Número do artigo: 000126671
Ingen orsaks information finns tillgänglig.
Ett TPM-fel har rapporterats vid start av BitLocker-kryptering. Det rapporterade felet är att ett obligatoriskt TPM-mått saknas. Guiden nedan vägleder dig genom de steg som krävs för att åtgärda felet. Om problemet kvarstår finns det ytterligare ett avsnitt med felsökning som bör lösa problemet.
Det som är viktigt att börja med är att se till att du har den senaste BIOS-versionen för just ditt system.
Du kan hämta den senaste BIOS-drivrutinen för just din dator från Dells supportwebbplats:
Se till att du anger antingen ett Service Tag-nummer eller en Express Service-kod från ditt system eller väljer systemtyp i listan som visas.
Gå till avsnittet Drivers (drivrutiner) på menyn på sidan.
På fliken på vänster sida visas de uppdateringar som krävs baserat på det tag-nummer eller den kod du använde.
Om du bara har valt systemtyp kan du hitta uppdateringen själv på fliken till höger.
Se till att ditt operativsystem är markerat i listrutan.
Gå ned på sidan tills du kommer till BIOS-facket, Välj drivrutinen som ligger där.
Du kan jämföra filversionen mot en version av BIOS som visas på första sidan i BIOS.
Om du vill köra filen kontrollerar du att datorn är ansluten till elnätet. Dubbelklicka sedan på filen.
Datorn startas om. När du har startat om operativsystemet har du uppdaterat BIOS-versionen. Uppdaterad från filen som du sparade och körde.
Tryck snabbt på tangenten <F2> när du ser startskärmen med Dell-logotypen under självtest.
Alternativt kan du trycka snabbt på tangenten <F12> och välja BIOS/Start från menyn som visas på skärmen.
Du kan kontrollera TPM-status på flera olika sätt:
När du befinner dig i BIOS måste vi bekräfta något:
Gå till Security > TPM Security (säkerhet > TPM-säkerhet).
Kontrollera att kryssrutan för Activate (aktivera) är markerad.
Spara och lämna BIOS.
Du kan öppna och kontrollera status för TPM från Windows-operativsystemet:
Du kan trycka på <Win+R>-tangenterna samtidigt som en genväg för att öppna en körningsruta i de flesta Windows-operativsystemen.
Skriv TPM.msc i körningsrutan och tryck på <Enter>-tangenten.
En hanteringskonsol kommer att öppnas.
Du ser på modulens första sida om TPM-modulen är aktiverad. Om den inte är det kan du även aktivera den här.
Data som kan raderas vid den här åtgärden:
Nästa steg är att rensa TPM-modulen. Det finns många sätt att göra detta:
Starta om datorn
Tryck snabbt på <F2> när du ser startskärmen med Dell-loggan.
Gå till Security > TPM Security (säkerhet > TPM-säkerhet).
Klicka i kryssrutan Clear (rensa) eller Deactivate (avaktivera).
Stäng BIOS och spara ändringarna.
Kör det här kommandot från kommandotolken:
powershell clear-TPM
Du kan öppna och kontrollera status för TPM från Windows-operativsystemet:
Du kan trycka på <Win+R>-tangenterna samtidigt som en genväg för att öppna en körningsruta i de flesta Windows-operativsystemen.
Skriv TPM.msc i körningsrutan och tryck på <Enter>-tangenten.
En hanteringskonsol kommer att öppnas.
Till höger i avsnittet Åtgärder klickar du på Rensa TPM.
I rutan Rensa TPM-säkerhet bockar du för rutan Jag har inte TPM-ägarlösenordet och klickar på OK.
Du uppmanas starta om datorn. Efter Dell POST-skärmen uppmanas du trycka på en knapp (vanligtvis F10) för att rensa TPM. Tryck på tangenten.
När systemet startas om uppmanas du att starta om igen och följa anvisningarna för att aktivera TPM. Starta om datorn.
Efter Dell POST-skärmen uppmanas du trycka på en knapp för att aktivera TPM. Tryck på tangenten (vanligtvis F10).
När du är tillbaka på skrivbordet visas TPM-installationsguiden där du ska ange lösenord för TPM-ägare.
När du har rensat TPM kan du kontrollera om detta löste problemet:
Öppna TPM-hanteringskonsolen i Windows. Den bör rapportera att TPM-modulen är klar för användning.
Aktivera BitLocker-kryptering och kontrollera om krypteringen har slutförts eller misslyckats med samma fel En TPM-mätning som krävs saknas.
Om krypteringen har slutförts är problemet löst.
Om samma fel inträffar kan du läsa nästa avsnitt för att felsöka detta.
Om felet En TPM-mätning som krävs saknas kvarstår är nästa steg att försöka återställa startsektorn för hårddiskar.
I Windows 7, 8 och 8.1 kan du installera ett äldre BIOS med MBR. Men Windows 8, 8.1 och 10 har utformats för att installeras på UEFI BIOS med EFI Bootloader och GPT.
Stegen liknar varandra, men det finns skillnader mellan olika operativsystem.
Det här operativsystemet använder GPT och UEFI BIOS istället för MBR och äldre BIOS.
Försök kryptera med hjälp av BitLocker igen, och om problemet med samma TPM-fel fortsätter efter detta kan du kontakta teknisk support och få mer hjälp.
Om du har installationsmediet:
Sätt i mediet (DVD/USB) i datorn och starta om.
Starta från mediet.
Välj Reparera datorn.
Välj Felsök.
Välj Kommandotolken i menyn.
Ange och kör kommandot:
bootsect /nt60 sys
Om du inte har installationsmediet:
Starta om datorn.
Tryck snabbt på <F8> när datorn har slagits på, men innan Windows-logotypen visas.
Tänk på att det kan kräva flera försök. Tidtagningen för det här alternativet förkortas avsevärt från Windows 7.
Välj Reparera datorn i menyn som visas.
Välj Kommandotolken på felsökningsskärmen.
Ange och kör kommandot:
bootsect /nt60 sys
Om du har installationsmediet:
Sätt i mediet (DVD/USB) i datorn och starta om.
Starta från mediet.
Välj Reparera datorn.
Välj Operating system (operativsystem) och klicka på Next (nästa).
Välj Kommandotolken i menyn.
Ange och kör kommandot:
bootsect /nt60 sys
Om du inte har installationsmediet:
Starta om datorn.
Tryck snabbt på <F8> när datorn har slagits på, men innan Windows-logotypen visas.
Välj Reparera datorn i menyn som visas.
Välj Kommandotolken i Återställningsalternativ.
Ange och kör kommandot:
bootsect /nt60 sys
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
19 dez. 2023
9
Solution