Como coletar registros do Netskope

O artigo a seguir apresenta detalhes sobre como coletar logs de clients Netskope.

Produtos afetados:

• Netskope

Sistemas operacionais afetados:

• Windows
• Mac
• Android

Clique em Windows, Mac ou Android para obter mais informações.

Windows

Os registros podem ser coletados por meio de:

• Interface do usuário (IU)
• Interface de linha de comando (CLI)
• IU do grupo de usuários

Clique no método adequado para obter mais informações.

IU

1. Faça login no endpoint afetado.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Netskope na bandeja do sistema e, em seguida, selecione Salvar Registros.
   
3. Escolha onde salvar o pacote de registros e clique em Salvar.
   

CLI

1. Faça login no endpoint afetado.
2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.
   
3. Na IU Executar, digite cmd e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER. Isso executa o prompt de comando como administrador.
   
4. No prompt de comando, digite "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" e pressione Enter.
   

IU do grupo de usuários

Para coletar registros com êxito ma UI grupo de usuários, os registros exigem que:

• O endpoint afetado a ser ativado com um usuário válido conectado.
• O nome de host a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
• O e-mail do usuário a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.

1. Em um navegador da Web, vá até o console da Web do Netskope:
   • Data center dos Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
   • Data center da União Europeia: https://[TENANT].eu.goskope.com/
   • Data center de Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
   Nota: [TENANT] = o nome do grupo de usuários em seu ambiente
2. Faça login no console da Web do Netskope.
   
3. Clique em Configurações.
   
4. Clique em Active Platform.
   
5. Clique em Devices.
   
6. Localize o endpoint afetado, selecione a opção ... à direita e clique em Collect Log.
   
   Nota: Os logs do dispositivo são extraídos e postados no back-end do Netskope dentro de uma hora. Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.

Mac

Os registros podem ser coletados por meio de:

• Interface do usuário (IU)
• Terminal
• IU do grupo de usuários

Clique no método adequado para obter mais informações.

IU

1. Faça login no endpoint afetado.
2. Clique no ícone Netskope na barra de menus e, em seguida, clique em Salvar registros.
   
3. Escolha onde salvar o pacote de registros e clique em Save.
   

Terminal

1. Faça login no endpoint afetado.
2. No menu Apple, clique em Go e, em seguida, selecione Utilities.
   
3. Clique duas vezes em Terminal.
   
4. Em Terminal, digite /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip e pressione Enter.
   

IU do grupo de usuários

Para coletar registros com êxito ma UI grupo de usuários, os registros exigem que:

• O endpoint afetado a ser ativado com um usuário válido conectado.
• O nome de host a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
• O e-mail do usuário a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.

1. Em um navegador da Web, vá até o console da Web do Netskope:
   • Data center dos Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
   • Data center da União Europeia: https://[TENANT].eu.goskope.com/
   • Data center de Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
   Nota: [TENANT] = o nome do grupo de usuários em seu ambiente
2. Faça login no console da Web do Netskope.
   
3. Clique em Configurações.
   
4. Clique em Active Platform.
   
5. Clique em Devices.
   
6. Localize o endpoint afetado, selecione a opção ... à direita e clique em Collect Log.
   
   Nota: Os logs do dispositivo são extraídos e postados no back-end do Netskope dentro de uma hora. Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.

Android

Os logs podem ser coletados a partir do aplicativo no Android.

1. Abra o aplicativo Netskope Client no inicializador de aplicativos do seu dispositivo.
   
2. No canto superior direito, toque no botão Menu e, em seguida, toque em Send Log.
   
3. O menu Compartilhar do dispositivo é exibido. Selecione a forma de envio do NetskopeLogs.zip .

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