Dell Encryption -poistoagentti juuttuu

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Ei sovellettavissa

Salauksen poistoagentti ei enää käsittele salattuja tietoja.

Salauksen poistoagentin tila

Dell Encryption -poistoagentti käy läpi useita vaiheita ennen kuin se saavuttaa Valmis-tilan . Kun tämä viimeinen vaihe on saavutettu, salauksen purku on valmis ja FFE-ohjain ja agentti poistetaan.

Salauksen poistoagentti käy läpi seuraavat vaiheet, ja Decrypt on Reboot [partial] -ilmoitus saattaa näkyä useita kertoja. Tämä riippuu siitä, miten hyvin Dell Encryption Removal -agentti pystyy käyttämään salattuja tietoja.

• Purkaa
• Pura salaus uudelleenkäynnistyksen yhteydessä [osittainen].
• Purkaa
• Pura salaus uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.
• Purkaa
• Valmis

Odotetaan deaktivointia

Dell Encryption on edelleen asennettuna, määritettynä tai molemmat. Salauksen purkaminen alkaa vasta, kun Dell Encryptionin asennus on poistettu.

Ensimmäinen pyyhkäisy

Palvelu tekee alkukartoituksen ja laskee salattujen tiedostojen ja tavujen määrän. Ensimmäinen pyyhkäisy tapahtuu kerran.

Salauksen purku

Palvelu purkaa tiedostojen salauksen ja mahdollisesti pyytää lukittujen tiedostojen salauksen purkamista.

Salauksen purkaminen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä (osittainen)

Salauksen purku on valmis, ja joidenkin lukittujen tiedostojen (mutta ei kaikkien) salaus puretaan seuraavan uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

Pura salaus uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

Salauksen purku on valmis, ja kaikkien lukittujen tiedostojen salaus puretaan seuraavassa uudelleenkäynnistyksessä.

Kaikkien tiedostojen salausta ei voitu purkaa.

Salauksen purku on valmis, mutta kaikkien tiedostojen salausta ei voitu purkaa. Tämä tila tarkoittaa, että tapahtui jokin seuraavista:

• Lukittujen tiedostojen salauksen purkua ei voitu ajoittaa, koska ne olivat liian suuria tai lukituksen avaamista pyydettäessä tapahtui virhe.
• Tiedostojen salauksen purkamisessa tapahtui I/O-virhe.
• Tiedostojen salauksen purkaminen epäonnistui käytännön avulla.
• Tiedostot on merkitty salatuiksi.
• Virhe salauksen purkupalvelun aikana.

Alla kuvatut vaiheet voivat auttaa tietokoneita, jotka ilmoittavat jatkuvasti Kaikista tiedostoista ei voitu purkaa tilaa.

Valmis

Salauksen purku on valmis. Palvelu, suoritettava tiedosto, ajuri ja suoritettava ajuritiedosto on ajoitettu poistettavaksi seuraavan uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

Käynnistä-valikko> Kirjoita services ja valitse services> Etsi Encryption Removal Agent. Punaisen ruudun alueella on agentin tila.

Rekisteröintivaihtoehto

Yritä lisätä alla oleva rekisteriavain nähdäksesi, voiko se auttaa purkamaan tiedostojen salauksen niiden koon perusteella. Yleensä yksi tiedostoista, joka lakkaa vastaamasta, on ohjelmistorakenne. Asiakasohjelman versiosta 8.5.0.6928 pudotettiin versio, jotta tämä ongelma voitaisiin estää tulevissa versioissa. 

• Käynnistä-valikko > Regedit.exe > Muuta seuraavan 32-bittisen DWORD-arvon arvoksi 0:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent]"MaxBytesReboot"=dword:00000000

• Käynnistä tietokone uudelleen.
• Salauksen poistoagentin pitäisi nyt jatkaa salauksen purkamista.

CMGAu.exe Option

Jos salauksen poistoagentti ei käsittele kaikkia salattuja tietoja tietokoneessa, CMGAu.exe voidaan käyttää salausavainten asentamiseen sen varmistamiseksi, että kaikki käytettävissä olevat avaintiedot ovat Dell Encryption Removal Agentin käytettävissä. Lukitsematon ikkuna on pidettävä auki taustalla.

• Suorita CMGAu.exe ja valitse sopiva vaihtoehto.
  
  
  

Lokit

Jos salauksen poistoagentti ei edelleenkään käsittele salattuja tiedostoja, lokeista on ehkä tarkistettava, minkä tiedoston kanssa agentilla on ongelmia.

• Siirry C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption
• Avaa CmgDecryptAgent.log ja vieritä tämän lokin alaosaan
• Tarkista tiedosto ja suunnittele toimintatapa

Joissakin Dell Encryption Removal Agent -versioissa tarvitaan seuraava rekisteriavain, jotta voidaan luoda CmgDecryptAgent.log:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent] LogVerbosity=REG_DWORD:15

Esimerkkilokiote puuttuvasta avaimesta

[08.25.15 13:06:19] CopyFile::Copy(): Error opening "<C:\Users\<Username>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave
Flash\WritableRoot\#SharedObjects\7DT5DRTL\macromedia.com\support\fla shplayer\sys\#de-ipd.cdn.videoplaza.tv\CEFD987.settings.sol.TMP>" for reading, win32Err = 5

[08.25.15 13:06:19] SDS::DecryptSweep(): Access denied, retrying with backup semantics: "<C:\Users\<Username>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave

Esimerkki lokiotteesta, jossa ei ole tiedostokahvaa

[04.21.15 09:22:06] SDS::ScheduleForDecrypt(): File to be decrypted on reboot: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG1" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG2" [SDE]

Nämä ilmoitukset ilmaisevat, että tiedosto on käytössä ja että sen salaus on ajoitettu purettavaksi seuraavassa uudelleenkäynnistyksessä. Avainten avaaminen CMGAu Edellä mainittu prosessi ja Dell Encryption Agent Service -palvelun uudelleenkäynnistys voivat auttaa näiden tiedostojen salauksen purkamisessa ilman uudelleenkäynnistystä.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.