Zaawansowane rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym w notebookach i systemach 2 w 1 firmy Dell

Przed rozpoczęciem

Artykuł ten przedstawia zaawansowane czynności rozwiązywania problemów z kamerą internetową Dell, które utrzymują się po wykonaniu podstawowych czynności rozwiązywania problemów. Jeśli nie wykonano jeszcze czynności podstawowych, zapoznaj się ze stroną biblioteki Ekran dotykowy notebooka nie działa: typowe problemy z ekranem dotykowym.

Warunki wstępne: Przed przejściem do tych czynności zaawansowanych upewnij się, że wykonano następujące czynności:

• Ponowne uruchomienie komputera.
• Wyczyszczenie ekranu.
• Włączenie ekranu dotykowego w systemie BIOS.
• Włączenie ekranu dotykowego w Menedżerze urządzeń.
• Aktualizacja sterowników i systemu BIOS.
• Sprawdzenie dostępności aktualizacji systemu Windows.
• Ponowna instalacja sterownika ekranu dotykowego.
• Kalibracja ekranu dotykowego.
• Uruchomienie programu Dell Diagnostics.

Niestabilny kursor lub samoczynne dotknięcia po wykonaniu standardowej procedury rozwiązywania problemów

Jeśli ekran dotykowy rejestruje przypadkowe stuknięcia, niespodziewanie przesuwa kursor lub generuje samoczynne dotknięcia, które utrzymują się mimo czyszczenia i ponownej instalacji sterowników, przyczyną mogą być czynniki środowiskowe lub fizyczne zakłócające działanie czujników pojemnościowych.

Sprawdź, czy ekran nie jest zasłonięty

1. Zdejmij ochraniacz na ekran, filtr prywatności i folię samoprzylepną z wyświetlacza. Mogą one zakłócać wykrywanie pojemnościowe, nawet jeśli wydają się przezroczyste i nieuszkodzone.
2. Sprawdź krawędzie i ramkę ekranu. Zanieczyszczenia lub wilgoć uwięzione na krawędzi wyświetlacza mogą powodować trwałe fałszywe dane wejściowe.
3. Jeśli folia ochronna była przyklejona przez dłuższy czas, po usunięciu mogą pozostać jej resztki. Wyczyść ściereczką z mikrofibry lekko zwilżoną alkoholem izopropylowym (stężenie 70%). Przed włączeniem ekranu poczekaj, aż całkowicie wyschnie.

Sprawdź ustawienia technologii Palm Rejection i rysika

Jeśli system jest skonfigurowany do wprowadzania danych za pomocą rysika, algorytm technologii Palm Rejection może powodować konflikt z dotykiem palca. W systemie Windows 11:

1. Otwórz Ustawienia i wyszukaj Pióro i Windows Ink.
2. W obszarze Pióro sprawdź, czy jest włączona opcja Ignoruj dotyk, gdy używam pióra. Wyłącz tę opcję, jeśli nie używasz rysika, ponieważ może on błędnie klasyfikować wprowadzanie danych palcami.
3. Jeśli aktywne pióro Dell (seria PN) lub podobny rysik jest sparowany za pomocą połączenia Bluetooth, odłącz je tymczasowo i sprawdź działanie ekranu dotykowego.

Zakłócenia elektromagnetyczne i zakłócenia urządzenia

Pojemnościowe ekrany dotykowe są wrażliwe na pola elektromagnetyczne i materiały przewodzące umieszczone w pobliżu wyświetlacza.

Usuń źródła zakłóceń

1. Odsuń metalowe przedmioty, takie jak opaski na rękę, notebooki z metalowymi obudowami i etui na telefony, z dala od obszaru wyświetlania.
2. Odłącz kolejno wszystkie urządzenia peryferyjne USB (stacje dokujące, dyski zewnętrzne, koncentratory USB) i po każdym wyjęciu przetestuj ekran dotykowy, aby określić, czy określone urządzenie powoduje zakłócenia.
3. Jeśli notebook znajduje się na metalowej lub przewodzącej powierzchni, przenieś go w nieprzewodzące miejsce (takie jak drewniane biurko) i ponownie przeprowadź test.
4. Sprawdź, czy zasilacz prądu zmiennego jest podłączony do uziemionego gniazdka sieciowego. Nieuziemiony zasilacz może powodować zakłócenia elektryczne, które wpływają na czułość ekranu dotykowego.

Jak wyłączyć ekran dotykowy

Możesz tymczasowo wyłączyć ekran dotykowy w celu rozwiązania problemów lub na stałe, jeśli wolisz wprowadzać dane za pomocą klawiatury i myszy. Istnieją dwie metody w zależności od tego, czy chcesz tymczasowej, czy trwałej zmiany.

Tymczasowe wyłączenie przy użyciu Menedżera urządzeń (Windows)

Ta metoda wyłącza ekran dotykowy w systemie Windows. Nie przetrwa ponownej instalacji sterownika ani większej aktualizacji systemu Windows.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń Urządzenia interfejsu HID.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID i wybierz opcję Wyłącz urządzenie.
4. Potwierdź monit. Ekran dotykowy jest teraz nieaktywny.

Aby ponownie włączyć tę funkcję, powtórz powyższe czynności i wybierz opcję Włącz urządzenie. Może być wymagane ponowne uruchomienie komputera.

Trwałe wyłączenie w systemie BIOS (zalecane w przypadku długotrwałego użytkowania)

Wyłączenie ekranu dotykowego w systemie BIOS uniemożliwia systemowi Windows rozpoznawanie sprzętu, a także przetrwa aktualizację sterowników i ponowną instalację systemu Windows.

1. Uruchom ponownie komputer i od razu naciśnij klawisz F2, aby przejść do systemu BIOS.
2. Przejdź do opcji Advanced > Display (lokalizacja może się różnić w zależności od modelu). Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Instrukcje i dokumentacja produktu firmy Dell, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się instrukcja obsługi komputera.
3. Ustaw opcję Touchscreen na wartość Disabled.
4. Zapisz zmiany i wyjdź. System zostanie uruchomiony ponownie z trwale wyłączonym ekranem dotykowym, dopóki nie zostanie ponownie włączony w systemie BIOS.

Włączanie i konfigurowanie trybu tabletu

Tryb tabletu optymalizuje interfejs Windows do obsługi dotykowej — powiększa elementy dotykowe, ukrywa pasek zadań i wyświetla menu Start na pełnym ekranie. Dotyczy to urządzeń 2 w 1 i komputerów z odłączanym ekranem.

W systemie Windows 11 nie ma ręcznego przełącznika trybu tabletu. Zamiast tego system automatycznie dostosowuje interfejs, gdy klawiatura jest odłączana lub składana w kompatybilnym sprzęcie 2 w 1.

Kiedy kontaktować się z działem pomocy technicznej Dell

Jeśli wszystkie kroki rozwiązywania problemów — w tym te na stronie biblioteki pomocy technicznej i powyższe — zostały wykonane i nie przyniosły rezultatu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli:

• Test diagnostyczny ekranu dotykowego SupportAssist zgłasza awarię sprzętu.
• Ekran dotykowy działał, ale przestał działać po pewnym zdarzeniu fizycznym (upuszczenie, kontakt z cieczą, nacisk na wyświetlacz).
• Na wyświetlaczu widoczne są uszkodzenia, takie jak pęknięcia, przebarwienia lub rozwarstwienia w pobliżu warstwy dotykowej.

Często zadawane pytania

Pytanie: Ekran dotykowy firmy Dell rejestruje dotknięcia, których nie wykonuję. Co należy sprawdzić?
Odpowiedź: Samoczynne dotknięcia na ekranie dotykowym firmy Dell są najczęściej spowodowane przez poniższe czynniki: (1) ochraniacz na ekran lub folia zakłócająca działanie czujników pojemnościowych, (2) wilgoć lub zanieczyszczenia na krawędziach ekranu, (3) zakłócenia elektromagnetyczne z pobliskiego urządzenia USB lub nieuziemionego zasilacza,(4) uszkodzony sterownik HID. Zacznij od zdjęcia ochraniacza na ekran, odłączenia urządzeń peryferyjnych USB po kolei i upewnienia się, że zasilacz sieciowy jest podłączony do uziemionego gniazdka. Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nie ustąpi, zainstaluj ponownie sterownik ekranu dotykowego zgodnego z HID przy użyciu Menedżera urządzeń i uruchom diagnostykę ekranu dotykowego SupportAssist.

Pytanie: Jak całkowicie wyłączyć ekran dotykowy notebooka firmy Dell?
Odpowiedź: Aby wyłączyć komputer na stałe, użyj systemu BIOS: uruchom komputer ponownie, naciśnij klawisz F2, aby przejść do konfiguracji, przejdź do opcji Advanced > Display i ustaw opcję Touchscreen na wartość Disabled. W celu tymczasowego wyłączenia w systemie Windows otwórz Menedżera urządzeń (Windows+X), rozwiń węzeł Urządzenia interfejsu HID, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID i wybierz opcję Wyłącz urządzenie. Metoda z użyciem systemu BIOS przetrwa aktualizacje sterowników; metoda Menedżera urządzeń nie.

Pytanie: Dlaczego urządzenie 2 w 1 firmy Dell nie przełącza się automatycznie w tryb tabletu w systemie Windows 11?
Odpowiedź: W systemie Windows 11 usunięto ręczny przełącznik trybu tabletu obecny w systemie Windows 10. W obsługiwanych urządzeniach 2 w 1 i konstrukcjach z odłączaną klawiaturą interfejs automatycznie dostosowuje się po złożeniu lub odłączeniu klawiatury. Jeśli automatyczne przełączanie nie następuje, sprawdź, czy zawias lub złącze klawiatury działa prawidłowo i czy są zainstalowane wszystkie aktualizacje systemu Windows. W komputerach, w których klawiatura nie jest odłączana, system Windows 11 nie oferuje ustawienia trybu tabletu.

Pytanie: Czy urządzenie USB może spowodować nieprawidłowe działanie ekranu dotykowego firmy Dell?
Odpowiedź: Tak. Niektóre urządzenia USB — słabo ekranowane koncentratory USB, zewnętrzne dyski twarde lub adaptery USB — mogą powodować zakłócenia elektryczne, które zakłócają działanie czujników pojemnościowych ekranu dotykowego. Odłącz wszystkie urządzenia peryferyjne USB, przetestuj ekran dotykowy, a następnie podłączaj kolejno urządzenia, aby ustalić przyczynę.

Pytanie: Kiedy należy przerwać rozwiązywanie problemów i skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell w przypadku problemu z ekranem dotykowym?
Odpowiedź: Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli diagnostyka SupportAssist zgłosi awarię sprzętu, jeśli ekran dotykowy przestał działać po uszkodzeniu fizycznym (upuszczenie, ciecz, nacisk) lub jeśli wszystkie czynności rozwiązywania problemów oparte na oprogramowaniu zostały wykonane i nie przyniosły skutku. Podczas rozmowy telefonicznej lub czatu będziesz potrzebować kodu Service Tag.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Ekran dotykowy może napotykać sporadycznie problemy lub nie działać w związku z ustawieniami zarządzania zasilaniem
• Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym lub panelem dotykowym