danneggiato, una presa a muro o una ciabatta difettosa, l'interruttore di accensione/spegnimento dell'alimentatore disattivabile o un alimentatore guasto. Se il computer Dell è privo di alimentazione, spie, ventole o audio, iniziare con il passaggio 1 precedente e completare i singoli passaggi nell'ordine indicato.

D: Perché l'indicatore di alimentazione del computer desktop Dell non si accende?
R: Se l'indicatore di alimentazione rimane spento indipendentemente da ciò che provi, l'alimentazione non raggiunge ancora il desktop. Questo è diverso da un pulsante di accensione che sembra bloccato o non risponde, se il pulsante stesso sembra essere il problema, controlla la presenza di detriti intorno ad esso nel passaggio 2. Nel caso di una spia di alimentazione che semplicemente non si accende, controllare il cavo, la presa e l'interruttore a bilanciere sull'alimentatore nel passaggio 2, quindi eseguire l'autotest nel passaggio 6 per controllare l'alimentatore stesso.

D: Come si esegue un ripristino dell'alimentazione su un desktop Dell?
R: Scollegare il cavo di alimentazione e tutti i dispositivi collegati, quindi tenere premuto il pulsante di accensione per 30-35 secondi. In questo modo si prosciuga l'eventuale carica residua presente sul desktop, che può essere sufficiente da sola a risolvere un problema di assenza di alimentazione. Ricollega il cavo di alimentazione e prova ad accendere il desktop. Le istruzioni complete sono riportate nel passaggio 1 precedente.

D: Perché il desktop Dell non si accende anche se l'indicatore di alimentazione è acceso?
R: Se l'indicatore di alimentazione è acceso ma non accade nient'altro, è probabile che il desktop sia alimentato in standby ma non riesca a completare l'avvio. Provare l'hard reset nel passaggio 1, quindi eseguire l'autotest dell'alimentatore nel passaggio 6 per verificare se l'alimentatore stesso fornisce energia sufficiente al resto del sistema.

D: Come faccio a sapere se è il mio alimentatore o la mia scheda madre?
R: Il test automatico integrato nel passaggio 6 è il modo più veloce per verificare. Se l'alimentatore supera il test ma il desktop continua a non avviarsi una volta ricollegato tutto, il problema di alimentazione potrebbe essere causato da altri componenti (inclusa la scheda di sistema) all'interno del computer. Contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.

D: È sicuro aprire il desktop per controllare i cavi interni?
R: Sì, a condizione che si scolleghi prima il desktop e ci si metta a terra toccando il metallo nudo sul case prima di toccare qualsiasi cosa all'interno. Seguire sempre le istruzioni sulla sicurezza elettrica per la riparazione dei prodotti Dell: protezione ESD e precauzioni e ricollocare i componenti seguendo i passaggi esatti indicati nel manuale di assistenza del sistema. Il reinserimento o la manipolazione non corretta dei componenti interni può causare danni non coperti da garanzia. In caso di domande sulla copertura della garanzia, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni.

D: La spia dell'adattatore CA del mio all-in-one non si accende. Che cosa significa?
R: Di solito, ciò significa che potrebbe essere l'adattatore guasto piuttosto che il desktop. Se il tuo Dell All-in-One non si accende e la spia dell'adattatore rimane spenta, provalo prima in un'altra presa sicuramente funzionante, senza dispositivo di protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione. Se la luce continua a non accendersi, è probabile che l'adattatore debba essere sostituito.

D: Perché il mio alimentatore non ha un interruttore di tensione?
R: Gli alimentatori Dell più recenti sono a commutazione automatica, il che significa che rilevano automaticamente la tensione locale. La mancanza di un interruttore manuale è normale sui modelli attuali e non indica un guasto.