Cómo recuperar al BIOS en una computadora o tableta Dell™

En la siguiente tabla, se muestra cómo identificar la versión de la recuperación del BIOS que se envió junto a su computadora o tableta Dell:

Si la computadora se encuentra en un estado de funcionamiento, siga estos pasos para identificar si la computadora Dell soporta la recuperación del BIOS:

1. Reinicie el equipo.
2. Presione la tecla F2 en el teclado varias veces hasta que la computadora ingrese a la configuración del BIOS.
3. Si encuentra la opción BIOS Recovery from Hard Drive en la configuración del BIOS, su computadora Dell es compatible con la recuperación del BIOS 2.
4. Si se activa BIOS Recovery from hard drive y existe un campo BIOS Auto-Recovery que se puede establecer en la configuración del BIOS, la computadora Dell soporta BIOS recovery 3.

Si la computadora NO se encuentra en un estado funcional, compruebe si coincide con una de las computadoras de la tabla en el cajón anterior o si se fabricó después de diciembre de 2015 y tiene el chipset Intel Skylake. Si es así, la computadora debe soportar la característica de recuperación del BIOS 2 y se podrá intentar realizar la recuperación del BIOS.

Si la computadora NO se encuentra en un estado funcional, compruebe si coincide con una de las computadoras de la tabla en el cajón anterior o si se fabricó después de agosto de 2016 y tiene el chipset Intel Kaby Lake. Si es así, la computadora debe soportar la característica de recuperación del BIOS 3 y se podrá intentar realizar la recuperación del BIOS.

La recuperación automática solo es posible en las computadoras que soportan la recuperación del BIOS 3. Los sistemas no se envían con la recuperación automática activada. Siga las instrucciones a continuación si desea activar esta función.

1. Reinicie el equipo.
2. Presione la tecla F2 en el teclado varias veces hasta que la computadora ingrese a la configuración del BIOS.
3. Busque el grupo Mantenimiento y la página Recuperación del BIOS en la configuración del BIOS.
4. Identifique el campo BIOS Recovery from hard drive que debería estar activado. (Si no lo está, actívelo).
5. Cambie el valor predeterminado del campo Recuperación automática del BIOS de desactivado a activado.
6. Identifique el campo Siempre realizar el control de integridad y cambie el valor predeterminado de desactivado a activado.

Con esta opción configurada, la recuperación del BIOS recupera automáticamente el BIOS sin la necesidad de intervenir en caso de que algo ocurriera durante el inicio de la computadora.

1. En el caso de aquellas computadoras que soportan la recuperación del BIOS, el archivo de recuperación del BIOS ya se encuentra en el disco duro de la computadora en la partición ESP/EFI.
2. Si el archivo de recuperación del BIOS NO se encuentra en el disco duro, posiblemente:
   1. El disco duro se reemplazó tras salir de la fábrica.
   2. Cambió su BIOS del modo de arranque UEFI al modo de arranque heredado.
   3. Volvió a crear la imagen de la computadora después de recibirla de la fábrica.
   4. Volvió a instalar la computadora con un nuevo sistema operativo y formateó el disco duro.
3. Si la computadora se encuentra en estado funcional, puede volver a agregar el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro si vuelve a actualizar el BIOS. (Incluso si vuelve a instalar la misma revisión a la que actualizó). Recuerde que para que esto funcione, el BIOS se tiene que configurar a UEFI y el sistema operativo debe tener al menos Windows 7 de 64 bits o una revisión más reciente.
4. Si la computadora NO se encuentra en estado funcional, como en una situación sin POST/sin arranque, y el archivo de recuperación del BIOS no se encuentra en el disco duro: no será posible intentar actualizar el BIOS para agregar el archivo de recuperación del BIOS al disco duro. Afortunadamente, incluso en esta condición es posible utilizar un archivo de recuperación en una unidad USB externa. Si tiene un BIOS de Dell en la computadora, puede seguir las instrucciones que aparecen a continuación. Sin embargo, si su BIOS es de otro fabricante, se debe comunicar con el soporte técnico de Dell para obtener una copia de su archivo de recuperación. (Puede identificar un BIOS Dell, ya que el panel táctil o el puntero del mouse sigue en funcionamiento y la información se encuentre contenida en un formato de árbol en el lado izquierdo de la pantalla. Un BIOS suministrado por otro fabricante suele usar una barra de menú en la parte superior de la pantalla que se puede navegar con el teclado).
   1. Para obtener el archivo de recuperación de un BIOS de Dell, utilice la etiqueta de servicio de la computadora Dell y descargue el archivo BIOS.exe en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Puede utilizar otra computadora para descargar este archivo, pero procure utilizar la etiqueta de servicio de la computadora afectada.
   2. Guarde el archivo BIOS.exe en el escritorio.
   3. Cambie el nombre del archivo a BIOS_IMG.rcv, lo que modifica el nombre y la extensión del archivo.
      1. Si no puede ver la extensión del archivo, vaya al icono de inicio de Windows y escriba Opciones de carpeta.
      2. Haga clic en Ver, desmarque la opción OCULTAR LAS EXTENSIONES DE TIPOS DE ARCHIVOS CONOCIDOS y haga clic en Aceptar.
      3. Haga clic con el botón secundario en el archivo que guardó en el escritorio; ahora se puede ver y modificar la extensión del archivo .exe.

Para crear una unidad USB externa a fin de realizar la recuperación del BIOS, necesitará los siguientes elementos:

• Una computadora funcional
• Una unidad USB vacía
• Descargue la versión más reciente del BIOS para su computadora o tableta desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

Creación de la unidad USB:

1. Conecte la unidad USB en la computadora.
2. Presione la tecla Windows + E para abrir el explorador de archivos (que también se conoce como explorador de Windows).
3. Haga clic con el botón secundario en la unidad USB y, luego en Formatear.
4. Cambie la Computadora de archivos a FAT32.
5. Marque la casilla que aparece junto a Quick Format (Dar formato rápido).
6. Haga clic en Iniciar para comenzar con el formateo de la unidad USB.
7. Copie el archivo del BIOS en la unidad USB. Abra el símbolo del sistema en el modo de administrador.
   • En Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8: Presione la tecla Windows + X en el teclado para abrir un menú de usuario avanzado y seleccione Símbolo del sistema (Admin).
   • En Windows 7 o Windows Vista: haga clic en el botón Inicio y escriba símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda. Haga clic con el botón derecho del mouse en cmd en los resultados de la búsqueda y luego seleccione Ejecutar como administrador.
8. En la ventana del símbolo del sistema, escriba cd x: y presione la tecla Intro, en que x corresponde a la letra de la unidad USB. Puede encontrar la letra de la unidad USB en el Explorador de archivos (también conocido como Explorador de Windows).
9. Escriba dir y presione la tecla Intro en el teclado. Debería ver el nombre del archivo del BIOS descargado.
10. Escriba ren xxxxx.exe BIOS_IMG.rcv y presione la tecla Intro. Reemplace xxxxx con el nombre del archivo del BIOS descargado.
    NOTA: Incluya el espacio entre xxxxx.exe y BIOS_IMG.rcv.

Algunas computadoras y tabletas Dell tienen una opción para conservar los ajustes del BIOS antes de iniciar el proceso de recuperación. Si después de iniciar la función de recuperación del BIOS 2 se observa esta opción y, además, desea conservar la configuración del BIOS actual, seleccione la opción que desactiva el restablecimiento de la NVRAM.

La ubicación de búsqueda predeterminada de la imagen de recuperación del BIOS se encuentra en la unidad USB externa (si existe). Si no hay ninguna unidad USB, se utiliza la imagen de recuperación en la unidad de disco duro principal.

Una vez que reemplace el disco duro, para restablecer la capacidad de recuperación del BIOS en las computadoras enviadas con esta capacidad, deben ocurrir las siguientes cosas.

1. El BIOS debe estar configurado en UEFI, NO en modo de arranque heredado.
2. El sistema operativo se debe reinstalar, y debe ser Windows 7 de 64 bits o una revisión más reciente del sistema operativo Windows.

    

3. Será necesario que el BIOS se actualice nuevamente a la revisión disponible más reciente, incluso si ya cuenta con esta. (Esta acción crea el archivo de recuperación dentro de la partición EFI).

No se admite la recuperación del BIOS 2 y 3 desde una unidad de disco duro cifrada o si la unidad de disco duro se activa con contraseña en el BIOS. La configuración de recuperación del BIOS intenta buscar la imagen de recuperación en la unidad de disco duro, pero al final falla.
Si puede acceder a la configuración del BIOS, puede intentar deshabilitar la contraseña del disco duro e intentar recuperar el BIOS.

Para restablecer la capacidad de recuperación del BIOS en las computadoras que se enviaron con esta capacidad, realice los siguientes pasos:

1. El BIOS debe estar configurado en UEFI, NO en modo de arranque heredado.
2. El sistema operativo se debe reinstalar, y debe ser Windows 7 de 64 bits o una revisión más reciente del sistema operativo Windows.
3. Será necesario que el BIOS se actualice nuevamente a la revisión disponible más reciente, incluso si ya cuenta con esta. (Esta acción crea el archivo de recuperación dentro de la partición EFI).

La recuperación del BIOS utiliza indicaciones mediante sonidos o los LED si se producen errores durante el proceso de recuperación. Si escucha sonidos u observa los indicadores LED parpadeando con un patrón durante el proceso de recuperación del BIOS, pruebe con los siguientes pasos:

1. Apague la computadora o tableta Dell
2. Inicie nuevamente el proceso de recuperación del BIOS.
3. Si sigue escuchando los sonidos o viendo los indicadores LED parpadeando con un patrón, intente crear una llave de recuperación USB.
4. Si aun así no puede completar el proceso de recuperación, comuníquese con el soporte técnico de Dell.