Rozwiązywanie problemu Nie możemy znaleźć kamery, 0xA00F4244

Masz inne problemy z kamerą? Zapoznaj się z naszym artykułem Kamera nie działa w systemie Windows: Przewodnik rozwiązywania typowych problemów z notebookiem lub kamerą internetową USB.

Ten problem wynika zazwyczaj z nieaktualnych lub uszkodzonych sterowników kamery, nieprawidłowych ustawień prywatności lub problemów z konfiguracją systemu BIOS.

Typowe objawy:

• Aplikacja kamery wyświetla komunikat o błędzie 0xA00F4244
• Pojawia się komunikat "NoCamerasAreAttached"
• Kamera internetowa nie została wykryta przez system Windows
• Aplikacja aparatu nie uruchamia się
• Aplikacje wideokonferencyjne nie mogą uzyskać dostępu do kamery

Przyczyn:

1. Nieaktualne lub uszkodzone sterowniki aparatu
2. Kamera wyłączona w ustawieniach BIOS/UEFI
3. Nieprawidłowe ustawienia prywatności systemu Windows blokujące dostęp do kamery
4. Uszkodzone dane aplikacji kamery
5. Problemy z plikami systemowymi Windows
6. Brak sterownika kamery MIPI (nowsze modele firmy Dell)

Warunki wstępne:

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów:

• Upewnij się, że masz dostęp administracyjny do systemu Windows
• Możliwość ponownego uruchomienia komputera
• Dodaj ten artykuł bazy wiedzy do zakładek.
• Zapisz pracę i zamknij wszystkie aplikacje, ponieważ komputer musi się zrestartować/li.>

Uwagi specjalne:

Interfejs kamery MIPI (nowsze komputery firmy Dell)

Niektóre nowsze komputery firmy Dell wykorzystują technologię kamery MIPI (Mobile Industry Processor Interface), która wymaga określonych sterowników:

• Wymagany sterownik: Sterownik kamery Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller
• Sposób identyfikacji: Aby sprawdzić, czy komputer jest wyposażony w tę funkcję, należy sprawdzić, czy ten sterownik znajduje się na liście w sekcji Kamera w witrynie Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell dla danego komputera. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Często zadawane pytania — Sterowniki i pliki do pobrania
• Specjalne rozwiązywanie problemów: Zapoznaj się z tymi artykułami bazy wiedzy firmy Dell, aby rozwiązać problemy z kamerami MIPI Nie można zlokalizować kamery MIPI notebooka w systemie Windows

Kroki rozwiązania:

Krok 1: Włącz kamerę w systemie BIOS.

Cel: Upewnij się, że kamera jest włączona na poziomie sprzętowym.

Procedura:

1. Uruchom ponownie lub włącz komputer
2. Naciśnij klawisz F2(raz na sekundę), gdy w trakcie testu POST pojawi się logo firmy Dell
   • Uwaga: Jeśli komputer uruchomi się w systemie Windows, uruchom go ponownie i spróbuj jeszcze raz
3. Przejdź do sekcji Integrated Devices
4. Sprawdź, czy pole wyboru obok opcji Włącz kamerę jest zaznaczone
5. Kliknij przycisk Zastosuj zmiany i potwierdź, jeśli pojawi się monit
6. Kliknij przycisk Zakończ , aby ponownie uruchomić komputer
7. Przetestuj działanie kamery za pomocą aplikacji kamery.

Oczekiwany wynik: Jeśli to był problem, kamera powinna być dostępna.

Krok 2: Konfiguracja ustawień prywatności kamery.

Cel: Upewnij się, że uprawnienia systemu Windows zezwalają na dostęp do kamery.

Procedura:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
2. W polu Wyszukaj wpisz ustawienia prywatności kamery.
3. Kliknij lub dotknij Ustawienia prywatności aparatu (ustawienia systemowe) na liście programów.
4. Upewnij się, że ustawienie po prawej stronie opcji Dostęp do kamery jest włączone.
5. Zamknij okno Ustawienia.
6. Sprawdź, czy występuje taki sam błąd, a jeśli tak, przejdź do następnego kroku.

Oczekiwany wynik: Aplikacje powinny mieć dostęp do kamery.

Krok 3: Zresetuj aplikację kamery.

Cel: Wyczyść dane aplikacji.

