Informazioni sui possibili problemi hardware che potrebbero verificarsi su un computer Dell con installato Ubuntu.
- Introduzione
- Problemi video
- Problemi di avvio o altri problemi non in elenco
- Problemi relativi alle reti wireless
- Problemi relativi ad applicazioni o programmi
- Problemi relativi alla stampante
Le informazioni riportate di seguito illustrano una risoluzione dei problemi di base dell hardware Dell sul desktop o sul notebook. Dell supporta l'hardware del computer in base ai termini di garanzia. Sebbene in questo articolo vengano trattati alcuni problemi software, questi vengono utilizzati per dimostrare o confutare un guasto dell hardware del computer.
Nota:
Canonical fornisce supporto per software nei seguenti modi:
Supporto tecnico Dell:
È necessario:
- Supporto live di Ubuntu (su una chiavetta USB avviabile o su un DVD)
- Accesso alla diagnostica Dell ePSA integrata
Seguire queste istruzioni per creare un supporto live di Ubuntu avviabile:
- Scaricare l'immagine LTS di Ubuntu più recente da Ubuntu.com.
- Creare uno stick USB o un DVD di avvio con l'immagine di Ubuntu per Dell.
- Masterizzazione di un DVD avviabile su un computer Windows (Windows 7 o 8):
- Masterizzazione di un DVD Ubuntu avviabile:
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'immagine .iso scaricata e selezionare Apri con , quindi scegliere Windows Disc Image Burner.
- Selezionare la posizione dell'unità DVD-RW e scegliere Masterizza.
- Se si desidera, selezionare l'opzione Verifica disco dopo la masterizzazione per confermare che l'immagine è stata masterizzata correttamente.
- Masterizzazione di una chiavetta USB Ubuntu avviabile su un computer Windows (Windows 7 o 8):
- Scaricare un programma di installazione USB, ad esempio il programma di installazione USB di Pen Drive Linux.
- Per questo particolare programma di installazione, selezionare Ubuntu dall'elenco a discesa.
- Cliccare su Sfoglia e aprire l'immagine .iso scaricata.
- Scegliere l'unità USB e cliccare su Create (Crea).
Se Ubuntu è stato reinstallato o non si conosce come eseguire la diagnostica ePSA, consultare gli articoli riportati di seguito:
Nota: Se il computer non è più in garanzia, all'utente verranno addebitati i costi associati a parti e tecnici per la riparazione. Il computer è stato fornito con Ubuntu già installato in fabbrica? In caso contrario, potrebbe essere necessario riportare il computer al sistema operativo originale prima di poter eseguire ulteriori azioni.
- Eseguire la diagnostica ePSA integrata sul computer. A tale scopo, premere rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell. Selezionare Diagnostics dal menu OSD.
- Avviare il computer utilizzando il supporto live di Ubuntu. A tale scopo, premere rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell, quindi selezionare l'opzione di avvio appropriata dal menu sullo schermo.
- Il problema del video non è presente: Il problema video è un problema software, non hardware. L'azione consigliata è quella di reinstallare il sistema operativo, in quanto il test con un sistema operativo sicuramente funzionante non rileva lo stesso problema.
- Il problema del video è presente: Cercare online Risoluzione dei problemi relativi al software della scheda video nelle community di Ubuntu.
- Eseguire la diagnostica ePSA integrata sul computer. A tale scopo, premere rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell. Selezionare Diagnostics dal menu OSD.
- Se il computer supera la diagnostica, significa che ha superato il POST (Power On Self-Test). Il problema è dovuto all'avvio del sistema operativo o a un altro errore software non presente nell'elenco. Avviare il computer con il supporto live di Ubuntu.
- Il computer funziona correttamente dopo l'avvio di Ubuntu Live Media: L'azione consigliata è la reinstallazione del sistema operativo. I test con un sistema operativo sicuramente funzionante non hanno presentato lo stesso problema.
- Il computer non funziona correttamente dopo l'avvio di Ubuntu Live Media: Cercare online Risoluzione dei problemi di avvio e avvio nelle community di Ubuntu.
Seguire le istruzioni riportate nell'articolo riportato di seguito:
- Problema dell'applicazione o del programma: Cercare " nome applicazione o programma" per la risoluzione dei problemi nelle community di Ubuntu.
Verificare che la stampante sia riconosciuta in Hardware Manager di Ubuntu.
- Cliccare su Sistema, andare a Preferenze, quindi cliccare su Informazioni hardware. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi .
- Verificare che la stampante venga riconosciuta.
- La stampante viene riconosciuta: Contattare il produttore della stampante per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema.
- La stampante non viene riconosciuta:
- Provare un altro cavo di alimentazione e dati e un'altra porta (USB, seriale, connettore parallelo e così via).
- Provare un altro dispositivo USB se la stampante è collegata tramite USB.
- Anche un altro dispositivo USB funzionante non viene riconosciuto: Contattare il supporto tecnico locale.
- Un altro dispositivo USB funzionante funziona correttamente: Contattare il produttore della stampante per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema.