文書番号: 000126747

Cómo cancelar los servicios de soporte de suscripción de consumidor

概要: Obtenga información sobre cómo cancelar los servicios de soporte de suscripción al consumidor de Dell, como Premium Support. Siga los pasos sencillos para finalizar su suscripción.

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文書の内容

現象

Nota: Las capturas de pantalla se proporcionan en inglés, pero la experiencia estará localizada según su ubicación actual.

Para cancelar los servicios de garantía de suscripción del consumidor, inicie sesión en Dell Digital Locker y siga los pasos que se indican a continuación.

原因

NOTA: El proceso de cancelación de Dell Digital Locker solo funcionará para la cancelación de la suscripción a los servicios Premium, Premium Support Plus y Dell APEX Managed Device Service. Para la cancelación de suscripciones a ProSupport, ProSupport Plus o ProSupport Flex, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Dell desde el soporte para pedidos.

解決方法

Vaya a la página Dell Digital Locker. Haga clic en el botón Sing In para iniciar sesión en su cuenta Dell My Account con la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra del producto Dell (Figura 1).

(Figura 1. [Solo en inglés] Iniciar sesión en Dell Digital Locker)
Una vez que inicie sesión en Dell Digital Locker, se muestra un panel de los productos y servicios adquiridos.

(Figura 2. [Solo en inglés] Panel de Dell Digital Locker)
Haga clic en Subscriptions. En el panel, se mostrará la suscripción a hardware y software adquirida en sus productos Dell.

(Figura 3. [Solo en inglés] Haga clic en la pestaña Subscriptions)
Haga clic en el botón Action de la opción Consumer Subscription Services que desea cancelar (Figura 4). Luego, haga clic en Manage Subscriptions.

(Figura 4. [Solo en inglés] Haga clic en Actions y, a continuación, en Manage Subscriptions)
Se mostrará el detalle de suscripción de su producto Dell. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página para encontrar la etiqueta de servicio. Haga clic en el número de Service Tag (Figura 5).

(Figura 5. [Solo en inglés] Haga clic en la etiqueta de servicio en la parte inferior de la página)
En la página Subscription Product Details, se mostrarán los detalles del servicio de suscripción, la etiqueta de servicio y el plan de facturación de su producto Dell. Haga clic en el botón Cancel para cancelar el servicio de suscripción (Figura 6).

(Figura 6. Haga clic en el botón Cancel)
Una vez que se complete la cancelación, se mostrará una confirmación en la página (Figura 7).

(Figura 7. [Solo en inglés] Garantía cancelada correctamente)