문서 번호: 000123879
Dell Inspiron 24 (5475) All-in-One gebruikershandleiding en probleemoplossing
요약: Voor hulp bij problemen zoals: Internetverbinding, Microsoft Windows, muis, toetsenbord, monitor, webcam en het downloaden van drivers, zie een uitklapbaar gedeelte hieronder.
문서 콘텐츠
증상
Voor specificaties bladert u naar de pagina Dell 24 (5475) All-in-One online handleidingen en klikt u vervolgens op Dell 24 (5475) All-in-One - Installatie en specificaties (zie het gedeelte Specificaties).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina Dell 24 (5475) All-in-One met online handleidingen en klikt u vervolgens op Dell 24 (5475) All-in-One - Installatie en specificaties (zie het gedeelte Views).
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Verbind uw pc met internet via kabel, DSL, Wi-Fi (indien beschikbaar) of een mobiele breedbandverbinding (WWAN). U kunt ook een bekabelde of draadloze router installeren om uw kabel- of DSL-internetverbinding met meerdere apparaten te delen. Sommige kabel- en DSL-modems hebben ook geïntegreerde draadloze routers.
OPMERKING: Voordat u uw pc met internet verbindt via een kabel- of DSL-modem, moet u ervoor zorgen dat uw breedbandmodem en -router zijn geconfigureerd. Neem contact op met uw internetprovider voor meer informatie over het instellen van uw modem en router.
Verbinding maken met internet via een Ethernet-kabel (LAN)
- Sluit de Ethernet-kabel (LAN) aan op de modem of router en op de pc.
- Controleer of er activiteitslampjes (LED's) op de modem of router en de pc branden.
OPMERKING: Sommige pc's hebben mogelijk geen activiteitslampjes op de Ethernet-poort (LAN). Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw pc voor meer informatie.
- Open een webbrowser (bijvoorbeeld Internet Explorer, Google Chrome of Mozilla Firefox) om de internetverbinding te controleren.
Voor instructies en informatie over probleemoplossing over bekabelde netwerken gaat u naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze netwerken.
Dell SupportAssist
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voor informatie over het uitvoeren van online hardwarediagnose om ervoor te zorgen dat uw hardware goed werkt, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Hardwareproblemen oplossen met geïntegreerde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA- of PSA-foutcodes). In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardware diagnostics start en welke soorten tests beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
OPMERKING: Het probleem wordt met de test automatisch verholpen of u wordt door de stappen geleid om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel zonder extra kosten binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Hardwareproblemen oplossen met behulp van ePSA of PSA Diagnostics en gids voor foutcodes.
Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) diagnostiek
De Dell ePSA diagnose voert een volledige controle van uw hardware uit. De ePSA is geïntegreerd in de BIOS en wordt intern door het BIOS opgestart (vanuit het menu geavanceerde opstartopties). De ingebouwde computerdiagnostiek biedt een aantal opties voor specifieke apparaten of apparaatgroepen waarmee u het volgende kunt doen:
- Tests automatische of in een interactieve modus kunt uitvoeren
- Tests kunt herhalen
- Testresultaten kunt weergeven of opslaan
- Voer grondige tests uit om extra testopties te introduceren om extra informatie te geven over een of meer defecte apparaten
- Statusberichten over de voltooiing van de tests kunt bekijken
- Foutmeldingen bekijken met informatie over de problemen die tijdens de test zijn gevonden
ePSA diagnostics opstarten
- Schakel de computer uit.
- Schakel de computer in en tik op F12 (in het scherm met het Dell logo) totdat het eenmalige opstartmenu verschijnt.
- Selecteer Diagnostics (Diagnose) in het opstartmenu met behulp van de pijltoetsen op het toetsenbord.
- Druk op Enter om met ePSA-diagnose te beginnen.
OPMERKING: ePSA-diagnostische tests voor specifieke apparaten zijn interactief en vereisen gebruikersinvoer of -interactie. Zorg altijd dat u bij de computer zit wanneer de diagnostische tests worden uitgevoerd. Het touchpad en de muis werken niet wanneer de test wordt uitgevoerd.
Dit hoofdstuk behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. U moet het besturingssysteem selecteren waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storageapparaten zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enzovoort.
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, raadpleegt u het Dell Knowledge Base artikel Computer gaat niet aan of loopt vast op het Dell logoscherm.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer computeronderhoud uit op uw computer. Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Ga voor informatie over de beschikbare drivers naar de pagina Dell 24 (5475) All-in-One drivers.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers en veelgestelde vragen over drivers en downloads (zie het gedeelte Een driver downloaden en installeren).
