문서 번호: 000123879
Dell Inspiron 24 (5475) All-In-One — instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów
요약: Aby uzyskać pomoc w takich kwestiach, jak: Łączność z Internetem, system Microsoft Windows, mysz, klawiatura, monitor, kamera internetowa i pobieranie sterowników – zobacz rozwijaną sekcję poniżej. ...
문서 콘텐츠
증상
Aby uzyskać specyfikacje, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera Dell 24 (5475) All-in-One, a następnie kliknij pozycję Konfiguracja i specyfikacje komputera Dell 24 (5475) All-in-One (patrz sekcja Dane techniczne).
Aby zlokalizować porty, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera Dell 24 (5475) All-in-One, a następnie kliknij pozycję Konfiguracja i specyfikacje komputera Dell 24 (5475) All-in-One (patrz sekcja Widoki).
Aby odszukać numer seryjny lub kod usług ekspresowych, przejdź do strony Gdzie znajduje się numer seryjny?.
Połącz komputer z Internetem za pomocą kabla, DSL, sieci Wi-Fi (jeśli jest dostępna) lub komórkowego połączenia szerokopasmowego (WWAN). Możesz także zainstalować router przewodowy lub bezprzewodowy, aby udostępniać połączenie z Internetem kablowym lub DSL wielu urządzeniom. Niektóre modemy kablowe i DSL mają również zintegrowane routery bezprzewodowe.
UWAGA: Przed podłączeniem komputera do Internetu za pomocą modemu kablowego lub DSL upewnij się, że modem szerokopasmowy i router są skonfigurowane. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania modemu i routera, skontaktuj się z usługodawcą internetowym (ISP).
Łączenie się z Internetem za pomocą kabla Ethernet (LAN)
- Podłącz kabel Ethernet (LAN) do modemu lub routera i do komputera osobistego.
- Sprawdź wskaźniki aktywności (LED) na modemie lub routerze i komputerze osobistym.
UWAGA: Niektóre komputery mogą nie mieć lampek aktywności na porcie Ethernet (LAN). Więcej informacji można znaleźć w podręczniku użytkownika komputera osobistego.
- Otwórz przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Google Chrome lub Mozilla Firefox), aby sprawdzić połączenie z Internetem.
Poradniki i informacje dotyczące rozwiązywania problemów z siecią przewodową znajdują się na stronie Centrum pomocy technicznej dla sieci i rozwiązań bezprzewodowych firmy Dell.
Dell SupportAssist
- Aplikacja SupportAssist automatycznie aktualizuje komputer i wykrywa problemy do rozwiązania. Pozwól nam wziąć na siebie ciężar konserwacji Twojego komputera lub tabletu Dell. Szczegółowe informacje na temat aplikacji SupportAssist znajdują się na stronie Aplikacja SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Aby uruchomić diagnostykę sprzętu w trybie online i upewnić się, że sprzęt działa prawidłowo, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA). Artykuł ten wyjaśnia sposób włączania narzędzia diagnostycznego i opisuje różne rodzaje testów dostępnych na komputerze lub tablecie Dell.
UWAGA: Narzędzie rozwiąże problem automatycznie lub przeprowadzi użytkownika przez procedurę jego rozwiązywania. Jeżeli diagnostyka rozpozna awarię części, w zależności od wadliwej części, natychmiast rozpoczniemy procedurę bezpłatnej, gwarancyjnej wymiany tej części.
- Jeżeli komputer nie posiada dostępu do Internetu, możesz skorzystać z jego wbudowanych narzędzi diagnostycznych (ePSA). Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu diagnostyki ePSA lub PSA oraz Przewodnik po kodach błędów.
Program diagnostyczny ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) firmy Dell
Program Dell ePSA Diagnostics przeprowadza kompletne sprawdzenie konfiguracji sprzętowej komputera. Program ePSA jest wbudowany w system BIOS i uruchamiany wewnętrznie przez system BIOS (z menu zaawansowanych opcji rozruchu). Wbudowana diagnostyka komputera zawiera szereg opcji dotyczących określonych urządzeń i grup urządzeń, które umożliwiają:
- Uruchamianie testów, automatycznie lub w trybie interaktywnym
- Powtarzanie testów
- Wyświetlanie i zapisywanie wyników testów
- Wykonywanie wyczerpujących testów z dodatkowymi opcjami oraz wyświetlanie dodatkowych informacji o co najmniej jednym uszkodzonym urządzeniu
- Wyświetlanie komunikatów o stanie z informacjami o pomyślnym lub niepomyślnym zakończeniu testów
- Wyświetlanie komunikatów o błędach z informacjami o problemach wykrytych podczas testowania
Uruchamianie diagnostyki ePSA
- Wyłącz komputer.
- Włącz komputer i naciśnij klawisz F12 (na ekranie z logo Dell), aż zostanie wyświetlone menu jednorazowego rozruchu.
- W menu startowym wybierz opcję Diagnostyka za pomocą klawiszy strzałek na klawiaturze.
- Naciśnij klawisz Enter, aby rozpocząć diagnostykę ePSA.
UWAGA: testy diagnostyczne ePSA dla określonych urządzeń są interaktywne i wymagają udziału lub interakcji użytkownika. Podczas wykonywania testów diagnostycznych nie należy odchodzić od terminala. Podczas testu touchpad i mysz nie będą działać.
Ta sekcja omawia system operacyjny Microsoft Windows zainstalowany na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Aby uzyskać pomoc dla systemu Microsoft Windows, przejdź do strony Centrum pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows. Wybierz system operacyjny, w przypadku którego chcesz uzyskać pomoc.
Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie urządzenia, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logo firmy Dell.
- Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Wykonaj konserwację komputera. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Optymalizacja i konserwacja systemu Microsoft Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
- Stopniowo podłączaj kolejne urządzenia, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.
To łącze prowadzi do artykułu Bazy wiedzy Dell System Microsoft Windows ulega awarii, wiesza się, uruchamia się ponownie lub wyświetla niebieski ekran.
Aby uzyskać informacje na temat dostępnych sterowników, przejdź do strony Sterowniki Dell 24 (5475) All-in-One.
Ten artykuł zawiera informacje na temat pobierania sterowników dla komputerów Dell oraz często zadawane pytania na temat sterowników i plików do pobrania (zapoznaj się z sekcją Jak pobrać i zainstalować sterownik).
Zapoznaj się z poniższymi artykułami bazy wiedzy firmy Dell, aby uzyskać informacje na temat używania myszy i klawiatury oraz rozwiązywania problemów.
- Przewodnik obsługi klawiatury i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi myszy i rozwiązywania problemów
Zintegrowany autotest wyświetlacza LCD (BIST)
Komputer osobisty Dell 24 (5475) All-in-One jest wyposażony we zintegrowaną funkcję autotestu wyświetlacza LCD (BIST), która pomaga określić, czy odbiegające od normy działanie ekranu jest problemem z monitorem czy z kartą graficzną w komputerze, zdiagnozować i sprawdzić czystość kolorów całego wyświetlacza LCD, a także zidentyfikować defekty, takie jak zablokowane lub martwe piksele, zidentyfikować pęknięcia na wyświetlaczu LCD, które mogą nie być widoczne w normalnym trybie wyświetlania.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości na ekranie, takich jak zniekształcenia, jasność, poziome lub pionowe linie, zanikanie kolorów itp., zawsze dobrym rozwiązaniem jest odizolowanie wyświetlacza LCD poprzez uruchomienie zintegrowanego autotestu diagnostycznego.
- Wyłącz komputer osobisty.
- Przytrzymaj przycisk OSD (On-Screen Display) w prawym dolnym rogu komputera osobistego.
- Trzymając wciśnięty przycisk OSD, naciśnij przycisk zasilania , aby rozpocząć zintegrowany autotest (BIST).
- Na ekranie zaczną migać kolory.
- Dokładnie sprawdź ekran pod kątem nieprawidłowości.
UWAGA: Jeśli nie wykryto żadnych nieprawidłowości ekranu w trybie zintegrowanego autotestu (BIST), wyświetlacz LCD działa prawidłowo. Sprawdź ustawienia karty graficznej (GPU) i komputera.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości w trybie zintegrowanego autotestu (BIST) można skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell celem naprawy lub wymiany monitora, jeśli jest objęty gwarancją.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości w trybie zintegrowanego autotestu (BIST) można skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell celem naprawy lub wymiany monitora, jeśli jest objęty gwarancją.
Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z monitorem firmy Dell, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Wspólny przewodnik rozwiązywania problemów z monitorami firmy Dell.
Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z wieloma monitorami można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z wieloma monitorami w komputerach firmy Dell.
Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z portem USB, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z portem USB.
Aby uzyskać informacje i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dyskiem twardym, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Opis i rozwiązywanie problemów z dyskiem twardym.
W przypadku wystąpienia sytuacji, w której komputer nie uruchamia się wcale lub uruchamia się (kontrolki świecą, wentylatory obracają się), ale nie wyświetla obrazu, komputer może pomóc w określeniu źródła problemu przez serię sygnałów dźwiękowych lub migających diod LED. Wskaźniki te obejmują:
- Dioda zasilania
- Kody dźwiękowe
- Diagnostyczne diody LED Quad Pack (dostępne tylko w wybranych komputerach firmy Dell)
Stan diody LED zasilania
| Stan diody LED zasilania | Opis |
|---|---|
Wyłączony |
|
Ciągłe świecenie na pomarańczowo |
Błąd uruchamiania |
Miganie na pomarańczowo |
Błąd uruchamiania — komputer jest zasilany normalnie. Urządzenie może być uszkodzone lub niepoprawnie zainstalowane. Informacje o możliwych awariach i sugestiach diagnostycznych poszczególnych wzorów migania bursztynowego wskaźnika znajdują się w tabeli poniżej. |
Dioda LED świeci stałym białym światłem |
Komputer działa normalnie. |
Miganie na biało |
Komputer znajduje się w stanie niskiego poboru mocy (tryb uśpienia). Nie można określić rodzaju awarii. |
UWAGA: Dioda LED zasilania działa jedynie jako wskaźnik postępu w procesie Power-On Self-Test (POST).
Dioda LED zasilania — wzór migania na pomarańczowo
UWAGA: Wzór migania na bursztynowo: Dioda LED przycisku zasilania zacznie migać na pomarańczowo, informując o awarii. Powtarzający się wzór ma długą pauzę w środku.
Przykład: W przypadku niewykrycia pamięci (RAM) dioda LED przycisku zasilania miga dwukrotnie, po czym następuje pauza, miga dwa razy, znowu pauza itd. To zachowanie jest powtarzane aż do wyłączenia komputera.
Przykład: W przypadku niewykrycia pamięci (RAM) dioda LED przycisku zasilania miga dwukrotnie, po czym następuje pauza, miga dwa razy, znowu pauza itd. To zachowanie jest powtarzane aż do wyłączenia komputera.
| Wzór migania na pomarańczowo | Opis problemu |
|---|---|
| 1 | Płyta główna (płyta główna): Awaria systemu BIOS |
| 2 | Nie wykryto pamięci (RAM) |
| 3 | Płyta główna (płyta główna): Błąd chipsetu, awaria zegara, awaria bramy A20, awaria Super I/O, awaria kontrolera klawiatury |
| 4 | Błąd pamięci (RAM) |
| 5 | Błąd baterii CMOS |
| 6 | Błąd karty graficznej (GPU) |
| 7 | Błąd procesora |
| 8 | Awaria wyświetlacza LCD |
| 3, 6 (trzy mignięcia diody LED koloru pomarańczowego, a następnie sześć mignięć diody LED w kolorze białym) |
Nie odnaleziono obrazu odzyskiwania systemu BIOS |
| 3, 7 (trzy mignięcia diody LED koloru pomarańczowego, a następnie siedem mignięć diody LED w kolorze białym) |
Znaleziono nieprawidłowy obraz odzyskiwania systemu BIOS |
Kody dźwiękowe
UWAGA: Komputer wyemituje sygnał dźwiękowy odpowiadający sytuacji awarii (Tabela 3). Powtarzający się sygnał dźwiękowy ma długą pauzę w środku.
Przykład: Jeśli pamięć (RAM) nie zostanie wykryta, komputer wyda dwa sygnały dźwiękowe, po których nastąpi przerwa, dwa sygnały dźwiękowe, pauza ponownie itd. Schemat będzie kontynuowany do momentu wyłączenia komputera.
Przykład: Jeśli pamięć (RAM) nie zostanie wykryta, komputer wyda dwa sygnały dźwiękowe, po których nastąpi przerwa, dwa sygnały dźwiękowe, pauza ponownie itd. Schemat będzie kontynuowany do momentu wyłączenia komputera.
| Wzór migania na pomarańczowo | Opis problemu |
|---|---|
| 1 | Płyta główna (płyta główna): Awaria systemu BIOS |
| 2 | Nie wykryto pamięci (RAM) |
| 3 | Płyta główna (płyta główna): Błąd chipsetu, awaria zegara, awaria bramy A20, awaria Super I/O, awaria kontrolera klawiatury |
| 4 | Błąd pamięci (RAM) |
| 5 | Błąd baterii CMOS |
| 6 | Błąd karty graficznej (GPU) |
| 7 | Błąd procesora |
| 8 | Awaria wyświetlacza LCD |
| 3, 6 (trzy mignięcia diody LED koloru pomarańczowego, a następnie sześć mignięć diody LED w kolorze białym) |
Nie odnaleziono obrazu odzyskiwania systemu BIOS |
| 3, 7 (trzy mignięcia diody LED koloru pomarańczowego, a następnie siedem mignięć diody LED w kolorze białym) |
Znaleziono nieprawidłowy obraz odzyskiwania systemu BIOS |
W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych systemu BIOS może pomóc w rozwiązaniu tych problemów.
Opcja 1:
- Uruchom ponownie komputer.
- Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
- Na ekranie System Setup (Konfiguracja systemu) naciśnij klawisz strzałki w prawo, aby przejść do menu Exit (Zakończ).
- Naciskaj klawisz strzałki w dół, aby zaznaczyć pozycję Restore Defaults (Przywróć domyślne), a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Naciśnij klawisz Enter, aby wybrać ustawienie Yes (Tak) dla opcji Load Optimized Defaults (Ładowanie optymalnych ustawień domyślnych), a następnie uruchom ponownie komputer.
Opcja 2:
- Uruchom ponownie komputer.
- Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
- Na ekranie System Setup (Konfiguracja systemu) naciśnij klawisz F9.
- Naciśnij klawisz Enter, aby wybrać ustawienie Yes (Tak) dla opcji Load Optimized Defaults (Ładowanie optymalnych ustawień domyślnych), a następnie uruchom ponownie komputer.
- Naciśnij klawisz F10, aby zapisać zmiany i ponownie uruchomić komputer.
- Naciśnij klawisz Enter w opcji YES (Tak), aby ponownie uruchomić komputer.
Ta sekcja omawia oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Strona opcji Dell Windows Backup Media and Recovery zawiera informacje na temat tworzenia kopii zapasowych systemu operacyjnego Windows, jak również opcji przywracania w przypadku prawidłowego i nieprawidłowego uruchamiania się systemu Windows.
Centrum pobierania plików firmy Dell udostępnia informacje na temat oprogramowania zainstalowanego na komputerze, jak i innych aplikacji zakupionych przez użytkownika, np. program Dell Backup Solutions czy Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów.
Część oprogramowania sprzedawanego w momencie zakupu należy pobrać po otrzymaniu komputera. Programy można pobrać i zainstalować, korzystając z usługi Dell Digital Delivery. Szczegółowe informacje uzyskasz, klikając następujące odnośniki:
- Strona pomocy technicznej aplikacji Dell Digital Delivery
- Jak korzystać z aplikacji Dell Digital Delivery
Bezpłatny czytnik plików PDF Acrobat Reader DC można pobrać ze strony firmy Adobe. Jest on potrzebny do odczytywania zawartości plików PDF, np. skróconych lub pełnych instrukcji obsługi. 
W tym artykule znajdziesz pomoc dla programów stanowiących część pakietu Microsoft Office: Przewodnik po programach pakietu Microsoft Office dostępnych na komputerze PC firmy Dell.
- Oprogramowanie Skype można pobrać z witryny Skype. Znajdują się w niej również filmy instruktażowe dotyczące korzystania z programu Skype.
- Aby usunąć aplikację Skype, wykonaj następujące czynności:
- Zamknij program Skype i upewnij się, że nie pracuje w tle.
- W polu wyszukiwania wpisz frazę appwiz.cpl.
- Wybierz pozycję appwiz.cpl (pozycję Panelu sterowania), aby otworzyć okno Programy i funkcje.
- Przytrzymaj lub kliknij prawym przyciskiem pozycję Skype i wybierz opcję Usuń lub Odinstaluj.
- Uruchom komputer ponownie, aby sprawdzić, czy aplikacja została usunięta.
Aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów, kliknij następujące łącze:
Komputer jest dostarczany z fabrycznie zainstalowanym programem antywirusowym. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przydatne informacje na temat programów antywirusowych innych firm dostarczanych z komputerem firmy Dell.
Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki:
원인
Nie dotyczy
해결
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.
UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec i Chin. Nie dotyczy serwerów i pamięci masowych.
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution