Jak naprawić uporczywe problemy z dźwiękiem w komputerze firmy Dell

Wykonano już podstawowe czynności rozwiązywania problemów z dźwiękiem w przypadku braku dźwięku w komputerze: Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem , a dźwięk nadal nie działa. W tym artykule omówiono dodatkowe czynności rozwiązywania problemów, które pomogą rozwiązać problem.

Masz problem z mikrofonem? Zapoznaj się z artykułem Jak rozwiązać problemy z dźwiękiem lub nagrywaniem dźwięku.

Wykonaj poniższe kroki w podanej kolejności

Wykonaj każdy krok po kolei. Jeśli dany krok rozwiąże problem, nie musisz kontynuować. Jeśli tak się nie stanie, przejdź do następnego.

Krok 1: Uruchom ponownie komputer.

Przed wykonaniem innych czynności uruchom ponownie komputer, jeśli jeszcze tego nie zrobiono od momentu wystąpienia problemu. Ponowne uruchomienie powoduje wyczyszczenie tymczasowych procesów i stanów pamięci, które czasami mogą zakłócać dźwięk.

Wskazówka: Przed ponownym uruchomieniem komputera zapisz wszystkie otwarte dokumenty lub pliki.

1. Wybierz opcję Rozpocznij>ponowne uruchamianiezasilania>.
2. Po ponownym uruchomieniu komputera jeszcze raz przetestuj dźwięk.

Jeśli problem nie ustąpi po ponownym uruchomieniu, przejdź do kroku 2.

Krok 2: Sprawdź, czy gniazdo i złącze audio nie są uszkodzone

Nawet jeśli wszystko wygląda na połączone, uszkodzony lub brudny port audio może powodować problemy z dźwiękiem, których nie rozwiąże żadna poprawka oprogramowania. Sprawdzenie tego wcześnie oszczędza czas.

1. Wyłącz komputer i odłącz wszystkie kable.
2. Przyjrzyj się uważnie portowi audio w komputerze i złączu kabla, słuchawek lub głośników.
3. Sprawdź, czy nie ma widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte styki, pęknięcia lub poluzowane porty.
4. Sprawdź, czy wewnątrz portu nie ma kurzu, kłaczków ani zanieczyszczeń.
5. Jeśli zauważysz zanieczyszczenia, użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby delikatnie wyczyścić port.
   Ostrzeżenie: Nigdy nie używaj wody, sprayów czyszczących ani adamp szmatką na żadnym porcie. Przed przystąpieniem do czyszczenia należy zawsze całkowicie wyłączyć komputer.
6. Podłącz ponownie urządzenie audio i sprawdź dźwięk.

Jeśli widoczne są fizyczne uszkodzenia portu lub złącza, a czyszczenie nie pomoże, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby poznać możliwości naprawy. Jeśli port wygląda prawidłowo, przejdź do kroku 3.

Krok 3: Aktualizacja systemu BIOS i sterowników chipsetu

Podjęto już próbę aktualizacji sterownika karty dźwiękowej. Kolejną warstwą do sprawdzenia jest BIOS (oprogramowanie układowe kontrolujące sposób działania sprzętu komputera) i sterownik chipsetu (który zarządza komunikacją między procesorem, pamięcią i innymi komponentami). Oba mogą wpływać na jakość dźwięku, gdy są nieaktualne.

1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
2. Wprowadź kod Service Tag lub pozwól firmie Dell na automatyczne wykrycie danego produktu.
3. Poszukaj dostępnych aktualizacji w kategoriach systemu BIOS i chipsetu .
4. Pobierz i zainstaluj każdą aktualizację, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
5. Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie komputer.
   
   Uwaga: Jeśli Twój system BIOS jest już w najnowszej wersji, spróbuj przywrócić jego ustawienia fabryczne. Może to wyczyścić ustawienia, które mogą mieć wpływ na dźwięk. Instrukcje można znaleźć w sekcji Aktualizacje i resetowanie systemu BIOS firmy Dell.

Jeśli problem z dźwiękiem nie ustąpi po aktualizacji systemu BIOS i chipsetu, przejdź do kroku 4.

Krok 4: Sprawdź, czy nie ma konfliktu oprogramowania z usługą audio

W wielu komputerach firmy Dell sterownik audio Realtek zawiera oprogramowanie MaxxAudio obsługiwane przez technologię Waves Audio. Jeśli oprogramowanie antywirusowe na komputerze blokuje instalator MaxxAudio lub jego usługę działającą w tle, dźwięk może przestać działać nawet po pomyślnym zainstalowaniu sterownika.

