FAQ de administração da empresa

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um administrador de empresa e um administrador de parceiro?
Um administrador da empresa pode gerenciar vários recursos de local, produto e contato da organização. Um administrador de parceiro só pode administrar o Alias do produto e os Contatos no nível do produto para produtos oficialmente atribuídos ao parceiro de suporte. Um Administrador de parceiro também pode rebaixar ou promover o privilégio de Administrador de parceiro para outros contatos na mesma organização.

Quem é um parceiro de suporte?
Um parceiro de suporte é o provedor de serviços de um ou mais produtos em um determinado local.

Quando devo usar uma função de contato de terceiros?
Uma função de contato de terceiros deve ser usada para contatos externos, como consultores, aos quais sua organização deseja conceder acesso para trabalhar em seu nome. Isso inclui a capacidade de abrir e gerenciar chamados, usar o MyService360 e acessar o software em nome de sua organização. Os contatos de terceiros não são funcionários da sua organização. Eles foram identificados usando o domínio da conta de e-mail comercial usada para a conta de suporte on-line.

Não consigo encontrar um ID de local para adicionar a um grupo personalizado. O que devo fazer?
Verifique com o administrador da empresa se você tem acesso adequado a todos os seus sites. Pode ser que sua conta tenha sido restrita a um ou mais sites. Depois de confirmar que o site não está acessível por sua organização, abra uma Solicitação Administrativa usando https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support e forneça as informações de sua conta e um ou mais IDs de site que você não consegue acessar.

Para que são usados os vários contatos no nível do produto?
Os contatos de nível de produto da sua empresa são usados para identificar quem contatar quando um produto precisa ser reparado por um agente de suporte técnico da Dell Technologies. Na criação de um chamado dial home, o contato principal é selecionado automaticamente. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell Technologies entrará em contato com sua empresa por meio do contato alternativo. Se o contato alternativo também não estiver disponível, o contato Após o horário comercial será usado. Um contato no nível do produto só deve ser especificado quando um contato diferente do contato padrão no nível do local for necessário.

Devo fornecer contato no nível do produto para produtos que não usam o serviço Dial Home?
Não, você não precisa fornecer contatos no nível do produto para produtos que não usam o serviço Dial Home. Os contatos de dial-home não precisam ser especificados para produtos que não estão habilitados para essa funcionalidade e só são necessários quando os padrões de Dial Home Contacts no nível do local devem ser substituídos.

Não consigo ver alguns dos meus produtos instalados em um site. O que devo fazer?
Se você não conseguir visualizar os produtos instalados em um site, crie uma solicitação administrativa usando https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support e inclua as seguintes informações:

• A página que você está visualizando
• Informações sobre os produtos que estão faltando em sua visualização. 

Como posso solicitar privilégios de administrador da empresa?
Você pode entrar em contato com um administrador da empresa existente em sua organização para lhe fornecer direitos de administrador. Para visualizar a lista de administradores existentes na sua empresa, use a guia Exibir contatos em Administração da empresa.

Qual a diferença entre Contatos Externos e Internos?
Os contatos internos são funcionários da sua organização. Contatos externos são contatos de fora da sua organização que receberam acesso para criar e gerenciar chamados para um local específico por um dos administradores da empresa.

O que são locais herdados?
Os sites herdados são aqueles aos quais você está conectado porque estão associados à sua organização e têm a configuração de segurança Abrir.

O que é acesso seguro ao local?
Acesso Protegido ao Site indica que um administrador da sua organização forneceu acesso a um site com visibilidade de site Restrito ou Bloqueado.

Existe uma área onde posso ver uma lista de todos os sites restritos para os quais solicitei acesso?
Para visualizar a lista de suas solicitações de acesso pendentes, use a seção Exibir contatos/Visualizar solicitações pendentes em Administração da empresa.

Solicitei acesso a um local seguro dentro da minha organização, mas a solicitação foi negada. O que devo fazer?
Você deve entrar em contato com um administrador da empresa atribuído à sua organização. Você pode visualizar a lista de administradores disponíveis para sua organização na seção Exibir contatos/contatos em Administração da empresa.

Como administrador da empresa, o que posso fazer na seção "Gerenciar aprovações"?
A seção Gerenciar contatos/Gerenciar aprovações em Administração da empresa exibe as solicitações recebidas para locais restritos enviadas por funcionários em sua organização. Como administrador, você pode aprovar ou negar as solicitações exibidas na seção Gerenciar aprovações.

Quais são os diferentes níveis de visibilidade do local que podem ser atribuídos a um local?
Há três níveis diferentes de visibilidade que podem ser atribuídos a um site.

• Aberto - acessível a todos os funcionários pertencentes à sua organização. Os funcionários da sua organização herdam a associação para todos os locais da organização ao se registrar em uma conta on-line da Dell Technologies. Nenhuma manutenção é necessária, pois este é o nível de segurança padrão.
• Restrito - o acesso a esses locais deve ser concedido por um administrador da empresa. Os funcionários podem solicitar esse acesso acessando a seçãoV iew Sites/Company Sites em Company Administration e clicando no botão Request Access.
• Bloqueado - visível apenas para administradores da empresa de sua organização e usuários explicitamente concedidos acesso; Os sites são ocultos de todos os outros usuários. O acesso só pode ser concedido quando um contato é adicionado diretamente ao local bloqueado por um Administrador da empresa da sua organização.

Como administrador da empresa, como posso definir o nível de visibilidade de um site?
Para editar a configuração Site Visibility, o administrador da empresa deve:

1. Navegue até a seção Gerenciar locais/locais da empresa em Administração da empresa.
2. Clique no link ID do site na lista de sites para a qual você deseja definir a visibilidade do site e selecione Editar.
3. Clique no menu suspenso Visibilidade do local e selecione o valor desejado. 
4. Clique no botão Salvar para aplicar as alterações.