Procedura:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
2. W polu Wyszukaj wpisz Kamera.
3. Kliknij prawym przyciskiem Kamera (aplikacja), a następnie wybierz ustawienia aplikacji.
4. Kliknij lub dotknij opcji Napraw w sekcji Resetuj .
5. Jeśli to nie rozwiąże problemu, kliknij lub dotknij Resetuj w sekcji Resetuj , a następnie potwierdź, że chcesz zresetować aplikację kamery, klikając lub dotykając Resetuj.
6. Po zakończeniu procesu zamknij okno Ustawienia.
7. Sprawdź, czy występuje taki sam błąd, a jeśli tak, przejdź do następnego kroku.

Oczekiwany wynik: Aplikacja aparatu powinna działać normalnie.

Krok 4: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z odtwarzaniem wideo.

Cel: Automatyczne wykrywanie i rozwiązywanie problemów z obrazem Wymagany czas: 5-10 minut

Procedura:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
2. W polu Wyszukaj wpisz Narzędzie do rozwiązywania problemów.
3. Kliknij lub dotknij opcję Rozwiąż problem (ustawienia systemowe) na liście programów.
4. W obszarze Inne narzędzia do rozwiązywania problemów kliknij lub dotknij pozycję Uruchom po prawej stronie pozycji Odtwarzanie wideo, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
5. Po zakończeniu działania narzędzia do rozwiązywania problemów zamknij okno Ustawienia.
6. Sprawdź, czy występuje taki sam błąd, a jeśli tak, przejdź do następnego kroku.

Oczekiwany wynik: System Windows spróbuje automatycznie naprawić wykryte problemy.

Krok 5: Ręczna ponowna instalacja sterowników kamery internetowej.

Systemy Windows 11 i Windows 10 zapewniają natywne sterowniki zintegrowanych kamer internetowych. Jeśli automatyczna instalacja sterowników zakończy się niepowodzeniem, zainstaluj je ponownie ręcznie.

Cel: Wymień potencjalnie uszkodzone sterowniki na nową instalację:

Procedura:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń węzeł Kamery lub Urządzenia do obrazowania.
   • UWAGA: Jeśli te kategorie nie są wyświetlane, kamera internetowa nie jest wykrywana. Przejdź do kroku 9.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Zintegrowana kamera internetowa lub Kamera USB.
4. Wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.
5. Zaznacz pole Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli jest dostępne).
6. Kliknij przycisk Odinstaluj , aby potwierdzić.
7. Uruchom ponownie komputer.
8. System Windows automatycznie wykryje i ponownie zainstaluje sterowniki kamery internetowej podczas uruchamiania.

Weryfikacja: Po ponownym uruchomieniu wróć do Menedżera urządzeń i sprawdź, czy kamera internetowa jest wyświetlana w obszarze Kamery lub Urządzenia do obrazowania bez symboli błędów (czerwony symbol X, żółty wykrzyknik lub strzałka w dół).

Alternatywne rozwiązanie: Jeśli błąd nie ustąpi, może być również konieczna ponowna instalacja oprogramowania kamery internetowej. Skontaktuj się z dostawcą oprogramowania kamery internetowej, aby uzyskać pomoc.

Krok 6: Uruchom diagnostykę sprzętu firmy Dell.

Cel: Przetestuj funkcjonalność sprzętu kamery

Procedura:

1. Przejdź do strony Diagnostyka sprzętu firmy Dell — test kamery.
2. Jeśli aplikacja SupportAssist nie jest zainstalowana, postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
3. Testy diagnostyczne:
   • Detekcja kamery
   • Przechwytywanie obrazu
   • Nagrywanie wideo.
   • Mikrofon (jeśli jest zintegrowany)
4. Przejrzyj wyniki i wykonaj zalecane czynności.

Interpretacja wyników:

• Przekazać: Sprzęt jest sprawny; Problem jest związany z oprogramowaniem.
• Nie: Sprzęt może być wadliwy; skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Oczekiwany wynik: Diagnostyka wskaże, czy sprzęt działa prawidłowo.

Krok 7: Optymalizacja za pomocą SupportAssist.

