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Dell EMC OpenManage Enterprise Services(以前のOpenManage Enterprise SupportAssist)のサポート

概要: Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesは、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールへのプラグインです。これを使用すると、ProSupportおよびProSupport Plusのサポート対象デバイスをプロアクティブかつ予測的にモニタリングし、管理をサポートできます。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

OpenManage Enterprise Servicesプラグイン

Dell EMCのプロアクティブで予測的なモニタリングおよび管理サポート

  • Dell EMC OpenManage Enterpriseへのプラグイン
  • データ センターの効率性の向上
  • ハードウェアの問題解決でのターンアラウンドおよびダウンタイムを改善

Dell EMC OpenManage Enterprise Services(旧称OpenManage Enterprise SupportAssist)は、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールへのプラグインです。これを使用すると、ProSupportおよびProSupport Plusのサポート対象デバイスをプロアクティブかつ予測的にモニタリングし、管理をサポートできます。OpenManage Enterprise with Servicesプラグインにより、お使いのデバイスの完全なライフサイクル管理、プロアクティブかつ予測的なサポート エクスペリエンスを提供する単一の統合ソリューションを提供します。Servicesにより、管理者はハードウェア障害インシデントのシームレスな管理が可能になり、Dell EMCのテクニカル サポートが費やす時間が短縮し、ハードウェアの問題解決でのターンアラウンドとダウンタイムが改善するため、データ センターの効率性が向上します。このプラグインは、OpenManageポートフォリオの重要な要素であり、シームレスな統合を実現します。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesのメリット

  • デバイスをモニタリングし、ハードウェアの問題をプロアクティブに検知し、そしてDell EMCへのテクニカル サポート ケースを自動的に作成して解決を加速します。
  • サポートおよびディスパッチの連絡先(プライマリー、セカンダリー、グループ)をDell EMCに提供できます。
  • 手動によるルーチン操作を自動化されたサポートに置き換えることで生産性が向上します。
  • 定期的なハードウェア テレメトリー収集を使用することにより予測的に問題を検知することで、将来のデータ ロスを回避するための予防措置を講じることができます。
  • ディスパッチ処理を迅速化します。

問題が検出されると、Servicesは問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を収集してアップロードします。収集されたシステムの情報によって、テクニカル サポートは、より向上した、パーソナライズされた、効率的なサポートを提供できます。また、Servicesでは、定期的なハードウェア テレメトリー収集を使用して予測的なサポートとレポートも提供します。定期的な収集を行うことで、Dell EMCは詳細な分析を実行し、将来の障害を予測して、事前にバックアップと障害解決の期限についてお客様に連絡することができます。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesメニュー

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesの機能

  • ケースを自動作成するハードウェア障害のプロアクティブな検出と予測対応
  • Dellテクニカル サポートからのプロアクティブな対応
  • 迅速なパーツのディスパッチとサービス イネーブルメント機能
  • 自動Eメール通知
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesダッシュボード

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesに対する拡張機能

Dell EMCはOpenManage Enterprise Servicesを継続的に改良しています。

OpenManage Enterprise Services 1.2の新機能

  • 1.2リリース以降、OpenManage Enterprise SupportAssistはOpenManage Enterprise Servicesにブランド変更されます。
  • シンプルになったServicesプラグインとCloudIQプラグインの登録手順。次の場合、Dell EMCバックエンドとの接続を確立するためにプラグインを再度登録する必要はありません。
    • SupportAssistプラグインv1.1.1以前のバージョンは、以前から登録されていました。この場合、ブランド変更されたServicesプラグインとCloudIQプラグインには、同じ接続情報が含まれます。
    • ServicesプラグインまたはCloudIQプラグインは、以前から登録されていました。この場合、接続情報はDell Connectivity Serviceに保持され、後からインストールされたプラグインによって再使用されます。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、OpenManage Enterprise Servicesの文書を参照してください。

  • スコープ ベースのアクセス制御(SBAC)のサポート。管理者は、SBACを使用して、デバイス マネージャーの役割を持つユーザーをデバイス グループのサブセットのみに制限することができます。
  • 最新のiDRAC9ベースのPowerEdgeサーバー サポート。詳細については、OpenManage Enterprise SupportAssistのマニュアルにある『Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix』を参照してください。
  • アラートを受信して処理し、ケース作成を自動化するために、SNMP v3トラップをサポート。
  • iDRAC9 4.40.00.00のサポートを追加
  • PowerEdge R740xd2サーバーおよびMX7000、M1000e、およびFX2シャーシをステージングする問題を修正。
  • デバイスのSupportAssistページにアップデート済みiDRACファームウェアが反映されていない問題を修正。
  • プロキシ サーバーを使用した登録の問題が解決
  • LDAP/ADログインと認証の問題が解決
  • OpenManage Enterprise SupportAssistのイニシャル リリース。
 
 
 

OpenManage Enterprise Servicesの利用資格

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesは無償で使用できます。次の表は、モニタリング対象デバイスのサービス契約に依存する機能の利用資格をまとめています。

OpenManage Enterprise Servicesの機能 説明 基本保証 ProSupport プロサポートプラス
ハードウェア障害のプロアクティブな検知 Servicesは、モニタリング対象デバイスで発生するハードウェア イベントのアラートを受信し、アラートがハードウェア障害を示しているかどうかをプロアクティブに判断します。 対応済み 対応済み 対応済み
ハードウェア障害の予測検知 モニタリング対象デバイスから収集されたデータのインテリジェントな分析は、将来発生する可能性のあるハードウェア障害を予測するために使用されます。 サポートされていません。 サポートされていません。 対応済み
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシューティングに必要なデータは、モニタリング対象デバイスから自動的に収集され、Dellに安全に送信されます。 対応済み 対応済み 対応済み
サポート ケースの自動作成 ハードウェア障害がプロアクティブな検知または予測検知のいずれかで検出されると、Dellテクニカル サポートを使用してサービス リクエストが自動的に作成されます。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
自動Eメール通知 サポート ケースまたは問題に関するEメール通知は、お客様の会社のプライマリーおよびセカンダリーのSupportAssist連絡先に自動的に送信されます。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
Dellテクニカル サポートからのプロアクティブな対応 Dellテクニカル サポート エージェントは、サポートケースについてプロアクティブにお客様に連絡し、問題の解決をお手伝いします。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
迅速なパーツ ディスパッチ 収集されたシステム情報の検証後、Dellテクニカル サポート エージェントが問題を解決するためにパーツ交換が必要であると判断した場合は、お客様がSupportAssistで設定しているディスパッチの設定に基づいて交換パーツがディスパッチされます。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesのダウンロードとインストール

Services 1.2は、Dell EMC OpenManage Enterprise(最小バージョン3.6.1)のプラグインです。このプラグインをダウンロードしてインストールまたはアップグレードするには、次の手順を実行します。

[Console and Plugins]ページの[Update Settings]を使用して、プラグインを検出します。次に、[Consoles and Plugins]ページの[SupportAssist]セクションからプラグインをインストールするか、以前のバージョンからアップグレードします。
OpenManage Enterprise内にOpenManage Enterprise SupportAssistプラグインを導入していますが、これはプロアクティブで予測的な監視に推奨されるソリューションです。次のことを確認してください。
  • セキュア コネクト ゲートウェイ(旧称SupportAssist Enterprise)スタンドアロン アプリケーション2.0.50以前がデータ センターに導入されている場合は、OpenManage Enterpriseアダプターをセキュア コネクト ゲートウェイ アプリケーションから削除して、管理機能と保守性機能の重複を回避します。
  • セキュア コネクト ゲートウェイ仮想アプライアンス(旧称SupportAssist Enterprise)スタンドアロン仮想アプライアンス4.xがデータ センターに導入されている場合は、セキュア コネクト ゲートウェイ仮想アプライアンスからOpenManage Enterpriseアダプターを削除して、管理機能と保守性機能の重複を回避します。
ただし、セキュア コネクト ゲートウェイ アプリケーション2.0.60以降を導入した場合、OpenManage Enterprise Servicesプラグインとセキュア コネクト ゲートウェイ2.0.60アプリケーションが共存している場合でも、スタンドアロンのセキュア コネクト ゲートウェイ アプリケーションでは管理機能と保守性機能は重複しません。この場合、OpenManage Enterprise Servicesプラグインは、アラート処理とケース作成を優先します。
Servicesの設定をインストールおよび構成するには、管理者権限が必要です。
  1. Servicesプラグインとの接続
  2. Dell EMC OpenManage Enterpriseを起動します。
  3. [アプリケーション設定]メニューから、[コンソールとプラグイン]を選択します。[コンソールとプラグイン]ページが表示されます。
  4. [Update Settings]をクリックします。
  5. [Manual]を選択します。このオプションを使用すると、指定されたソースからのアップデートを手動で確認できます。
    Servicesの検出では、自動アップデートはサポートされていません。
  6. アップデートを適用するソース(オンラインまたはオフライン)を選択します。
  7. [適用]をクリックします。
    プラグインを検出した後、Servicesを手動でインストールする必要があります。
  1. Dell EMC OpenManage Enterpriseを起動します。
  2. [アプリケーション設定]メニューから、[コンソールとプラグイン]を選択します。[コンソールとプラグイン]ページが表示されます。
  3. [Console and Plugins]ページの[Services]セクションで、[Install]をクリックします。[プラグインのインストール]ウィンドウが表示されます。
  4. [Install Plugin]ウィンドウで、使用可能なバージョン リストからOpenManage Enterprise Servicesバージョンを選択します。
  5. 前提条件のリストが満たされていることを確認します。
  6. プラグインがダウンロードされると、ダウンロードのステータスが表示されます。
  7. [Install Plugin]ウィンドウで、[Install Plugin]をクリックします。インストール動作では、Servicesをインストールするための前提条件が検証されます。インストールの前提条件が満たされていない場合は、該当するエラー メッセージが表示されます。
  8. [END USER LICENSE AGREEMENT]ページで、ライセンス契約を読み、[Accept]をクリックします。
  9. [INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE]ページで、テレメトリー通知を読み、[Accept]をクリックします。
  10. [確認]ウィンドウで、[プラグインの処理を実行する前にOpenManage Enterpriseアプライアンスのスナップショットを撮りました。]オプションを選択してから、[インストールを確認]をクリックします。インストール動作のステータスが表示されます。Servicesのインストールが正常に完了すると、[Services]セクションの最上部に表示されるステータスが、[Available]から[Installed]に変わります。
お使いのデバイスのハードウェアの問題についてモニタリングし、デバイス情報を自動的に収集するには、OpenManage Enterprise Servicesを登録します。詳細については、『OpenManage Enterprise Servicesユーザー ズ ガイド』の「OpenManage Enterprise Servicesの登録」を参照してください。
  1. OpenManage Enterpriseを起動します。
  2. [SupportAssist]>[Settings]に移動して、コレクションやスケジュール設定など、構成したすべてのSupportAssist設定をメモします。
  3. 次のいずれかの手順に従います。
    • 新しいバージョンのプラグインがアップグレード可能な場合に表示されるバナー メッセージで、[View now]をクリックします。
    • [Application Settings]メニューから、[Console and Plugins]を選択します。
    [Console and Plugins]ページが表示されます。
  4. [Services]セクションで、[Update Available]をクリックします。[Update Plugin]ページが表示されます。
  5. Servicesバージョンを選択し、[Download Plugin]を選択します。プラグインがダウンロードされ、ダウンロードのステータスが緑色の帯に表示されます。
  6. Servicesをアップデートするには、[Update Plugin]をクリックします。[Confirmation]ウィンドウで、[I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action]オプションを選択してから、[Update]をクリックします。アップグレード操作が完了すると、バージョンが[Services]セクションに表示されます。
  7. [Services]>[Settings]の順に移動して、手順2でメモしたServicesプラグインの設定を再適用します。
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesのリソース

コミュニティ

OpenManage Systems Managementコミュニティーに参加すると以下を利用できます。

  • 質問と回答を掲載する提示版
  • 記事を読んでコメントするブログ
  • 製品を向上させるためのアイデア交換、および他のコミュニティー メンバーが投稿したアイデアへの投票
  • その他

ドキュメンテーション

最新の文書については、Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesの文書を参照してください。

ホワイト ペーパー

『Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist』


2020年9月
1ページのパンフレット
OpenManage Enterpriseをプラグインとして統合し、サービス体験を合理化する企業のシステム向けSupportAssistです。SupportAssistは、デル・テクノロジーズの自動ケース作成およびリモートモニタリング テクノロジーです。手動のルーチンとダウンタイムを自動化されたサポートに置き換えることで、デル・テクノロジーズはお客様のチームの労力を最小限に抑えながら問題を解決することができます。

パンフレットを読む

『Device Onboarding with OpenManage Enterprise』


2017年9月
3ページのテクニカル ノート
OpenManage Enterpriseは、モニタリング ツールであり、管理ツールでもあります。このテクニカル ノートでは、管理者権限を使用してサーバー管理を有効にする方法、または特権のない管理者以外の権限を使用してモニタリングのみを行う方法について説明します。

テクニカル ノートを読む

ビデオ

『OpenManage Enterprise and FlexSelect Plugin Architecture』


OpenManage Enterpriseコンソールは、Power Managerプラグイン、SupportAssistプラグイン、およびUpdate Managerプラグインなどのプラグイン アーキテクチャを使用して機能拡張することができます。

2020年11月

OpenManage Enterpriseコンソール


OpenManage Enterpriseコンソールは、強力な自動化機能を提供することにより管理を簡素化します。これにより、管理者は制御の範囲を広げ、時間を有効に活用することができます。

2019年8月

OpenManage Enterpriseの概要


OpenManage Enterpriseは、リアルタイムの効率性とコストの削減を実現するインテリジェントな自動化機能をITプロフェッショナルに提供します

2019年3月

デバイスの検出


OpenManage EnterpriseでDell EMCデバイスを検出する方法

2019年2月

原因

Dell EMC

解決方法

Dell Technologies 2021

文書のプロパティ


影響を受ける製品

OpenManage Enterprise SupportAssist

製品

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services

最後に公開された日付

30 10月 2023

バージョン

29

文書の種類

Solution