Så här samlar du in loggar för betrodda Dell-enheter

I den här artikeln beskrivs hur du samlar in loggar för Dell Trusted Device. Du bör samla in loggar innan du felsöker eller kontaktar Dell Data Security ProSupport. För information om hur du kontaktar

Berörda produkter:

• Dell Trusted Device

Berörda versioner:

• v1.0 och senare

Berörda plattformar:

Berörda operativsystem:

• Windows

Om du vill samla in loggar måste du aktivera utförlighet, återskapa problemet och sedan samla in loggar. Klicka på avsnitten nedan för mer information.

Aktivera informationsläge

Om du vill aktivera avancerad loggning för Dell Trusted Device måste en registerpost skapas eller ändras om det redan finns.

1. Logga in på den berörda slutpunkten.
2. Högerklicka på Start-menyn i Windows och välj Kör.
   
3. I användargränssnittet Kör (användargränssnitt) skriver du regedit och tryck sedan på CTRL+SKIFT+RETUR för att köra Registereditorn som administratör.
   
4. Klicka på Ja om UAC (kontroll av användarkonto) är aktiverat. Annars går du till steg 5.
   
5. Gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Högerklicka i den högra rutan, välj Nytt och klicka sedan på DWORD-värde (32-bitars).
   
   Obs! Om det redan finns ett DWORD med namnet LogVerbosity går du till steg 8.
7. Namnge DWORD LogVerbosity.
   
8. Dubbelklicka LogVerbosity.
   
9. Fyll i värdedata med f hexadecimalt och klicka sedan på OK.
   
10. Klicka på Arkiv och välj sedan Avsluta.
    
    Obs! När du har aktiverat informationsläge för en slutpunkt ska du återskapa problemet innan du samlar in loggar.

Samla in loggar

Du måste samla in följande Dell Trusted Device-loggar manuellt:

• Installationsloggar – Används för att felsöka installations- och avinstallationsproblem.
• Programloggar – används för att felsöka problem med kommunikation och funktioner.

Installation

1. Logga in på slutpunkten med den användare som försökte installera eller avinstallera.
2. Högerklicka på Windows-startmenyn och klicka sedan på Kör.
   
3. I användargränssnittet Kör skriver du %temp% och tryck sedan på OK.
4. Gör så här i Utforskaren:
   1. Sortera filerna efter Senast ändrad.
      
   2. Identifiera datum och tidsram för installationen eller avinstallationen som du vill samla in loggar för.
   3. Samla in alla namngivna loggar MSI*.log med en tidsstämpel nära installationen eller avinstallationen.
   Obs! * Representerar en alfanumerisk sträng.

Indicator

1. Gå till C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Obs! Katalogsökvägen kan variera beroende på installationsinställningarna.
2. Samla in Service.log.