FAQ de administração da empresa

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um administrador de empresa e um administrador de parceiro?
Um administrador da empresa pode gerenciar vários recursos de localização, produto e contato para a organização. Um administrador de parceiro só pode administrar o Alias do produto e os contatos no nível do produto para produtos atribuídos contratualmente ao parceiro de suporte. Um Administrador de parceiro também pode rebaixar ou promover a função de Administrador de parceiro para outros usuários na mesma organização.

Quem é um parceiro de suporte?
Um parceiro de suporte é o provedor de serviços responsável pelo monitoramento remoto, criação de chamados (SRs) e fornecimento de suporte para um ou mais produtos na localização do cliente final.

Quando devo usar uma função de contato de terceiros?
Uma função de contato de terceiros deve ser usada para contatos externos, como consultores, aos quais sua organização deseja conceder acesso para trabalhar em seu nome. Isso inclui a capacidade de abrir e gerenciar chamados, usar o MyService360 e acessar o software em nome de sua organização. Os contatos de terceiros não são funcionários da sua organização. Identifique-os usando o domínio da conta de e-mail comercial usada para a conta de suporte on-line da Dell.

Não consigo encontrar um ID de localização para adicionar a um Meu grupo. O que devo fazer?
Verifique com o administrador da empresa se você tem acesso adequado a todos os seus locais. Pode ser que sua conta tenha sido restrita de um ou mais locais. Depois de confirmar que o local não está acessível por um administrador em sua organização, abra uma solicitação administrativa usando a página Suporte administrativo . Forneça as informações de sua conta e um ou mais IDs de local que seus administradores não conseguem acessar.

Para que são usados os vários relacionamentos de contato no nível do produto?
Os relacionamentos de contato da sua empresa no nível do produto são usados para identificar quem contatar quando um produto precisa ser atendido por um agente de suporte técnico da Dell Technologies. Na criação de um chamado dial home, o contato principal é selecionado automaticamente. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell Technologies entrará em contato com sua empresa por meio do contato alternativo. Se o contato alternativo também não estiver disponível, o contato Após o horário comercial será usado. Um contato no nível do produto só deve ser especificado quando um contato diferente do contato padrão no nível do local for necessário.

Devo fornecer contato no nível do produto para produtos que não usam o serviço Dial Home?
Não, você não precisa fornecer contatos no nível do produto para produtos que não usam o serviço Dial Home. Os contatos de dial-home não precisam ser especificados para produtos que não estão habilitados para essa funcionalidade e só são necessários quando os padrões de Dial Home Contacts no nível do local devem ser substituídos.

Não consigo ver alguns dos meus produtos instalados em um local. O que devo fazer?
Se você não conseguir visualizar os produtos instalados em um local, primeiro verifique se há "filtros" aplicados. Se o problema persistir, crie uma solicitação administrativa usando a página Suporte administrativo e inclua as seguintes informações:

• A página que você está visualizando

• Informações sobre os produtos que estão ausentes em sua visualização e quaisquer IDs de localização relacionados. 

Como posso solicitar privilégios de administrador da empresa?
Você pode entrar em contato com um administrador da empresa existente em sua organização para lhe fornecer direitos de administrador. Para visualizar a lista de administradores existentes para sua empresa, abra o menu ícone de pessoa no cabeçalho do site de suporte e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Company Information Locations deve ser exibido. Selecione o módulo Users para ver a lista de usuários do seu ecossistema.

Qual a diferença entre Contatos Externos e Internos?
Os contatos internos são funcionários da sua organização. Contatos externos são usuários de fora da sua organização que receberam acesso para criar e gerenciar chamados para um local específico por um dos administradores da empresa.

O que são locais herdados?
Os locais herdados são aqueles aos quais você está conectado porque estão associados à sua organização e têm a configuração de segurança Abrir. Eles aparecerão como Tipo: My Company no módulo Company Information > Locations.

Quais são os diferentes níveis de visibilidade do local que podem ser atribuídos a um local?
Há três níveis diferentes de visibilidade que podem ser atribuídos a um local.

• Aberto - acessível a todos os usuários corporativos pertencentes à sua organização. Os usuários da sua organização herdam a associação para todos os locais da organização ao se registrarem em uma conta on-line da Dell Technologies. Nenhuma manutenção é necessária, pois este é o nível de segurança padrão.

• Restrito - o acesso a esses locais foi concedido por um administrador da empresa. Os funcionários podem solicitar esse acesso acessando a seção Exibir locais/locais da empresa em Administração da empresa e clicando no botão Solicitar acesso.

• Bloqueado - visível apenas para administradores da empresa de sua organização e usuários explicitamente concedidos acesso; Os locais ficam ocultos de todos os outros usuários. O acesso só pode ser concedido quando um usuário corporativo é adicionado diretamente ao local bloqueado pelo Suporte Dell durante a transição para os controles de visibilidade dos Grupos de acesso.

Como administrador da empresa, como posso definir o nível de visibilidade de localização de um local?
Anteriormente, os administradores da empresa podiam controlar o acesso a um, muitos ou a todos os locais da organização aplicando a visibilidade da localização, quando apropriado. Isso foi feito por localização, clicando em um dos IDs de localização na grade de resultados do módulo Locais.

No momento, esse controle de visibilidade está em transição para o controle de visibilidade preferencial do Grupo de Acesso. Durante a transição, todos os locais que tinham visibilidade de localização definida como Restrito ou Bloqueado manterão e exibirão essa configuração em Visibilidade de local, e quaisquer relacionamentos existentes que foram concedidos à base de usuários permanecerão durante a transição.

No entanto, alterar a visibilidade de local on-line ou conceder novos relacionamentos de usuário não está disponível para os administradores da empresa.

Para alterar a configuração de visibilidade de local de um ID de local, o administrador da empresa precisará solicitar o atendimento ao cliente durante esse período de transição:

1. Faça login no site do Suporte Dell

2. Acione este link: Suporte administrativo

3. Selecione a ajuda da conta on-line corporativa

4. Abra o menu Diga-nos mais e selecione a opção apropriada

5. Inclua o(s) ID(s) de local e a assistência de visibilidade do site necessária (por exemplo, alteração de configuração, um relacionamento de usuário com um local restrito ou bloqueado criado ou removido)

Adicionar ou remover um relacionamento de usuário em um local com a configuração Visibilidade de local restrito ou bloqueado exigirá entrar em contato com o suporte para obter assistência.

1. Faça login no site do Suporte Dell

2. Acione este link: Suporte administrativo

3. Selecione a ajuda da conta on-line corporativa

4. Abra o menu Diga-nos mais e selecione a opção apropriada

5. Forneça as informações relacionadas à sua solicitação, incluindo IDs de localização, e-mail do usuário para o qual deseja adicionar/remover o relacionamento e se você precisa que o relacionamento seja adicionado ou removido do local Restrito ou Bloqueado

O que é acesso seguro ao local?
Acesso Protegido ao Site indica que um administrador da sua organização forneceu acesso a um local com visibilidade restrita ou bloqueada. O que é um sublocal?

Um sublocal permite que os administradores da empresa agrupem e gerenciem de maneira flexível os ativos Dell instalados, no mesmo local físico , por detalhes granulares, como preferências, detalhes do produto ou localização física precisa.

Por que a área de Administração da Empresa / Gerenciamento de Informações da Empresa é diferente do que eu me lembro?

A área de administração/gerenciamento de informações da empresa foi atualizada com uma experiência mais simplificada à medida que modernizamos nosso site de suporte. Você será redirecionado automaticamente para as novas páginas da empresa, onde o menu do lado esquerdo pode ajudá-lo a navegar nessas funções administrativas aprimoradas.