Cel: Uruchom narzędzia zautomatyzowane dostępne w narzędziu SupportAssist dla wewnętrznej kamery internetowej (pozwala to określić, czy są dostępne nowsze sterowniki, i sprawdzić problemy z wydajnością)

Procedura:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
2. W polu wyszukiwania wpisz supportassist.
3. Wybierz SupportAssist (aplikacja) na liście wyników.
   UWAGA: Jeśli narzędzie SupportAssist nie pojawi się w wynikach wyszukiwania, przejdź do strony SupportAssist dla komputerów i tabletów, aby uzyskać informacje na temat pobierania i instalowania SupportAssist.
4. Dotknij lub kliknij opcję Pełne skanowanie systemu , aby uruchomić wszystkie testy.
   UWAGA: Możesz dotknąć lub kliknąć, aby wyczyścić test, którego nie chcesz uruchamiać, ale zalecamy przeprowadzenie wszystkich testów.
5. Dotknij lub kliknij przycisk Start.
6. SupportAssist uruchamia testy pojedynczo i przedstawia wyniki.

Oczekiwany wynik: Zostaną zastosowane aktualizacje i optymalizacje sterowników.

Krok 8: Uruchom narzędzie Windows Update.

Cel: Upewnij się, że w systemie Windows są dostępne najnowsze poprawki i poprawki Czas wymagany: Różnie (5–60 minut w zależności od aktualizacji)

Procedura:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Ustawienia.
2. Przejdź do karty Windows Update.
3. Kliknij "Sprawdź dostępne aktualizacje"
4. Zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje
5. W razie potrzeby uruchom ponownie komputer.
6. Przetestuj działanie kamery

Źródło: Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Microsoft Windows Update: — często zadawane pytania.

Oczekiwany wynik: Najnowsze aktualizacje systemu Windows mogą zawierać poprawki związane z kamerą.

Krok 9: Sprawdź problemy z wykrywaniem sprzętu.

Jeśli kamera internetowa nie jest wyświetlana w Menedżerze urządzeń, może nie zostać wykryta przez system Windows.

Dotyczy wbudowanych kamer internetowych:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Kliknij opcję Wyświetl>Pokaż ukryte urządzenia.
3. Rozwiń węzeł Urządzenia do obrazowania i poszukaj wyszarzonych wpisów.
4. Jeśli zostanie znaleziony, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Włącz urządzenie.
5. Jeśli nie zostanie znaleziony, kliknij Skanowanie akcji>w poszukiwaniu zmian sprzętu.

W przypadku kamer internetowych USB:

1. Odłącz kamerę internetową USB.
2. Odczekaj 10 sekund.
3. Podłącz urządzenie do innego portu USB (najlepiej USB 3.0 lub nowszego).
4. Posłuchaj dźwięku połączenia urządzenia z systemem Windows.
5. Sprawdź Menedżera urządzeń dla aparatu w sekcji Kamery lub Urządzenia do obrazowania.
6. W przypadku kamer internetowych zintegrowanych z monitorem sprawdź, czy kabel USB do przesyłania danych jest prawidłowo podłączony.

Kryteria sukcesu

Problem został rozwiązany, gdy:

• Aplikacja aparatu uruchamia się bez błędu
• Kamera internetowa została wykryta w Menedżerze urządzeń
• Aplikacje wideokonferencyjne mogą uzyskać dostęp do kamery
• Nie jest wyświetlany 0xA00F4244 kod błędu

Dodatkowe zasoby

Powiązane strony pomocy technicznej firmy Dell:

• Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell: Sterowniki i pliki do pobrania
• Instrukcja rozwiązywania problemów z kamerą/kamerą internetową: Kamera nie działa w systemie Windows: Kamera internetowa notebooka lub USB

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie: Dlaczego kamera mojego laptopa nie działa?
A: Najczęstsze przyczyny to wyłączona kamera w systemie BIOS, nieprawidłowe ustawienia prywatności, nieaktualne sterowniki lub uszkodzone dane aplikacji kamery.

Pytanie: Jak aktywować kamerę w laptopie?
A: Włącz kamerę w systemie BIOS (krok 1) i upewnij się, że ustawienia prywatności zezwalają na dostęp do kamery (krok 2).

Pytanie: Jak zresetować kamerę w moim laptopie?
A: Wykonaj czynności (krok 3), aby zresetować aplikację kamery za pomocą ustawień systemu Windows.

Pytanie: Jak włączyć dostęp do kamery w moim laptopie?
A: Skonfiguruj ustawienia prywatności kamery w ustawieniach systemu Windows (krok 2).

Pytanie: Jak naprawić błąd sterownika aparatu?
A: Zainstaluj ponownie sterowniki kamery internetowej za pomocą Menedżera urządzeń (krok 5) lub uruchom narzędzie SupportAssist w celu automatycznego aktualizowania sterowników (krok 7).