Gerencie as configurações e preferências da sua conta

Depois de criar uma conta em Create Your Account, você pode configurar o seguinte:

• User Settings

• Gerenciar assinaturas (anteriormente - notificações e alertas)

• Grupos personalizados

Navegação:

1. Faça log-in no site do Suporte Dell.

2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.

Figura 1: Preferências do usuário

User Settings

Edite suas informações pessoais e configure suas preferências de contato, como horário de contato preferencial e modo inicial de comunicação para chamados.

Figura 2: Configurações de transmissão

Para editar ou definir suas configurações de usuário, execute as seguintes etapas:

1. Faça log-in no site do Suporte Dell.

2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.

3. Certifique-se de que você está na guia Settings.

4. Clique em Edit, faça as alterações necessárias e clique em Save.

Gerenciar assinaturas

A Dell Technologies envia notificações por e-mail sobre atualizações de produtos, conselhos técnicos e de segurança e chamados aplicáveis a seus produtos. Você pode configurar o seguinte:

• Frequência de recebimento das notificações

• Tipo de produto ou grupo para o qual você deseja receber notificações

• Variando os critérios de chamado para os quais você deseja receber notificações

Configurar notificações de atualização do produto

A Dell Technologies envia notificações por e-mail sobre novas versões, downloads e boletins informativos disponíveis para seus produtos. Selecione um produto específico para o qual você deseja receber as notificações. Você também pode selecionar o endereço de e-mail e a frequência com que deseja receber essas notificações.

1. Faça log-in no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.

3. Clique na guia Gerenciar assinaturas e verifique se você está na subguia Assinaturas de produtos.
   
   Figura 3: Atualizações do produto

4. Clique em Create Subscription.

5. Digite um nome de grupo em Group Name e clique em Add Group. Uma notificação é criada.

6. No painel Location , execute as etapas a seguir:

   • Na lista E-mail, selecione o endereço de e-mail para receber notificações. 

    

• Na lista Frequência de entrega, selecione a frequência para receber notificações.

Configurar notificações de avisos de produtos

A Dell Technologies emite avisos sobre produtos Dell para notificar os clientes sobre problemas críticos e possíveis impactos no ambiente. Você pode configurar notificações automatizadas por e-mail sempre que um aconselhamento técnico ou de segurança da Dell for emitido ou apenas quando for emitido um aviso sobre um produto específico.

1. Faça log-in no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.

3. Clique na guia Gerenciar assinaturas e clique na subguia Conselhos sobre produtos.
   
   Figura 4: Avisos sobre produtos

4. No painel Preferências de Entrega, selecione o endereço de e-mail no qual você deseja receber as notificações.

5. Clique em Add Alert.

6. Digite um nome de grupo em Group Name e clique em Add Group. O alerta é criado e exibido na página Aconselhamentos de produtos para os alertas de produtos individuais que você adicionou.  

Configurar notificações de chamado

Configure notificações por e-mail automatizadas quando solicitações de serviço para produtos de um grupo de produtos específico ou de um local específico forem criadas, atualizadas ou fechadas. Você também pode receber notificações de todos os chamados criados ou nos quais você foi designado como contato principal.

1. Faça log-in no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.

3. Clique na guia Gerenciar Assinaturas e na subguia Eventos de Solicitação de Serviço .
   
   Figura 5: Eventos de SR

4. Clique em Create Subscription. A janela Create a Service Request Event Notification é exibida.

5. Para receber notificações de um grupo de produtos específico, execute as seguintes etapas:

   • Na lista Visualizar produtos por , selecione Meus grupos de produtos.

   • Selecione o grupo de consistência requerido.

6. Para receber notificações de produtos dos locais que você gerencia, execute as seguintes etapas:

   • Na lista Exibir produtos por, selecione Sites de Minha conta.

   • Selecione os locais obrigatórios entre os apresentados.

7. Na seção Nomear sua notificação , digite um nome e uma descrição para a notificação. 

8. Na seção Escolha suas preferências de recuperação, siga estas etapas:

   • Selecione quando você deseja receber a notificação, por exemplo, quando o chamado for criado ou quando o chamado for fechado.

   • Na lista Initial Severity Level , selecione o nível de severidade inicialmente atribuído ao chamado, por exemplo, Gravidade 1.

   • Na lista de solicitações de serviço Dial Home , inclua ou exclua solicitações de serviço Dial Home criadas para seus produtos.

   • Como opção, ative a chave de alternância Notificar-me em todos os encaminhamentos para receber uma notificação quando um chamado for encaminhado.

9. Clique em Save.

10. Para receber notificações de todos os chamados criados ou atribuídos como contato principal, você pode ativar a opção aplicável na subguia Eventos de solicitação de serviço e clicar em Editar preferências para definir as preferências aplicáveis para esse cenário.

Ativar ou desativar a notificação da tela.

1. Faça log-in no site do Suporte Dell.

2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.

3. Clique na guia Gerenciar Assinaturas e na subguia Eventos de Solicitação de Serviço .

4. Na coluna ACTIVE NOTIFICATION da assinatura, ligue ou desligue o botão de alternância conforme desejado.

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