Risoluzione dei problemi di Dell hardware con Ubuntu sul computer desktop o notebook Dell

L'articolo seguente fornisce informazioni sui possibili problemi hardware che potrebbero verificarsi su un PC Dell con Ubuntu installata.

Sommario:

1. Introduzione
2. Problemi relativi ai video
3. Avvio o altri problemi non elencati
4. Problemi relativi alla rete cablata
5. Problemi relativi alla rete senza fili
6. Problemi relativi all'applicazione o al programma
7. Problemi relativi alla stampante

Introduzione

Le informazioni riportate di seguito consentono di risolvere i problemi di base dell'hardware Dell sul desktop o sul notebook. Dell supporta l'hardware dei sistemi secondo i termini della garanzia. Tuttavia, per la maggior parte dei problemi relativi al software che richiedono più di una reinstallazione del sistema operativo, si viene indirizzati al supporto della community per risolvere i problemi. Anche se in questo articolo vengono trattati alcuni problemi relativi al software, questi vengono utilizzati per dimostrare o confutare un guasto all'hardware dei sistemi.

Nota:
Il supporto software viene fornito da Canonical tramite i seguenti metodi:

• Supporto di Ubuntu Community-Ask Ubuntu 
• Forum Ubuntu community 

Il supporto tecnico è fornito da Dell:

• Domande frequenti sul sistema operativo Ubuntu (domande frequenti)
• Contattaci

Hai bisogno:

• Ubuntu supporto in tempo reale-su una chiavetta USB avviabile o DVD
• Accesso alla diagnostica integrata Dell ePSA

Seguire queste istruzioni per creare un supporto di avvio Ubuntu Live:

1. Scaricare l'immagine di Ubuntu LTS più recente da Ubuntu.com. 

2. Creare un bastone USB avviabile o un DVD con l'immagine di Ubuntu Dell.

   • Masterizzazione di un DVD avviabile su un PC funzionante Windows (Windows 7/8):

     • Masterizzazione di un DVD Ubuntu avviabile:

       1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'immagine ISO scaricata e selezionare Apri con > Windows Disc Image Burner.

       2. Selezionare la posizione dell'unità DVD-RW e scegliere Burn. (Si consiglia di controllare l'opzione Verify Disc after Burning , per confermare che l'immagine è stata masterizzata correttamente).

     • Masterizzazione di un Ubuntu avviabile USB bastone su un PC Windows funzionante (Windows 7/8):

       1. Scaricare un programma di installazione di USB, ad esempio il programma di installazione di Linux Pen Drive USB. 

       2. Per questo programma di installazione specifico: selezionare Ubuntu dall'elenco a discesa.

       3. Fare clic su Sfoglia e aprire l'immagine ISO scaricata.

       4. Scegliere l'unità USB e fare clic su Crea.

Se è stato reinstallato Ubuntu in qualsiasi momento o non si è certi di come eseguire la diagnostica ePSA, consultare gli articoli collegati di seguito:

• Risolvere i problemi hardware utilizzando ePSA o PSA Diagnostics e guida ai codici di errore
• Come collegare la Dell partizione di diagnostica dal Ubuntu Linux sistema operativo su un PC Dell

Nota: se il sistema non è in garanzia, l'utente viene addebitato per eventuali componenti e costi dell'ingegnere coinvolti. Il sistema è stato spedito con Ubuntu già installato in fabbrica? In caso contrario , potrebbe essere richiesto di ripristinare il sistema operativo originale prima di poter intraprendere ulteriori operazioni.

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Problemi relativi ai video

1. Eseguire la diagnostica integrata EPSA sul sistema. (Premere il tasto F12 rapidamente nella schermata dell Splash e selezionare diagnostica dal menu su schermo).

   • Se la diagnostica supera tutti i test, procedere con il passaggio successivo.

   • Se la diagnostica non riesce, annotare il codice di errore e il codice di autenticazione. Rivolgersi al supporto tecnico locale o accedere alla pagina di supporto online Enhanced Preboot System Assessment per eseguire ulteriormente il problema.

2. Sembra un problema software in modo da avviare il computer utilizzando il supporto di Ubuntu Live. (Premere il tasto F12 rapidamente nella schermata dell Splash e selezionare l'opzione di avvio appropriata dal menu su schermo).

   • Il problema del video non è esposto: si tratta di un software non un problema hardware. L'azione consigliata è una reinstallazione del sistema operativo, in quanto i test con un sistema operativo noto e funzionante non vedono lo stesso problema.

   • Si tratta di un problema relativo al video: ricerca online per la risoluzione dei problemi del software delle schede video nelle community di Ubuntu.

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Avvio o altri problemi non elencati

1. Eseguire la diagnostica integrata EPSA sul sistema. (Premere il tasto F12 rapidamente nella schermata dell Splash e selezionare diagnostica dal menu su schermo).

   • Se la diagnostica supera tutti i test, procedere con il passaggio successivo.

   • Se la diagnostica non riesce, annotare il codice di errore e il codice di autenticazione. Rivolgersi al supporto tecnico locale o accedere alla pagina di supporto online Enhanced Preboot System Assessment per eseguire ulteriormente il problema.

2. Se il sistema supera la diagnostica, ha superato il POST (accensione automatica). Il problema è l'avvio del sistema operativo o di altri errori software non elencati. Avviare il computer e avviare il Ubuntu supporto in tempo reale.

   • Il sistema funziona correttamente dopo l'avvio del Ubuntu Live Media: L'azione consigliata è una reinstallazione del sistema operativo, in quanto i test con un sistema operativo noto e funzionante non vedono lo stesso problema.

   • Il computer non funziona correttamente dopo l'avvio dal supporto di Ubuntu Live: Ricerca online per la risoluzione dei problemi di avvio e avvio nelle community di Ubuntu.

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Problemi relativi alla rete cablata

Seguire le istruzioni riportate nell'articolo riportato di seguito:

• Come risolvere i problemi di rete in Ubuntu Linux sul computer Dell

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Problemi relativi alla rete senza fili

Seguire le istruzioni riportate nell'articolo riportato di seguito:

• Come risolvere i problemi di rete senza fili in Ubuntu Linux sul computer Dell

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Problemi relativi ai video

1. Problema di applicazione o programma: Cercare la risoluzione dei problemi "nome applicazione o programma" nelle community di Ubuntu.

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Problemi relativi alla stampante

1. Determinare se si tratta di una stampante a marchio Dell?

   • Non si tratta di una ™ stampante a marchio dell: verificare che la stampante sia riconosciuta in gestione hardware in Ubuntu.

     1. Fare clic su sistema, scegliere Preferenze, quindi fare clic su informazioni hardware. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi .

     2. Verificare che la stampante sia riconosciuta.

     • La stampante è riconosciuta: Rivolgersi al produttore di stampanti per risolvere il problema.

     • La stampante non viene riconosciuta:

       1. Provare con un altro cavo di alimentazione e dati e un'altra porta (USB, seriale, LPT1, ecc.)

       2. Provare con un altro dispositivo USB, se la stampante è collegata tramite USB.

          • Inoltre, non viene riconosciuto un altro device good USB noto: rivolgersi al supporto tecnico locale.

          • Un altro bene noto dispositivo USB funziona bene: rivolgersi al produttore di stampanti per risolvere il problema ulteriormente.

   • Si tratta di una ™ stampante a marchio dell:

     1. Accertarsi che la stampante abbia alimentazione.

     2. Avviare il computer e avviare il Ubuntu supporto in tempo reale.

     3. Fare clic su sistema, scegliere Preferenze, quindi fare clic su informazioni hardware. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi . Verificare che la stampante sia riconosciuta in gestione hardware in Ubuntu. Se la stampante è riconosciuta, andare all' installazione di una stampante Laser dell su un sistema operativo Ubuntu.

     4. Se la stampante non è riconosciuta, eseguire l'accensione della stampante e tentare di stampare una pagina di prova. Se la stampante non stampa una pagina di prova, rivolgersi al supporto tecnico locale per segnalare un problema relativo alla stampante Dell.

     5. Riavviare il sistema e ricontrollare se la stampante è riconosciuta.

        • La stampante è riconosciuta:installazione di una stampante laser Dell su un sistema operativo Ubuntu

        • La stampante non viene riconosciuta:

          1. Provare con un altro cavo di alimentazione e dati e un'altra porta (USB, seriale, LPT1, ecc.)

          2. Provare con un altro dispositivo USB, se la stampante è collegata tramite USB.

             • Inoltre, non viene riconosciuto un altro device good USB noto: Contattare il supporto tecnico locale.

             • Un altro bene noto dispositivo USB funziona bene: Provare la stampante su un altro computer.

               1. La stampante non funziona su un altro computer: Contattare il supporto locale per segnalare un problema con la stampante Dell.

               2. Non sono disponibili altri computer o la stampante funziona su un altro computer:installazione di una stampante laser Dell su un sistema operativo Ubuntu

             • Un cavo ben noto USB risolve il problema: Ricollocare il cavo USB difettoso.

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