Vostro 3900の使用方法とトラブルシューティング方法

目次:

1. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
2. コンピュータが応答しない
3. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
4. Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
5. Vostro 3900の仕様
6. ポートの位置
7. BIOSをデフォルト設定にリセット
8. シャーシの開け方
9. コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法
10. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
11. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
12. コンピュータのコンポーネントが認識されない
13. Vostro 3900ドライバ
14. Dell Windows Support Center

この文書では、Dell™ Vostro 3900の使用とトラブルシューティングについて説明します。

コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

• コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、電源ボタンの位置を確認して状態を見ます。 コンピュータの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報（表1）を参照してください。

表1: LED点滅コード

• モニタにエラーが表示される場合、コンピュータの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報（表2）を参照してください。

表2: システムメッセージ

• 電源ボタンが点滅しないまたはメッセージが表示されない場合、次のステップを実行します。
  1. キーボード、マウス、モニタ（デスクトップコンピュータの場合）以外のすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  2. マザーボード（MB）の電力を約1分間放電します（MBのLEDが消えるまで。20秒～1分かかります）。
  3. メモリースティックをすべて取り外します。メモリースティックを1つずつスロット1に挿入し、そのたびにシステムのPOSTを実行してみます。 すべてのメモリスティックを挿入し直し、マザーボードとの接続が最適であることを確認します。 ここまでのすべての手順を実行した後も問題が解決しない場合は、マザーボードのメモリスロットに欠陥がある可能性があります。
  メモ: カバーを取り外す方法とメモリモジュールへのアクセス方法については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。 カバー取り外しに関するセクションを参照してください。 メモリモジュールについては、「Removing Memory」（メモリの取り外し）セクションの手順に従ってください。
  4. CMOS設定をクリアします。
  メモ: カバーを取り外す方法とパスワードリセットジャンパの位置を確認する方法については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。 カバー取り外しに関するセクションを参照してください。 パスワードリセットジャンパの位置については、「System-Board Components」（マザーボードコンポーネント）セクションを参照してください。
  5. 必要なコンポーネント（1つのメモリモジュールのみ）を残し、それ以外のすべてのコンポーネント（Wi-Fiアダプタ、TVチューナー、光学ドライブ（ODD）、ハードディスクドライブ（HDD）など）を取り外し、コンピュータを起動します。
  メモ: カバーを取り外す方法とコンポーネントの取り外しおよび取り付け方法については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 各コンポーネントのセクションで取り外し方法を参照してください。
  6. Dell Knowledge Base文書の「デルコンピュータのNo Power、No POST、No Boot、またはNo Videoの問題を解決する方法」を参照してください。

コンピュータが応答しない

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動することを確認します。問題がある場合は、Dell Knowledge Base文書の「デルコンピュータのNo Power、No POST、No Boot、またはNo Videoの問題を解決する方法」を参照してください。
4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
6. デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。

Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Microsoft Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears（Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される）」が表示されます。

Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

• 一般的な問題を識別し、解決するには、「Dell PC Diagnostics quick test（デルPC診断クイックテスト）」を使うのが最も簡単です。 オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。
  メモ: 診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始します。

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• SupportAssist（旧称My Dell）は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。 このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。

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• コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics（診断）を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System（システムの内蔵診断（ePSA）プログラムの実行）」を参照してください。

Vostro 3900の仕様

Vostro 3900の仕様については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。

ポートの位置

ポートの位置については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。

BIOSをデフォルト設定にリセットする

• オプション1:
  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST実行中にプロンプトが表示されたら、F2キーを押してセットアップ画面を表示します。
  3. セットアップ画面で、→キーを押して「Exit（終了）」メニューに移動します。
  4. 「Load Defaults（デフォルトをロード）」がハイライトされるまで↓キーを押します。
  5. 「Yes（はい）」でEnterキーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。
• オプション2:
  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST実行中にプロンプトが表示されたら、F2キーを押してセットアップ画面を表示します。
  3. セットアップ画面で、F9キーを押します。
  4. 「Yes（はい）」でEnterキーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。

カバーの開け方

カバーの開け方については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。 カバー取り外しに関するセクションを参照してください。

コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法

カバーを取り外す方法とコンポーネントの取り外しおよび挿入の方法については、Vostro 3900のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 各コンポーネントのセクションで取り外し方法を参照してください。

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networking and Wireless Support Center（デルネットワークおよびワイヤレスサポートセンター）」を参照してください。

マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボード、またはタッチパッドの問題のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書の「Mouse, Keyboard or Touchpad Not Working Correctly（マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない）」を参照してください。

コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist（旧称My Dell）は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。

Vostro 3900ドライバ

利用可能なVostro 3900ドライバについては、「Vostro 3900のドライバのページ」を参照してください。 Vostro 3900コンピュータ用のドライバをダウンロードする方法については、「ドライバをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

Dell Windows Support Center

このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。 サポートを必要とするオペレーティングシステムを選択します。