如何收集 Dell Encryption Enterprise for Mac 的日志

Resumo: 可以按照以下说明为 Dell Encryption Enterprise for Mac 或 Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac 收集日志。

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

提醒：

强烈建议在进行故障处理或联系 Dell Data Security ProSupport 之前收集 Dell Encryption Enterprise for Mac（以前称为 Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac）的日志。

受影响的产品：

  • Dell Encryption Enterprise for Mac
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition（Mac 版）

受影响的操作系统：

  • Mac

Causa

不适用

Resolução

关于日志收集过程，请单击相应的 Dell Encryption Enterprise for Mac 版本。有关版本控制的更多信息，请参阅如何确定 Dell Encryption Enterprise for Mac / Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac 版本。

v10.5.0 及更高版本

要收集日志：

  1. 登录到相应的端点。
  2. 在 Dock 中，单击 System Preferences。

系统首选项

  1. 单击 Dell Encryption Enterprise。

Dell Encryption Enterprise

  1. 在 Dell Encryption Enterprise for Mac 用户界面 (UI) 的底部，单击 Collect Logs。

收集日志

  1. 在 Dell Data Security 日志记录 UI 中，
    1. （可选）设置日志收集的最大大小。
    2. （可选）设置日志收集 的开始日期 。
    3. 单击 Allow。

Dell Data Security 日志记录 UI

  1. 填充本地管理员凭据，然后单击 OK。

管理员凭据

  1. 在 Dell Data Security 日志记录 UI 中：
    1. （可选）修改另存为名称。
    2. （可选）将标签关联到捆绑包。
    3. （可选）修改捆绑包的保存位置。
    4. 单击 Save。

Dell Data Security 日志记录 UI

  1. 完成后，单击 OK。

日志确认

v10.0.0 至 v10.1.0

要收集日志：

  1. 登录到相应的端点。
  2. 将 Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip 安装程序下载到目标端点。
提醒：
  • [VERSION] = Dell Encryption Enterprise for Mac 产品版本
  1. 双击 Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip。

Dell Encryption Mac .zip

  1. 双击 Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].dmg 以装载驱动器。

装载驱动器

  1. 在桌面上，双击 Dell Encryption Enterprise。

Dell Encryption Enterprise

  1. 在 Dell Encryption Enterprise 中，双击 Utilities。

实用程序

  1. 在 Utilities 文件夹中，双击 Dell Data Security – GetLogs.app。

Dell Data Security - GetLogs.app

  1. 在个人身份信息 (PII) 免责声明中，单击 Allow。

允许

  1. 在出现的 UI 中：
    1. （可选）更改日志包的另存为名称。
    2. （可选）将标签添加到日志包。
    3. 选择日志包的保存位置。
    4. 单击 Save。

日志目标

提醒：默认情况下，日志包将保存到活动用户的主目录。
  1. 填充本地管理员的用户名和密码。填写后，单击 OK。

管理员凭据

  1. 单击 OK。

日志确认

  1. 转至日志包位置（步骤 9C）。
v8.18.2 及更低版本

要收集日志：

  1. 登录到相应的端点。
  2. 将 Dell-[PRODUCT]]-[VERSION].zip 安装程序下载到目标端点。
提醒：
  • [PRODUCT] =
    • v8.15.0 及更高版本：Encryption-Enterprise-Mac
    • v8.14.2 及更低版本：Data-Protection-Mac
  • [VERSION] = Dell Encryption Enterprise for Mac 产品版本
  1. 双击 Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip。
  2. 双击 Dell-[PRODUCT]-[VERSION].dmg 以装载映像。
  3. 依次选择 Go、Utilities 和 Terminal。

终端

  1. 双击 Terminal 以启动 UI。
  2. 在终端中，键入 sudo sh。切勿按 Enter 键。
  3. 导航然后双击已装载的磁盘映像（步骤 4）。
  4. 双击 Utilities 文件夹。

实用程序

提醒：此屏幕截图是在 Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac 版本上截取的，与 Dell Encryption Enterprise for Mac 上略有不同。
  1. 找到 GetLogs.sh 并转至步骤 11。

GetLogs.sh

提醒：低于 8.10 版的 Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac 不包含 getlogs.sh。建议下载软件的最新版本，以确保使用最新的 getlogs.sh。
  1. 在终端窗口中，将 GetLogs.sh 拖到 sudo sh 之后（步骤 7），然后按 Enter 键。这自动填充 getlogs.sh 的位置路径。

GetLogs.sh 已拖到终端

提醒：要针对外部卷进行日志收集，请在按 Enter 键之前，在字符串末尾添加 –d [外部卷的路径]。例如： sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
  1. 输入具有 sudo 权限的帐户的凭据，然后按 Enter 键以运行 getlogs.sh。
提醒：在收集所有必需信息时，终端通常会在几分钟内一直显示“Resource busy”。

收集日志

  1. shell 脚本完成后，可以从 Go > Home 收集日志输出 （Delllogs.zip）。

DellLogs.zip

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Mais informações

 

Vídeos

 

Produtos afetados

Dell Encryption
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000126826
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 23 ago. 2023
Versão:  15
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