Jak naprawić problemy z portem USB w komputerze firmy Dell

Urządzenie USB nie łączy się z komputerem firmy Dell? Niezależnie od tego, czy jest to dysk flash, mysz, klawiatura, drukarka czy zewnętrzny dysk twardy, w tym przewodniku znajdziesz instrukcje, co możesz zrobić, aby przywrócić działanie.

Zacznij od szybkich poprawek w razie problemów z USB na stronie biblioteki Dell Support. Jeśli te kroki nie pomogły, przejdź tutaj, aby uzyskać bardziej zaawansowane informacje na temat rozwiązywania problemów.

Przed rozpoczęciem

Artykuł ten przedstawia zaawansowane czynności rozwiązywania problemów z USB, które utrzymują się po wykonaniu podstawowych czynności rozwiązywania problemów. Jeśli nie wykonano jeszcze czynności podstawowych, zapoznaj się ze stroną biblioteki Przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów z USB.

Warunki wstępne: Przed przejściem do tych czynności zaawansowanych upewnij się, że wykonano następujące czynności:

• Sprawdzenie portu USB i kabla pod kątem kurzu, zanieczyszczeń lub uszkodzeń fizycznych.
• Ponowne uruchomienie komputera.
• Użycie innego portu USB w komputerze.
• Sprawdzenie, czy porty USB są włączone w ustawieniach systemu BIOS.
• Aktualizacja sterowników i systemu BIOS za pomocą narzędzia SupportAssist.
• Dostosowanie ustawień zarządzania energią, aby zapobiec wyłączaniu portów USB przez system Windows.
• Wyłączenie ustawienia selektywnego wstrzymania USB w planie zasilania.
• Odinstalowanie i ponowna instalacja kontrolerów USB w Menedżerze urządzeń.
• Sprawdzenie poprawności działania urządzenia USB na innym komputerze.
• Uruchomienie diagnostyki sprzętu Dell dla portów USB.

Oznaki, że może występować problem z portem USB

Możesz mieć problem z portem USB, jeśli zauważysz jedną z następujących rzeczy:

• Urządzenie USB nie jest wykrywane ani rozpoznawane po podłączeniu.
• Urządzenie USB samoczynnie się podłącza i rozłącza.
• Pojawi się komunikat o błędzie związany ze sterownikiem USB.
• Transfer danych z urządzenia USB jest wolniejszy niż zwykle.
• Częste komunikaty o błędach: „USB Device Not Recognized”, „Power Surge on the USB Port”, „Device Descriptor Request Failed” i „This device cannot start (Code 10)”.

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, wykonaj następujące czynności:

• Odłącz wszystkie urządzenia USB (oprócz klawiatury i myszy w komputerze stacjonarnym).
• Zapisz wszystkie otwarte pliki i dodaj otwarte strony internetowe do zakładek. Niektóre kroki wymagają ponownego uruchomienia.
• Przed odłączeniem urządzenia USB upewnij się, że zostało bezpiecznie wysunięte. Użyj opcji Bezpieczne usuwanie sprzętu na pasku zadań, jeśli jest dostępna.

Zaawansowane czynności rozwiązywania problemów

Krok 1: Zoptymalizuj system za pomocą aplikacji SupportAssist

SupportAssist to zautomatyzowane narzędzie firmy Dell, które sprawdza dostępność aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego komputera. Ich aktualizowanie jest jednym z najskuteczniejszych sposobów rozwiązywania problemów z USB.

Aby uruchomić narzędzie SupportAssist:

1. Naciśnij klawisz Windows i w polu wyszukiwania wpisz SupportAssist.
2. Wybierz SupportAssist z listy wyników.
3. Na karcie Home kliknij przycisk Update Software.
4. Wybierz opcję Start, aby wyszukać aktualizacje sterowników i systemu BIOS.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować aktualizacje. Gdy pojawi się monit, ponownie uruchom komputer.

Jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Krok 2: Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń fizycznych

Fizyczne uszkodzenie portu USB lub kabla USB może powodować różnego rodzaju problemy z połączeniem, od nierozpoznania urządzenia po niestabilne połączenia.

