Obsługa wniosków klientów o proaktywną kontrolę poprawności działania macierzy PowerMax

Firma Dell Technologies rozumie prośby klientów kierowane do działu pomocy technicznej firmy Dell Technologies o przeprowadzenie proaktywnej kontroli poprawności działania macierzy PowerMax, jednak nie zaleca tej praktyki, jeśli nie ma konkretnego powodu technicznego do przeprowadzenia kontroli poprawności działania.

Poniżej przedstawiono kilka rzeczowych wskazówek, które mogą pomóc zrozumieć, dlaczego te proaktywne kontrole stanu technicznego przeprowadzane przez personel pomocy technicznej firmy Dell Technologies nie są zalecaną praktyką:

• Ogólnym zaleceniem jest zezwolenie macierzy na wywołanie punktu początkowego po wykryciu problemu, po czym pracownik pomocy technicznej Dell Technologies TSE nawiązuje połączenie i identyfikuje problem poprzez normalne rozwiązywanie problemów, w tym przeprowadzanie kontroli poprawności działania.
   
• W macierzy PowerMax działa już kilka proaktywnych zadań działających 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, które automatycznie sprawdzają stan systemu i automatycznie generują alert call home, jeśli coś wymaga uwagi.
   
• W idealnym przypadku wsparcie firmy Dell Technologies ma na celu ograniczenie czasu, przez jaki jesteśmy zdalnie połączeni z macierzą, ponieważ aktywne połączenie może tłumić zdarzenia call home.
  Firma Dell Technologies nie życzy sobie, aby takie zdarzenia były blokowane.

Kondycja macierzy PowerMax:
jeśli chcesz aktywnie monitorować macierz, możesz w dowolnym momencie sprawdzić stan systemu za pośrednictwem Unisphere / Cloud IQ, eliminując potrzebę zdalnego połączenia telefonicznego.

W poniższym artykule bazy wiedzy opisano sposób przeprowadzania kontroli poprawności działania z Unisphere/Cloud IQ
Artykuł 000197729: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Ponadto w interfejsie wiersza polecenia narzędzia Solutions Enabler można również korzystać z niektórych poleceń Symmcli:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Wyświetla wszystkie uszkodzone komponenty fizyczne w macierzy <symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Wyświetla stan online wszystkich modułów director (frontend i backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Wyświetla listę wszystkich uszkodzonych dysków w macierzy <xxxx)>

symevent -sid <xxxx> list

(Wyświetla listę wszystkich zdarzeń, które miały miejsce, takich jak informacyjne, ostrzeżenia, błędy i krytyczne dla macierzy <xxxx>).

Problemy z kontrolą poprawności działania:

Jeśli podczas uruchamiania kontroli poprawności działania (lub poleceń SymmCLI) zostaną znalezione jakiekolwiek problemy, otwórz zgłoszenie serwisowe firmy Dell Technologies ze szczegółami nieudanej kontroli poprawności działania, a dział pomocy technicznej firmy Dell Technologies z przyjemnością rozwiąże problem.