Poniżej przedstawiono sposób sprawdzenia i rozwiązania tego problemu:

1. Otwórz oprogramowanie antywirusowe i sprawdź, czy następujące procesy są blokowane lub poddawane kwarantannie:
   • Usługa Waves Audio
   • WaveSvc64.exe lub WavesSysSvc64.exe
2. Jeśli którykolwiek z nich jest zablokowany, dodaj go do listy wyjątków programu antywirusowego (czasami nazywanej "listą dozwolonych" lub "wykluczeniami"), a następnie uruchom ponownie komputer i ponownie przetestuj dźwięk.
   
   Uwaga: Czynności dodawania wyjątków różnią się w zależności od oprogramowania antywirusowego. Zapoznaj się z dokumentacją pomocy oprogramowania antywirusowego, jeśli nie masz pewności, jak to zrobić.

Jeśli nadal nie ma dźwięku, przejdź do kroku 5.

Krok 5: Zainstaluj oczekujące aktualizacje systemu Windows

Aktualizacje systemu Windows mogą zawierać poprawki dotyczące zgodności sprzętu audio, konfliktów sterowników i stabilności systemu. Jeśli na komputerze są oczekujące aktualizacje, ich zainstalowanie może rozwiązać problem.

W systemie Windows 11

1. Wybierz opcję Start>Ustawienia>usługi Windows Update.
2. Wybierz opcję Sprawdź dostępne aktualizacje.
3. Jeśli aktualizacje są dostępne, wybierz opcję Pobierz i zainstaluj.
4. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer, a następnie przetestuj dźwięk.

Jeśli instalacja aktualizacji systemu Windows nie rozwiązała problemu, przejdź do kroku 6.

Krok 6: Korzystanie z funkcji przywracania systemu Windows

Jeśli dźwięk działał prawidłowo, a ostatnio przestał działać, na przykład po zainstalowaniu nowego oprogramowania, sterownika lub aktualizacji, funkcja Przywracanie systemu może przywrócić komputer do punktu, w którym dźwięk działał prawidłowo. Nie wpływa to na pliki osobiste, ale cofa ostatnio zainstalowane programy i zmiany w systemie.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zobacz Jak korzystać z funkcji przywracania systemu Microsoft Windows.

Po zakończeniu przywracania systemu sprawdź dźwięk. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 7.

Krok 7: Przywracanie fabrycznych ustawień komputera

Jeśli wszystkie powyższe kroki nie rozwiązały problemu z dźwiękiem, a test diagnostyczny sprzętu (uruchomiony w kroku 7 na stronie Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem) zakończył się powodzeniem bez błędów, problem jest najprawdopodobniej spowodowany głębszym konfliktem oprogramowania na komputerze. Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje przywrócenie pierwotnego stanu systemu Windows oraz usunięcie całego zainstalowanego oprogramowania i ustawień.

Ważne: Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje usunięcie z komputera wszystkich danych osobistych, aplikacji i plików. Przed rozpoczęciem utwórz kopię zapasową wszystkich materiałów, które chcesz zachować, dokumentów, zdjęć, filmów i innych ważnych plików.

Wybierz system operacyjny, aby wyświetlić instrukcje:

• Resetowanie lub ponowne instalowanie systemu Windows 11 lub Windows 10 na komputerze firmy Dell

Po zakończeniu resetowania pobierz i zainstaluj najnowsze sterowniki ze strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell , aby mieć pewność, że sprzęt audio jest prawidłowo skonfigurowany od samego początku.

Jeśli po przywróceniu ustawień fabrycznych dźwięk nadal nie działa, oznacza to problem ze sprzętem. Aby zapoznać się z dalszymi krokami, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell .

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli po wykonaniu wszystkich czynności dźwięk nadal nie działa, nasz zespół jest gotowy do pomocy.

• Fora społeczności Dell , nawiąż kontakt z innymi użytkownikami i ekspertami społeczności Dell, którzy mogli napotkać ten sam problem i go rozwiązać.
• Biblioteka pomocy technicznej dotycząca dźwięku i głośników , przeglądaj więcej artykułów i zasobów na tematy związane z dźwiękiem.

Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem

Więcej informacji i pomoc techniczną można znaleźć w witrynie Dźwięk i głośniki.

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.