Rozwiązywanie problemów ze sterownikami kamery internetowej firmy Dell w systemie Windows

Przed rozpoczęciem

Artykuł ten przedstawia zaawansowane czynności rozwiązywania problemów z kamerą internetową Dell, które utrzymują się po wykonaniu podstawowych czynności rozwiązywania problemów. Jeśli nie wykonano jeszcze czynności podstawowych, zapoznaj się ze stroną biblioteki Kamera nie działa w systemie Windows: kamery internetowe notebooków lub USB.

Warunki wstępne: Przed przejściem do tych czynności zaawansowanych upewnij się, że wykonano następujące czynności:

• Zweryfikowano połączenia fizyczne (porty USB, kable upstream)
• Sprawdzono położenie zasuwki kamery
• Włączono dostęp do kamery w ustawieniach prywatności systemu Windows
• Włączono kamerę w systemie BIOS (w przypadku kamer zintegrowanych)
• Przetestowano kamerę w połączeniu z aplikacją Kamera Windows
• Zainstalowano najnowsze aktualizacje systemu Windows
• Uruchomiono narzędzie rozwiązywania problemów z kamerami Windows
• Zaktualizowano sterowniki i system BIOS za pomocą narzędzia SupportAssist

Jeśli którakolwiek z tych czynności nie została wykonana, przed przejściem dalej wróć do strony biblioteki Kamera nie działa w systemie Windows: kamery internetowe notebooków lub USB.

Zaawansowane czynności rozwiązywania problemów

Krok 1: Ręcznie zainstaluj ponownie sterowniki kamery internetowej.

Systemy Windows 11 i Windows 10 zawierają natywne sterowniki zintegrowanych kamer internetowych. Jeśli automatyczna instalacja sterowników zakończy się niepowodzeniem, zainstaluj je ponownie ręcznie.

W systemie Windows 11 i Windows 10:

1. Dodaj ten artykuł bazy wiedzy do zakładek. Zapisz pracę i zamknij wszystkie aplikacje, ponieważ wymagane jest ponowne uruchomienie komputera.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
3. Rozwiń węzeł Kamery lub Urządzenia do obrazowania.
   • UWAGA: jeśli te kategorie nie są wyświetlane, kamera internetowa nie jest wykrywana. Przejdź do kroku 3.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Zintegrowana kamera internetowa lub Kamera USB.
5. Wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.
6. Kliknij, aby zaznaczyć pole Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli jest dostępne).
7. Kliknij przycisk Odinstaluj, aby potwierdzić.
8. Uruchom ponownie komputer.
9. System Windows automatycznie wykryje i ponownie zainstaluje sterowniki kamery internetowej podczas uruchamiania.

Weryfikacja: Po ponownym uruchomieniu wróć do Menedżera urządzeń i sprawdź, czy kamera internetowa jest wyświetlana w obszarze Kamery lub Urządzenia do obrazowania bez symboli błędów (czerwony symbol X, żółty wykrzyknik lub strzałka w dół).

Krok 2: Zaktualizuj lub przywróć sterowniki kontrolera USB.

Problemy z połączeniem z kamerą internetową często wynikają z problemów z kontrolerem USB, a nie ze sterownikami kamery.

Aby zaktualizować sterowniki USB:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń węzeł Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy kontroler hosta USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Wybierz kolejno opcje Aktualizuj sterownik > Wyszukaj sterowniki automatycznie.
5. Powtórz tę czynność dla wszystkich kontrolerów USB wymienionych na liście.
6. Uruchom ponownie komputer.

Aby przywrócić sterowniki USB (jeśli kamera internetowa przestała działać po aktualizacji):

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. W Menedżerze urządzeń rozwiń węzeł Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy kontroler USB używany przez kamerę internetową.
4. Wybierz kolejno Właściwości > karta Sterownik.
5. Kliknij przycisk Przywróć sterownik (jeśli jest dostępny).
6. Wybierz powód i kliknij przycisk Tak.
7. Uruchom ponownie komputer.

Krok 3: Sprawdź, czy nie występują problemy z wykrywaniem sprzętu.

Jeśli kamera internetowa nie jest wyświetlana w Menedżerze urządzeń, być może nie została wykryta przez system Windows.

W przypadku zintegrowanych kamer internetowych:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Kliknij kolejno opcje Widok > Pokaż ukryte urządzenia.
3. Rozwiń węzeł Urządzenia do obrazowania i poszukaj wyszarzonych wpisów.
4. Jeśli je znajdziesz, kliknij je prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Włącz urządzenie.
5. Jeśli ich nie znajdziesz, kliknij kolejno opcje Akcja > Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.

W przypadku kamer internetowych USB:

1. Odłącz kamerę internetową USB.
2. Odczekaj 10 sekund.
3. Podłącz ją do innego portu USB (najlepiej USB 3.0 lub nowszego).
4. Sprawdź, czy usłyszysz dźwięk połączenia urządzenia z systemem Windows.
5. W Menedżerze urządzeń sprawdź obecność kamery w obszarze Kamery lub Urządzenia do obrazowania.
6. W przypadku kamer internetowych zintegrowanych z monitorem sprawdź, czy kabel USB upstream jest prawidłowo podłączony.

Krok 4: Wyłącz szybkie uruchamianie.

Szybkie uruchamianie może uniemożliwiać prawidłowe inicjowanie sprzętu, w tym kamer internetowych.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows, a następnie naciśnij klawisz r.
2. W oknie dialogowym Uruchom wpisz powercfg.cpl, a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. Kliknij Wybierz działanie przycisków zasilania (lewy pasek boczny).
4. Kliknij Zmień ustawienia, które są obecnie niedostępne (u góry okna).
5. Usuń zaznaczenie opcji Włącz szybkie uruchamianie (zalecane).
6. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.
7. Uruchom ponownie komputer.

Krok 5: Sprawdź, czy nie ma oprogramowania powodującego konflikt.

Niektóre programy zabezpieczające, narzędzia maszyn wirtualnych i inne aplikacje mogą blokować dostęp do kamery internetowej.

Typowe oprogramowanie powodujące konflikt:

• Programy antywirusowe z ochroną kamery internetowej (Norton, Kaspersky, AVG)
• Oprogramowanie maszyn wirtualnych (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Przestarzałe oprogramowanie kamery internetowej z poprzednich urządzeń
• Oprogramowanie do nagrywania ekranu lub przesyłania strumieniowego korzystające z wyłącznego dostępu do kamery

Aby zidentyfikować konflikty:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Ctrl, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift i naciśnij klawisz Esc, aby otworzyć Menedżera zadań.
2. Przejdź do karty Szczegóły.
3. Poszukaj procesów aktywnie korzystających z kamery podczas próby jej otwarcia.
4. Poszukaj informacji o nieznanych procesach związanych z kamerą lub wideo.

Aby tymczasowo wyłączyć ochronę antywirusową kamery internetowej:

1. Otwórz oprogramowanie antywirusowe.
2. Przejdź do opcji Ustawienia lub Ustawienia prywatności.
3. Wyszukaj frazę „Ochrona kamery internetowej”, „Zabezpieczenie kamery internetowej” lub podobną.
4. Tymczasowo wyłącz tę funkcję.
5. Sprawdź kamerę internetową.
6. Ponownie włącz ochronę po przetestowaniu.

Krok 6: Przetestuj w trybie awaryjnym.

W trybie awaryjny system Windows jest ładowany z minimalną liczbą sterowników, co może pomóc w ustaleniu, czy przyczyną problemu jest oprogramowanie innych firm.

Aby uruchomić system w trybie awaryjnym:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Ustawienia.
2. Wybierz kolejno opcje System > Odzyskiwanie (musisz przewinąć w dół).
3. W obszarze Zaawansowane uruchamianie kliknij opcję Uruchom ponownie i jeszcze raz wybierz Uruchom ponownie, aby potwierdzić ponowne uruchomienie.
4. Po ponownym uruchomieniu komputera wybierz kolejno Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Uruchom ponownie.
5. Naciśnij klawisz 5 lub F5, aby wybrać opcję Tryb awaryjny z obsługą sieci.

Testowanie kamery internetowej:

1. Po przejściu do trybu awaryjnego otwórz aplikację Kamera Windows.
2. Jeśli kamera internetowa działa w trybie awaryjnym, przyczyną konfliktu jest aplikacja lub sterownik innej firmy.
3. Uruchom ponownie komputer i wykonaj krok 5, aby zidentyfikować oprogramowanie powodujące konflikt.

Krok 7: Zaktualizuj oprogramowanie wewnętrzne kamery internetowej (jeśli jest dostępne).

Niektóre zewnętrzne kamery internetowe Dell i kamery zintegrowane z monitorem mają aktualizacje oprogramowania wewnętrznego.

1. Przejdź do strony Dell Support.
2. Dostępnych jest kilka sposobów identyfikacji komputera.

   Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Wybierz swój komputer poniżej, jeśli znajdzie się na liście.
   • Wprowadź kod Service Tag, identyfikator produktu Dell EMC lub model, a następnie dotknij przycisku Wyszukaj lub kliknij go i wybierz komputer lub zewnętrzną kamerę internetową z listy.
   • Wybierz opcję Automatycznie wykryj ten komputer (jeśli narzędzie SupportAssist nie jest zainstalowane, zostanie wyświetlony monit o jego zainstalowanie).
   • Kliknij Przeglądaj wszystkie produkty: Wybierz typ posiadanego urządzenia, nazwę marki, a następnie model produktu.
     UWAGA: więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Jak sprawdzić numer modelu komputera Dell?.
3. Wybierz kartę Sterowniki i pliki do pobrania.
4. Korzystając z menu rozwijanego w obszarze System operacyjny, wybierz swój system operacyjny.
5. W polu Słowo kluczowe wpisz oprogramowanie wewnętrzne kamery i naciśnij klawisz Enter.
6. Pobierz wszelkie dostępne aktualizacje oprogramowania wewnętrznego.
7. Uruchom instalator oprogramowania wewnętrznego i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
8. Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie komputer.

