Come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti presso Dell

Il supporto per il software VMware Carbon Black è disponibile se acquistato con una garanzia ProSupport for Software (PS4SW). Prodotti VMware Carbon Black acquistabili con un diritto PS4SW:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

I prodotti VMware Carbon Black acquistati tramite Dell senza una garanzia PS4SW includono solo un supporto per software limitato per l'accesso alla console cloud.

Opzioni self-help

La maggior parte delle informazioni tecniche è reperibile consultando i seguenti riferimenti:

• Dell Support
  • Che cos'è VMware Carbon Black Cloud?
• Supporto per VMware Carbon Black

Per ricevere supporto:

1. Andare su https://www.dell.com/support/home.
2. A destra della pagina, selezionare Contatta il supporto e cliccare su:
   • Contattare il supporto tecnico se si dispone di un codice di matricola del software Dell.
   • Contattare il supporto per l'ordinese non si dispone di un codice di matricola Dell e si necessita di assistenza per accedere al software.
   

Per ulteriori informazioni, cliccare su Supporto tecnico o Supporto per l'ordine .

Supporto tecnico

3. Cliccare su Inserisci il codice di matricola.
   
4. Digitare il codice di matricola del software e cliccare su Invia.
   
   Nota:

   • Il codice di matricola del software è reperibile sull'ordine del prodotto.
   • Se non si riesce a individuare il codice di matricola appropriato, rivolgersi al proprio agente di vendita per assistenza.
5. Quando richiesto, selezionare Supporto internazionale o Supporto in [AREA].
   
   Nota:

   • [REGION] si basa sul Paese o sulla regione in cui è stato acquistato il prodotto.
   • [REGION] potrebbe differire dallo screenshot precedente.
6. Dal menu a discesa selezionare Software and 3rd party applications e cliccare su Next.
   
7. Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
   

Assistenza per l'ordine

3. Digitare il numero d'ordine e cliccare su Find My Order.
   
4. A destra della pagina cliccare su Contact Customer Support.
   
5. Dall'elenco a discesa selezionare Missing or Wrong Items.
   
6. Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
   

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.