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PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールに関する問題

概要: PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールで問題が発生していますか?インストールの問題を解決する方法については、ステップバイステップ ガイドをご覧ください。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

PCおよびタブレット向けSupportAssistのインストールに失敗すると、エラー メッセージが表示されます。

次のような問題が考えられます。

  • Dell SupportAssistオプションが使用できない。
  • Dell SupportAssistがインストールできない。
  • Dell SupportAssistが起動時に停止してしまった。
  • Dell SupportAssistでアップデート メッセージが表示されなかった。
  • Dell SupportAssistがキャンセルしたダイアログ ボックスを表示し続ける。

原因

該当なし

解決方法

PC/タブレット向けSupportAssistまたはクライアント向けSupportAssistをインストールまたは再インストールする際に問題が発生する場合は、まず次の手順に従って、SupportAssistのクリーン アンインストールを実行することをお勧めします。

警告:アンインストール実行時にバイナリーがロードされないようにするため、アンインストールを試行する前にコンピューターを再起動してください。


以前は、ディレクトリーとレジストリー ファイルを削除することによってクリーン アンインストールを実行していました。これは必要なくなりました。

 
  1. WindowsからSupportAssistをアンインストールします。[コントロール パネル]、[プログラムの追加と削除]、[アンインストール]の順に移動します。
  2. サード パーティー製のツールを使用してSupportAssistをアンインストールしないでください。これは、最後の手順として実行する必要があります。
  3. 以前のバージョンからSupportAssistをアップグレードする際に、テクニカル サポートはSupportAssistをアンインストールしてインストールするのではなく、SupportAssistをインストールする必要があります。インストールすることにより、アンインストール/インストールが行なわれ、必要なデータが移行されます。
  4. 通常のアンインストール手順を実行する場合は、それ以上のクリーンアップは必要ありません。
  5. アンインストール中には、次のいずれも開いていないようにしてください。SupportAssistデータベース、SupportAssistログ ファイル、SupportAssist UI、コマンド プロンプト( C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ パスを使用)、Regedit(SupportAssistパスを使用)。
  6. アンインストールが完了したら、次のWindowsサービスがWindowsサービスから削除され、アップグレードまたは新規インストールの実行時に開始されていることを確認します。

Dell Client Management Service、Dell Data Vault Collector、Dell Data Vault Processor、Dell Data Vault Service API、Dell SupportAssist、Dell TechHub
図1: Dell Client Management Service、Dell Data Vault Collector、Dell Data Vault Processor、Dell Data Vault Service API、Dell SupportAssist、Dell TechHub

  1. アンインストール後もSupportAssistのインストールで問題が発生する場合は、コンピューターを再起動して操作を再試行します。
  2. SupportAssist for Home PCsから常に最新バージョンのSupportAssistをダウンロードしてください。
  3. 新リリースの機能と手順については、ユーザー ガイド/マニュアルを参照してください。
  4. インストールが正常に終了した後にSupportAssistを開き、お客様にDellでSupportAssistの登録を行ってもらいます。

その他の情報

文書のプロパティ


影響を受ける製品

SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

09 5月 2024

バージョン

12

文書の種類

Solution