Como obter suporte para a atualização do TechDirect - Gerenciar catálogo (DCCRM)

Resumo: Este artigo aborda como obter suporte para o TechDirect Update - Manage Catalog (usado para ser conhecido como DCCRM).

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Produtos afetados:

  • Atualização do TechDirect - Gerenciar catálogo (DCCRM)

Plataformas afetadas:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Dell Precision
  • XPS

Causa

Não aplicável

Resolução

TechDirect Update - Manage Catalog (conhecido como DCCRM) é um aplicativo baseado em nuvem que permite que os administradores de TI criem e gerenciem catálogos personalizados para plataformas Latitude, OptiPlex, Precision e XPS . Os catálogos podem ser configurados para conter drivers, firmware, BIOS e atualizações selecionadas de aplicativos Dell .

Advertência:
  • Atualização do TechDirect - O suporte técnico manage catalog (DCCRM) só está disponível para clientes comerciais com plataformas Latitude, OptiPlex, Precision ou XPS .
  • Atualização do TechDirect — o Manage Catalog (DCCRM) é compatível com:
    • Navegador Chrome

Opções do Self-Help

A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando:

Para obter suporte:

  1. Vá para https://www.dell.com/support/home
  2. À direita da página, selecione Entre em contato conosco e, em seguida, clique em:
    • Entre em contato com o suporte técnico se tiver uma etiqueta de serviço da Dell disponível.
    • Entrar em contato com o suporte a pedidos: Se você não tiver uma etiqueta de serviço Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.

Clique em Entrar em contato conosco
Figura 1: Clique em Entrar em contato conosco (somente em inglês)

  1. Clique em Digitar etiqueta de serviço.

Identifique seu dispositivo
Figura 2: Identifique seu dispositivo (somente em inglês)

  1. Digite sua etiqueta de serviço e, em seguida, clique em Enviar.

Digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar
Figura 3: Digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar (somente em inglês)

  1. Confirme o modelo e a etiqueta de serviço e clique em Avançar.

Confirme o modelo e a etiqueta de serviço
Figura 4: Confirme o modelo e a etiqueta de serviço (somente em inglês)

  1. No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.

Selecione Software e aplicativos de terceiros
Figura 5: Software e aplicativos de terceiros (somente em inglês)

  1. Selecione uma opção de contato disponível.

Selecione a opção de contato
Figura 6: Selecione a opção de contato (somente em inglês)

  1. Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.

Clique em Localizar meu pedido
Figura 7: Clique em Localizar meu pedido (somente em inglês)

  1. À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.

Clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente
Figura 8: Clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente (somente em inglês)

  1. No menu suspenso, selecione Itens ausentes.

Selecione Itens ausentes
Figura 9: Selecione Itens ausentes (somente em inglês)

  1. Selecione uma opção de contato disponível.

Selecione a opção de contato
Figura 10: Selecione a opção de contato (somente em inglês)

Nota:
  • As opções de contato podem variar de acordo com a região.
  • Consulte este artigo (000180754) ao entrar em contato com o suporte técnico.

Mais informações

 

Vídeos

 

Produtos afetados

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Manage Custom Update Catalog
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000180754
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 22 abr. 2025
Versão:  21
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