Troubleshooting Dell Hardware mit Ubuntu auf Ihrem Dell Desktop oder Notebook-PC

Der folgende Artikel enthält Informationen zu möglichen Hardwareproblemen, die möglicherweise auf einem Dell-PC mit installiertem Ubuntu auftreten.

Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung in
2. Video Probleme
3. Start-oder andere nicht aufgelistete Probleme
4. Kabelgebundene Netzwerkprobleme
5. Probleme mit dem Wireless-Netzwerk
6. Anwendungs-oder Programm Probleme
7. Druckerprobleme

Einführung in

Die nachfolgenden Informationen behandeln Sie durch die grundlegende Fehlerbehebung Ihrer Dell Hardware auf Ihrem Desktop oder Notebook-PC. Dell unterstützt Ihre System Hardware gemäß ihren Gewährleistungsbedingungen. Für die meisten Softwareprobleme, die mehr als eine Neuinstallation des Betriebssystems fordern, werden Sie jedoch zum Community Support weitergeleitet, um Ihre Probleme zu beheben. Während in diesem Artikel einige Softwareprobleme behandelt werden, werden Sie dazu verwendet, einen Fehler bei der System Hardware zu beweisen oder zu überprüfen.

Hinweis:
Der Software-Support wird von Canonical mithilfe der folgenden Methoden bereitgestellt:

• Ubuntu Community Support – Fragen Sie Ubuntu 
• Ubuntu Community-Foren 

Der technische Support wird von Dell bereitgestellt:

• Häufig gestellte Fragen zu Ubuntu Betriebssystems (FAQs)
• Kontaktieren Sie uns

Du brauchst:

• Ubuntu Live-Medien – entweder auf einem startfähigen USB-Stick oder DVD
• Zugang zum integrierten Dell ePSA Diagnose

Folgen Sie diesen Anweisungen, um startfähige Ubuntu Live-Datenträger zu erstellen:

1. Laden Sie das neueste Ubuntu LTS-Image von Ubuntu.com herunter. 

2. Erstellen Sie einen startfähigen USB-Stick oder DVD mit dem Dell Ubuntu Image.

   • Brennen einer startfähigen DVD auf einem Arbeits Windows PC (Windows 7/8):

     • Das Brennen einer startfähigen Ubuntu DVD:

       1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das heruntergeladene ISO-Image und wählen Sie Open with > Windows Disk Image Burner.

       2. Wählen Sie den Speicherort des DVD-RW-Laufwerks aus und wählen Sie Burn. (Ich empfehle Ihnen, die Option Verify Disk after Burning zu aktivieren, um zu bestätigen, dass das Image korrekt gebrannt wurde.)

     • Brennen einer startfähigen Ubuntu USB Stick auf einem funktionierenden Windows PC (Windows 7/8):

       1. Laden Sie ein USB-Installationsprogramm, wie z . b. das USB-Installationsprogramm für ein Pen Linux Drive 

       2. Wählen Sie für dieses bestimmte Installationsprogramm Ubuntu aus der Drop-Down-Liste aus.

       3. Klicken Sie auf Browse und öffnen Sie das heruntergeladene ISO-Image.

       4. Wählen Sie das USB Laufwerk aus und klicken Sie auf Erstellen.

Wenn Sie Ubuntu zu einem beliebigen Zeitpunkt neu installiert haben oder nicht wissen, wie Sie die ePSA Diagnose ausführen, lesen Sie bitte die folgenden Artikel:

• Beheben von Hardware Problemen mithilfe von ePSA oder PSA-Diagnosen und Leitfaden zu Fehler Codes
• So verknüpfen Sie die Dell-Diagnosepartition von Ihrem Ubuntu Linux Betriebssystem auf einem Dell PC

Hinweis: Wenn Ihr System außerhalb der Garantiezeit abgelaufen ist, werden Ihnen die Kosten für Ersatzteile und Techniker berechnet. Wurde das System im Liefer Umfang von Ubuntu bereits werksseitig installiert? Falls nicht , müssen Sie das System möglicherweise wieder auf sein ursprüngliches Betriebssystem zurücksetzen, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen können.

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Video Probleme

1. Führen Sie die integrierte ePSA Diagnose auf dem System aus. (Drücken Sie die Taste F12 schnell auf dem Dell Splash-Bildschirm und wählen Sie im Bildschirmmenü Diagnose aus.)

   • Wenn die Diagnose alle Tests bestanden hat , fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Wenn die Diagnose fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und den Authentifizierungscode. Wenden Sie sich an Ihren lokalen technischen Support oder gehen Sie zu dieser Online-Support-Seite Enhanced Preboot System Assessment , um das Problem weiter zu machen.

2. Es sieht aus wie ein Softwareproblem. Starten Sie den Computer also mithilfe der Ubuntu Live-Datenträger. (Drücken Sie die Taste F12 schnell auf dem Dell Splash-Bildschirm und wählen Sie die entsprechende Startoption im Menü auf dem Bildschirm aus.)

   • Das Videoproblem ist nichtaufgetreten: Es handelt sich um ein Softwareproblem ohne Hardware. Die empfohlene Maßnahme ist eine Neuinstallation des Betriebssystems, da bei Tests mit einem zweifelsfrei funktionierenden Betriebssystem nicht das gleiche Problem angezeigt wird.

   • Das Problem mit dem Video wird ausgestellt: Online Suche nach Videokarten Software Troubleshooting in den Ubuntu Communitys.

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Start-oder andere nicht aufgelistete Probleme

1. Führen Sie die integrierte ePSA Diagnose auf dem System aus. (Drücken Sie die Taste F12 schnell auf dem Dell Splash-Bildschirm und wählen Sie im Bildschirmmenü Diagnose aus.)

   • Wenn die Diagnose alle Tests bestanden hat , fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Wenn die Diagnose fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und den Authentifizierungscode. Wenden Sie sich an Ihren lokalen technischen Support oder gehen Sie zu dieser Online-Support-Seite Enhanced Preboot System Assessment , um das Problem weiter zu machen.

2. Wenn das System die Diagnose bestanden hat, ist es nach dem Post (Power On Self-Test) gegangen. Es handelt sich um einen Betriebssystem Start oder einen anderen nicht aufgelisteten Softwarefehler. Starten Sie den Computer und starten Sie den Ubuntu Live-Datenträger.

   • Das System funktioniert nach dem Start des Ubuntu Live-Datenträgers ordnungsgemäß: Die empfohlene Maßnahme ist eine Neuinstallation des Betriebssystems, da bei Tests mit einem zweifelsfrei funktionierenden Betriebssystem nicht das gleiche Problem angezeigt wird.

   • Der Computer funktioniert nach dem Start des Ubuntu Live-Datenträgers nicht ordnungsgemäß: Suchen Sie online nach Start-und Start Troubleshooting in den Ubuntu Communities.

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Kabelgebundene Netzwerkprobleme

Befolgen Sie die Anweisungen im nachfolgenden Artikel:

• Beheben von Netzwerkproblemen in Ubuntu Linux auf Ihrem Dell PC

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Probleme mit dem Wireless-Netzwerk

Befolgen Sie die Anweisungen im nachfolgenden Artikel:

• Anleitung zum Beheben von Problemen mit dem Wireless-Netzwerk in Ubuntu Linux auf Ihrem Dell PC

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Video Probleme

1. Anwendungs-oder Programm Problem: Suchen Sie online nach dem "Anwendungs-oder Programmnamen" Troubleshooting in den Ubuntu Communities.

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Druckerprobleme

1. Feststellen, ob es sich um einen Drucker mit Dell Marke handelt?

   • Dies ist kein Drucker Dell ™ Marke: Überprüfen Sie, ob der Drucker im Hardware-Manager in Ubuntu erkannt wurde.

     1. Klicken Sie auf System, zeigen Sie auf Einstellungenund klicken Sie dann auf Hardware-Informationen. Das Fenster Geräte-Manager wird angezeigt.

     2. Überprüfen Sie, ob der Drucker erkannt wurde.

     • Der Drucker wird erkannt: Wenden Sie sich an Ihren Druckerhersteller, um dieses Problem zu beheben.

     • Der Drucker wird nicht erkannt:

       1. Versuchen Sie es mit einem anderen Stromversorgungs-und Datenkabel und einem anderen Anschluss (USB, seriell, LPT1 usw.)

       2. Verwenden Sie ein anderes USB Gerät, wenn der Drucker über USB angeschlossen ist.

          • Ein anderes bekanntes USB Gerät wird ebenfalls nicht erkannt: wenden Sie sich an Ihren technischen Support vor Ort.

          • Ein weiteres funktionierendes USB Gerät funktioniert einwandfrei: wenden Sie sich an Ihren Druckerhersteller, um das Problem zu beheben.

   • Es handelt sich um einen Drucker mit Dell ™ Marke:

     1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit Strom versorgt wird.

     2. Starten Sie den Computer und starten Sie den Ubuntu Live-Datenträger.

     3. Klicken Sie auf System, zeigen Sie auf Einstellungenund klicken Sie dann auf Hardware-Informationen. Das Fenster Geräte-Manager wird angezeigt. Überprüfen Sie, ob der Drucker im Hardware-Manager in Ubuntu erkannt wurde. Wenn der Drucker erkannt wird, gehen Sie zu Installieren eines Dell Laser Druckers auf einem Ubuntu Betriebs System.

     4. Wenn der Drucker nicht erkannt wird, schalten Sie den Drucker ein und versuchen Sie, eine Testseite zu drucken. Wenn der Drucker keine Testseite druckt, wenden Sie sich an Ihren technischen Support vor Ort, um ein Problem mit dem Dell Drucker zu melden.

     5. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie erneut, ob der Drucker erkannt wurde.

        • Der Drucker wird erkannt:Installieren eines Dell Laser Druckers auf einem Ubuntu Betriebs System

        • Der Drucker wird nicht erkannt:

          1. Versuchen Sie es mit einem anderen Stromversorgungs-und Datenkabel und einem anderen Anschluss (USB, seriell, LPT1 usw.)

          2. Verwenden Sie ein anderes USB Gerät, wenn der Drucker über USB angeschlossen ist.

             • Ein anderes bekanntes USB Gerät wird ebenfalls nicht erkannt: Wenden Sie sich an den technischen Support von vor Ort.

             • Ein weiteres funktionierendes USB Gerät funktioniert gut: Versuchen Sie es mit dem Drucker auf einem anderen Computer.

               1. Der Drucker funktioniert nicht auf einem anderen Computer: Wenden Sie sich an Ihren lokalen Support, um ein Problem mit dem Dell Drucker zu melden.

               2. Es ist kein anderer Computer verfügbar oder der Drucker arbeitet auf einem anderen Computer:Installieren eines Dell Laser Druckers auf einem Ubuntu Betriebs System

             • Ein zweifelsfrei funktionierendes USB Kabel löst das Problem: Tauschen Sie das fehlerhafte USB Kabel aus.

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