Rozwiązywanie problemów sprzętowych biblioteki taśmowej w oprogramowaniu NetWorker

• Nie można niezawodnie użyć biblioteki do tworzenia kopii zapasowej NetWorker
• Odbieranie komunikatów lub komunikatów ASC / ASCQ/SCSI SENSE w dziennikach systemowych lub dziennikach aplikacji
• Nie można wykryć obecności biblioteki z zamierzonego hosta sterującego robotem
• Brak możliwości przeniesienia biblioteki do stanu gotowości w NetWorker
• Sporadyczne lub stałe błędy podczas wykonywania określonych lub losowych operacji w bibliotece

Jeśli biblioteka działała wcześniej i nagle napotka problem, rozważ możliwe zmiany, które mogą utrudniać działanie:

• Zmiana oprogramowania układowego, sterownika lub konfiguracji robota, przełącznika lub adaptera
• Dodawanie, wymiana lub usuwanie sprzętu taśmowego, kaset taśmowych lub innych elementów biblioteki
• Zmiana wersji oprogramowania NetWorker, poprawki systemu operacyjnego
• Wszelkie zdarzenia sprzętowe, takie jak utrata zasilania lub ponowne uruchomienie dowolnego komponentu na ścieżce danych.
• Wszelkie czynności związane z otwieraniem drzwi biblioteki

Aby zidentyfikować problem sprzętowy w bibliotece taśmowej, operacje muszą zostać przetestowane na ich najbardziej zdecentralizowanych poziomach. W celu odizolowania problemu, transport oparty na SCSI jest usuwany ze ścieżki danych w celu przetestowania funkcji czystej biblioteki.

Należy pamiętać, że kilka składników bibliotecznych może wydawać się funkcjonalnych. Ukryta awaria składnika może nadal uniemożliwiać prawidłowe działanie biblioteki dla aplikacji hosta. Na przykład robot może prawidłowo przenosić woluminy, ale jego wewnętrzna logika może błędnie identyfikować numery seryjne dysków lub tracić kontrolę nad położeniem elementów. Polecenie może zakończyć się powodzeniem za pośrednictwem interfejsu sieciowego, ale biblioteka może nie zalogować się do przełącznika sieci SAN. Może to wskazywać na problem z GBIC lub płytą backplane po stronie docelowej.

Uruchom poniższe testy podstawowe, aby potwierdzić, które funkcje działają na poszczególnych interfejsach. Użyj tych technik, aby spróbować odzyskać dane przed skontaktowaniem się z dostawcą biblioteki.

Sprzęt biblioteczny — panel LCD

Rozpocznij rozwiązywanie problemów tak lokalnie, jak to możliwe do robota - dla większości administratorów bibliotek oznacza to panel wyświetlacza z przodu jednostki bibliotecznej. Rozpoczęcie tego etapu pomaga wykluczyć problemy specyficzne dla transportu SCSI, Ethernet lub sieciowego interfejsu graficznego.

• Sprawdź, czy nie ma błędów — zazwyczaj oczywista usterka pamięci masowej jest wyświetlana jako kod błędu w oknie głównym lub w podmenu "Alerty" lub "Błędy". Wszelkie znalezione tutaj problemy należy natychmiast zgłaszać sprzedawcy (niezastosowanie się do tego może pogłębić szkody).
• Przetestuj podstawowe operacje w interfejsie użytkownika (takie same, jak te testowane na wyświetlaczu LCD)
  • Przenoszenie kasety taśmowej z gniazda do napędu, dysku do napędu, dysku do gniazda i gniazda do gniazda.
  • Jeśli istnieje gniazdo lub magazyn importu i eksportu, przetestuj z nimi te same funkcje, używając wszystkich kombinacji źródła i miejsca docelowego, zgodnie z powyższym.
  • Przetestuj fizyczne eksportowanie i importowanie kaset taśmowych z i do biblioteki.
  • Przetestuj funkcje inicjowania, inwentaryzacji i resetowania biblioteki biblioteki, jeśli są dostępne.
  • Jeśli kaseta z taśmą nie może być wyjęta z robotycznej ręki, napędu lub gniazda - przed kontynuowaniem należy ręcznie usunąć ją z biblioteki.
• Potwierdź prezentację danych:
  • Upewnij się, że lokalizacje kaset z taśmami, kody kreskowe i stany napędów są prawidłowe.
  • Sprawdź, które funkcje biblioteki, jeśli w ogóle, są włączone, i potwierdź efekty.
• Biblioteki wirtualne nie mają wyświetlaczy LCD, ale ich stan można sprawdzić na najbardziej prymitywnym poziomie w wierszu poleceń urządzenia pamięci masowej, które je wirtualizuje; Podobnie jak w przypadku bibliotek fizycznych, może być wymagana pomoc dostawcy w postaci specjalistycznych narzędzi i wiedzy.
  • Aby przetestować bibliotekę Data Domain, zobacz Rozwiązywanie problemów z widocznością obiektów docelowych VTL
  • Aby przetestować bibliotekę dysków Dell, zobacz Rozwiązywanie problemów z serwerem EDL lub Rozwiązywanie problemów z komunikacją między aplikacją do tworzenia kopii zapasowych (BSP) a EDL

Library Intelligence — sieciowy interfejs użytkownika

Kolejnym poziomem testowania, który jest powszechnie dostępny, jest interfejs internetowy, który służy jako interfejs użytkownika biblioteki. Ten interfejs jest wspólny zarówno dla fizycznych, jak i wirtualnych bibliotek taśmowych i ma na celu zapewnienie wszechstronnego dostępu do biblioteki i jej funkcji.

Ta metoda testowania pomija normalną ścieżkę danych SCSI, w tym adapter magistrali hosta (host bus adapter, HBA), przełączniki i porty docelowe. Wysyła polecenia SCSI bezpośrednio z wbudowanego serwera WWW do robota. W związku z tym może nie być wierną reprezentacją rzeczywistych problemów napotykanych w standardowym użytkowaniu.

• Jak powyżej — sprawdź interfejs użytkownika pod kątem alertów, kolejek błędów lub wskazań w interfejsie. Również w tym przypadku problemy zgłoszone przez bibliotekę powinny być natychmiast zgłaszane do dostawcy.
• Jeśli to możliwe, przetestuj podstawowe operacje w interfejsie użytkownika tak, jak to zostało wykonane na ekranie LCD
• Potwierdź dane w interfejsie użytkownika, tak jak w przypadku wyświetlacza LCD, w tym połączenia z hostem, lokalizacje kodów kreskowych, numery seryjne dysków i wszelkie inne istotne dane

Serwis biblioteczny – dostawca:

Jeśli biblioteka pokazuje, że w warstwach przełącznika, transportu lub hosta nie występują żadne usterki, ale problemy sprzętowe, skontaktuj się z dostawcą. Potrafią rozwiązywać problemy za pomocą specjalistycznych narzędzi i wiedzy. Zanim to zrobisz:

• Wyłącz całkowicie bibliotekę i pozostaw ją bez zasilania (najlepiej odłączoną od zasilania) przez 5 minut. Duże urządzenia, takie jak biblioteki taśmowe, potrzebują czasu na rozładowanie kondensatorów i ewentualnego usunięcia stanu awarii.
• Umów się na aktualizację oprogramowania robota i napędów (często i tak wymaga to pomocy dostawcy). W przypadku problemów ze sprzętem najlepiej jest korzystać z aktualnego kodu.
• Upewnij się, że wszystkie uszkodzone kable lub dyski zostały usunięte z biblioteki. Nierzadko zdarza się, że jeden nieprawidłowo działający komponent wpływa na inne — wymień wszelkie podejrzane elementy, aby przetestować, jeśli to możliwe, aby jeszcze bardziej wyizolować problem.

Upewnij się, że rozumiesz, że problemy z robotyką, które są poza zakresem NetWorker jako aplikacji (czytaj: nie są dostępne przy użyciu standardowych metod systemu operacyjnego), nie są objęte pomocą techniczną NetWorker.
Networker: Rozwiązywanie problemów z biblioteką taśmową w oprogramowaniu NetWorker

Dział pomocy technicznej może udzielić wskazówek przy użyciu powyższych kryteriów, ale nie dysponuje zasobami dotyczącymi systemu operacyjnego, HBA ani robotyki. To ograniczenie może prowadzić do przedłużającego się i bezskutecznego rozwiązywania problemów.