Krok 8: Zresetuj aplikację Kamera Windows.

Jeśli aplikacja Kamera Windows nie otwiera się lub się zawiesza, zresetuj ją.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Ustawienia.
2. Wybierz kolejno Aplikacje > Zainstalowane aplikacje (lub Aplikacje i funkcje w starszych wersjach systemu Windows 11).
3. Wyszukaj pozycję Kamera.
4. Kliknij trzy kropki (…) obok pozycji Kamera.
5. Wybierz pozycję Opcje zaawansowane.
6. Przewiń w dół i kliknij przycisk Resetuj.
7. Kliknij ponownie przycisk Resetuj, aby potwierdzić./li>
8. Otwórz ponownie aplikację Kamera, aby przetestować.

Krok 9: Sprawdź, czy kamera internetowa nie została wyłączona przez zasady grupy.

W niektórych środowiskach korporacyjnych kamery internetowe mogą być wyłączane przy użyciu zasad grupy.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows, a następnie naciśnij klawisz r, w polu uruchamiania wpisz gpedit.msc i naciśnij klawisz Enter.
   UWAGA: edytor zasad grupy nie jest dostępny w wersjach Windows Home.
2. Przejdź do: Konfiguracja komputera > Szablony administracyjne > Elementy systemu Windows > Kamera.
3. Sprawdź, czy opcja Zezwalaj na korzystanie z kamery jest wyłączona.
4. Jeśli jest wyłączona i masz uprawnienia administratora, kliknij zasadę dwukrotnie i ustaw dla niej opcję Nieskonfigurowana lub Włączona.
5. Kliknij Zastosuj > OK.
   UWAGA: jeśli nie wprowadzono żadnych zmian, zamknij okno.
6. Uruchom ponownie komputer.

Narzędzia diagnostyczne

Uruchom diagnostykę sprzętu firmy Dell.

Przetestuj sprzęt kamery internetowej niezależnie od sterowników dla systemu Windows:

1. Przejdź do strony Diagnostyka sprzętu firmy Dell — test kamery.
2. Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest zainstalowane, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je zainstalować.
3. Testy diagnostyczne:
   • Wykrywanie kamery.
   • Przechwytywanie obrazu.
   • Nagrywanie wideo.
   • Mikrofon (jeśli jest zintegrowany).
4. Przejrzyj wyniki i wykonaj zalecane czynności.

Interpretacja wyników:

• Udane: sprzęt jest sprawny; problem jest związany z oprogramowaniem.
• Nieudane: sprzęt może być wadliwy; skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Rozwiązywanie problemów związanych z określonymi komunikatami o błędach

Error: „Nie możemy znaleźć kamery” (0xA00F4244).

Przyczyna: System Windows nie może wykryć sprzętu kamery.

Rozwiązanie:

1. Sprawdź, czy kamera jest włączona w systemie BIOS (tylko kamery zintegrowane). Zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do systemu BIOS notebooka Dell, i sprawdź, czy kamera jest włączona.
   UWAGA: informacje na temat uzyskania podręcznika użytkownika lub instrukcji obsługi komputera znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Instrukcje i dokumentacja produktu firmy Dell.
2. Sprawdź połączenie USB (kamery zewnętrzne).
3. Zaktualizuj sterowniki kontrolera USB (krok 2).
4. W Menedżerze urządzeń przeprowadź skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu (krok 3).
5. Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemu Nie możemy znaleźć kamery, 0xA00F4244.

Error: „Coś poszło nie tak” (0xA00F4271).

Przyczyna: Sterownik kamery jest zainstalowany, ale nie działa prawidłowo.

Rozwiązanie:

1. Ręcznie zainstaluj ponownie sterowniki kamery internetowej (krok 1).
2. Zresetuj aplikację Kamera Windows (krok 8).
3. Wyłącz szybkie uruchamianie (krok 4).
4. Przeprowadź test w trybie awaryjnym (krok 6).

Error: „Inna aplikacja korzysta z kamery”.

Przyczyna: Inna aplikacja ma wyłączny dostęp do kamery internetowej.

Rozwiązanie:

1. Zamknij wszystkie karty przeglądarki posiadające uprawnienia dostępu do kamery.
2. Zamknij aplikacje do wideokonferencji (Teams, Zoom, Skype).
3. Otwórz Menedżera zadań (naciśnij i przytrzymaj klawisz Ctrl, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift i naciśnij klawisz Esc ), po czym poszukaj procesów związanych z kamerą.
4. Sprawdź, czy nie ma oprogramowania powodującego konflikt (krok 5).
5. Uruchom ponownie komputer, aby zwolnić wszystkie blokady kamery.

Dodatkowe uwagi:

W przypadku zewnętrznych kamer internetowych Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Upewnij się, że kabel USB jest prawidłowo podłączony.
• Użyj innego portu USB (zalecany standard USB 3.0 lub nowszy).
• W przypadku modelu WB7022 zapoznaj się z artykułem poświęconym instalowaniu programu Dell Display and Peripheral Manager dla systemu Windows w celu uzyskania ustawień zaawansowanych.
• Sprawdź, czy wskaźnik LED świeci się po podłączeniu kamery (jeśli dotyczy).

W przypadku kamer internetowych zintegrowanych z monitorem.

• Sprawdź, czy podłączono kabel USB upstream między monitorem a komputerem.
• Sprawdź, czy oprogramowanie wewnętrzne monitora jest aktualne.
• Przed uruchomieniem komputera upewnij się, że monitor jest włączony.
• Niektóre monitory wymagają określonych portów USB; sprawdź instrukcję obsługi monitora. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Instrukcje i dokumentacja do produktów Dell.

W przypadku kamer internetowych zintegrowanych z notebookiem.

• Sprawdź, czy obiektyw kamery nie jest fizycznie uszkodzony.
• Sprawdź, czy obiektyw nie jest zasłonięty taśmą ani inną przeszkodą.
• Niektóre modele notebooków są wyposażone w fizyczny skrót klawiaturowy do włączania/wyłączania kamery internetowej (często jest to kombinacja klawiszy Fn + F).

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie: Dlaczego moja kamera internetowa działa w Menedżerze urządzeń, ale nie działa w aplikacjach?
Odpowiedź: Zazwyczaj oznacza to konflikt oprogramowania. Spróbuj przetestować w trybie awaryjnym (krok 6).

Pytanie: Czy mogę korzystać z kamery internetowej USB, jeśli moja kamera zintegrowana jest uszkodzona?
Odpowiedź: Tak. Wystarczy podłączyć zgodną kamerę internetową USB. System Windows wykryje ją automatycznie. Może być konieczne wybranie jej jako kamery domyślnej w aplikacjach do wideokonferencji.

Pytanie: Dlaczego moja kamera internetowa działa tylko z niektórymi aplikacjami?
Odpowiedź: Każda aplikacja musi mieć uprawnienia dostępu do kamery. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz kolejno Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Kamera, a następnie włącz dostęp dla określonych aplikacji.

Pytanie: Jak przełączać się między kilkoma kamerami?
Odpowiedź: Otwórz ustawienia aplikacji (np. Zoom, Teams) i wybierz preferowaną kamerę z menu rozwijanego urządzeń wideo.

Pytanie: Czy oprogramowanie antywirusowe wpływa na wydajność kamery internetowej?
Odpowiedź: Tak. Niektóre programy zabezpieczające obejmują ochronę kamery internetowej, która może blokować dostęp. Tymczasowo wyłącz ją na potrzeby testowania (krok 5).

System operacyjny:

• Windows 11 (wszystkie wersje)
• Windows 10 (wszystkie wersje)

Artykuły pokrewne

• Kamera nie działa w systemie Windows: Kamery internetowe notebooków lub USB
• Korzystanie z oprogramowania Dell Peripheral Manager i rozwiązywanie problemów z nim związanych
• Rozwiązywanie problemu związanego z błędem 0xA00F4244
• Pobieranie i instalowanie sterowników firmy Dell
• Aktualizowanie systemu Dell BIOS

Oznaki sukcesu:

• Kamera internetowa jest wyświetlana w Menedżerze urządzeń bez błędów.
• Aplikacja Kamera Windows wyświetla obraz na żywo.
• Aplikacje do wideokonferencji mają dostęp do kamery.
• Brak komunikatów o błędach podczas uzyskiwania dostępu do kamery.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli kamera internetowa nadal nie działa po wykonaniu wszystkich czynności:

1. Pomoc techniczna społeczności:
   • Przejdź na fora społeczności Dell.
   • Wyszukaj podobne problemy lub zamieść pytanie.
2. Rozważ wymianę sprzętu:
   • Jeśli diagnostyka wskazuje na awarię sprzętu
   • Sprawdź, czy Twój system jest objęty gwarancją
   • W przypadku zewnętrznych kamer internetowych przetestuj na innym komputerze, aby potwierdzić awarię

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.