문서 번호: 000123879
Bedienungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Dell Inspiron 24 (5475) All-in-one
요약: Für Hilfe bei Problemen wie: Informationen zu Internetverbindung, Microsoft Windows, Maus, Tastatur, Monitor, Webcam und Herunterladen von Treibern finden Sie im folgenden Abschnitt.
문서 콘텐츠
증상
Technische Daten finden Sie auf der Seite Dell 24 (5475) All-in-One Online-Handbuch und klicken Sie dann auf Dell 24 (5475) All-in-One – Einrichtung und technische Daten (siehe Abschnitt "Technische Daten").
Um die Anschlusspositionen einzusehen, rufen Sie die Seite Dell 24 (5475) All-in-One Online-Handbuch auf und klicken Sie dann auf Dell 24 (5475) All-in-One – Einrichtung und technische Daten (siehe Abschnitt "Ansichten").
Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.
Verbinden Sie Ihren Computer über Kabel, DSL, Wi-Fi (falls verfügbar) oder eine mobile Breitbandverbindung (WWAN) mit dem Internet. Sie können auch einen kabelgebundenen oder drahtlosen Router installieren, um Ihre Kabel- oder DSL-Internetverbindung mit mehreren Geräten zu teilen. Einige Kabel- und DSL-Modems verfügen auch über integrierte WLAN-Router.
HINWEIS: Bevor Sie Ihren Computer über ein Kabel- oder DSL-Modem mit dem Internet verbinden, stellen Sie sicher, dass Ihr Breitbandmodem und -router konfiguriert sind. Weitere Informationen zum Einrichten Ihres Modems und Routers erhalten Sie von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP).
Herstellen einer Internetverbindung über ein Ethernetkabel (LAN)
- Verbinden Sie das Ethernet-Kabel (LAN) mit dem Modem oder Router und mit dem Computer.
- Überprüfen Sie, ob Aktivitätsanzeigen (LEDs) am Modem oder Router und am Computer vorhanden sind.
HINWEIS: Einige PCs verfügen möglicherweise nicht über Aktivitätsanzeigen am Ethernet (LAN)-Port. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Computers.
- Öffnen Sie einen Webbrowser (z. B. Internet Explorer oder Google Chrome oder Mozilla Firefox), um die Internetverbindung zu überprüfen.
Anleitungen und Informationen zum Troubleshooting bei kabelgebundenen Netzwerken finden Sie im Dell Supportcenter für kabelgebundene Netzwerke.
Dell SupportAssist
- Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
- Informationen zum Ausführen einer Online-Hardwarediagnose, um sicherzustellen, dass die Hardware ordnungsgemäß funktioniert, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardwareproblemen mit integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA-, ePSA- oder PSA-Fehlercodes). Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardware-Diagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.
HINWEIS: Durch die Diagnose wird das Problem automatisch gelöst oder Sie werden durch die Schritte der Problemlösung geführt. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
- Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardwareproblemen mithilfe der ePSA- oder PSA-Diagnose und des Handbuchs zu Fehlercodes.
Dell ePSA-Diagnose (Enhanced Preboot System Assessment)
Die Dell ePSA Diagnose führt eine komplette Überprüfung der Computerhardware aus. ePSA ist im BIOS eingebettet und wird intern vom BIOS gestartet (aus dem Menü „Erweiterte Startoptionen“). Die integrierte Computerdiagnose bietet eine Reihe von Optionen für bestimmte Geräte oder Gerätegruppen mit folgenden Funktionen:
- Tests automatisch oder im interaktiven Modus ausführen
- Tests wiederholen
- Testergebnisse anzeigen oder speichern
- Gründliche Tests durchführen, um zusätzliche Testoptionen für zusätzliche Informationen über ein oder mehrere fehlerhafte Geräte einzuführen
- Statusmeldungen anzeigen, die angeben, ob Tests erfolgreich abgeschlossen wurden
- Fehlermeldungen über Probleme während des Testvorgangs anzeigen
ePSA-Diagnose starten
- Schalten Sie den Computer aus.
- Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie die Taste F12 (auf dem Dell Logo-Bildschirm), bis das Menü „One Time Boot“ angezeigt wird.
- Wählen Sie im Startmenü Diagnose mit den Pfeiltasten der Tastatur aus.
- Drücken Sie die Eingabetaste, um die ePSA-Diagnose zu starten.
HINWEIS: ePSA-Diagnosetests für bestimmte Geräte sind interaktiv und erfordern Nutzereingaben oder -interaktionen. Stellen Sie stets sicher, dass Sie sich am Computer befinden, wenn die Diagnosetests durchgeführt werden. Touchpad und Maus funktionieren während des Tests nicht.
Dieser Abschnitt behandelt das Betriebssystem Microsoft Windows, das auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Sie müssen das Betriebssystem auswählen, mit dem Sie Hilfe benötigen.
Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet wird.
- Trennen Sie alle Geräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Storage-Geräte wie z. B. Flash-Festplatten, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Ist dies nicht der Fall, lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel Computer schaltet sich nicht ein oder bleibt beim Bildschirm mit dem Dell Logo hängen.
- Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist erhalten und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
- Führen Sie Computerwartungen auf Ihrem Computer durch. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Optimierung und Wartung von Microsoft Windows oder Troubleshooting bei Problemen mit langsamer Leistung.
- Beginnen Sie, externe Geräte nacheinander anzuschließen, und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.
Dieser Link führt zum Artikel der Dell Knowledge Base Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf).
Weitere Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der Treiberseite
für Dell 24 (5475) All-in-one.Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Computer sowie häufig gestellte Fragen zu Treibern und Downloads (siehe Abschnitt Herunterladen und Installieren von Treibern).
In den folgenden Artikeln der Dell Wissensdatenbank finden Sie Informationen zur Verwendung oder zum Troubleshooting von Maus- und Tastaturproblemen.
Integrierter LCD-Selbsttest (BIST)
Der Dell 24 (5475) All-in-one-PC verfügt über eine LCD-integrierte Selbsttestfunktion (BIST), mit der Sie feststellen können, ob die Bildschirmanomalie ein Problem des Monitors oder der Grafikkarte auf Ihrem Computer ist, das gesamte LCD auf Farbreinheit untersuchen und Fehler wie festsitzende oder tote Pixel besser identifizieren können. Identifizieren Sie Risse im LCD, die in einem normalen Anzeigemodus möglicherweise nicht erkennbar sind.
Wenn Sie Bildschirmanomalien wie Verzerrungen, unscharfe Bilder, horizontale oder vertikale Linien, Farbverblassung usw. bemerken, ist es immer eine gute Idee, das LCD zu isolieren, indem Sie die integrierte Selbsttestdiagnose ausführen.
- Schalten Sie den Computer aus.
- Halten Sie die OSD-Taste (On-Screen Display) unten rechts am Computer gedrückt.
- Halten Sie die OSD-Taste gedrückt und drücken Sie die Netztaste , um den integrierten Selbsttest (BIST) zu starten.
- Eine Reihe Farben blinkt auf dem Bildschirm.
- Überprüfen Sie den Bildschirm sorgfältig auf etwaige Mängel.
HINWEIS: Wenn Sie im integrierten Selbsttest (BIST) keine Bildschirmanomalien erkennen, funktioniert das LCD-Display ordnungsgemäß. Überprüfen Sie die Einstellungen der Grafikkarte (GPU) und des PCs.
Wenn Sie Anomalien im integrierten Selbsttestmodus (BIST) feststellen, können Sie den Monitor reparieren oder ersetzen lassen, sofern er unter die Gewährleistung fällt, indem Sie sich an den technischen Support von Dell wenden.
Wenn Sie Anomalien im integrierten Selbsttestmodus (BIST) feststellen, können Sie den Monitor reparieren oder ersetzen lassen, sofern er unter die Gewährleistung fällt, indem Sie sich an den technischen Support von Dell wenden.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Dell Monitor finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Allgemeines Troubleshooting-Handbuch für Dell Monitore.
