Número do artigo: 000141904
USB 3.0 e USB 2.0 com falha em sistemas Dell Precision T3600, T5600 ou T7600
Resumo: Como corrigir problemas de USB 2 e 3 em determinados sistemas Dell Precision.
Conteúdo do artigo
Sintomas
Sumário:
- USB 3.0 não funciona.
- O sistema não inicializa a partir do dispositivo USB 3.0 conectado à porta USB 3.0.
- Dispositivos USB conectados a placas adicionais USB 3.0 não funcionam fora do Windows.
- Portas USB não funcionam.
Resumo do artigo: USB 3.0 e USB 2.0 com falha em sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600.
USB 3.0 não funciona em sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600.
Se o usuário tiver problemas ao tentar usar a USB 3.0 em sistemas Dell Precision, siga estas etapas:
- O usuário precisará de um BIOS A02 ou superior para ter suporte a USB 3.0
- Verifique se a USB 3.0 está ativada no BIOS.
Verifique se o driver do NEC USB3 está instalado. Esse driver fica na categoria Chipset.
Windows 7 (64 e 32)/Windows Vista (64 e 32)/Windows XP e x64
NOTA: você pode usar o mesmo link de driver para os diversos sistemas operacionais listados abaixo:
O chip USB 3.0 não faz parte do painel frontal de entrada/saída. Ele é uma peça separada.
Sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600 O sistema USB 3.0 não inicializa a partir do dispositivo USB 3.0 conectado à porta USB 3.0.
Se um dispositivo USB 3.0 inicializável conectado à porta USB 3.0 em um Dell Precision não puder inicializar o sistema a partir do SO desse dispositivo.
Como parte da solução de problemas, se você conectar o dispositivo à porta USB 2.0, o dispositivo inicializará sem nenhum problema.
No entanto, se o dispositivo USB 3.0 estiver conectado ao hub USB 3.0 e o sistema for inicializado a partir do disco rígido interno, o dispositivo operará no modo de super velocidade do USB 3.0.
Isso pode descartar quaisquer problemas com a porta USB 3.0.
SOLUÇÃO:
Este não é um problema de hardware, a porta USB 3.0 está funcionando corretamente.
A USB 3.0 tem suporte apenas no sistema operacional, não na inicialização.
Na inicialização, a porta compatível com USB 3.0 é a USB 2.0. Se a USB 3.0 estiver ativada na porta, o SO começará a carregar e o driver da USB 3.0 será carregado no SO.
Nesse ponto, a porta é multiplexada a partir do controlador USB 2.0 (no chipset Intel) para o controlador NEC USB3. A implementação da USB 3.0 foi projetada para ser compatível com USB 2.0 no DOS (para que a porta não ficasse inoperante na inicialização ou no DOS). Mas não há suporte para inicialização a partir de um sistema operacional externo com USB 3.0 ativada devido à transição que ocorre entre USB 2.0 e USB 3.0 enquanto o sistema operacional é carregado nessa porta.
Basicamente, o usuário está tentando carregar o conteúdo necessário para o USB 3.0 (o driver) enquanto o sistema está fazendo a transição entre controladores USB.
Dispositivos USB conectados a placas adicionais USB 3.0 não funcionam fora do Windows em sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600
Problema:
O usuário tem a opção de solicitar uma placa adicional USB 3.0 nos sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600. No entanto, o usuário pode relatar que os dispositivos USB conectados às portas 3.0 não funcionam no BIOS ou no DOS.
Resolução:
O BIOS de sistema não tem suporte preexistente de USB para a placa USB 3.0 em um ambiente fora do Windows.
O usuário precisa conectar dispositivos USB, como teclado e mouse, a portas USB 2.0 integradas para que esses dispositivos funcionem em um ambiente fora do Windows.
Portas USB não funcionam em sistemas Dell Precison T3600/T5600/T7600
Verifique se há danos na porta USB. Se houver danos à porta USB, verifique se o computador é coberto pelo CompleteCare. A placa-mãe deve ser substituída.
Se o sistema não for coberto pelo CompleteCare: entre em contato com o Suporte técnico da Dell para solicitar uma cotação para o serviço de reparo.
Se não houver danos na porta USB ou nos plásticos: execute o Assistente para adicionar hardware.
| Vista |
XP |
| 1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de controle. |
1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de controle. |
| 2. No painel esquerdo do Painel de controle, clique em Exibição clássica. |
2. Clique duas vezes em Adicionar novo hardware. |
| 3. Clique duas vezes em Adicionar Hardware. A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se sim, clique em Continuar. |
3. Clique em Avançar, Avançar e novamente em Avançar. |
| 4. Clique em Avançar. |
Se o Windows não localizar nenhum hardware, ele sugerirá que se procure um hardware não compatível com Plug and Play. Clique em Sim (recomendado) e clique em Avançar. |
| 5. Clique em Avançar. O Windows procura todos os dispositivos novos. |
4. Clique em Avançar. |
| 6. Se for exibida a mensagem "O Assistente não encontrou hardware novo no computador", clique em Cancelar. |
Se o Windows não localizar nenhum novo hardware, clique em Cancelar. |
| Se o hardware for detectado, deixe o Windows instalar o driver original desse driver (se aplicável). |
5. Se o dispositivo for detectado, deixe o Windows carregar o driver original para ele (se aplicável). Se o dispositivo ainda não for detectado, teste com um dispositivo USB em boas condições, se disponível. |
Um dispositivo USB em boas condições funciona: continue solucionando problemas do dispositivo USB com falha, o computador está funcionando corretamente.
Qualquer dispositivo USB falha neste computador e funciona corretamente em um computador em boas condições:
- Restaurar os padrões de configuração (BIOS).
- Faça download do driver de chipset mais recente e instale-o.
Leia primeiro as instruções de instalação.
- Substitua a placa-mãe.
Um dispositivo USB operacional também falha ou não está disponível:
- Restaurar os padrões de configuração (BIOS).
- Faça download do driver de chipset mais recente e instale-o.
Leia primeiro as instruções de instalação.
- Substitua a placa-mãe.
O Dell Diagnostics de 32 bits apresentou falha no controlador ou na porta USB:
- Substitua a placa-mãe.
O Dell Diagnostics de 32 bits apresentou falha em um dispositivo diferente do USB:
Pesquisar por "Solução de problemas do Dell Diagnostics".
O Dell Diagnostics de 32 bits foi rejeitado ou não está disponível:
- Remova o controlador USB do Gerenciador de dispositivos.
- Confirme se os drivers de USB/1394 estão instalados corretamente e visíveis no Gerenciador de dispositivos.
- Ajuste as configurações de gerenciamento de energia de USB.
- Execute novamente o Assistente para adicionar hardware.
- O dispositivo não foi detectado: substitua a placa-mãe.
- O dispositivo foi detectado novamente: se ainda houver um problema com o dispositivo USB, continue a solucionar o problema do dispositivo USB com falha, pois o computador está funcionando normalmente.
Propriedades do artigo
Produto afetado
Precision T3600, Precision T5600
Data da última publicação
21 fev. 2021
Versão
4
Tipo de artigo
Solution