Diretrizes de pixels da tela Dell

O que você vai aprender

Este artigo ajuda você a entender:

• O que são pixels, subpixels e subpixels parciais
• A diferença entre pixels brilhantes, pixels escuros e subpixels parciais
• Política de garantia da Dell para problemas de exibição
• Como verificar se há problemas de pixel na tela
• O que fazer se você encontrar um problema de pixel

Noções básicas sobre sua tela: Pixels, subpixels e subpixels parciais

Sua tela cria imagens usando milhões de pequenos pontos coloridos. Vamos detalhar quais são e como funcionam.

O que é um pixel?

Um pixel (abreviação de "elemento de imagem") é um único ponto de cor na tela. Pense nisso como um quadradinho em um mosaico digital.

Sua tela divide a tela em linhas e colunas de pixels. Esses pixels ficam tão próximos uns dos outros que parecem uma imagem suave. Cada pixel é composto por três partes ainda menores chamadas subpixels.

O que é um subpixel?

Cada pixel contém três subpixels:

• Um subpixel vermelho
• Um subpixel verde
• Um subpixel azul

Esses três subpixels funcionam juntos como uma equipe. Ao alterar o quão brilhante cada um é, eles podem criar milhões de cores diferentes. Quando você vê branco na tela, todos os três subpixels ficam iluminados. Quando você vê preto, todos os três estão desligados.

Exemplo: Para mostrar o roxo, os subpixels vermelho e azul se acendem, enquanto o verde permanece apagado.

O que é um subpixel parcial?

Um subpixel parcial é menor que um subpixel completo, normalmente menos da metade do tamanho de um elemento full subpixel.

Pense assim, se um subpixel completo é como um grão de arroz, um subpixel parcial é como um pequeno fragmento desse grão. É um elemento extremamente pequeno na tela.

Quão pequenos eles são?

Subpixels parciais são tão pequenos que você não pode distingui-los de um subpixel sem a ampliação adequada. Mesmo olhando diretamente para a tela à distância de visualização normal, você não será capaz de determinar se um pequeno ponto é um subpixel parcial ou um subpixel real.

De onde vêm?

Durante a fabricação de LCD, variações microscópicas no processo de produção podem criar esses pequenos fragmentos de subpixel. Isso acontece com praticamente todos os painéis LCD, faz parte do processo de fabricação normal, não é um sinal de má qualidade.

Comparação rápida: Entendendo as diferenças

Tipos de problemas de pixel e subpixel

Às vezes, pixels ou subpixels ficam presos em uma posição. Aqui estão os diferentes tipos que você pode ver:

Pixel brilhante (também chamado de "pixel travado")

• O que é: Todos os três subpixels em um pixel são ativados permanentemente.
• O que você vê: Um ponto branco brilhante que está sempre visível, especialmente em fundos escuros.
• Por que isso acontece: O pixel ficou preso na posição "ligado" durante a fabricação.

Dark Pixel (também chamado de "dead pixel")

• O que é: Todos os três subpixels em um pixel são desativados permanentemente.
• O que você vê: Um ponto preto que você pode ver em fundos brancos ou coloridos (mas não em fundos pretos).
• Por que isso acontece: O pixel parou de funcionar e não é possível ligar.

Subpixel brilhante

• O que é: Apenas um subpixel (vermelho, verde ou azul) fica travado na posição "ativado".
• O que você vê: Um pequeno ponto colorido vermelho, verde ou azul que permanece aceso em fundos escuros.
• Por que isso acontece: Uma das três peças coloridas ficou presa durante a fabricação.

Subpixel escuro

• O que é: Apenas um subpixel fica preso na posição "off".
• O que você vê: Uma pequena mancha escura em fundos brancos. Você pode ver uma cor ligeiramente diferente em vez de preto puro, dependendo de qual subpixel está preso.
• Por que isso acontece: Um dos três subpixels parou de funcionar.

Anomalias parciais de subpixels (não é um defeito)

• O que é: Um fragmento de subpixel incompleto que ocorre durante a fabricação normal de LCD.
• O que você vê: Um pequeno ponto escuro que não pode ser distinguido de um defeito de subpixel sem ampliação.

Por que não é um defeito:

• Anomalias parciais de subpixels são exibidas em quase todos os monitores LCD
• Eles são uma parte normal do processo de fabricação
• Eles são muito pequenos para afetar a qualidade da imagem ou sua experiência de visualização
• Os padrões do setor (inclusive a política de pixels da Dell) não os classificam como defeitos

Importante: Se você consegue ver claramente um ponto brilhante ou colorido a olho nu à distância normal de visualização, ele não é um subpixel parcial, é um subpixel ou pixel travado que deve ser avaliado em relação à política de garantia.

A distância normal de visualização (recomendada) é de cerca de 35 a 50 cm e, para monitores grandes, é de cerca de 100 a 150 cm.

Ilustração

Subpixel brilhante

Um subpixel de cor permanece aceso, criando um ponto colorido em fundos escuros.

Subpixel escuro

Um subpixel de cor permanece apagado, criando uma mancha escura em fundos claros.

É possível corrigir pixels presos ou apagados?

Aqui está o que você precisa saber sobre a correção de problemas de pixel:

Pixels travados (pixels ou subpixels brilhantes)

Não tente corrigir pixels travados por conta própria.

Você pode encontrar informações on-line sobre software ou métodos de fixação de pixels que envolvem a aplicação de pressão na tela. É altamente recomendável não tentar esses métodos porque:

• Eles podem causar mais danos à tela
• Eles podem anular sua garantia
• A aplicação de pressão pode rachar a tela ou danificar componentes internos
• As ferramentas de software não têm suporte oficial da Dell e podem não funcionar

Pixels apagados (pixels ou subpixels escuros)

Não pode ser corrigido: Um pixel inativo parou de funcionar completamente. Nenhum software ou outro método pode trazê-lo de volta à vida. A única solução é substituir o painel de exibição.

O que a Dell recomenda

Se a tela tiver problemas de pixel:

1. Não tente corrigir o procedimento "faça você mesmo". Evite software de fixação de pixels ou aplique pressão na tela
2. Conte quantos pixels foram afetados (consulte "Como verificar sua tela" abaixo)
3. Compare a contagem com a política de garantia da Dell (consulte "Política de pixels da Dell" abaixo)
4. Se seu monitor se qualificar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter uma substituição

Troca de Painel Premium da Dell

Queremos que você tenha a melhor experiência de visualização possível. É por isso que oferecemos a Troca de Painel Premium em monitores selecionados.

O que é Troca de Painel Premium?

Essa garantia significa tolerância zero para pixels brilhantes em telas elegíveis. Se você vir até mesmo um pixel brilhante durante a duração da garantia, substituiremos a tela.

Quais telas são cobertas?

A Troca de Painel Premium se aplica a estas séries de monitores Dell:

• Monitores UltraSharp (série U)
• UltraSharp PremierColor (série UP)
• Monitores Dell Pro P (série P, exceto P1424H e P1425)
• Monitores Dell P (série S, modelos de 2020 e mais recentes)
• Monitores para jogos (da série G e a maioria dos monitores para jogos da série S, exceto S2716DG e S2417DG)
• Monitores Alienware (série AW, exceto AW5520QF)
• Monitores de conferência da Série C/Série P (24 a 34 polegadas)
• Todos os notebooks Dell com resolução HD+ (1600 x 900) ou superior
• Computadores Dell all in one com telas de painel premium

O que está coberto?

• Pixels brilhantes: Zero permitido — substituiremos a tela mesmo por um pixel brilhante
• Subpixels brilhantes: Zero permitido — substituiremos a tela mesmo que haja um subpixel brilhante
• Subpixels escuros: Até 5 permitidos (varia de acordo com o modelo — consulte as tabelas de políticas abaixo)

Quanto tempo dura?

A Troca de Painel Premium dura toda a duração da garantia:

• Garantia padrão (1 ano ou 3 anos)
• Garantia estendida (se você tiver adquirido uma)

Política de pixels da Dell

Seguimos as diretrizes padrão do setor para defeitos de pixel. Um pequeno número de pixels travados é considerado normal na fabricação de LCD.

Para monitores Dell

Monitores com Troca de Painel Premium

Monitores padrão sem Troca de Painel Premium

Para notebooks Dell

Para computadores Dell all in one

Como verificar se há problemas de pixel na tela

Siga estas etapas para verificar se você tem pixels presos ou apagados na tela.

Antes de começar

Você precisará de:

• Um pano limpo e sem fiapos
• Sua tela

Dica: Limpe a tela primeiro. Às vezes, o que parece um pixel preso é poeira ou sujeira comum.

Para monitores Dell

1. Desligue o computador e o monitor.
2. Desconecte o cabo de vídeo do monitor.
   Este é o cabo que conecta o monitor ao computador (pode ser VGA, DVI, HDMI, DisplayPort ou USB-C).
3. Limpe a tela suavemente com um pano sem fiapos.
4. Reconecte o cabo de alimentação ao monitor.
5. Ligue o monitor.
   Você verá uma caixa flutuante sobre um fundo preto. Isso significa que o monitor está funcionando, mas não tem sinal de vídeo.
6. Olhe cuidadosamente para a tela preta.
   Verifique se há pontos brilhantes (branco, vermelho, verde ou azul). Seriam pixels brilhantes ou subpixels brilhantes.
7. Execute o teste de diagnóstico integrado para uma verificação mais completa.
   
   Nota: As etapas para iniciar o diagnóstico variam de acordo com o modelo do monitor. Para obter instruções específicas sobre o monitor, consulte o manual do usuário dele. O teste de diagnóstico percorrerá diferentes cores sólidas: vermelho, verde, azul, branco e preto.
8. Observe cuidadosamente como cada cor aparece.
• Na cor preta: Procure pontos brilhantes
• No branco: Procure pontos escuros
• Em vermelho, verde, azul: Procurar pontos que não correspondam à cor do plano de fundo
9. Conte quantos pixels travados você encontrou.
10. Compare sua contagem com a tabela de política acima para seu modelo de monitor.

Para notebooks Dell

1. Desligue o notebook completamente.
2. Desconecte todos os monitores externos.
3. Limpe suavemente a tela do notebook com um pano que não solte fiapos.
4. Ligue o notebook.
5. Execute o teste de LCD integrado:
• Reinicie o notebook
• Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12 repetidamente
• Selecione Diagnostics no menu
• A tela alterna entre cores sólidas
6. Observe cuidadosamente como cada cor aparece.
• Na cor preta: Procure pontos brilhantes
• No branco: Procure pontos escuros
• Em vermelho, verde, azul: Procurar pontos que não correspondam à cor do plano de fundo
7. Conte quantos pixels travados você encontrou.
8. Compare sua contagem com a tabela de políticas acima para a resolução do seu notebook.

O que procurar

Os pixels travados são:

• Fixo em um ponto (eles não se movem)
• Sempre da mesma cor
• Visível com os olhos a uma distância normal de visualização
• Perceptível sem aumentar o zoom ou usar uma lupa

Pixels não travados:

• Pontos que desaparecem quando você limpa a tela (são poeira)
• Pontos muito pequenos podem ser subpixels parciais ou defeitos de subpixel. Conte todos os pontos visíveis e consulte as tabelas de políticas de garantia.
• Pontos que mudam de cor ou se movem (pode ser um problema diferente)

O que fazer se você encontrar problemas de pixel

Etapa 1: Conte os pixels

Anote:

• Quantos pixels ou subpixels brilhantes você vê
• Quantos pixels ou subpixels escuros você vê
• Onde eles estão localizados na tela

Etapa 2: Verifique o status da garantia

Para monitores: A maioria dos monitores Dell vem com uma garantia limitada de 1 ou 3 anos. Os monitores comprados com um computador são cobertos pela garantia do computador.

Para notebooks: Verifique quando você adquiriu seu notebook e qual cobertura de garantia você tem.

Verifique sua garantia: Visite o Suporte Dell e digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do monitor para verificar sua cobertura.

Etapa 3: Compare com a política da Dell

Consulte as tabelas de políticas acima:

• Localizar o tipo de tela
• Verifique se a contagem de pixels excede o número permitido de defeitos
• Verifique se você tem cobertura de Troca de Painel Premium

Etapa 4: Entre em contato com o Suporte Dell (se qualificado)

Se a tela tiver mais pixels travados do que o permitido pela política. entre em contato com o suporte técnico da Dell

Perguntas frequentes

P: Os pixels ou subpixels brilhantes podem ficar mais fracos com o tempo?

R: Não. Um pixel travado permanece travado até que o monitor seja substituído. Não vai melhorar ou piorar sozinho.

P: Eu tenho um pequeno ponto brilhante. Isso está coberto?

R: Depende da tela:

• Com a Troca de Painel Premium: Sim, até mesmo um pixel brilhante ou subpixel brilhante é coberto (anomalias parciais de subpixel não são cobertas, pois não são defeitos).
• Sem Troca de Painel Premium: Somente se você tiver mais de 5 pixels/subpixels presos totais (anomalias parciais de subpixels não são cobertas, pois não são defeitos).

Verifique as tabelas de políticas acima para verificar se o seu monitor tem Troca de Painel Premium.

P: Minha tela tem alguns pontos bem minúsculos. Devo me preocupar?

R: Os pequenos pontos podem ser subpixels parciais (normais) ou defeitos de subpixels (podem ser cobertos pela garantia). Você não pode dizer a diferença sem ampliação.

P: Qual é a diferença entre um pixel preso e um pixel morto?

R:

• Pixel travado: Mostra uma cor constante (branco ou uma cor). Às vezes chamado de pixel brilhante.
• Pixels mortos: Mostra preto porque está completamente desligado.

P: Encontrei pixels travados depois que minha garantia expirou. O que posso fazer?

R: Infelizmente, defeitos de pixel só são cobertos durante a duração da garantia. Após a expiração da garantia:

• Você pode continuar usando a tela (a maioria dos pixels travados não afeta a usabilidade)
• Você pode comprar uma nova tela

Considere nossas opções de garantia estendida ao comprar novos monitores para estender sua cobertura.

P: Como evitar pixels travados?

R: Pixels travados acontecem durante a fabricação e não são causados pela maneira como você usa a tela. Você não pode evitá-los através do uso normal. No entanto:

• Manuseie a tela com cuidado durante a configuração
• Evite pressionar a tela
• Mantenha sua tela limpa
• Usar as configurações adequadas de brilho

P: Todos os monitores Dell têm a mesma política de pixels?

R: Não. Nossos monitores Premium Panel Exchange têm padrões mais rigorosos (nenhum pixel brilhante é permitido). Os monitores padrão seguem as normas do setor (são permitidos até 5 pixels travados). Verifique as tabelas de políticas acima para ver o que se aplica ao seu modelo específico.

P: E se eu achar que vejo um pixel travado, mas não tiver certeza?

R: Execute os testes de diagnóstico descritos na seção "Como verificar sua tela" acima. As telas coloridas sólidas facilitam muito a identificação de pixels travados. Se ainda não tiver certeza, entre em contato com nossa equipe de suporte. Teremos prazer em ajudar você a identificar o problema.

Precisa de ajuda com outros problemas de exibição?

Este artigo se concentra em defeitos de pixel. Se você estiver enfrentando diferentes problemas de exibição, temos outros guias para ajudar:

Problemas comuns de exibição

• Corrigir problemas de tela do notebook – a tela não liga, pisca ou outros problemas de tela do notebook
• Corrigir problemas do monitor – o monitor externo não é exibido, problemas de cor ou problemas de conexão
• Configure vários monitores — Configure dois ou três monitores para o seu espaço de trabalho
• Conecte um monitor ao seu computador – instruções de conexão passo a passo
• Correção de problema da touchscreen — a tela sensível ao toque não responde ou funciona incorretamente

Sintomas que não são defeitos de pixel

Se você vir algum desses problemas, verifique os links acima:

• Tela preta ou em branco
• Linhas horizontais ou verticais na tela
• As cores parecem desbotadas ou incorretas no geral
• Imagem desfocada ou difusa
• A tela pisca ou pisca
• A imagem aparece esticada ou distorcida
• Sangramento de luz das bordas da tela
• Manchas brilhantes ou escuras (maiores que um pixel)

Perguntas frequentes

Nós vamos ajudar você respondendo a algumas perguntas frequentes sobre defeitos de subpixel no painel LCD de um monitor ou um notebook Dell.