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor informatie over het gebruik van muis- en toetsenbordproblemen of het oplossen van problemen.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
Geïntegreerde zelftest (BIST) voor lcd's
De Dell 24 (5475) alles-in-één pc bevat een in het LCD-scherm geïntegreerde zelftestfunctie (BIST) die u helpt te bepalen of de schermafwijking die u ervaart een probleem is met de monitor of met de videokaart in uw computer, het gehele lcd-scherm te diagnosticeren en te inspecteren op kleurzuiverheid, defecten zoals vastzittende pixels of dode pixels beter te identificeren, scheuren in het LCD-scherm te identificeren die mogelijk niet zichtbaar zijn in een normale weergavemodus.
Wanneer u schermafwijkingen opmerkt, zoals vervorming, helderheid, horizontale of verticale lijnen, kleurvervaging enz., is het altijd goed om het LCD-scherm te isoleren door de geïntegreerde zelftestdiagnose uit te voeren.
- Schakel de pc uit.
- Houd de OSD-knop (On-Screen Display) rechtsonder op de pc ingedrukt.
- Terwijl u de OSD-knop ingedrukt houdt, drukt u op de aan/uit-knop om de geïntegreerde zelftest (BIST) te starten.
- Er gaan verschillende kleuren op het scherm knipperen.
- Controleer het scherm zorgvuldig op afwijkingen.
OPMERKING: Als u geen schermafwijkingen detecteert in de Integrated Self-Test (BIST)-modus, werkt het LCD-scherm naar behoren. Controleer de videokaart (GPU) en pc-instellingen.
Als u afwijkingen opmerkt in de Integrated Self-Test (BIST)-modus, kunt u de monitor laten repareren of vervangen als deze onder de garantie valt door contact op te nemen met Dell Technische Support.
Als u afwijkingen opmerkt in de Integrated Self-Test (BIST)-modus, kunt u de monitor laten repareren of vervangen als deze onder de garantie valt door contact op te nemen met Dell Technische Support.
Zie voor informatie over het oplossen van problemen met een Dell monitor het Dell Knowledge Base-artikel Algemene probleemoplossingsgids voor Dell monitoren.
Zie voor informatie over het oplossen van problemen met meerdere monitoren het Dell Knowledge Base-artikel Probleemoplossingsgids voor problemen met meerdere monitoren op Dell pc's.
Voor hulp bij het oplossen van problemen met USB-poorten, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met USB-poorten oplossen.
Voor informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Uw harde schijf begrijpen en problemen oplossen.
Als de computer helemaal niet opstart of opstart maar geen beeld geeft (lampjes branden en ventilatoren werken), kan de computer het probleem aangeven door middel van pieptonen of doordat de lampjes in een bepaald patroon gaan knipperen. Mogelijke aanwijzingen:
- Voedings-LED
- Piepcodes
- Quad pack diagnostische lampjes (alleen op geselecteerde Dell pc's)
Status van LED van de aan/uit-knop
| Status van de voedings-LED | Beschrijving |
|---|---|
Uit |
|
Constant oranje |
Fout bij opstarten |
Oranje knipperend |
Fout bij opstarten, de computer krijgt op een normale manier stroom. Mogelijk is er een apparaat dat niet goed werkt of dat onjuist is geïnstalleerd. Zie de onderstaande tabel voor diagnostische suggesties en mogelijke fouten bij een knipperend oranje patroon . |
Constant wit |
Computer werkt normaal. |
Knipperend wit |
De computer bevindt zich in de energiebesparende stand (slaapstand). Dit duidt niet op een storing. |
OPMERKING: De voedings-LED dient slechts als voortgangsindicator tijdens het Power-On Self-Test (POST)-proces.
LED aan/uit-knop - Gele knipperpatronen
OPMERKING: Oranje knipperpatroon: Het LED-lampje van de aan/uit-knop knippert oranje om de storing aan te geven. Herhaald patroon heeft een lange pauze in het midden.
Voorbeeld: Wanneer er geen geheugen (RAM) wordt gedetecteerd, knippert het LED-lampje van de aan/uit-knop twee keer, gevolgd door een pauze. Vervolgens knippert het twee keer, pauzeert het opnieuw, enzovoort. Dit patroon gaat door totdat de computer is uitgeschakeld.
Voorbeeld: Wanneer er geen geheugen (RAM) wordt gedetecteerd, knippert het LED-lampje van de aan/uit-knop twee keer, gevolgd door een pauze. Vervolgens knippert het twee keer, pauzeert het opnieuw, enzovoort. Dit patroon gaat door totdat de computer is uitgeschakeld.
| Geel knipperpatroon | Probleembeschrijving |
|---|---|
| 1 | Systeemkaart (moederbord): BIOS-fout |
| 2 | Geen geheugen (RAM) gedetecteerd |
| 3 | Systeemkaart (moederbord): Chipsetfout, klokfout, Gate A20-fout, Super I/O-fout, toetsenbordcontrollerfout |
| 4 | Geheugenfout (RAM) |
| 5 | CMOS-batterijfout |
| 6 | Fout met videokaart (GPU) |
| 7 | Fout met processor (CPU) |
| 8 | LCD-fout |
| 3,6 (drie keer oranje LED-lampje knipperen gevolgd door zes keer witte led) |
Geen BIOS recovery-image gevonden |
| 3,7 (drie keer oranje LED-lampje knippert gevolgd door zeven keer wit LED-lampje knippert) |
Ongeldige BIOS recovery-image gevonden |
Piepcodes
OPMERKING: De computer geeft een piepcode af die overeenkomt met de storing (tabel 3). Herhaald pieppatroon heeft een lange pauze in het midden.
Voorbeeld: Wanneer er geen geheugen (RAM) wordt gedetecteerd, piept de computer twee keer, gevolgd door een pauze, twee keer, pauzeert opnieuw, enzovoort. Dit patroon houdt aan totdat de computer is uitgeschakeld.
Voorbeeld: Wanneer er geen geheugen (RAM) wordt gedetecteerd, piept de computer twee keer, gevolgd door een pauze, twee keer, pauzeert opnieuw, enzovoort. Dit patroon houdt aan totdat de computer is uitgeschakeld.
| Geel knipperpatroon | Probleembeschrijving |
|---|---|
| 1 | Systeemkaart (moederbord): BIOS-fout |
| 2 | Geen geheugen (RAM) gedetecteerd |
| 3 | Systeemkaart (moederbord): Chipsetfout, klokfout, Gate A20-fout, Super I/O-fout, toetsenbordcontrollerfout |
| 4 | Geheugenfout (RAM) |
| 5 | CMOS-batterijfout |
| 6 | Fout met videokaart (GPU) |
| 7 | Fout met processor (CPU) |
| 8 | LCD-fout |
| 3,6 (drie keer oranje LED-lampje knipperen gevolgd door zes keer witte led) |
Geen BIOS recovery-image gevonden |
| 3,7 (drie keer oranje LED-lampje knippert gevolgd door zeven keer wit LED-lampje knippert) |
Ongeldige BIOS recovery-image gevonden |
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Deze problemen kunnen worden opgelost door het BIOS terug te zetten naar de standaardinstellingen.
Optie 1:
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- In het scherm System Setup (Systeeminstellingen) drukt u op de toets pijl-rechts om naar het menu Exit (Afsluiten) te gaan.
- Druk op de toets pijl-omlaag totdat Restore Defaults(Standaardwaarden herstellen) is geselecteerd en druk vervolgens op Enter.
- Druk op Enter om YES (Ja) te antwoorden bij Load Optimized Defaults (Optimale standaardwaarden laden). De computer wordt opnieuw opgestart.
Optie 2:
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- Druk in het scherm System Setup (Systeeminstellingen) op F9.
- Druk op Enter om YES (Ja) te antwoorden bij Load Optimized Defaults (Optimale standaardwaarden laden). De computer wordt opnieuw opgestart.
- Druk op F10 om de wijzigingen op te slaan en opnieuw op te starten.
- Druk op de Enter-toets bij Yes (Ja) en start de computer opnieuw op.
Dit hoofdstuk behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet u downloaden nadat uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) zonder extra kosten downloaden van Adobe. Dit programma hebt u nodig om de PDF-bestanden, zoals de snelstarthandleidingen of gebruikershandleidingen, weer te geven. 
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Om toegang te krijgen tot de pagina Dell Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over antivirusprogramma's van derden die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
원인
Niet van toepassing
해결
Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.
OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor klanten met pc's in de VS, Canada, het VK,Frankrijk, Duitsland en China. Server en storage zijn niet van toepassing.
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution