문서 번호: 000123879
Dell Inspiron 24 （5475） 多合一使用與故障診斷指南
요약: 如需以下問題的協助：網際網路連線能力、Microsoft Windows、滑鼠、鍵盤、顯示器、網路攝影機和下載驅動程式，請參閱下方展開的章節。
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증상
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快速連結開始使用您的 Dell 電腦Dell 24 （5475） 多合一設定、規格與服務手冊尋找您的產品服務編號和快速服務代碼Dell 24 （5475） 多合一驅動程式與下載保固與支援服務 |
如需規格，請瀏覽至 Dell 24 （5475） All-in-One 線上手冊頁面，然後按一下 Dell 24 （5475） All-in-One 設定與規格 （請參閱「規格」一節）。
如需連接埠位置，請瀏覽至 Dell 24 （5475） All-in-One 線上手冊頁面，然後按一下 Dell 24 （5475） All-in-One 設定與規格 （請參閱「檢視」一節）。
若要找到您的產品服務編號或快速服務代碼，請瀏覽至產品服務編號位於何處？頁面。
使用纜線、DSL、Wi-Fi （若有） 或行動寬頻 （WWAN） 連線將您的個人電腦連線至網際網路。您還可以安裝有線或無線路由器，以與多個設備共用您的電纜或 DSL 互聯網連接。部分有線和 DSL 數據機也內建無線路由器。
注意：使用纜線或 DSL 數據機將個人電腦連接至網際網路之前，請確定寬頻數據機和路由器均已設定妥當。如需設定數據機和路由器的詳細資訊，請聯絡您的網際網路服務提供商 （ISP）。
使用乙太網路纜線 （LAN） 連線至網際網路
- 將乙太網路 （LAN） 纜線連接至數據機或路由器，以及個人電腦。
- 檢查數據機、路由器和個人電腦上的活動指示燈（LED）。
注意：部分電腦的乙太網路 （LAN） 連接埠上可能沒有活動指示燈。如需詳細資訊，請參閱您個人電腦的使用手冊。
- 開啟網頁瀏覽器 （例如 Internet Explorer、Google Chrome 或 Mozilla Firefox） 以驗證網際網路連線。
如需有線網路處理方式和故障診斷相關資訊，請瀏覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
Dell SupportAssist
- 使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測將為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需更多有關 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
- 若要執行線上硬體診斷，以確保您的硬體正常運作，請參閱 Dell 知識文章使用整合式與線上診斷程式解決硬體問題 （SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼）。本文章說明如何存取硬體診斷程式以及適用於 Dell 電腦或平板電腦的各種測試。
注意：診斷程式將會自動修正問題，或是引導您完成解決問題的步驟。診斷發現故障零件時，視故障零件而定，我們會立即啟動免費保固期內更換零件的程序。
- 當電腦無法存取網際網路時，您可以在您的電腦上執行內建診斷 (ePSA)。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 使用 ePSA 或 PSA 診斷程式和指南來解決硬體問題。
Dell 增強型開機前系統評估 （ePSA） 診斷程式
Dell ePSA 診斷程式會執行完整的電腦硬體檢查。ePSA 內嵌於 BIOS，可由 BIOS 內部啟動 （從進階開機功能表）。內嵌電腦診斷程式會針對特定裝置或裝置群組提供一組選項，可讓您：
- 自動執行測試或在互動模式
- 重複測試
- 顯示或儲存測試結果
- 完整地執行測試，並顯示其他測試選項，以提供有關一或多個故障裝置的額外資訊
- 檢視狀態訊息，通知您測試是否成功完成
- 檢視錯誤訊息，通知您在測試期間遇到的問題
啟動 ePSA 診斷程式
- 關閉電腦的電源。
- 開啟電腦電源，然後輕觸 F12 鍵 （在 Dell 徽標畫面），直到出現一次性開機功能表。
- 在開機功能表上，使用鍵盤上的方向鍵選取 診斷 。
- 按下 Enter 鍵以開始 ePSA 診斷。
注： 特定裝置的 ePSA 診斷測試為互動式，需要使用者輸入或互動。在執行診斷測試時，請務必留在電腦終端機前。測試進行中時，觸控板和滑鼠將無法運作。
本節涵蓋電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。
如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。您必須選取需要協助的作業系統。
當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：
- 按住電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
- 拔下所有裝置，包括鍵盤、滑鼠和外部顯示器。週邊設備也包含外部儲存裝置，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
- 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章 電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
- 當電腦未正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
- 在您的電腦上執行電腦維護，如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 最佳化與維護 Microsoft Windows 或 故障診斷緩慢效能問題。
- 開始一次連接一個裝置，然後檢查電腦是否繼續回應。
此連結會將您帶至 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。
如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 Dell 24 （5475） All-in-One 驅動程式頁面。
本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式的相關資訊、 驅動程式和下載常見問題 （請參閱「如何下載和安裝驅動程式」一節）。
LCD 整合自我測試 （BIST）
Dell 24 （5475） 多合一個人電腦包含 LCD 整合自我測試 （BIST） 功能，可協助您判斷螢幕異常是否為顯示器所導致，或是電腦上的顯示卡有問題，診斷並檢查整個 LCD 的色彩純度，更準確地識別諸如卡住像素或像素壞點等瑕疵， 識別在正常查看模式下可能不明顯的 LCD 裂縫。
當您發現螢幕發生雜訊、清晰度、水平或垂直線條、色彩淡化等異常問題時，最好的做法是透過執行整合式自我測試診斷，以將 LCD 獨立出來檢查。
- 關閉個人電腦電源。
- 按住個人電腦右下角的 OSD （On-Screen Display） 按鈕。
- 按住 OSD 按鈕的同時，按下 電源 按鈕以啟動整合式自我測試 （BIST）。
- 螢幕上將閃爍一系列顏色。
- 仔細檢查畫面是否異常。
注意：如果在整合式自我測試 （BIST） 模式中未偵測到任何螢幕異常，便代表 LCD 可正常運作。檢查顯示卡 （GPU） 和個人電腦設定。
如果您在整合式自我測試 （BIST） 模式中發現任何異常，如果顯示器在保固期內，您可以聯絡 Dell 技術支援部門來維修或更換顯示器。
如果您在整合式自我測試 （BIST） 模式中發現任何異常，如果顯示器在保固期內，您可以聯絡 Dell 技術支援部門來維修或更換顯示器。
如需有關 Dell 顯示器故障診斷的資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 顯示器常見故障診斷指南。
如需有關故障診斷多個顯示器問題的資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 個人電腦上多個顯示器問題的故障診斷指南。
如需解決 USB 連接埠問題的協助，請參閱 Dell 知識文章 如何解決 USB 連接埠問題。
如需解決硬碟問題的相關資訊和協助，請參閱 Dell 知識文章 瞭解您的硬碟並進行故障診斷。
當您遇到電腦完全無法啟動，或是已開啟 （指示燈亮起，風扇旋轉） 但電腦未顯示任何影像的情況時，電腦可能會發出嗶聲或 LED 閃爍模式，以指示問題。這些指標包括：
- 電源 LED
- 嗶聲代碼
- 四元組診斷 LED （僅適用於特定 Dell 電腦）
電源 LED 狀態
| 電源 LED 狀態 | 說明 |
|---|---|
關閉 |
|
琥珀色穩定 |
開機失敗 |
琥珀色閃爍 |
開機失敗：電腦正常接通電源。某個裝置可能有故障或安裝不正確。請參閱下表以瞭解 琥珀色閃爍模式 診斷建議及可能發生的故障情形。 |
純白色 |
電腦運作正常。 |
閃爍白色 |
電腦處於低功率狀態（睡眠模式）。這並不表示故障狀態。 |
注意：在整個開機自我測試 （POST） 程序中，電源 LED 只能當作進度指示燈使用。
電源 LED - 琥珀色閃爍模式
注意：琥珀色閃爍模式：電源按鈕 LED 會閃爍琥珀色，以表示故障狀況。重複的模式在中間有很長的停頓。
範例：若未偵測到記憶體 （RAM），電源按鈕 LED 會閃爍兩次，然後暫停，閃爍兩次，然後再次暫停，依此類推 此模式會持續直到電腦關機為止。
範例：若未偵測到記憶體 （RAM），電源按鈕 LED 會閃爍兩次，然後暫停，閃爍兩次，然後再次暫停，依此類推 此模式會持續直到電腦關機為止。
| 琥珀色閃爍樣式 | 問題說明 |
|---|---|
| 1 | 系統主機板 （主機板）：BIOS 故障 |
| 2 | 未偵測到記憶體（RAM） |
| 3 | 系統主機板 （主機板）：晶片組錯誤、時鐘故障、A20 閘道故障、超級 I/O 故障、鍵盤控制器故障 |
| 4 | 記憶體（RAM）故障 |
| 5 | CMOS 電池故障 |
| 6 | 顯示卡 （GPU） 故障 |
| 7 | 處理器 （CPU） 故障 |
| 8 | LCD 故障 |
| 3,6 （閃爍三次琥珀色 LED，接著閃爍六次白色 LED） |
找不到 BIOS 復原映像 |
| 3,7 （閃爍三次琥珀色 LED，接著閃爍七次白色 LED） |
找到無效的 BIOS 復原映像 |
嗶聲代碼
注意：電腦會發出與故障狀況相對應的嗶聲代碼 （表 3）。重複的嗶聲模式在中間會有很長的停頓。
範例：若未偵測到記憶體（RAM），電腦會發出兩次嗶聲，然後暫停，然後發出兩次嗶聲，然後再次暫停，依此類推。此模式會持續直到電腦關機為止。
範例：若未偵測到記憶體（RAM），電腦會發出兩次嗶聲，然後暫停，然後發出兩次嗶聲，然後再次暫停，依此類推。此模式會持續直到電腦關機為止。
| 琥珀色閃爍樣式 | 問題說明 |
|---|---|
| 1 | 系統主機板 （主機板）：BIOS 故障 |
| 2 | 未偵測到記憶體（RAM） |
| 3 | 系統主機板 （主機板）：晶片組錯誤、時鐘故障、A20 閘道故障、超級 I/O 故障、鍵盤控制器故障 |
| 4 | 記憶體（RAM）故障 |
| 5 | CMOS 電池故障 |
| 6 | 顯示卡 （GPU） 故障 |
| 7 | 處理器 （CPU） 故障 |
| 8 | LCD 故障 |
| 3,6 （閃爍三次琥珀色 LED，接著閃爍六次白色 LED） |
找不到 BIOS 復原映像 |
| 3,7 （閃爍三次琥珀色 LED，接著閃爍七次白色 LED） |
找到無效的 BIOS 復原映像 |
有時系統設定 (BIOS) 中的設定變更會導致電腦無法開機進入 Windows 或連線至網際網路。將 BIOS 設定回其預設值可能有助於修正這些問題。
選項 1：
- 將電腦重新開機。
- 在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵進入設定畫面。
- 在系統設定畫面上，按下向右方向鍵移動至退出功能表。
- 按下向下方向鍵，直到還原預設值反白顯示，然後按下 Enter 鍵。
- 在 是 上按下 Enter 鍵以 載入最佳化預設值，電腦將會重新開機。
選項 2：
- 將電腦重新開機。
- 在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵進入設定畫面。
- 在系統設定畫面上，按下 F9 鍵。
- 在 是 上按下 Enter 鍵以 載入最佳化預設值，電腦將會重新開機。
- 按下 F10 鍵以儲存變更並重新開機。
- 在 是 上按下 Enter 鍵以重新開機電腦。
本節涵蓋電腦上安裝的軟體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。
Dell Windows 備份媒體與復原選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊，以及 Windows 無法正常啟動時的復原選項。
Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體和已安裝在電腦上的軟體相關資訊，例如 Dell 備份解決方案，以及適用於個人電腦和平板電腦的 Dell SupportAssist。
購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式，如需更多資訊，請參閱下列連結：
您可以從 Adobe 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。您將需要此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門指南或擁有者手冊。
本文提供 Microsoft Office 程式的說明，Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。
- Skype 軟體可從 Skype 網站下載。本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
- 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
- 關閉 Skype 並確定其未在背景中執行。
- 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
- 輕觸或按一下 appwiz.cpl (控制台項目) 以開啟「程式和功能」視窗。
- 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype，然後選取移除或解除安裝。
- 將電腦重新開機，並檢查以確定應用程式已解除安裝。
若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：
您的電腦將預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 個人電腦隨附之第三方防毒程式的實用資訊。
如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：
원인
不適用
해결
保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。
注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution