문서 번호: 000123879
Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell Inspiron 24 (5475) All-In-One
요약: For å få hjelp med ting som: Internett-tilkobling, Microsoft Windows, mus, tastatur, skjerm, webkamera og nedlasting av drivere, se delen som kan utvides, nedenfor.
문서 콘텐츠
증상
Hvis du vil ha spesifikasjoner, kan du bla til den elektroniske brukerveiledningen for Dell 24 (5475) alt-i-ett-siden, og deretter klikke på Dell 24 (5475) alt-i-ett-oppsett og -spesifikasjoner (se delen Spesifikasjoner).
For portplasseringer blar du til Dell 24 (5475) alt-i-ett-manualsiden på nett, og deretter klikker du på Konfigurasjon og spesifikasjoner for Dell 24 (5475) alt-i-ett-enhet (se delen Visninger).
Gå til siden Where is the Service Tag located? (Hvor finner jeg service-ID-en?) for å finne service-ID-en eller ekspresservicekoden din.
Koble datamaskinen til Internett ved hjelp av kabel, DSL, Wi-Fi (hvis tilgjengelig) eller en tilkobling for mobilt bredbånd (WWAN). Du kan også installere en kablet eller trådløs ruter for å dele kabel- eller DSL-Internett-tilkoblingen med flere enheter. Noen kabel- og DSL-modemer har også integrerte trådløse rutere.
MERK: Før du kobler PC-en til Internett ved hjelp av et kabel- eller DSL-modem, må du kontrollere at bredbåndsmodemet og ruteren er konfigurert. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer modemet og ruteren, kontakter du Internett-leverandøren.
Koble til Internett med Ethernet-kabel (LAN)
- Koble Ethernet-kabelen (LAN) til modemet eller ruteren og til datamaskinen.
- Se etter aktivitetslys (LED) på modemet eller ruteren og datamaskinen.
MERK: Noen PCer har kanskje ikke aktivitetslys på Ethernet-porten (LAN). Se brukerhåndboken for din personlige datamaskin for mer informasjon.
- Åpne en nettleser (f.eks. Internet Explorer eller Google Chrome eller Mozilla Firefox) for å bekrefte Internett-tilkoblingen.
Hvis du vil ha informasjon om fremgangsmåter og feilsøking for kablede nettverk, kan du gå til Dell Networking and Wireless Support Center.
Dell SupportAssist
- Bruk av SupportAssist-programmet gir automatiske oppdateringer på datamaskinen og oppdager problemer som blir løst for deg. La oss gjøre det enklere å vedlikeholde datamaskinen eller nettbrettet fra Dell. Du kan få mer informasjon om SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett.
- Hvis du vil kjøre nettbasert maskinvarediagnostikk for å sikre at maskinvaren fungerer som den skal, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Løse maskinvareproblemer med integrert diagnostikk og diagnostikk på nett (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-feilkoder). Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til diagnostikk for maskinvare og presenterer de forskjellige testene som er tilgjengelige for datamaskiner eller nettbrett fra Dell.
MERK: Diagnostikken løser problemet automatisk eller veileder deg gjennom trinnene for å løse problemet. Når diagnostikken finner en sviktende del, starter vi umiddelbart prosessen med å skaffe en kostnadsfri erstatningsdel som er dekket av servicen.
- Hvis datamaskinen ikke har tilgang til Internett, kan du kjøre den integrerte diagnostikken (ePSA) på datamaskinen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Løse maskinvareproblemer ved hjelp av ePSA- eller PSA-diagnostikk og veiledning for feilkoder.
Dell ePSA (Enhanced Preboot System Assessment)-diagnostikk
Dell ePSA-diagnostikk utfører en komplett kontroll av maskinvaren i datamaskinen. ePSA er innebygd i BIOS og startes internt av BIOS (fra menyen for avansert oppstart). Den innebygde diagnostikken på datamaskinen gir flere alternativer for bestemte enheter eller enhetsgrupper som gjør at du kan:
- kjøre testene automatisk eller i et interaktivt modus
- repetere testene
- vise eller lagre testresultatene
- Utføre grundige tester for å introdusere flere testalternativer, som kan gi mer informasjon om én eller flere enheter med feil
- se statusmeldinger som informerer deg om testene blir fullført
- se feilmeldinger som informerer deg om problemer som oppsto under testing
Starte ePSA-diagnostikk
- Slå av datamaskinen.
- Slå på datamaskinen og trykk på F12-tasten (når Dell-logoen vises på skjermbildet) helt til menyen for engangsoppstart vises.
- Velg Diagnostikk på oppstartsmenyen ved hjelp av piltastene på tastaturet.
- Trykk på Enter-tasten for å starte ePSA-diagnostikken.
MERK: ePSA-diagnostikktester for bestemte enheter er interaktive og krever brukerinndata eller interaksjon. Hold deg alltid ved datamaskinen når de diagnostiske testene utføres. Styreplaten og musen fungerer ikke når testen pågår.
Denne delen dekker Microsoft Windows-operativsystemet som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se Dell-støttesenter for Windows hvis du trenger hjelp med bruk av Microsoft Windows. Du må velge operativsystemet du trenger hjelp med.
Hvis datamaskinen slutter å svare eller du feilsøker problemer med treg ytelse, kan du utføre følgende trinn:
- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sikre at datamaskinen slår seg av.
- Koble fra alle enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter inkluderer også eksterne lagringsenheter som flash-stasjoner, USB-enheter, skrivere, kort og så videre.
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis ikke, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Datamaskinen slår seg ikke på eller står fast på skjermbildet med Dell-logoen.
- Hvis datamaskinen starter opp riktig, kan du laste ned og installere SupportAssist. Du kan få mer informasjon om hvordan du skaffer deg og installerer SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist for PCer og nettbrett).
- Utføre datamaskinvedlikehold på datamaskinen Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or Troubleshooting Slow Performance Issues.
- Koble til de enhetene én om gangen, og se om datamaskinen fortsetter å svare.
Denne koblingen går til følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Microsoft Windows låser seg, eller det oppstår en feil.
Hvis du vil ha informasjon om tilgjengelige drivere, går du til siden med Dell 24 (5475) alt-i-ett-drivere.
Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du laster ned drivere for Dell-datamaskiner, vanlige spørsmål om drivere og nedlastinger (se delen Slik laster du ned og installerer en driver).
Se følgende kunnskapsartikkel fra Dell hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker eller feilsøker problemer med mus og tastatur.
Integrert selvtest for LCD (BIST)
Dell 24 (5475) alt-i-ett personlig datamaskin inkluderer en LCD-integrert selvtestfunksjon (BIST) som hjelper deg med å avgjøre om skjermproblemene du opplever er et problem med skjermen eller skjermkortet på datamaskinen, diagnostisere og inspisere hele LCD-skjermen for fargerenhet, bedre identifisere feil som fastlåste piksler eller døde piksler, Identifiser sprekker i LCD-skjermen som kanskje ikke er synlige i normal visningsmodus.
Når du oppdager skjermavvik som forvrengning, klarhet, horisontale eller loddrette linjer, fargetoning og så videre, er det alltid lurt å isolere LCD-skjermen ved å kjøre diagnostikken for den integrerte selvtesten.
- Slå av PC-en.
- Hold OSD-knappen (On-Screen Display) nede nederst til høyre på PC-en.
- Mens du holder OSD-knappen nede, trykker du på av/ på-knappen for å starte den integrerte selvtesten (BIST).
- En serie med farger blinker på skjermen.
- Undersøk skjermen nøye for problemer.
MERK: Hvis du ikke oppdager skjermforstyrrelser i modus for integrert selvtest (BIST), fungerer LCD-skjermen som den skal. Kontroller innstillingene for skjermkortet (GPU) og datamaskinen din.
Hvis du oppdager noe normalt i modus for integrert selvtest (BIST), kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte hvis den er dekket av service.
Hvis du oppdager noe normalt i modus for integrert selvtest (BIST), kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte hvis den er dekket av service.
Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av en Dell-skjerm, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Common Troubleshooting Guide for Dell Monitors.
Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av problemer med flere skjermer, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Feilsøkingsveiledning for problemer med flere skjermer på Dell PC-er.
Hvis du trenger hjelp med å løse problemer med USB-porten, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik løser du problemer med USB-port.
Hvis du vil ha informasjon om og hjelp med å løse problemer med harddisken, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive.
Når det oppstår en situasjon hvor datamaskinen ikke starter opp i det hele tatt, eller hvis den starter opp (lys slås på og viftene går rundt), men det ikke vises noe bilde på datamaskinen, kan det hende at datamaskinen indikerer problemet ved å bruke en rekke pip eller blinke LED-lampene i et mønster. Disse indikatorene inkluderer:
- Strømlampe
- Signalkoder
- Quad Pack-LED-lamper for diagnostisering (kun tilgjengelig på utvalgte Dell PC-er)
Strømlampetilstand
| Strømlampetilstand | Beskrivelse |
|---|---|
Av |
|
Lyser gult |
Oppstartsfeil |
Blinker gult |
Oppstartsfeil – Datamaskinen mottar elektrisk strøm normalt. En enhet kan ha en feil eller være installert på feil måte. Se tabellen nedenfor for diagnostikkforslag for Gult blinkende mønster og mulige feil. |
Lyser hvitt |
Datamaskinen fungerer som normalt. |
Blinker hvitt |
Datamaskinen er i lavstrømtilstand (hvilemodus). Dette er ikke en feiltilstand. |
MERK: LED-lampen for strøm fungerer bare som en indikator for fremgang via POST-prosessen (Power-On Self-Test).
Strømlampe – gult blinkende mønster
MERK: Gult blinkende mønster: LED-lampen for strømknappen blinker gult for å indikere feiltilstanden. Gjentatt mønster har en lang pause i midten.
Eksempel: Når det ikke oppdages minne (RAM), blinker LED-lampen for strømknappen to ganger etterfulgt av en pause, blinker to ganger, pauser igjen og så videre Dette mønsteret fortsetter til datamaskinen er slått av.
Eksempel: Når det ikke oppdages minne (RAM), blinker LED-lampen for strømknappen to ganger etterfulgt av en pause, blinker to ganger, pauser igjen og så videre Dette mønsteret fortsetter til datamaskinen er slått av.
| Gult blinkemønster | Problembeskrivelse |
|---|---|
| 1 | Hovedkort (hovedkort): Feil på BIOS |
| 2 | Minne (RAM) ikke oppdaget |
| 3 | Hovedkort (hovedkort): Brikkesettfeil, klokkefeil, feil på port A20, Super I/O, tastaturkontroller |
| 4 | Minnefeil (RAM) |
| 5 | CMOS-batterifeil |
| 6 | Skjermkort-feil (GPU) |
| 7 | Prosessor-feil (CPU) |
| 8 | LCD-feil |
| 3,6 (tre gule LED-blink etterfulgt av seks LED-blink med hvit farge) |
BIOS-gjenopprettingsimage ikke funnet |
| 3,7 (tre gule LED-blink etterfulgt av sju LED-blink med hvit farge) |
Ugyldig BIOS-gjenopprettingsimage funnet |
Signalkoder
MERK: Datamaskinen avgir en lydkode som tilsvarer feiltilstanden (tabell 3). Gjentatt pipemønster har en lang pause i midten.
Eksempel: Når det ikke oppdages minne (RAM), piper datamaskinen to ganger etterfulgt av en pause, piper to ganger, stopper igjen, så videre Dette mønsteret fortsetter til datamaskinen er slått av.
Eksempel: Når det ikke oppdages minne (RAM), piper datamaskinen to ganger etterfulgt av en pause, piper to ganger, stopper igjen, så videre Dette mønsteret fortsetter til datamaskinen er slått av.
| Gult blinkemønster | Problembeskrivelse |
|---|---|
| 1 | Hovedkort (hovedkort): Feil på BIOS |
| 2 | Minne (RAM) ikke oppdaget |
| 3 | Hovedkort (hovedkort): Brikkesettfeil, klokkefeil, feil på port A20, Super I/O, tastaturkontroller |
| 4 | Minnefeil (RAM) |
| 5 | CMOS-batterifeil |
| 6 | Skjermkort-feil (GPU) |
| 7 | Prosessor-feil (CPU) |
| 8 | LCD-feil |
| 3,6 (tre gule LED-blink etterfulgt av seks LED-blink med hvit farge) |
BIOS-gjenopprettingsimage ikke funnet |
| 3,7 (tre gule LED-blink etterfulgt av sju LED-blink med hvit farge) |
Ugyldig BIOS-gjenopprettingsimage funnet |
Av og til kan endringer i innstillingene i systemoppsettet (BIOS) hindre datamaskinen i å starte opp Windows eller koble til Internett. Hvis du setter BIOS tilbake til standardinnstillingene, kan det hjelpe å løse disse problemene.
Alternativ 1:
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- I skjermbildet System Setup (Systemoppsett) trykker du på pil høyre for å åpne menyen Exit (Avslutt).
- Trykk på pil ned til Restore Defaults(Gjenoppretting av standardinnstillinger) er uthevet, og trykk på Enter-tasten.
- Trykk på Enter-tasten på YES (JA) for å velge alternativet Load Optimized Defaults (Last inn optimaliserte standardinnstillinger). Datamaskinen starter på nytt.
Alternativ 2:
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- I skjermbildet System Setup (Systemoppsett) trykker du på F9.
- Trykk på Enter-tasten på YES (JA) for å velge alternativet Load Optimized Defaults (Last inn optimaliserte standardinnstillinger). Datamaskinen starter på nytt.
- Trykk på F10-tasten for å lagre endringene og starte datamaskinen på nytt.
- Trykk på Enter-tasten på YES (JA) for å starte datamaskinen på nytt.
Denne delen dekker programvare som kan være installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
På siden Dells alternativer for sikkerhetskopiering og gjenoppretting finner du informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer Windows-operativsystemet, samt gjenopprettingsalternativer for når Windows starter og ikke starter på riktig måte.
Dells senter for nedlasting gir deg informasjon om programvare du kan ha kjøpt, og programvaren som allerede er installert på datamaskinen, for eksempel Dell Backup Solutions og Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett.
Noen av programvareproduktene som selges på kjøpstidspunktet, må lastes ned når du mottar datamaskinen. Du kan laste ned og installere disse programmene ved å bruke Dell Digital Delivery. Se følgende koblinger hvis du vil ha mer informasjon:
En gratis PDF-leser (Acrobat Reader DC) er tilgjengelig fra Adobe. Du trenger dette programmet for å vise PDF-filer som hurtigstartveiledninger og brukerveiledninger. 
I følgende artikkel finner du informasjon om Microsoft Office-programmer: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (En veiledning i de forskjellige Microsoft Office-programmene som finnes på Dell-PC-en din).
- Skype-programvaren kan lastes ned fra Skype-nettstedet. Dette nettstedet har også instruksjonsvideoer som viser hvordan du bruker Skype-programmet.
- Utfør følgende trinn for å avinstallere Skype:
- Lukk Skype, og sikre at programmet ikke kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn appwiz.cpl i søkefeltet.
- Trykk eller klikk på appwiz.cpl (kontrollpanelelement) for å åpne vinduet Programmer og funksjoner.
- Hold inne eller høyreklikk på Skype i listen, og velg enten Fjern eller Avinstaller.
- Start datamaskinen på nytt, og sikre at applikasjonen er avinstallert.
Klikk på følgende kobling for å få tilgang til Dells støtteside for sikkerhet og virus:
Datamaskinen leveres med et forhåndsinstallert antivirusprogram. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Nyttig informasjon om tredjeparts antivirusprogrammer som leveres med en Dell-PC.
Du finner mer informasjon om virus, spionprogrammer og skadelig programvare på følgende koblinger:
- What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer (Hva slags typer virus, spionprogrammer og skadelig programvare kan infisere datamaskinen min?)
- Beskytt datamaskinen eller fjern virus, spionprogrammer eller annen skadelig programvare i Microsoft Windows
- How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems (Hvordan identifiserer og reparerer jeg systemer som er infisert med skadelig programvare eller virus?)
원인
Ikke aktuelt
해결
Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.
MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for kunder som PC-er i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Kina. Server og lagring er ikke aktuelt.
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution