Résolution des problèmes liés au matériel Dell avec Ubuntu sur votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable Dell

L’article suivant fournit des informations sur les problèmes matériels potentiels que vous pouvez rencontrer sur un PC Dell avec Ubuntu installé.

Table des matières :

1. Introduit
2. Problèmes vidéo
3. Problèmes de démarrage ou autres problèmes qui ne sont pas répertoriés
4. Problèmes liés à la mise en réseau filaire
5. Problèmes de réseau sans fil
6. Problèmes liés aux applications ou aux programmes
7. Problèmes liés à l’imprimante

Introduit

Les informations ci-dessous vous aideront à résoudre les problèmes de base de votre matériel Dell sur votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable. Dell prend en charge le matériel de votre système sous les conditions de votre garantie. Toutefois, pour la plupart des problèmes logiciels nécessitant plus qu’une réinstallation du système d’exploitation, vous êtes redirigé vers le support de communauté pour résoudre vos problèmes. Bien que cet article couvre certains problèmes logiciels, ils sont utilisés pour prouver ou disprove une panne du matériel des systèmes.

Remarque:
La prise en charge du logiciel est assurée par Canonical via les méthodes suivantes :

• Support de la Communauté Ubuntu-demande Ubuntu 
• Ubuntu Forums de la communauté 

Le support technique est fourni par Dell :

• Questions fréquemment posées sur le système d’exploitation Ubuntu (FAQ)
• Nous contacter

Tu as besoin de:

• Ubuntu Live Media : sur une clé de USB amorçable ou DVD
• Accès aux diagnostics Dell intégrés ePSA

Suivez ces instructions pour créer une Ubuntu amorçable Live Media :

1. Téléchargez l’image LTS la plus récente Ubuntu à partir de Ubuntu.com. 

2. Créez une clé USB amorçable ou DVD avec l’image Ubuntu Dell.

   • Gravure d’un DVD amorçable sur un PC Windows en fonctionnement (Windows 7/8) :

     • Gravure d’un Ubuntu amorçable DVD :

       1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’image ISO téléchargée et sélectionnez Ouvrir avec > Windows grave image du disque.

       2. Sélectionnez l’emplacement de votre lecteur DVD-RW, puis cliquez sur Burn. (Je vous recommande de vérifier l’option vérifier le disque après la gravure pour confirmer que l’image a été gravée correctement.)

     • Gravure d’un Ubuntu de USB d’amorçage sur un PC Windows en fonctionnement (Windows 7/8) :

       1. Téléchargez un programme d’installation de USB, par exemple le programme d’installation de USB Linux du stylet. 

       2. Pour ce programme d’installation spécifique : sélectionnez Ubuntu dans la liste déroulante.

       3. Cliquez sur Browse (parcourir ) et ouvrez l’image ISO téléchargée.

       4. Sélectionnez le disque USB, puis cliquez sur créer.

Si vous avez réinstallé Ubuntu à tout moment ou que vous ne savez pas comment exécuter l’ePSA Diagnostics, consultez les articles ci-dessous :

• Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics ePSA ou PSA et Guide relatif aux codes d’erreur
• Comment lier l’Dell partition de diagnostic à partir de votre système d’exploitation Ubuntu Linux sur un PC Dell

Remarque: Si votre système n’est plus sous garantie, vous êtes facturé pour tous les coûts liés aux pièces et aux ingénieurs concernés. Le système a-t-il été livré avec Ubuntu déjà installé en usine ? Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être restaurer le système d’exploitation d’origine avant d’effectuer d’autres étapes.

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Problèmes vidéo

1. Exécutez les diagnostics EPSA intégrés sur votre système. (Appuyez rapidement sur la touche F12 à l’écran d’accueil Dell et sélectionnez Diagnostics dans le menu à l’écran.)

   • Si les diagnostics réussissent tous les tests, passez à l’étape suivante.

   • Si les diagnostics échouent, Notez le code d’erreur et votre code d’authentification. Appelez le support technique local ou rendez-vous sur cette page de support en ligne amélioration de l' évaluation du système de préamorçage pour résoudre le problème.

2. Il ressemble à un problème logiciel pour démarrer l’ordinateur à l’aide de l' Ubuntu média Live. (Appuyez rapidement sur la touche F12 à l’écran d’accueil Dell et sélectionnez l' option de démarrage appropriée dans le menu à l’écran.)

   • Le problème vidéo n’est pasprésent : il ne s’agit pas d’un problème matériel. L’action recommandée est une réinstallation du système d’exploitation, car le test avec un système d’exploitation fonctionnel connu ne voit pas le même problème.

   • Le problème vidéo seproduit : effectuez une recherche en ligne pour le dépannage des logiciels de la carte vidéo dans les communautés Ubuntu.

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Problèmes de démarrage ou autres problèmes qui ne sont pas répertoriés

1. Exécutez les diagnostics EPSA intégrés sur votre système. (Appuyez rapidement sur la touche F12 à l’écran d’accueil Dell et sélectionnez Diagnostics dans le menu à l’écran.)

   • Si les diagnostics réussissent tous les tests, passez à l’étape suivante.

   • Si les diagnostics échouent, Notez le code d’erreur et votre code d’authentification. Appelez le support technique local ou rendez-vous sur cette page de support en ligne amélioration de l' évaluation du système de préamorçage pour résoudre le problème.

2. Si le système réussit les Diagnostics, il a réussi l’auto-test de démarrage (POST). Le problème est lié au démarrage du système d’exploitation ou à d’autres erreurs logicielles non répertoriées. Démarrez l’ordinateur et démarrez à partir du Ubuntu Live Media.

   • Le système fonctionne correctement après le démarrage à partir de l’Ubuntu Live Media : L’action recommandée est une réinstallation du système d’exploitation, car le test avec un système d’exploitation fonctionnel connu ne voit pas le même problème.

   • L’ordinateur ne fonctionne pas correctement après le démarrage à partir de l’Ubuntu Live Media : Effectuez une recherche en ligne pour le Dépannage de démarrage et de démarrage dans les communautés Ubuntu.

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Problèmes liés à la mise en réseau filaire

Suivez les instructions de l’article lié ci-dessous :

• Résolution des problèmes de réseau dans Ubuntu Linux sur votre PC Dell

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Problèmes de réseau sans fil

Suivez les instructions de l’article lié ci-dessous :

• Résolution des problèmes de réseau sans fil dans Ubuntu Linux sur votre PC Dell

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Problèmes vidéo

1. Problème lié à l’application ou au programme : Effectuez une recherche en ligne pour obtenir la résolution des problèmes « nom de l’application ou du programme » dans les communautés Ubuntu.

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Problèmes liés à l’imprimante

1. Déterminez s’il s’agit d’une imprimante de marque Dell ?

   • Il ne s’agit pas d’une ™ imprimante de marque Dell: Assurez-vous que l’imprimante est reconnue dans le gestionnaire de matériel dans Ubuntu.

     1. Cliquez sur système, pointez sur Préférences, puis cliquez sur informations sur le matériel. La fenêtre Gestionnaire de périphériques s’affiche.

     2. Assurez-vous que l’imprimante est reconnue.

     • L’imprimante est reconnue : Contactez le fabricant de votre imprimante pour résoudre ce problème.

     • L’imprimante n’est pas reconnue :

       1. Essayez un autre câble d’alimentation et de données et un autre port (USB, série, LPT1, etc.).

       2. Essayez un autre périphérique de USB, si l’imprimante est connectée via USB.

          • Un autre périphérique de USB correct connu n’est pas non plus reconnu: contactez votre support technique local.

          • Un autre périphérique de USB bon fonctionnement fonctionne correctement: Contactez le fabricant de votre imprimante pour résoudre ce problème.

   • Il s’agit d’une ™ imprimante de marque Dell:

     1. Assurez-vous que l’imprimante est sous tension.

     2. Démarrez l’ordinateur et démarrez à partir du Ubuntu Live Media.

     3. Cliquez sur système, pointez sur Préférences, puis cliquez sur informations sur le matériel. La fenêtre Gestionnaire de périphériques s’affiche. Assurez-vous que l’imprimante est reconnue dans le Gestionnaire de matériel dans Ubuntu. Si l’imprimante est reconnue, rendez-vous sur l' installation d’une Dell imprimante laser sur un système d’exploitation Ubuntu.

     4. Si l’imprimante n’est pas reconnue, mettez-la sous tension et tentez d’imprimer une page de test. Si l’imprimante n’imprime pas une page de test, contactez le support technique local pour signaler un problème au niveau de l’imprimante Dell.

     5. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez à nouveau si l’imprimante est reconnue.

        • L’imprimante est reconnue :installation d’une Dell imprimante laser sur un système d’exploitation Ubuntu

        • L’imprimante n’est pas reconnue:

          1. Essayez un autre câble d’alimentation et de données et un autre port (USB, série, LPT1, etc.).

          2. Essayez un autre périphérique de USB, si l’imprimante est connectée via USB.

             • Un autre périphérique de USB correct connu n’est pas non plus reconnu : Contactez le support technique local.

             • Un autre périphérique de USB correct connu fonctionne correctement : Essayez l’imprimante sur un autre ordinateur.

               1. L’imprimante ne fonctionne pas sur un autre ordinateur : Contactez votre support local pour signaler un problème avec l’imprimante Dell.

               2. Aucun autre ordinateur n’est disponible ou l’imprimante fonctionne sur un autre ordinateur :installation d’une Dell imprimante laser sur un système d’exploitation Ubuntu

             • Un câble d’USB correct connu résout le problème : Remettez en place le câble de la USB défectueuse.

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