SupportAssist Enterprise: VE mostra "Not Connected to Dell" e il campo Setup Details è vuoto

Riepilogo: SAE VE mostra il messaggio "not Connected to Dell EMC" e il campo Setup Details è vuoto.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

I sintomi di questo problema includono:

  • Croce Rossa accanto a "Connected to Dell"
  • La maggior parte degli stati in About > Setup Details sono vuoti

 

Esempi:
image.png
image.png

Causa

Scadenza di un certificato SSL di un componente interno interessato da tutte le versioni di SAE VE 4.x.

Risoluzione

Nota: Questo problema non influisce su connessione home, trasferimenti di file o sessioni remote.



Per risolvere questo problema:Verificare

che tutti i servizi tranne OpenManage siano operativi, altrimenti potrebbero esserci altre cause sottostanti.

 


image.png

  • Scaricare il file tar allegato (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Copiare il file sul server SAE VE in /tmp
  • Copiare il file in Secure Remote Services Docker in /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Accedere a Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Accedere al /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Estrarre i file dal file tar: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Eseguire lo script: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Prodotti interessati

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000193553
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 22 gen 2026
Versione:  4
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.