Dell Encryption Error 0x3eb opstår under brugeraktivering

Berørte produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Fejl i afskærmningslogfil:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Eller aktiveringen mislykkes med følgende fejl:

• I skjoldlogfilen:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Fejl under aktivering: Der opstod en fejl under løsning af bruger-UPN <>
[12.21.11 14:50:31:133 Aktivator: 423] [SUPPORT] *** Kan ikke aktivere ny bruger <UPN'>. Aktivering mislykkedes med fejlkode 0x3eb.

• I kompatibilitetsoutputloggen:

2011-12-21 15:27:18.975 FEJL Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Kan ikke finde bruger:<UPN> under søgning på domænet:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
ResolverException
Indlejret undtagelse –> null

Denne fejl angiver, at de aktiveringsoplysninger, der blev sendt op fra Windows Shield under et aktiveringsforsøg, mislykkedes, fordi du ikke kunne finde det angivne UPN (brugerens hovednavn) i Active Directory (AD). Der er forskellige faktorer:

• Brugeren findes ikke i AD. Kontroller, at brugeren kan findes i AD, og at UPN er korrekt.
• UPN-suffikset er ikke defineret som et alias i domæneoplysningerne i programmet WebUI/Console. Kontrollér, at domænealiasset findes.
• Forbindelsen til domænet mislykkedes. I Webui/Console-appen skal du kontrollere, at domænets status er god. Hvis domænet er konfigureret (f.eks. credant.com), kan du prøve at angive en bestemt domænecontroller (f.eks. domaincontroller.credant.com).
• Deaktiver midlertidigt firewallen på Dell Security Management Server (tidligere Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), på den domænecontroller, som Dell Encryption peger på, og på det afskærmede slutpunkt.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.