文書番号: 000137758
Ошибка 80090016 в Microsoft Office Outlook Exchange после замены системной платы
概要: Действия по устранению ошибки 80090016 в Outlook после замены системной платы на компьютере Dell.
文書の内容
現象
После замены системной платы появится следующее сообщение об ошибке: «Модуль Trusted Platform Module вашего компьютера неисправен. Если ошибка не устранена, обратитесь к системному администратору и передайте ему код ошибки — 80090016».
原因
Сбой аутентификации Outlook Exchange из-за замены системной платы.
解決方法
Ошибка 80090016 в Microsoft Outlook Exchange
После замены системной платы может появиться ошибка Outlook с маркировкой 80090016. Текст сообщения об ошибке: «Модуль Trusted Platform Module вашего компьютера неисправен. Если ошибка не устранена, обратитесь к системному администратору и передайте ему код ошибки — 80090016» (Рис. 1).
Рис. 1
Изменение системной платы приводит к сбою лицензирования Office и проверки подлинности Outlook Exchange, поскольку папка, которая создана этими приложениями, больше не соответствует токенам аутентификации, сгенерированным исходным чипом Trusted Platform Module (TPM). Эта ошибка может быть связана с использованием PIN-кода для входа в систему.
Решение
Ниже приведены действия по устранению неполадок TPM или использованию PIN-кода для входа в систему.
Примечание. Следующие решения относятся только к ошибке после замены системной платы.
Решение TPM
Переименуйте следующую папку:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
To:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Примечание. Для этого не выполняйте вход в затронутую учетную запись пользователя. Вы можете войти в систему в качестве другого администратора или сделать это с помощью общего сетевого ресурса.
После перезапуска Outlook необходимо повторно ввести пароль. Вам также может быть отправлен запрос от организации, выберите «Да», чтобы «Разрешить моей организации управлять этим устройством».
Этот способ вновь может вызвать появление ошибки TPM, если вы проигнорируете ее. Программа Outlook должна продолжить загрузку, и ошибка больше не будет отображаться.
После перезапуска Outlook необходимо повторно ввести пароль. Вам также может быть отправлен запрос от организации, выберите «Да», чтобы «Разрешить моей организации управлять этим устройством».
Этот способ вновь может вызвать появление ошибки TPM, если вы проигнорируете ее. Программа Outlook должна продолжить загрузку, и ошибка больше не будет отображаться.
Восстановление PIN-кода и графического пароля
Предупреждение. Перед выполнением следующих действий необходимо выполнить резервное копирование и проверку личных файлов.
- Откройте проводник.
- Перейдите в папку C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC.
- Скопируйте содержимое NGC в новую папку и оставьте папку NGC пустой.
- Если невозможно удалить содержимое из-за ошибки администратора, добавьте «.old» в конце имени папки.
- Если вы не можете изменить имя папки, следуйте приведенному ниже примечанию.
- Выберите Настройки -> Учетные записи -> Параметры входа.
- Нажмите Добавить PIN-код и установите PIN-код.
- Удалите и повторно создайте необходимую учетную запись.
- Если проблема с PIN-кодом сохраняется после перемещения содержимого папки.
- Отключите TPM в настройках BIOS.
- Перезагрузите систему.
- Включите TPM в настройках BIOS.
- Перезагрузите систему.
- Убедитесь, что проблема устранена.
Примечание. Если ошибки, связанные с администратором, не позволяют получить доступ к папке для редактирования, можно выполнить следующие действия.
- Перейдите в папку: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft.
- Нажмите правой кнопкой мыши на папку NGC и выберите «Свойства».
- Выберите вкладку «Безопасность» и нажмите Дополнительно.
- Выберите пункт Изменить в верхней части.
- Введите имя пользователя администратора в поле «Имя объекта» и нажмите OK.
- Установите флажок напротив «Заменить владельца на подконтейнерах и объектах» и выберите Применить.
- Выберите «Да» в запросе, чтобы подтвердить изменение владельца.
- После перемещения файлов в новую папку и сброса PIN-кода удалите дополнительные разрешения учетной записи администратора для этой папки.
その他の情報
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Security
最後に公開された日付
06 2月 2024
バージョン
7
文書の種類
Solution