Weitere Informationen zum Troubleshooting bei Problemen mit mehreren Monitoren finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Fehlerbehebungshandbuch für Probleme mit mehreren Monitoren auf Dell PCs.
Hilfe bei der Behebung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Beheben von Problemen mit dem USB-Anschluss.
Weitere Informationen und Hilfe bei der Behebung von Festplattenproblemen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verstehen und Troubleshooting Ihrer Festplatte.
Falls der Computer überhaupt nicht startet oder sich zwar einschaltet (die Anzeigen leuchten, und die Lüfter drehen sich), aber kein Bild anzeigt, achten Sie auf eine Reihe von Signaltönen oder blinkende LEDs während des Startvorgangs. Zu den Anzeigen zählen:
- LED-Betriebsanzeige
- Signaltoncodes
- Quad Pack Diagnose-LEDs (nur bei bestimmten Dell PCs verfügbar)
Status der LED-Betriebsanzeige
| Status der LED-Betriebsanzeige | Beschreibung |
|---|---|
Aus |
|
Stetig gelb |
Startfehler |
Orange blinkend |
Fehler beim Start - Der Computer wird normal mit Netzstrom versorgt. Ein Gerät ist möglicherweise defekt oder falsch installiert. In der folgenden Tabelle finden Sie Diagnosevorschläge für das gelbe Blinkmuster und mögliche Fehler. |
Stetig weiß |
Computer funktioniert normal. |
Weiß blinkend |
Der Computer befindet sich im Energiesparmodus (Energiesparmodus). Dies deutet nicht auf einen Fehlerzustand hin. |
HINWEIS: Die LED-Betriebsanzeige dient nur als Fortschrittsanzeige für den POST-Prozess (Power-On Self-Test).
Die Betriebsanzeige-LED – Gelbes Blinkmuster
HINWEIS: Gelbes Blinkmuster: Die Betriebsschalter-LED blinkt gelb, um den Fehlerzustand anzuzeigen. Das wiederholte Muster hat eine lange Pause in der Mitte.
Beispiel: Wenn kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt wird, blinkt die Betriebsschalter-LED zweimal, gefolgt von einer Pause, blinkt zweimal, pausiert erneut usw. Dieses Muster wird fortgesetzt, bis der Computer ausgeschaltet wird.
Beispiel: Wenn kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt wird, blinkt die Betriebsschalter-LED zweimal, gefolgt von einer Pause, blinkt zweimal, pausiert erneut usw. Dieses Muster wird fortgesetzt, bis der Computer ausgeschaltet wird.
| Gelbes Blinkmuster | Problembeschreibung |
|---|---|
| 1 | Systemplatine (Hauptplatine): BIOS-Fehler |
| 2 | Arbeitsspeicher (RAM) nicht erkannt |
| 3 | Systemplatine (Hauptplatine): Chipsatzfehler, Fehler der Echtzeituhr, Gate A20-Fehler, Super-I/O-Fehler, Tastatur-Controller fehlerhaft |
| 4 | Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler) |
| 5 | CMOS-Batteriefehler |
| 6 | Grafikkartenfehler |
| 7 | Prozessorfehler (CPU) |
| 8 | LCD-Fehler |
| 3, 6 (drei gelbe LED-Blinken, gefolgt von sechs weißen LED-Blinken) |
BIOS-Wiederherstellungsimage nicht gefunden |
| 3,7 (drei gelbe LED-Blinken, gefolgt von sieben weißen LED-Blinken) |
Ungültiges BIOS-Wiederherstellungsimage gefunden |
Signaltoncodes
HINWEIS: Der Computer gibt einen Signaltoncode aus, der dem Fehlerzustand entspricht (Tabelle 3). Wiederholtes Signaltonmuster hat eine lange Pause in der Mitte.
Beispiel: Wenn kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt wird, gibt der Computer einen zweimaligen Signalton aus, gefolgt von einer Pause, einem zweimaligen Signalton, einer erneuten Pause usw. Dieses Muster wird fortgesetzt, bis der Computer ausgeschaltet wird.
Beispiel: Wenn kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt wird, gibt der Computer einen zweimaligen Signalton aus, gefolgt von einer Pause, einem zweimaligen Signalton, einer erneuten Pause usw. Dieses Muster wird fortgesetzt, bis der Computer ausgeschaltet wird.
| Gelbes Blinkmuster | Problembeschreibung |
|---|---|
| 1 | Systemplatine (Hauptplatine): BIOS-Fehler |
| 2 | Arbeitsspeicher (RAM) nicht erkannt |
| 3 | Systemplatine (Hauptplatine): Chipsatzfehler, Fehler der Echtzeituhr, Gate A20-Fehler, Super-I/O-Fehler, Tastatur-Controller fehlerhaft |
| 4 | Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler) |
| 5 | CMOS-Batteriefehler |
| 6 | Grafikkartenfehler |
| 7 | Prozessorfehler (CPU) |
| 8 | LCD-Fehler |
| 3, 6 (drei gelbe LED-Blinken, gefolgt von sechs weißen LED-Blinken) |
BIOS-Wiederherstellungsimage nicht gefunden |
| 3,7 (drei gelbe LED-Blinken, gefolgt von sieben weißen LED-Blinken) |
Ungültiges BIOS-Wiederherstellungsimage gefunden |
Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows oder die Verbindung zum Internet verhindern. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann helfen, diese Probleme zu beheben.
Möglichkeit 1:
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Auf dem Bildschirm System-Setup drücken Sie die Nach-rechts-Taste, um das Menü mit Beenden zu beenden.
- Drücken Sie die Nach-unten-Taste, bis Restore Defaults (Standardeinstellungen wiederherstellen) markiert ist, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Drücken Sie die Eingabetaste bei YES (Ja) zu Load Optimized Defaults (Optimale Standardeinstellungen laden), der Computer wird daraufhin neu gestartet.
Option 2:
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Wenn der Bildschirm System-Setup angezeigt wird, drücken Sie die Taste F9.
- Drücken Sie die Eingabetaste bei YES (Ja) zu Load Optimized Defaults (Optimale Standardeinstellungen laden), der Computer wird daraufhin neu gestartet.
- Drücken Sie die Taste F10, um die Änderungen zu speichern und den Bildschirm zu schließen.
- Drücken Sie die Eingabetaste bei JA, und starten Sie den Computer neu.
Dieser Abschnitt behandelt die Software, die unter Umständen auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Die Seite Dell Windows DatenBackup Medien- und Wiederherstellungsoptionen enthält Informationen zum Sichern des Windows Betriebssystems sowie die Wiederherstellungsoptionen für Situationen, in denen Windows nicht richtig funktioniert oder startet.
Das Dell Download Center bietet Informationen über Software, die Sie möglicherweise erworben haben und die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, z. B. Dell Backup-Lösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablet-PCs.
Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Sie benötigen dieses Programm zum Anzeigen von PDF-Dateien wie z. B. Kurzanleitungen oder Benutzerhandbücher. 
Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).
- Die Software Skype kann von der Skype Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
- Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
- Geben Sie in die Suchleisteappwiz.cpl ein.
- Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster „Programme und Funktionen“ zu öffnen.
- Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
- Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.
Um die Support-Website der Dell Sicherheit und Antiviren-Software aufzurufen, klicken Sie auf den folgenden Link:
Ihr Computer wird mit einem vorinstallierten Virenschutzprogramm ausgeliefert. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Nützliche Informationen über Virenschutzprogramme von Drittanbietern, die mit einem Dell PC ausgeliefert werden.
Weitere Informationen über Viren, Spyware und Malware finden Sie unter den folgenden Links:
원인
Nicht zutreffend
해결
Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.
HINWEIS: Angebote sind nur für Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschlandund China verfügbar. Trifft nicht auf Server und Storage zu.
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution