ユーザーのアクティベーション中にDell Encryptionエラー 0x3ebが発生する

対象製品：

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Shieldログのエラー：

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

または、アクティベーションが次のエラーで失敗します。

• Shieldログ ファイルのエラー：

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: ユーザー <UPN の解決中にエラーが発生しました>
[12.21.11 14:50:31:133アクティベーター: 423] [SUPPORT] *** 新しいユーザー <UPN> をアクティブ化できません。Activation failed with error code 0x3eb.

• 互換性出力ログのエラー：

2011-12-21 15:27:18,975 ERROR リゾルバー [RMI TCP 接続 (1864)-172.16.38.172] - ドメインの検索中にユーザー:< UPN> が見つかりません: LDAP://<fully-qualified-domain-name>: 389/DC=<domain,DC=<domain-suffix>>
リゾルバ例外
ネストされた例外 --> null

このエラーは、Active Directory (AD)で指定されたUPN（ユーザー プリンシパル名）が見つからないため、アクティベーション中にWindows Shieldから送信されたアクティベーション認証情報が失敗したことを示しています。これには、次のようなさまざまな要因があります。

• ユーザーがADに存在しません。ユーザーがADに存在し、そのUPNが正しいことを確認します。
• UPNサフィックスがWebUI/コンソール アプリケーションのドメインの詳細でエイリアスとして定義されていません。ドメイン エイリアスが存在することを確認します。
• ドメインへの接続に失敗しました。Webui/Consoleアプリで、ドメインのステータスが良好であることを確認します。ドメインが構成されている場合（たとえば、credant.com）、特定のドメイン コントローラー（domaincontroller.credant.comなど）を指定してみます。
• Dell Security Management Server（旧Dell Data Protection | Enterprise Edition Server）、Dell Encryptionがポイントしているドメイン コントローラー、およびシールドされたエンドポイント上のファイアウォールを一時的に無効にします。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。