Aby sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń fizycznych:

1. Sprawdź port USB i złącze kabla pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte lub złamane styki.
2. Jeśli wewnątrz portu widać kurz lub zanieczyszczenia, wyczyść go za pomocą sprężonego powietrza. Trzymaj puszkę pionowo i spryskuj krótkimi seriami.
3. Sprawdź, czy kabel nie jest luźny lub czy nie porusza się po podłączeniu. Spróbuj użyć innego kabla, jeśli go posiadasz.
4. Podłącz urządzenie USB do innego komputera, aby sprawdzić, czy samo urządzenie działa prawidłowo.

Jeśli zauważysz fizyczne uszkodzenie portu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby dowiedzieć się o możliwościach naprawy w Twojej lokalizacji. Jeśli nie ma żadnych widocznych uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Zresetowanie ustawień systemu BIOS do ustawień domyślnych

System BIOS (Basic Input/Output System) komputera steruje sposobem działania elementów sprzętowych, w tym portów USB. Nieprawidłowe lub źle skonfigurowane ustawienia systemu BIOS mogą czasami zakłócać działanie portów USB. Pomocne może być zresetowanie systemu BIOS do ustawień domyślnych.

W celu zresetowania ustawień systemu BIOS do ustawień domyślnych:

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, wciśnij kilkakrotnie klawisz F2, aby przejść do ustawień systemu BIOS.
3. W ustawieniach systemu BIOS naciśnij klawisz F9 lub poszukaj opcji o nazwie Load Defaults lub Restore Default Settings.
4. Zapisz zmiany i wyjdź.
5. Komputer zostanie automatycznie uruchomiony ponownie. Sprawdź, czy urządzenie USB teraz działa.

Jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Krok 4: Sprawdź Menedżer urządzeń pod kątem błędów

Menedżer urządzeń systemu Windows pokazuje, czy w urządzeniach USB występują problemy ze sterownikiem lub konfiguracją. Poniżej przedstawiono sposób sprawdzenia.

Aby otworzyć Menedżer urządzeń:

1. Naciśnij kombinację przycisków klawiatury Windows + R.
2. Wpisz devmgmt.msc w polu i naciśnij klawisz Enter.
3. Rozwiń opcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej, aby wyświetlić urządzenia USB.

Poszukaj urządzeń oznaczonych symbolem ostrzegawczym. Oto, co oznaczają poszczególne symbole i co należy zrobić:

Jeśli problem nie ustąpi po wykonaniu czynności podanych w tabeli, przejdź do następnego kroku.

Krok 5: Uruchom narzędzia rozwiązywania problemów ze sprzętem Windows

System Windows 11 zawiera wbudowane narzędzia do rozwiązywania problemów, które mogą automatycznie wykrywać i naprawiać typowe problemy ze sprzętem.

Metoda A: Użyj ustawień systemu Windows (zalecane dla systemu Windows 11)

1. Przejdź do menu Start > Ustawienia > System > Rozwiązywanie problemów > Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
2. Znajdź pozycję Sprzęt i urządzenia na liście i wybierz pozycję Uruchom.
3. Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.

Metoda B: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z terminala

1. Naciśnij klawisze Windows + X i wybierz Terminal (Admin).
2. Wpisz msdt.exe -id DeviceDiagnostic i naciśnij klawisz Enter.
3. Po otwarciu narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami wybierz opcję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Krok 6: Instalowanie aktualizacji systemu Windows 11

Aktualizacje systemu Windows mogą naprawić znane błędy, poprawić zgodność sprzętu i rozwiązać problemy związane ze sterownikami. Upewnij się, że komputer jest całkowicie uaktualniony.

1. Wybierz Start, następnie przejdź do opcji Ustawienia > Windows Update.
2. Wybierz opcję Sprawdź dostępne aktualizacje.
3. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje, a następnie uruchom ponownie komputer, gdy pojawi się monit.

Jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Krok 7: Odśwież kontrolery USB w trybie awaryjnym

Tryb awaryjny uruchamia system Windows 11 tylko z uruchomionymi niezbędnymi programami i sterownikami. Jeśli odświeżanie kontrolerów USB działa w trybie awaryjnym, ale nie normalnie, przyczyną problemu jest prawdopodobnie konflikt aplikacji lub sterowników innej firmy.

