Como corrigir problemas persistentes de microfone e gravação de áudio em seu computador Dell

Você já percorreu as etapas em O microfone não está funcionando: Página Problemas de notebook, headset e microfone sem fio. O microfone ainda não está funcionando. A partir daí, este artigo apresenta etapas adicionais de solução de problemas para ajudar você a resolver o problema.

Em vez disso, está com um problema de reprodução de som? Consulte Como corrigir problemas de reprodução de áudio em seu computador Dell.

Sintomas abordados neste artigo

• Microfone não detectado ou não funciona
• A voz soa distorcida, crepitando ou abafada durante a gravação ou chamadas
• O microfone funciona em alguns aplicativos, mas não em outros
• A gravação corta para dentro e para fora
• O microfone parou de funcionar após uma atualização do Windows
• Volume do microfone muito baixo, mesmo nos níveis máximos de entrada

Antes de começar:

Siga as etapas em ordem. Se uma etapa resolver o problema, você não precisará continuar. Se isso não acontecer, passe para a próxima.

Dica: Salve todos os documentos ou arquivos abertos antes de reiniciar o computador a qualquer momento.

Etapa 1: Reinicie o computador

Se você não tiver reiniciado desde que o problema começou, faça isso agora. Uma reinicialização limpa processos temporários e serviços em segundo plano que podem interferir na forma como o Windows detecta e usa hardware de áudio.

1. Selecione Start>Power>Restart.
2. Assim que o computador reiniciar, teste o microfone novamente.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Verifique se há danos ou detritos na porta e no conector do microfone

Nenhuma correção de software pode resolver uma porta danificada ou obstruída. Verifique o hardware antes de prosseguir.

1. Desligue o computador e desconecte todos os cabos.
2. Observe atentamente a porta de áudio do computador e o conector do cabo do headset ou do microfone.
3. Verifique se há danos visíveis, como pinos tortos, rachaduras ou um soquete solto.
4. Verifique se há poeira, fiapos ou detritos dentro da porta.
5. Se você vir detritos, use uma lata de ar comprimido para limpar suavemente a porta.
   
   Advertência: Nunca use água, sprays de limpeza ou um pano úmido em qualquer porta. Para obter mais orientações, consulte Orientações para manter seu equipamento da Dell Technologies limpo.
6. Reconecte o microfone e teste novamente.
   
   Nota: A maioria dos notebooks Dell tem uma única porta de áudio combinada que suporta saída de fone de ouvido e entrada de microfone. Essa porta requer um headset com um único conector de 4 polos (TRRS). Um fone de ouvido que tem dois plugues separados; uma para fones de ouvido e outra para microfone não funcionarão em uma única porta combinada, a menos que você use um adaptador Y-splitter compatível.

Se você notar danos físicos que a limpeza não resolve, entre em contato com o suporte técnico da Dell para explorar suas opções de reparo. Se a porta parecer boa, vá para a Etapa 3.

Etapa 3: Verificar as configurações do microfone no aplicativo de comunicação

Você já confirmou que o microfone correto está definido como o dispositivo de entrada padrão no Windows. No entanto, aplicativos como Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype e Discord gerenciam suas próprias configurações de dispositivo de áudio, independentemente do Windows. Mesmo quando o Windows está configurado corretamente, o microfone errado ou nenhum microfone pode ser selecionado dentro do aplicativo.

1. Abra o aplicativo com o qual você está tendo problemas.
2. Vá para o menu Configurações do aplicativo e localize a seção Dispositivos ou Áudio .
3. Na opção microfone ou dispositivo de entrada, selecione seu microfone na lista.
4. Verifique se o microfone não está silenciado no aplicativo.
5. Se disponível, use o teste de microfone integrado do aplicativo para confirmar que ele está captando sua voz.

Para obter orientações específicas do aplicativo, consulte a documentação de ajuda do Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype e Discord.

Se o microfone estiver selecionado corretamente dentro do aplicativo e ainda não estiver funcionando, vá para a Etapa 4.

Etapa 4: Desativar os aprimoramentos de áudio do microfone

O Windows aplica efeitos de processamento de áudio à entrada do microfone por padrão. Isso inclui supressão de ruído, cancelamento de eco e controle automático de ganho. Em alguns casos, esses aprimoramentos podem causar distorção, baixo volume ou o sinal do microfone caindo completamente. Desativá-los é um teste rápido e totalmente reversível.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Som.
2. Em Entrada, selecione o microfone para abrir o painel de propriedades.
3. Selecione Propriedades adicionais do dispositivo. Uma janela de propriedades separada é aberta.
4. Defina os aprimoramentos de áudio como Desligados.
5. Teste o microfone.
   
   Nota: A caixa de seleção Aprimoramentos de áudio pode não aparecer para todos os tipos de microfone ou drivers de áudio. Se você não vê-lo, ignore esta etapa.

Se a desativação dos aprimoramentos de áudio não resolver o problema, reative a configuração e vá para a Etapa 5.

Etapa 5: Ajuste os níveis de volume do microfone e o Microphone Boost

O controle deslizante de volume básico nas configurações de som do Windows controla o volume de entrada do microfone transmitido aos aplicativos. Um controle Microphone Boost separado, disponível por meio das propriedades avançadas do dispositivo, amplifica o sinal bruto antes que o Windows o processe. Se a sua voz for pouco audível para outras pessoas, mesmo no volume máximo, pode ser necessário aumentar o Microphone Boost. Se a sua voz soar distorcida, pode ser necessário reduzi-la.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Som.
2. Em Entrada, selecione o microfone para abrir o painel de propriedades.
3. Selecione Propriedades adicionais do dispositivo. Uma janela de propriedades separada é aberta.
4. Selecione a guia Níveis .
5. Defina o controle deslizante Volume de entrada para 100.
6. Teste o microfone antes de fazer outras alterações.

Se ajustar os níveis do microfone não ajudar, vá para a Etapa 6.

Etapa 6: Atualize o BIOS e os drivers do chipset

Você já atualizou o driver de áudio na página Solução de problemas do microfone. A próxima camada a ser abordada é o BIOS e o driver do chipset. O BIOS é o firmware que controla como o hardware do computador é inicializado na inicialização. O driver do chipset gerencia a comunicação entre o processador, a memória e outros componentes, incluindo o controlador de áudio. Ambos podem afetar se o Windows detecta e usa corretamente o microfone quando eles estão desatualizados.

1. Acesse Drivers e downloads da Dell.
2. Digite sua etiqueta de serviço ou selecione Detectar PC para permitir que a Dell identifique seu produto.
3. Procure atualizações disponíveis nas categorias BIOS e Chipset .
4. Faça download e instale cada atualização seguindo as instruções na tela.
5. Reinicie o computador após a instalação e teste o microfone.
   
   Nota: Se o BIOS já estiver na versão mais recente, tente redefini-lo para os padrões de fábrica. Isso limpa todas as configurações personalizadas que podem estar afetando a detecção do microfone. Para obter instruções, consulte Atualizações e redefinição do BIOS Dell.

Se o problema do microfone persistir após a atualização dos drivers do BIOS e do chipset, vá para a Etapa 7.

Etapa 7: Executar um teste de diagnóstico de hardware da Dell

Um teste de diagnóstico de hardware verifica se o próprio hardware do microfone está funcionando corretamente. O resultado informa se você está lidando com uma falha de hardware ou um problema de software, o que determina qual é a próxima etapa certa.

Execute o teste do Windows usando o Dell SupportAssist

1. Abra o teste do microfone do Dell SupportAssist em seu navegador.
2. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga as instruções na tela para instalá-lo.
3. Siga as etapas para executar o teste de diagnóstico do microfone.
4. Analise os resultados. Se um problema de hardware for detectado, o SupportAssist orientará você sobre as próximas etapas, que podem incluir entrar em contato com o suporte técnico da Dell.

Execute o teste antes de carregar o Windows (diagnóstico de pré-inicialização)

Use essa opção se você não conseguir acessar o Windows ou se quiser testar o hardware sem qualquer interferência de software.

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
4. Siga os prompts na tela para executar a verificação completa de hardware.
   • Se o teste for aprovado, o problema está relacionado ao software. Continue para a Etapa 8.
   • Se o teste falhar, anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço. Em seguida, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo.

Etapa 8: Instalar atualizações pendentes do Windows

As atualizações do Windows podem incluir correções para compatibilidade de hardware de áudio, conflitos de driver de microfone e estabilidade do sistema. Instalar quaisquer atualizações pendentes pode resolver o problema.

1. Selecione Iniciar>configurações>Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Se houver atualizações disponíveis, selecione Download & install.
4. Reinicie o computador quando solicitado e teste o microfone.

Se a instalação das atualizações do Windows não resolver o problema, vá para a Etapa 9.

Etapa 9: Usar a restauração do sistema

Se o microfone estava funcionando antes e parou recentemente. Por exemplo, depois de instalar um novo software, uma atualização de driver ou uma atualização do Windows, a Restauração do Sistema pode levar o computador de volta a um ponto no tempo em que estava funcionando. Isso não afeta seus arquivos pessoais, mas desfaz os programas instalados recentemente e as alterações do sistema.

Para obter instruções passo a passo, consulte Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows.

Após concluir a Restauração do sistema, teste o microfone. Se o problema persistir, vá para a Etapa 10.

Etapa 10: Redefinir o computador para as configurações de fábrica

Se todas as etapas acima não tiverem resolvido o problema e o teste de diagnóstico de hardware na etapa 7 for aprovado, o problema provavelmente é causado por um conflito de software mais profundo. Uma redefinição de fábrica restaura o Windows ao seu estado original pronto para uso e remove todos os softwares, configurações e dados pessoais instalados.

Para obter instruções, visite Redefinir ou reinstalar o Windows 11 ou o Windows 10 em seu computador Dell.

Depois que a redefinição for concluída, acesse Drivers e downloads da Dell e instale os drivers mais recentes em seu computador antes de testar o microfone novamente.

Se o microfone ainda não funcionar após uma redefinição de fábrica e reinstalação do driver, isso pode ser uma falha de hardware. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber as próximas etapas.

Ainda precisa de ajuda?

• Fóruns da comunidade Dell: Conecte-se com outros usuários da Dell e especialistas da comunidade que podem ter experimentado e resolvido o mesmo problema.

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