문서 번호: 000123879
Dell Inspiron 24 (5475) All-in-One -tietokoneen käyttö- ja vianmääritysopas
요약: Apua esimerkiksi seuraaviin ongelmiin: Internet-yhteydet, Microsoft Windows, hiiri, näppäimistö, näyttö, web-kamera ja ladataan ajureita, katso laajennettava osa alla.
문서 콘텐츠
증상
Katso tekniset tiedot Dell 24 (5475) All-in-One -mallin opassivulta ja valitse Dell 24 (5475) All-in-One -laitteen asennus ja tekniset tiedot (katso Tekniset tiedot -osa).
Katso porttien sijainnit Dell 24 (5475) All-in-One -mallin opassivulta ja valitse Dell 24 (5475) All-in-One -laitteen asennus ja tekniset tiedot (katso Näkymät-osa).
Lisätietoja palvelutunnisteen tai pikahuoltokoodin sijainnista on Etsi palvelutunniste tai pikahuoltokoodi -sivulla.
Yhdistä tietokone internetiin kaapeli-, DSL-, Wi-Fi- (jos käytettävissä) tai mobiililaajakaistayhteyden (WWAN) kautta. Voit myös asentaa langallisen tai langattoman reitittimen jakamaan kaapeli- tai DSL-Internet-yhteytesi useiden laitteiden kanssa. Joissakin kaapeli- ja DSL-modeemeissa on myös integroitu langaton reititin.
HUOMAUTUS: Ennen kuin yhdistät tietokoneen Internetiin kaapeli- tai DSL-modeemilla, varmista, että laajakaistamodeemi ja reititin on määritetty. Lisätietoja modeemin ja reitittimen määrittämisestä saat Internet-palveluntarjoajaltasi.
Internet-yhteyden muodostaminen Ethernet-kaapelilla (LAN)
- Kytke Ethernet (LAN) -kaapeli modeemiin tai reitittimeen ja tietokoneeseen.
- Tarkista modeemin tai reitittimen ja tietokoneen aktiviteettivalot (LED).
HUOMAUTUS: Joissakin tietokoneissa ei ehkä ole aktiviteettivaloja Ethernet (LAN) -portissa. Katso lisätietoja tietokoneesi käyttöoppaasta.
- Avaa verkkoselain (esim. Internet Explorer tai Google Chrome tai Mozilla Firefox) Internet-yhteyden vahvistamiseksi.
Kiinteän verkon käyttöohjeita ja vianmääritystietoja on Dell Networking and Wireless Support Centerissä.
Dell SupportAssist
- SupportAssist-sovellus tarjoaa automaattiset tietokoneen päivitykset, tunnistaa ongelmat ja ratkaisee ne puolestasi. Anna meidän huolehtia Dell-tietokoneesi tai -tablettisi ylläpidosta. Lisätietoja SupportAssistista on SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulla.
- Lisätietoja laitteiston oikean toiminnan varmistamisesta verkkodiagnostiikalla on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen integroidun ja verkkodiagnostiikan avulla (SupportAssist ePSA-, ePSA- tai PSA-virhekoodit). Artikkeli sisältää tietoja laitteistodiagnostiikan käynnistämisestä ja Dell-tietokoneen tai -tabletin käytettävissä olevista testeistä.
HUOMAUTUS: Se korjaa ongelman automaattisesti tai ohjaa ratkaisutoimia. Kun diagnostiikka löytää vioittuneen osan, aloitamme osan mukaan välittömästi maksuttoman takuuvaihdon.
- Jos tietokone ei voi käyttää Internetiä, voit suorittaa tietokoneen sisäisen diagnostiikan (ePSA). Katso lisätietoja Dellin tietämyskannan artikkeleista Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen ePSA- tai PSA-diagnostiikan avulla ja Virhekoodien opas.
Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) -diagnostiikka
Dell ePSA -diagnostiikka tutkii tietokoneen laitteiston perusteellisesti. ePSA sisältyy BIOSiin, ja BIOS käynnistää sen sisäisesti (käynnistyksen lisäasetusvalikosta). Sulautettu tietokoneen diagnostiikka tarjoaa vaihtoehtoja tietyille laitteille tai laiteryhmille, joilla voidaan
- suorittaa testejä automaattisesti tai vuorovaikutteisessa tilassa
- toistaa testejä
- tarkastella tai tallentaa testituloksia
- Suorita perusteelliset testit ja ota käyttöön lisää testivaihtoehtoja, joista saat lisätietoja yhdestä tai useammasta vikaantuneesta laitteesta
- tarkastella tilaviestejä, joista näet, onnistuivatko testit
- tarkastella virheilmoituksia testin aikana havaituista ongelmista.
ePSA-diagnostiikan käynnistäminen
- Katkaise tietokoneesta virta.
- Käynnistä tietokone ja painele F12-näppäintä (Dell-logonäytössä), kunnes kerran suoritettava käynnistysvalikko avautuu.
- Valitse käynnistysvalikosta nuolinäppäimillä Diagnostiikka.
- Käynnistä ePSA-diagnostiikka painamalla Enter-näppäintä.
HUOMAUTUS: Tiettyjen laitteiden ePSA-diagnostiikkatestit ovat vuorovaikutteisia ja edellyttävät käyttäjän toimia. Pysy aina tietokoneen ääressä diagnostiikkatestien ajan. Kosketuslevy ja hiiri eivät toimi testin aikana.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua Microsoft Windows -käyttöjärjestelmää. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja Microsoft Windowsin käyttämisestä on Dellin Windows-tukikeskuksessa. Valitse käyttöjärjestelmä, johon tarvitset apua.
Jos tietokone lakkaa vastaamasta tai teet hitaan toiminnan vianmääritystä, tee seuraavat toimet:
- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki laitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos näin ei ole, katso lisätietoja Dellin tietämyskannan artikkelista Dell-logonäyttöön merkitty Tietokone ei käynnisty tai se on jumissa.
- Kun tietokone käynnistyy oikein, lataa ja asenna SupportAssist. Lisätietoja SupportAssistin hankkimisesta ja asentamisesta on Dell SupportAssist PC-tietokoneille -sivulla.
- Tietokoneen ylläpito on Dellin tietokanta-artikkeleissa Microsoft Windowsin optimointi ja ylläpito ja Hitaan suorituskyvyn ongelmien vianmääritys.
- Ala liittää laitteita yksi kerrallaan ja testaa, vastaako tietokone edelleen.
Tämä linkki viittaa Dellin tietämyskannan artikkeliin Microsoft Windows lukittuu tai tapahtuu virhe.
Lisätietoja saatavilla olevista ohjaimista on Dell 24 (5475) All-in-One -ajurisivulla.
Tämä artikkeli sisältää tietoja Dell-tietokoneiden ajureiden lataamisesta sekä ajureiden ja ladattavien tiedostojen usein kysytyt kysymykset (katso Ohjaimen lataaminen ja asentaminen -osio).
Seuraavissa Dellin tietämyskannan artikkeleissa on lisätietoja hiiren ja näppäimistön käytöstä ja ongelmien vianmäärityksestä.
LCD:n integroitu itsetesti (Integrated Self-Test, BIST)
Dell 24 (5475) All-in-One -tietokoneessa on LCD-integroidun itsetestin (BIST) ominaisuus, jonka avulla voit määrittää, johtuuko näytön poikkeavuus näytöstä vai tietokoneen näytönohjaimesta, diagnosoida ja tarkistaa koko LCD-näytön väripuhtauden, tunnistaa paremmin viat, kuten juuttuneet tai kuolleet pikselit. tunnistaa LCD-näytössä halkeamia, jotka eivät ehkä näy normaalissa katselutilassa.
Kun havaitset näytössä poikkeavuuksia, kuten vääristymiä, selkeyttä, vaaka- tai pystysuoria viivoja tai värin haalistumista, LCD-näyttö kannattaa aina eristää suorittamalla integroitu itsetestidiagnostiikka.
- Sammuta tietokone.
- Pidä tietokoneen oikeassa alakulmassa olevaa OSD-painiketta (näyttönäppäimistön painiketta) painettuna.
- Pidä OSD-painiketta painettuna ja käynnistä integroitu itsetesti (BIST) painamalla virtapainiketta .
- Näytössä välähtää värien sarja.
- Tutki näyttö tarkasti poikkeavuuksien varalta.
HUOMAUTUS: Jos et havaitse näytössä poikkeavuuksia integroidussa itsetestitilassa (BIST), LCD toimii oikein. Tarkista näytönohjaimen (GPU) ja tietokoneen asetukset.
Jos havaitset poikkeavuuksia integroidussa toimintatestitilassa (BIST), voit korjauttaa tai vaihtaa näytön, jos sen takuu on voimassa, ottamalla yhteyden Dellin tekniseen tukeen.
Jos havaitset poikkeavuuksia integroidussa toimintatestitilassa (BIST), voit korjauttaa tai vaihtaa näytön, jos sen takuu on voimassa, ottamalla yhteyden Dellin tekniseen tukeen.
Lisätietoja Dell-näytön vianmäärityksestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-näyttöjen yleinen vianmääritysopas.
Lisätietoja usean näytön ongelmien vianmäärityksestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tietokoneiden usean näytön ongelmien vianmääritysopas.
Lisätietoja USB-porttiongelmien ratkaisemisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa USB-porttiongelmien ratkaiseminen.
Lisätietoja ja ohjeita kiintolevyongelmien ratkaisemiseen on Dellin tietämyskannan artikkelissa Kiintolevyn ymmärtäminen ja vianmääritys.
Jos tietokone ei käynnisty lainkaan tai se käynnistyy (valot syttyvät ja tuulettimet pyörivät), mutta kuvaa ei näy, kuuntele käynnistymisen aikana mahdollisesti kuuluvia merkkiääniä tai tarkkaile vilkkuvia valoja. Ilmaisimia ovat
- Virran merkkivalo
- Äänimerkit
- Quad Pack -diagnostiikkamerkkivalot (vain tietyt Dell-tietokoneet)
Virran merkkivalon tila
| Virran merkkivalon tila | Kuvaus |
|---|---|
Ei pala |
|
Palaa keltaisena |
Käynnistysvirhe |
Keltainen vilkkuva valo |
Käynnistysvirhe - tietokone saa sähkövirtaa normaalisti. Jossakin laitteessa voi olla toimintavika tai jokin laite on asennettu väärin. Katso alla olevasta taulukosta oranssin vilkkuvan valon kuvio sekä niitä vastaavat vianetsintäehdotukset ja mahdolliset viat. |
Palaa valkoisena |
Tietokone toimii normaalisti. |
Vilkkuva valkoinen |
Tietokone on virransäästötilassa (lepotilassa). Tämä ei tarkoita virhetilaa. |
HUOMAUTUS: Virran merkkivalo toimii ainoastaan ilmaisevana edistymisenä Power-On Self-Test (POST) -testissä.
Virran merkkivalo - oranssi vilkuntakuvio
HUOMAUTUS: Keltaisen valon välähdyskuvio: Virtapainikkeen merkkivalo vilkkuu keltaisena vian tilan merkiksi. Toistuvan kuvion keskellä on pitkä tauko.
Esimerkki: Jos muistia (RAM) ei havaita, virtapainikkeen merkkivalo vilkkuu 2 kertaa, sammuu hetkeksi, vilkkuu kahdesti, keskeytyy uudelleen jne. Tämä jatkuu, kunnes tietokone sammutetaan.
Esimerkki: Jos muistia (RAM) ei havaita, virtapainikkeen merkkivalo vilkkuu 2 kertaa, sammuu hetkeksi, vilkkuu kahdesti, keskeytyy uudelleen jne. Tämä jatkuu, kunnes tietokone sammutetaan.
| Oranssi vilkuntakuvio | Ongelman kuvaus |
|---|---|
| 1 | Emolevy (emolevy): BIOS-vika |
| 2 | Muistia (RAM) ei havaittu |
| 3 | Emolevy (emolevy): Piirisarjan, kellon, A20-portin, super-I/O:n tai näppäimistön vika |
| 4 | Muistin (RAM) vika |
| 5 | CMOS-pariston vika |
| 6 | Näytönohjaimen (GPU) vika |
| 7 | Suorittimen (CPU) vika |
| 8 | LCD-vika |
| 3,6 (kolme keltaista LED-välähdystä ja kuusi valkoista LED-välähdystä) |
BIOS-palautuksen näköistiedostoa ei löydy |
| 3,7 (kolme keltaista LED-välähdystä ja seitsemän valkoista LED-välähdystä) |
Virheellinen BIOS-palautuksen näköistiedosto löytyi |
Äänimerkit
HUOMAUTUS: Tietokoneesta kuuluu vikatilaa vastaava äänimerkkikoodi (taulukko 3). Toistuvan äänimerkin kuvion keskellä on pitkä tauko.
Esimerkki: Jos muistia (RAM) ei havaita, tietokone piippaa kahdesti, sen jälkeen seuraa tauko, piippaa kahdesti, keskeytyy uudelleen jne. Tämä jatkuu, kunnes tietokone sammutetaan.
Esimerkki: Jos muistia (RAM) ei havaita, tietokone piippaa kahdesti, sen jälkeen seuraa tauko, piippaa kahdesti, keskeytyy uudelleen jne. Tämä jatkuu, kunnes tietokone sammutetaan.
| Oranssi vilkuntakuvio | Ongelman kuvaus |
|---|---|
| 1 | Emolevy (emolevy): BIOS-vika |
| 2 | Muistia (RAM) ei havaittu |
| 3 | Emolevy (emolevy): Piirisarjan, kellon, A20-portin, super-I/O:n tai näppäimistön vika |
| 4 | Muistin (RAM) vika |
| 5 | CMOS-pariston vika |
| 6 | Näytönohjaimen (GPU) vika |
| 7 | Suorittimen (CPU) vika |
| 8 | LCD-vika |
| 3,6 (kolme keltaista LED-välähdystä ja kuusi valkoista LED-välähdystä) |
BIOS-palautuksen näköistiedostoa ei löydy |
| 3,7 (kolme keltaista LED-välähdystä ja seitsemän valkoista LED-välähdystä) |
Virheellinen BIOS-palautuksen näköistiedosto löytyi |
BIOSin asetuksiin tehdyt muutokset saattavat joskus estää tietokoneen käynnistymisen Windowsiin tai Internet-yhteyden muodostamisen. BIOSin palauttaminen oletusasetuksiin voi auttaa korjaamaan nämä ongelmat.
Vaihtoehto 1:
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun näet Dell-logon POST-testien aikana, avaa määritysnäyttö painamalla F2-näppäintä.
- Siirry BIOS-näytöstä Exit-valikkoon painamalla oikeaa nuolinäppäintä.
- Paina alanuolta, kunnes Restore Defaults näkyy korostettuna, ja paina Enter-näppäintä.
- Valitse Load Optimized Defaults painamalla Enter-näppäintä YES-kohdassa. Tietokone käynnistyy uudelleen.
Vaihtoehto 2:
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun näet Dell-logon POST-testien aikana, avaa määritysnäyttö painamalla F2-näppäintä.
- Paina BIOS-näytössä F9-näppäintä.
- Valitse Load Optimized Defaults painamalla Enter-näppäintä YES-kohdassa. Tietokone käynnistyy uudelleen.
- Tallenna muutokset ja käynnistä uudelleen painamalla F10-näppäintä.
- Käynnistä tietokone uudelleen painamalla YES-kohdassa Enter-näppäintä.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettuja ohjelmistoja. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Dell Windows Backup Media and Recovery Options -sivulla (englanninkielinen) on tietoja Windows-käyttöjärjestelmän varmuuskopioinnista ja palautusvaihtoehdoista tilanteisiin, joissa Windows käynnistyy tai ei käynnisty oikein.
Dell Download Center sisältää tietoja mahdollisesti ostamistasi ja tietokoneeseen valmiiksi asennetuista ohjelmistoista, kuten Dellin varmuuskopiointiratkaisuista ja Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille -ohjelmasta.
Osa ostoksen yhteydessä myydyistä ohjelmistoista on ladattava tietokoneeseen, kun olet vastaanottanut sen. Voit ladata ja asentaa ne Dell Digital Delivery -palvelun kautta. Saat lisätietoja seuraavista linkeistä:
Voit ladata PDF-lukuohjelman (Acrobat Reader DC) maksutta Adobelta. Tarvitset sen, jotta voit tarkastella PDF-tiedostoja, kuten pika-aloitusoppaita ja omistajan oppaita. 
Tämä artikkeli sisältää Microsoft Office -ohjelmien käyttöohjeita: Dell-tietokoneen Microsoft Office -ohjelmien opas.
- Skype-ohjelmisto on ladattavissa Skypen sivustosta. Sivustossa on myös opasvideoita Skypen käyttöä varten.
- Voit poistaa Skype-asennuksen seuraavasti:
- Sulje Skype ja varmista, että se ei ole käynnissä taustalla.
- Kirjoita hakukenttään appwiz.cpl
- Avaa Ohjelmat ja toiminnot -ikkuna valitsemalla Ohjauspaneelista appwiz.cpl.
- Kosketa luettelon Skype-kohtaa pitkään tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista tai Poista asennus.
- Käynnistä tietokone uudelleen ja varmista, että sovelluksen asennus on poistettu.
Voit avata Dellin suojaus- ja virustukisivun seuraavasta linkistä:
Tietokoneessa on esiasennettuna virustorjuntaohjelma. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Hyödyllisiä tietoja Dell-tietokoneen mukana toimitettavista kolmannen osapuolen virustorjuntaohjelmista.
Saat lisätietoja viruksista sekä vakoilu- ja haittaohjelmista seuraavista linkeistä:
원인
Ei sovellettavissa
해결
Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.
HUOMAUTUS: Tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Saksassa ja Kiinassa (tietokoneasiakkaat). Ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution