Netskope Private Access Gateway fehlt auf dem Clientkonfigurationsbildschirm

Betroffene Produkte:

• Netskope
• Netskope Private Access

Betroffene Betriebssysteme:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Ein Nutzer kann nicht auf eine private Anwendung zugreifen, die mit Netskope Private Access bereitgestellt wird. Wenn Sie sich den Clientkonfigurationsbildschirm des Netskope-Clients ansehen, sehen Sie die Private Access Gateway IP – nicht zutreffend.

Nicht zutreffend

Mit den folgenden Schritten können Sie diese Funktion wiederherstellen:

1. Melden Sie sich bei Windows mit einem Administratorkonto an.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start ->Ausführen.
   
3. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen cmd ein und klicken Sie auf OK , um es zu öffnen.
   
4. Geben Sie an einer administrativen Eingabeaufforderung Folgendes ein: net stop stagentsvc
   
   Hinweis: Wenn die Client-Manipulationsfunktion aktiviert ist, können Sie den Service in diesem Schritt möglicherweise nicht beenden. Sie können mit den nachfolgenden Schritten fortfahren. Wenn Sie fertig sind, ist ein vollständiger Neustart Ihres Computers erforderlich.
5. Öffnen Sie Windows Explorer und gehen Sie zu C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Suchen Sie nach zwei Dateien mit den Namen npaccesscert.pem und npaaccesskey.pem.
   
7. Löschen Sie npaccesscert.pem und npaccesskey.pem aus dem C:\ProgramData\netskope\stagent\data Verzeichnis.
8. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster von Schritt 4 Folgendes ein: net start stagentsvc , um den Netskope Steering-Clientservice neu zu starten.
   
   Hinweis: Wenn Sie den Service in Schritt 4 nicht beenden konnten, müssen Sie Ihren Computer jetzt neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.
9. Suchen Sie in der Windows-Taskleiste die Anwendung Netskope und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
   
10. Klicken Sie im Kontextmenü auf Configuration.
    
11. Private Access sollte jetzt "Connected" lauten, und Private Access Gateway IP zeigt eine IP-Adresse an.
    
12. Wenn Sie die Konfigurationsdetails nicht anzeigen können oder die Elemente für den privaten Zugriff immer noch falsch sind, lesen Sie unseren Artikel So erhalten Sie Support für Netskope .

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