Rozwiązywanie problemów z portem USB w komputerze firmy Dell

Urządzenie USB nie łączy się z komputerem firmy Dell? Niezależnie od tego, czy jest to dysk flash, mysz, klawiatura, drukarka czy zewnętrzny dysk twardy, ten przewodnik przeprowadzi Cię przez wszystko, co możesz zrobić, aby znów działało.

Zacznij od szybkich poprawek problemów z USB na stronie biblioteki pomocy technicznej firmy Dell. Jeśli te kroki nie pomogły, przejdź tutaj, aby uzyskać bardziej zaawansowane informacje na temat rozwiązywania problemów.

Przed rozpoczęciem

Zanim zaczniesz, zajmij się kilkoma rzeczami:

• Odłącz od komputera wszystkie urządzenia USB.
• Zapisz wszystkie otwarte pliki i dodaj zakładki do otwartych stron internetowych. Niektóre kroki wymagają ponownego uruchomienia.
• Przed odłączeniem urządzenia USB upewnij się, że zostało bezpiecznie wysunięte. Użyj opcji Bezpieczne usuwanie sprzętu na pasku zadań, jeśli jest dostępna.

Oznaki, że może występować problem z portem USB

Możesz mieć problem z portem USB, jeśli zauważysz jedną z następujących rzeczy:

• Urządzenie USB nie jest wykrywane ani rozpoznawane po podłączeniu.
• Urządzenie USB samoczynnie się podłącza i rozłącza.
• Pojawi się komunikat o błędzie związany ze sterownikiem USB.
• Transfery danych z urządzenia USB są znacznie wolniejsze niż zwykle.
• Typowe komunikaty o błędach obejmują: "Nie rozpoznano urządzenia USB", "Przepięcie na porcie USB", "Żądanie deskryptora urządzenia nie powiodło się" i "To urządzenie nie może się uruchomić (kod 10)".

Szybkie podsumowanie: Czynności z podręcznika rozwiązywania problemów z portem USB

Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że wykonałeś już następujące czynności z podręcznika rozwiązywania problemów z USB:

• Sprawdź port USB i kabel pod kątem kurzu, zanieczyszczeń lub uszkodzeń fizycznych.
• Ponowne uruchamianie komputera.
• Spróbuj użyć innego portu USB w komputerze.
• Sprawdzanie, czy porty USB są włączone w ustawieniach systemu BIOS.
• Aktualizacja sterowników i systemu BIOS za pomocą aplikacji SupportAssist.
• Dostosowanie ustawień zarządzania energią, aby zapobiec wyłączaniu portów USB przez system Windows.
• Wyłączanie ustawienia selektywnego wstrzymania USB w planie zasilania.
• Odinstalowywanie i ponowne instalowanie kontrolerów USB w Menedżerze urządzeń.
• Testowanie urządzenia USB na innym komputerze, aby sprawdzić, czy działa.
• Uruchamianie diagnostyki sprzętu Dell dla portów USB.

Jeśli jeszcze nie wykonano tych czynności, najpierw zapoznaj się z instrukcją rozwiązywania problemów z USB .

Czy nadal występują problemy? Poniższe czynności rozpoczynają proces rozwiązywania problemów od miejsca, w którym zakończono rozwiązywanie problemów.

Zaawansowane czynności rozwiązywania problemów

Krok 1: Zoptymalizuj swój system za pomocą aplikacji SupportAssist

SupportAssist to zautomatyzowane narzędzie firmy Dell, które sprawdza dostępność aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego komputera. Ich aktualizowanie jest jednym z najskuteczniejszych sposobów rozwiązywania problemów z USB.

Aby uruchomić narzędzie SupportAssist:

1. Naciśnij klawisz Windows i wpisz SupportAssist w polu wyszukiwania.
2. Wybierz SupportAssist z listy wyników.
3. Na karcie Ustawienia główne wybierz opcję Aktualizuj oprogramowanie.
4. Wybierz opcję Start , aby wyszukać aktualizacje sterowników i systemu BIOS.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować aktualizacje. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń fizycznych

Fizyczne uszkodzenie portu USB lub kabla USB może powodować różnego rodzaju problemy z połączeniem, od nierozpoznania urządzenia po zawodne połączenia.

Aby sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń fizycznych:

1. Sprawdź port USB i złącze kabla pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte lub złamane styki.
2. Jeśli wewnątrz portu widać kurz lub zanieczyszczenia, wyczyść go za pomocą sprężonego powietrza. Trzymaj puszkę pionowo i używaj krótkich serii.
3. Sprawdź, czy kabel nie jest luźny lub czy nie porusza się po podłączeniu. Spróbuj użyć innego kabla, jeśli go posiadasz.
4. Podłącz urządzenie USB do innego komputera, aby sprawdzić, czy samo urządzenie działa prawidłowo.

Jeśli zauważysz fizyczne uszkodzenie portu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby dowiedzieć się o możliwościach naprawy w Twojej lokalizacji. Jeśli nie ma widocznych uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Przywracanie ustawień domyślnych systemu BIOS

System BIOS (Basic Input/Output System) komputera steruje sposobem działania elementów sprzętowych, w tym portów USB. Nieprawidłowe lub źle skonfigurowane ustawienia systemu BIOS mogą czasami zakłócać działanie portów USB. Pomocne może być zresetowanie systemu BIOS do ustawień domyślnych.

Aby przywrócić ustawienia domyślne systemu BIOS:

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy pojawi się logo firmy Dell, naciśnij kilka razy klawisz F2 , aby przejść do ustawień systemu BIOS.
3. W ustawieniach systemu BIOS naciśnij klawisz F9 lub poszukaj opcji o nazwie Załaduj domyślne lub Przywróć ustawienia domyślne.
4. Zapisz zmiany i wyjdź.
5. Komputer zostanie automatycznie uruchomiony ponownie. Sprawdź, czy urządzenie USB działa teraz.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Sprawdź Menedżera urządzeń pod kątem błędów

Menedżer urządzeń systemu Windows pokazuje, czy w urządzeniach USB występują problemy ze sterownikiem lub konfiguracją. Oto jak to sprawdzić.

Aby otworzyć Menedżera urządzeń:

1. Naciśnij kombinację przycisków klawiatury Windows + R .
2. Wpisz devmgmt.msc w polu i naciśnij klawisz Enter.
3. Rozwiń pozycję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej , aby wyświetlić urządzenia USB.

Poszukaj urządzeń oznaczonych symbolem ostrzegawczym. Oto, co oznaczają poszczególne symbole i co należy zrobić:

Jeśli problem nie ustąpi po wykonaniu czynności podanych w tabeli, przejdź do następnego kroku.

Krok 5: Uruchom narzędzia rozwiązywania problemów ze sprzętem Windows

System Windows 11 zawiera wbudowane narzędzia do rozwiązywania problemów, które mogą automatycznie wykrywać i naprawiać typowe problemy ze sprzętem.

Metoda A: Użyj ustawień systemu Windows (zalecane dla systemu Windows 11)

1. Przejdź do menu Start > Ustawienia > Rozwiązywanie problemów > z systemem > Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
2. Znajdź pozycję Sprzęt i urządzenia na liście i wybierz pozycję Uruchom.
3. Wybierz opcję Next i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces rozwiązywania problemów.

Metoda B: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z terminala

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + X i wybierz opcję Terminal (administrator).
2. Wpisz msdt.exe -id DeviceDiagnostic i naciśnij klawisz Enter.
3. Po otwarciu narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami wybierz opcję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 6: Instalowanie aktualizacji systemu Windows 11

Aktualizacje systemu Windows mogą naprawić znane błędy, poprawić zgodność sprzętu i rozwiązać problemy związane ze sterownikami. Upewnij się, że Twój komputer jest w pełni zaktualizowany.

1. Kliknij przycisk Start, a następnie przejdź do pozycji Ustawienia > Windows Update.
2. Wybierz opcję Sprawdź dostępne aktualizacje.
3. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje, a następnie uruchom ponownie komputer, gdy pojawi się monit.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 7: Odśwież kontrolery USB w trybie awaryjnym

Tryb awaryjny uruchamia system Windows 11 tylko z uruchomionymi niezbędnymi programami i sterownikami. Jeśli odświeżanie kontrolerów USB działa w trybie awaryjnym, ale nie normalnie, przyczyną problemu jest prawdopodobnie konflikt aplikacji lub sterowników innej firmy.

Aby uruchomić komputer w trybie awaryjnym w systemie Windows 11:

1. Przejdź do menu Start > Ustawienia > odzyskiwania systemu>.
2. W obszarze Zaawansowane uruchamianie wybierz opcję Uruchom ponownie.
3. Po ponownym uruchomieniu komputera na ekranie Wybierz opcję wybierz Rozwiąż problemy.
4. Wybierz pozycję Opcje zaawansowane, a następnie wybierz pozycję Ustawienia uruchamiania, a następnie wybierz pozycję Uruchom ponownie.
5. Po wyświetleniu menu Ustawienia uruchamiania naciśnij klawisz 5 lub F5 , aby wybrać opcję Włącz tryb awaryjny z obsługą sieci. (Naciśnij 4 lub F4 , aby przejść do standardowego trybu awaryjnego bez dostępu do sieci).
6. W trybie awaryjnym wykonaj czynności opisane w kroku 8, aby odświeżyć kontrolery hosta USB i koncentratory główne USB.
7. Uruchom komputer normalnie ponownie, aby wyjść z trybu awaryjnego, a następnie sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Szczegółowe wskazówki dotyczące trybu awaryjnego można znaleźć w artykule firmy Dell: Jak uruchomić komputer w trybie awaryjnym w systemie Windows.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 8: Korzystanie z funkcji przywracania systemu Windows

Jeśli porty USB działały wcześniej i przestały działać po ostatniej zmianie, takiej jak instalacja oprogramowania lub aktualizacja systemu Windows. Przywracanie systemu może przywrócić komputer do punktu, w którym wszystko działało poprawnie.

Przywracanie systemu jest domyślnie wyłączone w systemie Windows 11. Musisz go włączyć, aby można było z niego korzystać. Jeśli nie była ona wcześniej włączona, przejdź do kroku 11.

Krok A: Włącz przywracanie systemu (jeśli jeszcze nie włączono)

1. Naciśnij klawisz Windows i wpisz Utwórz punkt przywracania, a następnie wybierz wynik.
2. W oknie Właściwości systemu wybierz główny dysk systemowy (zwykle C:) w obszarze Ustawienia ochrony.
3. Wybierz pozycję Konfiguruj, a następnie wybierz pozycję Włącz ochronę systemu.
4. Wybierz pozycję Zastosuj, a następnie wybierz przycisk OK.

Krok B: Uruchamianie przywracania systemu

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R, wpisz rstrui.exe, a następnie naciśnij klawisz Enter.
2. W oknie przywracania systemu wybierz opcję Dalej.
3. Wybierz z listy punkt przywracania systemu, którego chcesz użyć. Wybierz punkt sprzed rozpoczęcia problemu z USB.
4. Wybierz opcję Skanuj w poszukiwaniu zagrożonych programów , aby zobaczyć, które aplikacje zostaną usunięte (opcjonalnie, ale pomocne).
5. Wybierz przycisk Next, a następnie Finish , aby rozpocząć proces przywracania.
6. Komputer zostanie uruchomiony ponownie w ramach procesu przywracania. Sprawdź, czy urządzenie USB działa po uruchomieniu kopii zapasowej.

Jeśli Przywracanie systemu nie pomogło lub nie było dostępne, możesz wypróbować jeszcze jedną opcję.

Krok 9: Przywracanie fabrycznych ustawień komputera

Jeśli wszystkie pozostałe kroki nie rozwiązały problemu, a testy diagnostyczne sprzętu zakończyły się powodzeniem, problem może być związany z oprogramowaniem lub ustawieniami systemu Windows. W ostateczności możesz zresetować system Windows 11 do pierwotnego stanu fabrycznego.

1. Przejdź do menu Start > Ustawienia > odzyskiwania systemu>.
2. W obszarze Opcje odzyskiwania znajdź Zresetuj ten komputer i wybierz opcję Zresetuj komputer.
3. Wybierz Usuń wszystko , aby przeprowadzić najczystszy reset, lub Zachowaj moje pliki , jeśli chcesz zachować swoje dane osobiste, ale usunąć aplikacje i ustawienia.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć resetowanie.

Szczegółowe instrukcje dotyczące resetowania można znaleźć w artykule firmy Dell: Napraw lub przywróć komputer do stanu pierwotnego.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli po wykonaniu wszystkich czynności opisanych w tym przewodniku port USB nadal nie działa, problem może wymagać naprawy sprzętu. Nasz zespół jest gotowy do pomocy.

• Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu omówienia możliwości naprawy w zależności od stanu gwarancji.
• Sprawdź zakres ochrony na stronie Dell Support Services.
• Dołącz do społeczności firmy Dell , aby uzyskać wskazówki i porady od innych użytkowników produktów firmy Dell.

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie: Czy mogę samodzielnie naprawić fizycznie uszkodzony port USB?

Odpowiedź: Drobne problemy, takie jak kurz lub zanieczyszczenia, można często usunąć za pomocą puszki ze sprężonym powietrzem. W przypadku portów z wygiętymi stykami lub innymi uszkodzeniami fizycznymi należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania profesjonalnej oceny naprawy.

P:Dlaczego moje urządzenie USB działa na innym komputerze, a nie na moim?

Odpowiedź: Zazwyczaj wskazuje to na problem ze sterownikiem lub konfiguracją portów w komputerze. Wykonaj czynności opisane w tym przewodniku, zaczynając od kroku 5 (Menedżer urządzeń), aby rozwiązać problemy związane ze sterownikami.

P:Czy porty USB wymagają specjalnych sterowników?

Odpowiedź: Standardowe porty USB wykorzystują technologię plug-and-play, więc system Windows 11 automatycznie instaluje niezbędne sterowniki. Jednak porty USB 3.0 i Thunderbolt mogą wymagać określonych sterowników. Użyj narzędzia SupportAssist, aby zapewnić aktualność wszystkich sterowników.

P:Skąd mam wiedzieć, czy mój port USB to USB 2.0 czy USB 3.0?

Odpowiedź: Porty USB 3.0 zazwyczaj mają niebieską plastikową wkładkę wewnątrz portu lub mały symbol "SS" (SuperSpeed) wydrukowany obok nich. Dane techniczne komputera można również sprawdzić w podręczniku użytkownika na stronie Instrukcje obsługi firmy Dell.

P:Dlaczego port Thunderbolt nie działa ze stacją dokującą?

Odpowiedź: Upewnij się, że stacja dokująca jest podłączona do portu obsługującego protokół Thunderbolt w komputerze — są one oznaczone symbolem błyskawicy. Upewnij się również, że sterowniki Thunderbolt są aktualne. Użyj narzędzia SupportAssist, aby sprawdzić i zainstalować dostępne aktualizacje.

P:Czy mogę używać narzędzi innych firm do aktualizacji sterowników USB?

Odpowiedź: Firma Dell zaleca korzystanie wyłącznie z narzędzi udostępnionych przez firmę Dell, takich jak SupportAssist lub Dell Command | Sterowniki można aktualizować lub pobierać bezpośrednio ze strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Dzięki temu uzyskasz zweryfikowane, zgodne sterowniki dla konkretnego komputera.

P:Co zrobić, jeśli funkcja przywracania systemu nie jest dostępna na komputerze?

Odpowiedź: Przywracanie systemu jest domyślnie wyłączone w systemie Windows 11. Jeśli nie została ona włączona przed wystąpieniem problemu, nie będzie żadnych dostępnych punktów przywracania. W takim przypadku spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne w kroku 11 lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Przewodnik po złączu USB typu C
• Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące portów USB w komputerach firmy Dell
• Funkcja USB PowerShare w notebookach firmy Dell
• Gniazdo USB monitora płaskoekranowego nie działa
• Urządzenie USB 3.0 jest rozpoznawane jako USB 2.0 w systemie firmy Dell

Przydatne filmy

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.