Aby uruchomić komputer z systemem Windows 11 w trybie awaryjnym:

1. Przejdź do menu Start > Ustawienia > System > Odzyskiwanie.
2. W obszarze Zaawansowane uruchamianiewybierz opcję Uruchom ponownie.
3. Po ponownym uruchomieniu komputera na ekranie Wybierz opcję wybierz Rozwiąż problemy.
4. Wybierz pozycję Opcje zaawansowane, a następnie Ustawienia uruchamiania oraz Uruchom ponownie.
5. Po wyświetleniu menu Ustawienia uruchamiania naciśnij klawisz 5 lub F5, aby wybrać opcję Włącz tryb awaryjny z obsługą sieci. (Naciśnij 4 lub F4, aby przejść do standardowego trybu awaryjnego bez dostępu do sieci).
6. Po przejściu do trybu awaryjnego otwórz Menedżer urządzeń: Kliknij przycisk menu Start prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
7. Odszukaj kontrolery USB: Rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
8. Odinstalowywanie urządzeń USB:
   • Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy główny koncentrator USB i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.
   • Kliknij prawym przyciskiem myszy każdą pozycję Kontroler hosta USB i wybierz Odinstaluj urządzenie.
     UWAGA: jeśli pojawi się monit, nie uruchamiaj ponownie, dopóki wszystkie elementy nie zostaną odinstalowane.
9. Uruchom ponownie komputer: Uruchom ponownie komputer, aby system Windows 11 automatycznie przeskanował w poszukiwaniu zmian sprzętu i ponownie zainstalował sterowniki, a następnie sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Szczegółowe wskazówki dotyczące trybu awaryjnego można znaleźć w artykule firmy Dell: Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym w systemie operacyjnym Windows.

Jeśli problem się utrzymuje, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Krok 8: korzystanie z opcji przywracania systemu Windows

Jeśli porty USB działały wcześniej i przestały działać po ostatniej zmianie, takiej jak instalacja oprogramowania lub aktualizacja systemu Windows. Przywracanie systemu może przywrócić komputer do punktu, w którym wszystko działało poprawnie.

Przywracanie systemu jest domyślnie wyłączone w systemie Windows 11. Musisz włączyć tę funkcję, aby można było z niej korzystać. Jeśli nie była ono wcześniej włączona, przejdź do kroku A.

Krok A: Włącz przywracanie systemu (jeśli jeszcze nie włączono)

1. Naciśnij klawisz Windows i wpisz Utwórz punkt przywracania, a następnie wybierz wynik.
2. W oknie Właściwości systemu wybierz główny dysk systemowy (zwykle C:) w obszarze Ustawienia ochrony.
3. Wybierz pozycję Konfiguruj, a następnie Włącz ochronę systemu.
4. Wybierz pozycję Zastosuj, a następnie przycisk OK.

Krok B: Wykonaj przywracanie systemu

1. Naciśnij kombinację klawiszy logo Windows + R, wpisz rstrui.exe i naciśnij klawisz Enter.
2. W oknie Przywracanie systemu wybierz opcję Dalej.
3. Wybierz z listy punkt przywracania systemu, którego chcesz użyć. Wybierz punkt sprzed rozpoczęcia okresu występowania problemu z USB.
4. Wybierz opcję Skanuj w poszukiwaniu zagrożonych programów, aby zobaczyć, które aplikacje zostaną usunięte (opcjonalne, ale pomocne).
5. Wybierz opcję Dalej, a następnie Zakończ, aby rozpocząć proces przywracania.
6. Komputer zostanie uruchomiony ponownie w ramach procesu przywracania. Sprawdź, czy urządzenie USB działa po uruchomieniu kopii zapasowej.

Jeśli przywracanie systemu nie pomogło lub nie było dostępne, możesz wypróbować jeszcze jedną opcję.

Krok 9: Przywróć ustawienia fabryczne komputera

Jeśli wszystkie pozostałe kroki nie rozwiązały problemu i testy diagnostyczne sprzętu zakończyły się powodzeniem, problem może być związany z oprogramowaniem lub ustawieniami systemu Windows. W ostateczności możesz przywrócić system Windows 11 do pierwotnego stanu fabrycznego.

1. Przejdź do menu Start > Ustawienia > System > Odzyskiwanie.
2. W obszarze Opcje odtwarzania po awarii znajdź pozycję Zresetuj ten komputer i wybierz opcję Zresetuj komputer.
3. Wybierz opcję Usuń wszystko, aby przeprowadzić całkowity reset, lub Zachowaj moje pliki, jeśli chcesz zachować swoje dane osobiste, ale usunąć aplikacje i ustawienia.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć przywracanie.

Szczegółowe instrukcje dotyczące resetowania można znaleźć w artykule firmy Dell: Napraw lub przywróć komputer do stanu pierwotnego.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli po wykonaniu wszystkich czynności opisanych w tym przewodniku port USB nadal nie działa, może być konieczna naprawa sprzętu. Nasz zespół jest gotowy do pomocy.

• Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu omówienia możliwości naprawy w zależności od stanu gwarancji.
• Sprawdź zakres ochrony na stronie Dell Support Services.
• Dołącz do społeczności firmy Dell, aby uzyskać wskazówki i porady od innych użytkowników produktów firmy Dell.

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie: Czy mogę samodzielnie naprawić fizycznie uszkodzony port USB?
Odpowiedź: Drobne problemy, takie jak kurz lub zanieczyszczenia, można często usunąć za pomocą sprężonego powietrza. W przypadku portów z wygiętymi stykami lub innymi uszkodzeniami fizycznymi należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania profesjonalnej oceny naprawy.

Pytanie: Dlaczego moje urządzenie USB działa na innym komputerze, a nie na moim?
Odpowiedź: Zazwyczaj wskazuje to na problem ze sterownikiem lub konfiguracją portów w komputerze. Wykonaj czynności opisane w tym przewodniku, zaczynając od kroku 5 (Menedżer urządzeń), aby rozwiązać problemy związane ze sterownikami.

Pytanie: Czy porty USB wymagają specjalnych sterowników?
Odpowiedź: Standardowe porty USB wykorzystują technologię plug-and-play, więc system Windows 11 automatycznie instaluje niezbędne sterowniki. Jednak porty USB 3.0 i Thunderbolt mogą wymagać określonych sterowników. Użyj narzędzia SupportAssist, aby zapewnić aktualność wszystkich sterowników.

Pytanie: Skąd mam wiedzieć, czy mój port USB to USB 2.0 czy USB 3.0?
Odpowiedź: Porty USB 3.0 zazwyczaj mają niebieską plastikową wkładkę wewnątrz portu lub mały symbol „SS” (SuperSpeed) nadrukowany obok. Dane techniczne komputera można również sprawdzić w podręczniku użytkownika na stronie Instrukcje obsługi firmy Dell.

Pytanie: Dlaczego port Thunderbolt nie działa ze stacją dokującą?
Odpowiedź: Upewnij się, że stacja dokująca jest podłączona do portu obsługującego protokół Thunderbolt w komputerze — są one oznaczone symbolem błyskawicy. Upewnij się również, że sterowniki Thunderbolt są aktualne. Użyj narzędzia SupportAssist, aby sprawdzić i zainstalować dostępne aktualizacje.

Pytanie: Czy mogę używać narzędzi innych firm do aktualizacji sterowników USB?
Odpowiedź: Firma Dell Technologies zaleca korzystanie wyłącznie z narzędzi udostępnionych przez firmę Dell, takich jak SupportAssist lub Dell Command | Sterowniki można aktualizować lub pobierać bezpośrednio ze strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Dzięki temu uzyskasz zweryfikowane sterowniki zgodne z konkretnym komputerem.

Pytanie: Co zrobić, jeśli funkcja przywracania systemu nie jest dostępna na komputerze?
Odpowiedź: Przywracanie systemu jest domyślnie wyłączone w systemie Windows 11. Jeśli nie zostało ono włączone przed wystąpieniem problemu, żadne punkty przywracania nie będą dostępne. W takim przypadku spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne w kroku 11 lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Przewodnik po złączu USB typu C
• Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące portów USB w komputerach firmy Dell
• Funkcja USB PowerShare w notebookach firmy Dell
• Gniazdo USB monitora płaskoekranowego nie działa
• Urządzenie USB 3.0 jest rozpoznawane jako USB 2.0 w systemie firmy Dell

Przydatne filmy

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.