Solución de problemas de hardware con Ubuntu en su computadora Dell

Obtenga información sobre los posibles problemas de hardware que puede experimentar en una computadora Dell con Ubuntu instalado.

Índice:

1. Introducción
2. Problemas de video
3. Problemas de inicio u otros problemas no enumerados
4. Problemas de redes inalámbricas
5. Problemas de aplicaciones o programas
6. Problemas con la impresora

Introducción

La siguiente información lo guía a través de una solución de problemas básica del hardware de Dell en su computadora de escritorio o laptop. Dell brinda soporte para el hardware de su computadora bajo los términos de su garantía. Si bien en este artículo se tratan algunos problemas de software, se utilizan para probar o refutar una falla en el hardware de la computadora.

Necesita lo siguiente:

• Ubuntu Live Media (ya sea en una unidad USB o DVD de arranque)
• Acceso a los diagnósticos integrados de Dell ePSA

Siga estas instrucciones para crear Ubuntu Live Media de arranque:

1. Descargue la imagen LTS de Ubuntu más reciente desde Ubuntu.com.
2. Cree un DVD o una unidad USB de arranque con la imagen de Dell Ubuntu.
   • Grabar un DVD de arranque en una computadora con Windows (Windows 7 u 8):
     • Grabar un DVD de Ubuntu de arranque:
       1. Haga clic con el botón secundario en la imagen de .iso descargada y seleccione Abrir con y, a continuación, elija Grabadora de imágenes de disco de Windows.
       2. Seleccione la ubicación de la unidad DVD-RW y seleccione Grabar.
       3. Opcionalmente, marque la opción Verificar el disco después de la grabación para confirmar que la imagen se ha grabado correctamente.
     • Grabar una unidad USB Ubuntu de arranque en una computadora con Windows (Windows 7 u 8):
       1. Descargue un instalador USB, como Pen Drive Linux USB Installer.
       2. Para este instalador en particular, seleccione Ubuntu en la lista desplegable.
       3. Haga clic en Examinar y abra la imagen .iso descargada.
       4. Seleccione la unidad USB y haga clic en Create.

Si ha reinstalado Ubuntu en algún momento o no sabe cómo ejecutar los diagnósticos de ePSA, consulte los siguientes artículos:

• Resuelva problemas de hardware mediante los diagnósticos ePSA o PSA y la guía de códigos de error
• Cómo vincular a la partición de Dell Diagnostic desde el sistema operativo Ubuntu Linux en una PC Dell

Problemas de video

1. Ejecute los diagnósticos ePSA integrados en la computadora. Para ello, presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell. Seleccione Diagnostics en el menú en pantalla.
   • Si los diagnósticos pasan todas las pruebas, continúe con el paso siguiente.
   • Si los diagnósticos fallan, anote el código de error y el código de autenticación. Llame al soporte técnico o vaya a la Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist para escalar el problema.
2. Inicie la computadora mediante Ubuntu Live Media. Para ello, presione rápidamente la tecla F12 en la pantalla de presentación de Dell y, a continuación, seleccione la opción de arranque adecuada en el menú en pantalla.
   • El problema de video no está presente: El problema de video es un problema de software, no de hardware. La acción recomendada es reinstalar el sistema operativo, ya que las pruebas con un sistema operativo que funcione correctamente no detectan el mismo problema.
   • El problema de video está presente: Busque en línea Solución de problemas de software de tarjeta de video en las comunidades de Ubuntu.

Problemas de inicio u otros problemas no enumerados

1. Ejecute los diagnósticos ePSA integrados en la computadora. Para ello, presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell. Seleccione Diagnostics en el menú en pantalla.
   • Si los diagnósticos pasan todas las pruebas, continúe con el paso siguiente.
   • Si los diagnósticos fallan, anote el código de error y el código de autenticación. Llame al soporte técnico o vaya a la Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist para escalar el problema.
2. Si la computadora pasa los diagnósticos, entonces ha pasado la autoprueba de encendido (POST). El problema es el inicio del sistema operativo o algún otro error de software que no aparece en la lista. Encienda la computadora y arranque en Ubuntu Live Media.
   • La computadora funciona correctamente después de arrancar en Ubuntu Live Media: La acción recomendada es reinstalar el sistema operativo. Las pruebas con un sistema operativo que se sabe que funcionaba correctamente no presentaron el mismo problema.
   • La computadora no funciona correctamente después de arrancar en Ubuntu Live Media: Busque en línea la solución de problemas de inicio y arranque en las comunidades de Ubuntu.

Problemas de redes inalámbricas

Siga las instrucciones del artículo vinculado a continuación:

• Cómo solucionar problemas de red inalámbrica en Ubuntu Linux en su laptop o computadora de escritorio Dell

Problemas de video

1. Problema de aplicación o programa: Busque la solución de problemas de "nombre de la aplicación o programa" en las comunidades de Ubuntu.

Problemas con la impresora

Verifique que la impresora sea reconocida en el Administrador de hardware en Ubuntu.

1. Haga clic en Sistema, vaya a Preferencias y, a continuación, haga clic en Información de hardware. Aparecerá la ventana Administrador de dispositivos .
2. Verifique que se reconozca la impresora.

• La impresora se reconoce: Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para solucionar este problema.
• No se reconoce la impresora:
  1. Pruebe con otro cable de alimentación y datos, y con otro puerto (USB, serie, conector paralelo, etc.).
  2. Pruebe con otro dispositivo USB si la impresora está conectada mediante USB.
     • Tampoco se reconoce otro dispositivo USB en buen estado: Comuníquese con el soporte técnico local.
     • Otro dispositivo USB en buen estado funciona bien: Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para solucionar este problema.